Skip to main content
Global

5.7: المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192833

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    1. فهم القيمة التي تقدمها برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) للمنظمات والمجتمع.

    تساهم المسؤولية الاجتماعية للشركات في شكل آخر من التنظيم الذاتي الذي يذهب إلى أبعد من ذلك ويشمل الشركات التي تتخذ إجراءات لمساعدة الناس والبيئة. توصف المسؤولية الاجتماعية للشركات بأنها «اعتقاد بأن الشركات تتحمل مسؤولية اجتماعية تتجاوز الربح الخالص». بعبارة أخرى، «الشركات هي كيانات اجتماعية، ولذا يجب أن تلعب دورًا في القضايا الاجتماعية الحالية. يجب أن يأخذوا «التزاماتهم تجاه المجتمع» على محمل الجد وأن يحاولوا بنشاط الوفاء بها». 48- وعلى هذا النحو، ينبغي أن تستخدم الشركات عملية صنع القرار لتحقيق أكثر من النجاح المالي على افتراض أن المسؤولية الاجتماعية للشركات جزء لا يتجزأ من استراتيجية مثلى طويلة الأجل.

    في القرن الحادي والعشرين، أصبحت الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) من الضرورات الإستراتيجية للمؤسسات كقوى سوق أساسية لتحقيق الجدوى المالية والنجاح، حيث يكون المستهلكون من أصحاب المصلحة المهمين. تقوم الشركات في جميع أنحاء العالم بتطوير مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات لتصبح مواطنة أفضل ولكن أيضًا لتوصيل نشاطها إلى كل من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، والذي قد يشمل عددًا من المجموعات.

    وجدت دراسة أجرتها شركة Horizon Media Finger on the Pulse أن «81 بالمائة من جيل الألفية يتوقعون من الشركات أن تلتزم علنًا بالمواطنة الجيدة للشركات». 49 وجدت دراسة Cone Communications Millennial CSR لعام 2015 أن «أكثر من تسعة من كل عشرة من جيل الألفية سيغيرون العلامات التجارية إلى علامة مرتبطة بقضية ما (91٪ مقابل 85٪ متوسط أمريكي)، ويستخدم ثلثاهم وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل حول المسؤولية الاجتماعية للشركات (66٪ مقابل 53٪ في الولايات المتحدة)». 50

    إن العناصر الثلاثة (الربح والناس والكوكب)، أو «الخلاصة الثلاثية» (TBL)، هي مفهوم آخر (يرتبط ارتباطًا وثيقًا بمهمة المسؤولية الاجتماعية للشركات وأنشطة الشركة ويعكس هذه المهمة. 51 TBL - المعروف أيضًا باسم 3BL-يدمج ويساعد الشركات على قياس المساءلة في تمويلها ودعمها للفوائد الاجتماعية والبيئية (البيئية) والمالية للسماح بمنفعة أكبر. بدأت العديد من الشركات في إضافة مقاييس ثلاثية أساسية إلى خطط أعمالها من أجل تقييم أدائها العام والتفكير في كيفية مساهمة الشركات في المجتمع. تُحدث عينة صغيرة من مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات المعاصرة فرقًا. على سبيل المثال:

    • قدمت مؤسسة GE 88 مليون دولار للبرامج المجتمعية والتعليمية في عام 2016.
    • قامت شركة 3mGives بتمويل 67 مليون دولار في عام 2016 للتركيز على المجتمع والبيئة، إلى جانب المبادرات التعليمية التي تعزز اهتمام الطلاب بالعلوم والتكنولوجيا.
    • تم اختيار Apple من قبل منظمة Greenpeace البيئية كـ «شركة التكنولوجيا الأكثر خضرة في العالم» لأكثر من ثلاث سنوات لأن تغليف هذه الشركة يتم تصنيعه باستخدام 99 بالمائة من المنتجات الورقية المعاد تدويرها.
    • تنص المهمة الاجتماعية لشركة Walt Disney Company لتقوية المجتمعات على أنه «من خلال توفير الأمل والسعادة والراحة للأطفال والعائلات التي هي في أمس الحاجة إليها». تبرعت شركة والت ديزني بأكثر من 400 مليون دولار للمنظمات غير الربحية في عام 2016.
    • تنص مبادرة الاستدامة «التغيير في الهواء» التابعة لشركة Virgin Atlantic على مهمتها على النحو التالي: «البيئة والتصميم المستدام والشراء والاستثمار المجتمعي». قامت هذه الشركة منذ عام 2007 «بتخفيض إجمالي انبعاثات الكربون من الطائرات بنسبة 22٪ و [عقدت] شراكة مع LanzaTech لتطوير وقود منخفض الكربون للمستقبل. تتبرع فيرجن هوليدايز بمبلغ 200,000 جنيه إسترليني سنويًا لمركز براندون لريادة الأعمال في منطقة البحر الكاريبي لدعم رواد الأعمال الشباب في جامايكا.» 52
    Hasbro.png
    Exhibit 5.7 تعتمد Hasbro Hasbro بشكل كبير على مخطط علامتها التجارية الاستراتيجية لتوجيه جهودها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات والابتكار والعمل الخيري وتطوير المنتجات. من خلال محفظة أعمال تشمل علامات تجارية معروفة مثل Nerf و Play-Doh و Transformers و Mr. Potato Head، تركز الشركة جهودها في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات على أربعة مجالات رئيسية: سلامة المنتج، والاستدامة البيئية، وحقوق الإنسان والمصادر الأخلاقية، والمجتمع. هنا يتم عرض أحد منتجاتها في موكب عيد الشكر في مدينة نيويورك. (المصدر: روينفوتوغرافي/فليكر/نودريفس 2.0 جينيريك (CC BY-ND 2.0))

    حتى مع تراجع الفرع التنفيذي الحالي للحكومة الأمريكية والكونغرس في عام 2017 عن اتفاقيات تغير المناخ الدولية لتوسيع وتعزيز إنتاج الوقود الأحفوري، واتخاذ إجراءات لتعطيل وكالة حماية البيئة (EPA)، وعدم تمويل مكتب الحماية المالية للمستهلك، فإن الكثيرين تواصل الشركات ممارسة المسؤولية الاجتماعية للشركات ومبادئ 3BL لدعم الأهداف والغايات البيئية المستدامة. 53

    في حين أن المسؤولية الاجتماعية للشركات ليست علاجًا - كل ما يمكن أو سيحدث فرقًا كبيرًا في التبشير بممارسات بيئية أكثر استدامة، والمساعدة في التخفيف من حدة الفقر، واستخدام الأرباح لمساعدة المجتمعات ذات الدخل المنخفض، إلا أنها تساهم في وعي أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين «لفعل الشيء الصحيح». على سبيل المثال، يجادل Teng و Yazdanifard ويقدمان أدلة على أن بعض المستهلكين يأخذون المسؤولية الاجتماعية للشركات في الاعتبار أثناء اتخاذ قرار الشراء. كما ثبت أن مبادرات وإجراءات المسؤولية الاجتماعية للشركات تؤثر بشكل إيجابي على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين. 54- واستكشفت دراسة أجريت في نيوزيلندا تصورات أصحاب المصلحة الداخليين في الشركات النيوزيلندية لاكتشاف الطريقة التي يتم بها الإبلاغ داخلياً عن المسؤولية الاجتماعية للشركات وثقافات الاستدامة والهوية. وقد وجد أن سلوكيات الموظفين مهمة، حيث أن المنظمات التي تحظى بتقدير كبير في المجتمع تجتذب المزيد من الولاء الخارجي، ولديها إيرادات أكثر استقرارًا، وتواجه مخاطر أقل للأزمات. إن العلاقة الإيجابية مع الموظفين في المنظمات من خلال سياسات المسؤولية الاجتماعية للشركات لن تجذب موظفين أفضل فحسب، بل ستؤثر أيضًا على الروح المعنوية والتحفيز والولاء للموظفين الحاليين. يعتمد التسليم الفعال لمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات أيضًا على مدى استجابة الموظفين. إذا كانت الشركات ترغب في تحقيق الشرعية من خلال العمل ضمن التوقعات الأخلاقية للمجتمع، يجب عليها أيضًا التواصل داخليًا لضمان دمج أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات في الثقافة التنظيمية - فلا يمكنها «التحدث» دون «السير على الأقدام». 55

    إذن، هل تفيد المسؤولية الاجتماعية للشركات الشركات التي تمارس مثل هذه الإجراءات؟ أشار تحليل تلوي لـ 52 دراسة بحجم عينة يبلغ 33878 ملاحظة إلى أن «فضيلة الشركات في شكل المسؤولية الاجتماعية، وبدرجة أقل، المسؤولية البيئية، من المرجح أن تؤتي ثمارها... يبدو أن CSP [الأداء الاجتماعي للشركات] أكثر ارتباطًا بالمقاييس القائمة على المحاسبة للأداء المالي للشركات مقارنة بالمؤشرات القائمة على السوق، ومؤشرات سمعة CSP أكثر ارتباطًا بـ CFP من المؤشرات الأخرى لـ CSP». يعتقد العديد من علماء الأعمال أن بعض هذه العلاقات إيجابية. 56 ويخلص روبنز إلى أنه «على العموم، تشير الدراسات الاستقصائية والأدبيات البحثية إلى أن ما يعتقده معظم المديرين التنفيذيين بشكل بديهي، وهو أن المسؤولية الاجتماعية للشركات يمكن أن تحسن الأرباح، أمر ممكن. ولا ترغب أي شركة عامة كبيرة تقريبًا اليوم في أن يتم رؤيتها غير منخرطة في المسؤولية الاجتماعية للشركات. وهذا اعتراف واضح بمدى أهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات في المحصلة النهائية، بغض النظر عن مدى صعوبة تعريف المسؤولية الاجتماعية للشركات وربطها بالأرباح». 57

    دون استثناء، أوضح المديرون أهمية توصيل مبادرات وسياسات المسؤولية الاجتماعية للشركات لموظفيهم، بالإضافة إلى الاعتراف بالحاجة إلى تحسين استراتيجيات الاتصال الداخلي للمسؤولية الاجتماعية للشركات. وفقًا للمديرين، يتم الترويج لمبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات لإنشاء شركات أفضل وبيئة أعمال أكثر أخلاقية. وشمل ذلك إعادة التدوير، ومشاركة السيارات، وتطوير الموظفين، والأنشطة الاجتماعية. وشملت المبادرات الخارجية العمل التطوعي وجمع الأموال والتبرعات الخيرية.

    إدارة أصحاب المصلحة

    المسؤولية الاجتماعية للشركات وإدارة أصحاب المصلحة هي مناهج تكميلية. ترى نظرية أصحاب المصلحة أن الشركات يجب أن تعامل جميع دوائرها الانتخابية بشكل عادل وأن القيام بذلك يمكن أن يعزز سمعة الشركات وعلاقات العملاء والأداء في السوق. 58 «إذا أرادت المنظمات أن تكون فعالة، فسوف تنتبه للجميع وفقط تلك العلاقات التي يمكن أن تؤثر أو تتأثر بتحقيق أغراض المنظمة». 59

    يعتمد البعد الأخلاقي لنظرية أصحاب المصلحة على الرأي القائل بأن تحقيق أقصى قدر من الربح مقيد بالعدالة، وأن احترام الحقوق الفردية يجب أن يمتد ليشمل جميع الفئات التي لها مصلحة في الأعمال التجارية، وأن المنظمات ليست ذات طبيعة «اقتصادية» فحسب، بل يمكنها أيضًا أن تعمل اجتماعيًا طرق مسؤولة. ولتحقيق هذه الغاية، يجب على الشركات أن تتصرف بطرق مسؤولة اجتماعيًا، ليس فقط لأنه «الشيء الصحيح الذي يجب القيام به»، ولكن أيضًا لضمان شرعيتها. 60

    يتضمن نهج إدارة أصحاب المصلحة أولاً تحديد أصحاب المصلحة في الشركة. صاحب المصلحة هو أي مجموعة أو فرد يمكن أن يؤثر أو يتأثر باستراتيجيات المؤسسة والمعاملات الرئيسية والأنشطة. يشمل أصحاب المصلحة الموظفين والموردين والعملاء والمساهمين والحكومة ووسائل الإعلام وغيرهم. يتم توفير توضيح للعلاقات مع أصحاب المصلحة في الشكل 5.8.أصبح مصطلح أصحاب المصلحة شائعًا في المنظمات. الشركات والمؤسسات التي تبني قراراتها الاستراتيجية على مبدأ واجب كسب ثقة أصحاب المصلحة «من المرجح أن تحقق عددًا من الفوائد الاستراتيجية أيضًا، ويمكن أن تساعد في إدارة المخاطر السياسية والاجتماعية والمتعلقة بالسمعة». 61

    Map.png لأصحاب المصلحة
    الشكل 5.8 خريطة أصحاب المصلحة المصدر: فريمان، آر إدوارد (1984). الإدارة الاستراتيجية: نهج أصحاب المصلحة، 25. بوسطن: بيتمان. مستنسخة بإذن من المؤلف.

    تحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين والتأثير عليهم

    هناك عدة طرق لتحليل معاملات أصحاب المصلحة والعلاقات مع المنظمة التي تتجاوز الغرض من هذا الفصل. 62 باستخدام منظور أخلاقي، يتمثل هدف هذا النهج في أن تستخدم المنظمات قيم الشفافية والإنصاف ومراعاة مصالح أصحاب المصلحة في القرارات والمعاملات الاستراتيجية. ولتحقيق هذه الغاية، يمكن استخدام الأسئلة التالية من المعرض 5.8.

    1. من هم أصحاب المصلحة (أي الأشخاص الذين لديهم مصلحة في دعم أو مقاومة مسار العمل المقترح، وحل مشكلة، ومعالجة التغيير)؟
    2. ما هي مصلحتهم في دعم التغيير أو مقاومته؟
    3. ما الذي يمكن أن يكسبه المشجعون ويخسرونه من التغيير؟
    4. ما الذي يمكن للمقاومين أن يكسبوه ويخسرونه من التغيير؟
    5. ما نوع (أنواع) السلطة التي يتمتع بها الداعمون فيما يتعلق بالتغيير؟
    6. ما نوع (أنواع) القوة التي تمتلكها المقاومون فيما يتعلق بالتغيير؟
    7. ما هي الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها للحفاظ على دعم المؤيدين؟
    8. ما هي الاستراتيجيات التي يمكننا استخدامها لتحييد المقاومين أو الفوز عليهم؟

    استنادًا إلى هذا النهج، يقوم قادة المنظمة ومسؤوليها بإبلاغ وإشراك والحصول على تعليقات من كل من أصحاب المصلحة والتأثير عليهم فيما يتعلق بالاستراتيجية أو القضايا أو الفرص التي تسعى إليها المنظمة. تستخدم شركة Coca-Cola نهج أصحاب المصلحة المستمر الموضح في هذا الموقع: http://www.coca-colacompany.com/stor...der-engagement.

    لو اتبعت BP هذا النهج في عام 2010، لكان من الممكن منع أكبر أزمة تسرب نفطي وانفجار منصات الحفر في تاريخ مثل هذه العمليات التي حدثت في خليج المكسيك، والتي أسفرت عن مقتل 11 عاملاً وإلحاق أضرار بأكثر من 600 ميل مربع من البر والبحر. يبدو أن القيادة والثقافة في BP كانت متساهلة وبعيدة عن التواصل مع أصحاب المصلحة والمساهمين. ونتيجة لذلك، تم تأريخ الآلات والمعدات ولم تعمل على النحو الأمثل. إحدى النتائج هي أن الموظفين والعمال والمجتمعات المحلية والجمهور ربما لم يعانوا من تلك الأزمة والآثار المستمرة اللاحقة.

    أثبتت المسؤولية الاجتماعية للشركات وإدارة أصحاب المصلحة فوائد لسمعة الشركات وربحيتها. 63 - إن علاقة أخلاقيات المنظمة ومسؤوليتها الاجتماعية بأدائها تهم المديرين والعلماء في المنظمة على حد سواء. أظهرت الدراسات وجود علاقة إيجابية بين السلوك الأخلاقي والمسؤول اجتماعيًا والنتائج المالية. على سبيل المثال، وجدت إحدى الدراسات التي أجريت على الأداء المالي للشركات الأمريكية الكبيرة التي تعتبر «أفضل شركات المواطنة» أنها تتمتع بسمعة فائقة وأداء مالي متفوق. 64- وبالمثل، وجدت شركة Gurgunmation Metrics International، وهي وكالة مستقلة لتقييم حوكمة الشركات، أن أسهم الشركات التي تعمل على أساس مبادئ أكثر نكراً للذات تحقق أداءً أفضل من تلك التي تدار بطريقة تخدم مصالحها الذاتية. كما تفوقت الشركات ذات التصنيف الأعلى مثل Pfizer و Johnson Controls و Sunoco على الشركات ذات التصنيف الأدنى في تدابير مثل العائد على الأصول والعائد على الاستثمار والعائد على رأس المال. 65

    فحص المفاهيم

    1. كيف تفيد ممارسات الأعمال المستدامة المستهلكين؟
    2. قم بتمييز الأدوار التي تخدمها برامج الامتثال والمسؤولية الاجتماعية للشركات في المنظمات. هل هذه هي نفسها، أم أن هناك اختلافات؟ اشرح.

    المراجع

    48. فريمان، آر إي وجيلبرت، دي آر، جونيور (1988). استراتيجية الشركة والبحث عن الأخلاق. إنجليوود كليفس، نيوجيرسي: برنتيس هول.

    49. رودومينر، ر. (2017). مسائل المسؤولية الاجتماعية للشركات: تجاهل جيل الألفية على مسؤوليتك. https://www.huffingtonpost.com/ryan-...b_9155670.html

    50. المرجع نفسه.

    51. إلكينغتون، جيه، أكنبيالز ويذ فوركس، مطبعة جامعة أكسفورد، 1999.

    52. الفيلات، نيويورك (2017). أفضل 20 مبادرة للمسؤولية الاجتماعية للشركات لعام 2017، https://www.smartrecruiters.com/blog...ives-for-2017/

    53. فريدمان، زد. (2018). تطلب إدارة ترامب 0 دولار لتمويل وكالة حماية المستهلك، https://www.forbes.com/sites/zackfri.../#61dd837c1826

    54. تنغ، د. و ر. يازدانفارد. (2014). هل تحدث المسؤولية الاجتماعية للشركات أي اختلافات عندما يتعلق الأمر بالمنتج «غير القابل للاستبدال» من وجهة نظر العميل، مجلة الأبحاث في التسويق، المجلد 2 رقم 2 أبريل، الصفحات 167-171.

    55. مينيشيني، تي. وروساتي، F.، «الأثر الاستراتيجي لمواءمة المسؤولية الاجتماعية للشركات بين المستهلك والشركة»، ProcediabiAbilfical Sciences والاجتماعية، 109 (2014) 360 - 364، وبيكر-أولسن وهيل، «تأثير المسؤولية الاجتماعية المتصورة للشركات على سلوك المستهلك»، مجلة أبحاث الأعمال، 59 (1) (2006)، الصفحات 46-53.

    56. أورليتزكي، أو، إف شميدت و إس راينز. (2003). الأداء الاجتماعي والمالي للشركات: تحليل تلوي، دراسات تنظيمية، 24:3 pp.403-441.

    57. روبينز، ر. (2015، 5 مايو). هل تزيد المسؤولية الاجتماعية للشركات من الأرباح؟ ، http://businessethics.com/2015/05/05...rease-profits/

    58. بيرمان، س.، وييكس، أ.، كوثا، س.، وجونز، تي (1999). هل توجيه أصحاب المصلحة مهم؟ العلاقة بين نماذج إدارة أصحاب المصلحة والأداء المالي للشركة. مجلة أكاديمية الإدارة، 42، العدد 5، أكتوبر، الصفحات 488-506.

    59. فريمان، ر. إي (1999). نظرية أصحاب المصلحة المتباينين أكاديمية المراجعة الإدارية، 24، 233-236.

    60. فايس، جيه دبليو (2014). أخلاقيات الأعمال، نهج إدارة أصحاب المصلحة والقضايا، الطبعة السادسة. أوكلاند، كاليفورنيا: دار نشر بيريت-كوهلر؛ وبووي، ن.، ودوسكا، ر. (1991). أخلاقيات الأعمال، الطبعة الثانية. إنجليوود كليفس، نيوجيرسي: قاعة برنتيس.

    61. فريمان، آر إي وجيلبرت، دي آر، جونيور (1988). استراتيجية الشركة والبحث عن الأخلاق. إنجليوود كليفس، نيوجيرسي: برنتيس هول.

    62. دونالدسون تي آند إل بريستون (1995)، نظرية أصحاب المصلحة في المؤسسة: المفاهيم والأدلة والآثار، أكاديمية المراجعة الإدارية، 1 يناير، المجلد 20 رقم 1، الصفحات 65-91؛ وفايس، جي دبليو (2014). أخلاقيات الأعمال، نهج إدارة أصحاب المصلحة والقضايا، الطبعة السادسة. أوكلاند، كاليفورنيا: دار نشر بيريت-كوهلر.

    63. فالك، أو. و س. هيبليتش، «. (2007). المسؤولية الاجتماعية للشركات: القيام بعمل جيد من خلال القيام بعمل جيد، آفاق الأعمال 50 (2007): 247-254.

    64. كورتيس سي فيرشور وإليزابيث أ. مورفي، «الأداء المالي للشركات الأمريكية الكبيرة وتلك ذات الشهرة العالمية: كيف يتم تقييم أفضل الشركات للمواطنين؟» مجلة الأعمال والمجتمع 107، رقم 2 (خريف 2002)، 371-381.

    65. دفوراك، ص. (2007). النظرية والتطبيق: العثور على أفضل مقياس «لمواطنة الشركات»، صحيفة وول ستريت جورنال، 2 يوليو، B3؛ و Greening، D. و D. و D. Turban. (2000). الأداء الاجتماعي للشركات كميزة تنافسية في جذب القوى العاملة ذات الجودة والأعمال والمجتمع 39، رقم 3، سبتمبر 254.