5.4: المبادئ الأخلاقية واتخاذ القرار المسؤول
- Page ID
- 192844
أهداف التعلم
- فهم المبادئ الأخلاقية الرئيسية التي يمكن استخدامها من قبل الأفراد والمنظمات.
قبل الانتقال إلى مستويات الأخلاق التنظيمية والأنظمة، نناقش المبادئ الأخلاقية الكلاسيكية ذات الصلة جدًا الآن والقرارات التي يمكن أن يتخذها ويتخذها الأفراد والمنظمات وأصحاب المصلحة الآخرون الذين يختارون طرقًا مبدئية ومسؤولة للعمل تجاه الآخرين. 17
تختلف المبادئ الأخلاقية عن القيم في أن الأولى تعتبر قواعد أكثر ديمومة وعالمية وغير متغيرة، في حين أن القيم ذاتية، وحتى شخصية، ويمكن أن تتغير مع مرور الوقت. تساعد المبادئ على نشر القيم والتأثير عليها. تعود بعض المبادئ المقدمة هنا إلى أفلاطون وسقراط وحتى قبل ذلك إلى الجماعات الدينية القديمة. يمكن استخدام هذه المبادئ، ولا تزال تستخدم، معًا؛ كما يتم استخدام مبادئ مختلفة في مواقف مختلفة. 18 المبادئ التي سنغطيها هي نهج النفعية، والعالمية، والحقوق/القانونية، والعدالة، والفضيلة، والصالح العام، والنسبية الأخلاقية. عندما تقرأ هذه، اسأل نفسك عن المبادئ التي تميز وتشكل أساس قيمك ومعتقداتك وسلوكياتك وأفعالك. من المفيد طرح السؤال، وإذا لم يكن واضحًا، ربما تحديد المبادئ، التي تستخدمها غالبًا الآن وتلك التي تطمح إلى استخدامها أكثر، ولماذا. إن استخدام واحد أو أكثر من هذه المبادئ والنهج الأخلاقية عن قصد يمكن أن يساعدك أيضًا في فحص الخيارات والخيارات قبل اتخاذ قرار أو حل معضلة أخلاقية. إن التعرف على هذه المبادئ، إذن، يمكن أن يساعد في توجيه عملية اتخاذ القرار الأخلاقي الخاصة بك ومساعدتك على ملاحظة المبادئ التي قد يستخدمها الفريق أو مجموعة العمل أو المنظمة التي تشارك فيها الآن أو ستنضم إليها. يعد استخدام الإبداع أمرًا مهمًا أيضًا عند فحص القرارات الأخلاقية الصعبة عندما يبدو أحيانًا أن هناك طريقتين «صحيحتين» للتصرف في موقف ما أو ربما لا تبدو بأي حال من الأحوال صحيحة من الناحية الأخلاقية، مما قد يشير أيضًا إلى أن عدم اتخاذ إجراء في ذلك الوقت قد يكون ضروريًا، ما لم يؤد اتخاذ أي إجراء إلى الأسوأ النتائج.
النفعية: نهج عواقبي، «الغايات تبرر الوسائل»
ينص مبدأ النفعية بشكل أساسي على أن الفعل يكون صحيحًا من الناحية الأخلاقية إذا كان ينتج أكبر فائدة لأكبر عدد من الناس. يكون الإجراء صحيحًا من الناحية الأخلاقية إذا كانت الفوائد الصافية على التكاليف أكبر لجميع المتضررين مقارنة بالفوائد الصافية لجميع الخيارات الممكنة الأخرى. هذا، كما هو الحال مع جميع هذه المبادئ والنهج، واسع في طبيعته ويبدو تجريديًا إلى حد ما. في نفس الوقت، كل واحد لديه منطق. عندما نقدم تفاصيل وحقائق الموقف، يبدأ هذا المبدأ والمبادئ الأخرى في الظهور، على الرغم من أن الحكم لا يزال مطلوبًا.
تشير بعض قيود هذا المبدأ إلى أنه لا يأخذ الأفراد بعين الاعتبار، ولا يوجد اتفاق على تعريف «جيد لجميع المعنيين». بالإضافة إلى ذلك، من الصعب قياس «التكاليف والفوائد». هذا هو أحد المبادئ الأكثر استخدامًا من قبل الشركات والمؤسسات والدول والأفراد، نظرًا للقيود التي تصاحبه. ينطبق استخدام هذا المبدأ بشكل عام عندما تكون الموارد شحيحة، وهناك تضارب في الأولويات، ولا يوجد خيار واضح يلبي احتياجات الجميع - أي أن قرار المحصلة الصفرية وشيك
العالمية: نهج قائم على الواجبات
العالمية هي مبدأ يأخذ في الاعتبار رفاهية ومخاطر جميع الأطراف عند النظر في قرارات السياسة والنتائج. كما يتم تحديد احتياجات الأفراد المشاركين في القرار بالإضافة إلى الخيارات التي لديهم والمعلومات التي يحتاجونها لحماية رفاهيتهم. يتضمن هذا المبدأ أخذ البشر واحتياجاتهم وقيمهم على محمل الجد. إنها ليست مجرد طريقة لاتخاذ القرار؛ إنها طريقة لدمج الاعتبارات الإنسانية للأفراد والمجموعات عند تحديد مسار العمل. كما تساءل البعض، «ما هي قيمة الحياة البشرية؟»
كتب كوبر وسانتورا وساروس: «العالمية هي التعبير الخارجي عن شخصية القيادة ويتجلى ذلك من خلال احترام الآخرين والإنصاف والتعاون والرحمة والاحترام الروحي والتواضع». يسعى قادة الشركات في «الشركات الأكثر أخلاقية في العالم» إلى وضع «نغمة في القمة» لتجسيد وتجسيد المبادئ العالمية في ممارساتهم التجارية. 19 أظهر كل من هوارد شولتز، مؤسس ستاربكس؛ والشريك المؤسس جيم سينيغال في شركة كوستكو؛ وشيريل ساندبيرج، الرئيس التنفيذي للعمليات في فيسبوك؛ وأورسولا إم بيرنز، الرئيسة السابقة والمديرة التنفيذية لشركة زيروكس، وضع نغمات أخلاقية فعالة على رأس المؤسسات.
تظهر القيود هنا أيضًا أن استخدام هذا المبدأ قد لا يكون دائمًا واقعيًا أو عمليًا في جميع المواقف. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب استخدام هذا المبدأ التضحية بحياة الإنسان - أي إعطاء حياة المرء لمساعدة الآخرين أو إنقاذهم - وهو ما قد يبدو مخالفًا للمبدأ. يصور فيلم The Post، المبني على الحقائق، كيف ورثت ابنة مؤسس الصحيفة الشهيرة، واشنطن بوست، دور الرئيس التنفيذي واضطرت إلى اتخاذ قرار بين نشر وثائق حكومية سرية للمبلّغين عن المخالفات لجنرالات رفيعي المستوى آنذاك و المسؤولون أو التزام الصمت وحماية الصحيفة. احتوت الوثائق السرية على معلومات تثبت أن الجنرالات وغيرهم من المسؤولين الحكوميين رفيعي المستوى كانوا يكذبون على الجمهور بشأن الوضع الفعلي للولايات المتحدة في حرب فيتنام. كشفت هذه الوثائق أن هناك شكوكًا في إمكانية الانتصار في الحرب بينما استمر الآلاف من الشباب الأمريكيين في الموت أثناء القتال. تركزت معضلة الرئيس التنفيذي لصحيفة واشنطن بوست آنذاك على اضطرارها للاختيار بين كشف الحقيقة على أساس حرية التعبير - التي كانت مهمة وأساس الصحيفة - أو التزام الصمت وقمع المعلومات السرية. اختارت، بدعم وضغط من هيئة التحرير، نشر الوثائق السرية للجمهور. وأيّدت المحكمة العليا قرارها وقرار موظفيها. ونتيجة لذلك، اندلعت احتجاجات عامة واسعة النطاق من الشباب الأمريكي وغيرهم. تم الضغط على الرئيس جونسون للاستقالة، واعتذر وزير الخارجية ماكنامارا في وقت لاحق، وانتهت الحرب في نهاية المطاف بانسحاب القوات الأمريكية. لذلك، قد تمثل المبادئ الأخلاقية العالمية صعوبات عند استخدامها في مواقف معقدة، ولكن مثل هذه المبادئ يمكن أن تنقذ الأرواح وتحمي سلامة الأمة وتوقف الدمار الذي لا معنى له.
الحقوق: نهج قائم على الاستحقاق الأخلاقي والقانوني
هذا المبدأ يرتكز على كل من الحقوق القانونية والأخلاقية. الحقوق القانونية هي استحقاقات تقتصر على نظام قانوني معين وولاية قضائية معينة. في الولايات المتحدة، يعد الدستور وإعلان الاستقلال أساس الحقوق القانونية للمواطنين، على سبيل المثال، الحق في الحياة والحرية والسعي لتحقيق السعادة والحق في حرية التعبير. الحقوق الأخلاقية (والإنسانية)، من ناحية أخرى، عالمية وتستند إلى المعايير في كل مجتمع، على سبيل المثال، الحق في عدم الاستعباد والحق في العمل.
للتعرف على الحقوق الفردية في مكان العمل، قم بتسجيل الدخول إلى إحدى القوائم السنوية «أفضل الشركات للعمل بها» (http://fortune.com/best-companies/). يمكن مراجعة ملفات تعريف القادة والمؤسسات بالسياسات والممارسات والامتيازات والتنوع والتعويضات وغيرها من الإحصاءات المتعلقة برفاهية الموظفين ومزاياهم. تقدم «الشركات الأكثر أخلاقية في العالم» أيضًا أمثلة على الحقوق القانونية والأخلاقية للقوى العاملة ومكان العمل. يمكن دائمًا استخدام هذا المبدأ، كما هو الحال مع العالمية، عندما يشارك الأفراد والجماعات والأمم في قرارات قد تنتهك أو تضر بحقوق مثل الحياة والحرية والسعي وراء السعادة وحرية التعبير.
بعض القيود عند استخدام هذا المبدأ هي (1) يمكن استخدامه لإخفاء المصالح السياسية الأنانية وغير العادلة والتلاعب بها، (2) من الصعب تحديد من يستحق ماذا عندما يكون كلا الطرفين «على حق»، و (3) يمكن للأفراد المبالغة في بعض الاستحقاقات على حساب الآخرين. ومع ذلك، فإن قانون الحقوق في الدستور الأمريكي، الذي تم التصديق عليه في عام 1791، تم تصميمه وسيظل الأساس الذي يقوم على الحرية والعدالة لحماية الحقوق الأساسية للجميع.
العدالة: الإجراءات والتعويض والقصاص
يحتوي هذا المبدأ على أربعة مكونات رئيسية على الأقل تستند إلى المبادئ التالية: (1) ينبغي معاملة جميع الأفراد على قدم المساواة؛ (2) تتحقق العدالة عندما يتمتع جميع الأشخاص بفرص ومزايا متساوية (من خلال مناصبهم ومكاتبهم) فيما يتعلق بفرص المجتمع وأعبائه؛ (3) الإنصاف يجب ممارسة ممارسات اتخاذ القرار والإجراءات والاتفاقيات بين الأطراف؛ و (4) يتم تطبيق العقوبة على شخص ألحق الأذى بآخر، ويتم منح تعويض لأولئك عن الضرر أو الظلم السابق الذي ارتكب ضدهم.
طريقة بسيطة لتلخيص هذا المبدأ عند دراسة المعضلة الأخلاقية هي طلب إجراء أو قرار مقترح: (1) هل هو عادل؟ (2) هل هذا صحيح؟ (3) من يتأذى؟ (4) من يجب أن يدفع ثمن العواقب؟ (5) هل أنا/نريد تحمل المسؤولية عن العواقب؟ من المثير للاهتمام التفكير في عدد كوارث وأزمات الشركات التي كان من الممكن منعها لو أخذ القادة والمعنيون مثل هذه الأسئلة على محمل الجد قبل الشروع في القرارات. على سبيل المثال، قد تكون الإجراءات الاحترازية التالية قد حالت دون وقوع الكارثة: تحديث المعدات والآلات التي فشلت في أزمتي النفط لشركة بريتيش بتروليوم وإكسون فالديز وبنوك الاستثمار ومؤسسات الإقراض باتباع قواعد عدم بيع الرهون العقارية عالية المخاطر التي لا يمكن ولن تكون كذلك الإجراءات المدفوعة التي أدت إلى شبه انهيار الاقتصاد العالمي.
تتضمن القيود عند استخدام هذا المبدأ مسألة من يقرر من هو الصحيح والخطأ ومن تعرض للأذى في المواقف المعقدة. هذا هو الحال بشكل خاص عندما لا تكون الحقائق متاحة ولا توجد ولاية قضائية خارجية موضوعية للولاية أو الحكومة الفيدرالية. بالإضافة إلى ذلك، نواجه أحيانًا السؤال التالي: «من لديه السلطة الأخلاقية للعقاب لدفع تعويضات لمن؟» ومع ذلك، وكما هو الحال مع المبادئ الأخرى التي نوقشت هنا، تقف العدالة كلبنة ضرورية وقيّمة لبناء الديمقراطيات والحرية.
أخلاقيات الفضيلة: الفضائل القائمة على الشخصية
تعتمد أخلاقيات الفضيلة على سمات شخصية مثل الصدق والحكمة العملية والسعادة والازدهار والرفاهية. إنه يركز على نوع الشخص الذي يجب أن نكونه، وليس على الإجراءات المحددة التي يجب اتخاذها. يرتكز هذا المبدأ على حسن الخلق والدوافع والقيم الأساسية، وأفضل مثال على ذلك هو أولئك الذين تُظهر أمثلتهم الفضائل التي يجب محاكاتها.
في الأساس، فإن صاحب الشخصية الجيدة هو أخلاقي، ويتصرف بشكل أخلاقي، ويشعر بالرضا، والسعادة، ويزدهر. الإيثار هو أيضًا جزء من أخلاقيات الفضيلة القائمة على الشخصية. ومع ذلك، غالبًا ما تكون الحكمة العملية مطلوبة لتكون فاضلة.
هذا المبدأ مرتبط بالعالمية. تُعد شخصيات وأفعال العديد من القادة بمثابة أمثلة على كيفية عمل الفضائل القائمة على الشخصية. على سبيل المثال، يقف وارن بافيت الشهير كرمز للشخصية الجيدة التي تُظهر القيم الجديرة بالثقة والحكمة العملية. يرتبط تطبيق هذا المبدأ بـ «الاختبار السريع» قبل التصرف أو اتخاذ القرار من خلال السؤال «ماذا ستفعل «أفضل نفسي» في هذه الحالة؟» يطرح البعض الآخر السؤال بإدراج شخص يعرفونه أو يكرمونه بدرجة عالية.
هناك بعض القيود على هذه الأخلاق. أولاً، قد يختلف بعض الأفراد حول من هو الفاضل في المواقف المختلفة وبالتالي يرفضون استخدام شخصية هذا الشخص كمبدأ. تبرز أيضًا المشكلة التالية: «من يحدد الفاضلة، خاصة عندما يتعلق الأمر بعمل معقد أو حادث يتطلب معلومات واقعية ومعايير موضوعية لحلها؟»
الصالح العام
يُعرَّف الصالح العام بأنه «مجموع شروط الحياة الاجتماعية التي تسمح للفئات الاجتماعية وأفرادها بالوصول الشامل والسهل نسبيًا إلى تحقيق أهدافهم الخاصة». يجب على صانعي القرار أن يأخذوا في الاعتبار القصد وكذلك آثار أفعالهم وقراراتهم على المجتمع الأوسع والصالح العام للكثيرين. 20
إن تحديد القرارات واستنادها إلى الصالح العام يتطلب منا وضع أهداف واتخاذ إجراءات تأخذ الآخرين في الاعتبار، بما يتجاوز أنفسنا ومصلحتنا الذاتية. يمكن أيضًا طرح تطبيق مبدأ الصالح العام من خلال سؤال بسيط: «كيف سيؤثر هذا القرار أو الإجراء على البيئة المادية والثقافية والاجتماعية الأوسع التي يجب أن أعيش فيها أنا وعائلتي وأصدقائي وغيرهم وأتنفس ونزدهر الآن وفي الأسبوع المقبل وما بعده؟»
أحد القيود الرئيسية عند استخدام هذا المبدأ هو «من يحدد ما هو الصالح العام في الحالات التي يختلف فيها طرفان أو أكثر على من تنتهك مصالحهم؟» في المجتمعات الفردية والرأسمالية، يصعب في كثير من الحالات على الأفراد التخلي عن مصالحهم وسلعهم الملموسة لما قد لا يفيدهم أو قد يحرمهم.
النسبية الأخلاقية: نهج المصلحة الذاتية
النسبية الأخلاقية ليست في الحقيقة «مبدأ» يجب اتباعه أو نمذجه. إنه اتجاه يستخدمه الكثيرون كثيرًا. تنص النسبية الأخلاقية على أن الناس يضعون معاييرهم الأخلاقية الخاصة للحكم على أفعالهم. فقط المصلحة الذاتية للفرد وقيمه هي ذات الصلة بالحكم على سلوكه. علاوة على ذلك، تختلف المعايير الأخلاقية، وفقًا لهذا المبدأ، من ثقافة إلى أخرى. «عندما تكون في روما، افعل كما يفعل الرومان.»
تشمل القيود الواضحة للنسبية اتباع النقاط العمياء أو الاهتمامات الذاتية التي يمكن أن تتداخل مع الحقائق والواقع. يمكن لأتباع هذا المبدأ أن يصبحوا مطلقين و «مؤمنين حقيقيين» - في كثير من الأحيان يؤمنون ويتبعون أيديولوجيتهم ومعتقداتهم. يمكن للبلدان والثقافات التي تتبع هذا التوجه أن تؤدي إلى ديكتاتوريات وأنظمة مطلقة تمارس أشكالًا مختلفة من العبودية وسوء المعاملة لأعداد كبيرة من الناس. على سبيل المثال، قام الحزب الوطني الأبيض بالكامل والحكومة في جنوب إفريقيا بعد عام 1948 بتنفيذ وتطبيق سياسة الفصل العنصري التي كانت تتألف من الفصل العنصري. استمرت هذه السياسة حتى تسعينيات القرن الماضي، عندما تفاوضت عدة أطراف على وفاتها - بمساعدة نيلسون مانديلا (www.history.com/topics/aparted). وحتى ذلك الوقت، كان من المتوقع أن تلتزم الشركات الدولية التي تمارس الأعمال التجارية في جنوب أفريقيا بسياسة الفصل العنصري وقيمها الأساسية. تعرضت العديد من الشركات في الولايات المتحدة وأوروبا وأماكن أخرى لضغوط في الثمانينيات وما قبلها من قبل مجموعات المصالح العامة سواء لمواصلة ممارسة الأعمال التجارية أو مغادرة جنوب إفريقيا أم لا.
على المستوى الفردي، إذن، توفر المبادئ والقيم مصدرًا للاستقرار وضبط النفس بينما تؤثر أيضًا على الرضا الوظيفي والأداء. على المستوى التنظيمي، تؤثر القيادة المبدئية والقائمة على القيم على الثقافات التي تلهم وتحفز السلوك الأخلاقي والأداء. يناقش القسم التالي كيفية تأثير القيادة الأخلاقية في القمة وفي جميع المنظمات على الإجراءات والسلوكيات الأخلاقية. 21
فحص المفاهيم
- ما هي بعض الإرشادات الأخلاقية التي يمكن للأفراد والمنظمات استخدامها لاتخاذ خيارات أخلاقية؟
- هل يمكن أن يؤدي إدراك القيم الفعلية التي تستخدمها لتوجيه أفعالك إلى إحداث فرق في اختياراتك؟
المراجع
17. يستند هذا القسم إلى J.W. Weiss، (2014)، أخلاقيات الأعمال، نهج إدارة أصحاب المصلحة والقضايا، الإصدار السادس، Barrett-Koehler Publishers، أوكلاند، كاليفورنيا.
18. كوفي، إس آر (2004). العادات السبع للأشخاص ذوي الكفاءة العالية: استعادة أخلاقيات الشخصية. نيويورك: فري برس.
19. Sarros, J., Cooper, B.K., and Santora, J.C., «بناء مناخ للابتكار من خلال القيادة التحويلية والثقافة التنظيمية»، مجلة القيادة والدراسات التنظيمية، 30 يونيو 2008.
20. فيلاسكيز، م.، أندريه، سي، شانكيس، تي، وماير، م. (2014). هل يمكن تعليم الأخلاق؟ http://www.scu.edu/ethicscenter/aboutcenter
21. سيسوديا، ر.، وولف، د.، وشيث، ج. (2007). شركات التحبيب: كيف تستفيد الشركات ذات المستوى العالمي من الشغف والهدف، 137. أبر سادل ريفر، نيوجيرسي: مدرسة وارتون للنشر.