Skip to main content
Global

4.8: ملخص

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193108

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    الشروط الرئيسية

    ثقافة الديمقراطية

    يخلق بيئة من الابتكار، ورؤية المستقبل، وقبول إدارة التغيير، والمخاطرة، وكسر القواعد، والتجريب، وريادة الأعمال، وعدم اليقين.

    ثقافة القبيلة

    يركز على العلاقات وبناء الفريق والالتزام وتمكين التنمية البشرية والمشاركة والتوجيه والتدريب.

    إطار القيم المتنافسة

    تم تطوير هذا النموذج من قبل كيم كاميرون وروبرت كوين، ويستخدم هذا النموذج لتشخيص الفعالية الثقافية للمؤسسة وفحص مدى ملاءمتها لبيئتها.

    بيئات معقدة ومستقرة

    البيئات التي تحتوي على عدد كبير من العناصر الخارجية والعناصر غير متشابهة وحيث تظل العناصر كما هي أو تتغير ببطء.

    بيئات معقدة وغير مستقرة

    البيئات التي تحتوي على عدد كبير من العناصر الخارجية والعناصر غير متشابهة وحيث تتغير العناصر بشكل متكرر وغير متوقع

    ثقافة الشركات

    يحدد كيف يؤدي تحفيز معتقدات الموظفين وسلوكياتهم وعلاقاتهم وطرق عملهم إلى خلق ثقافة تستند إلى القيم التي تؤمن بها المنظمة.

    هيكل الشعبة

    هيكل تنظيمي يتميز بالإدارات الوظيفية المجمعة تحت رئيس قسم.

    اسم النطاق

    الغرض من المنظمة التي يتم من خلالها تعبئة استراتيجياتها وقدراتها التنظيمية ومواردها وأنظمة الإدارة لدعم غرض المؤسسة.

    الهيكل الوظيفي

    التصميمات التنظيمية الأقدم والأكثر استخدامًا.

    البنية الجغرافية

    خيار تنظيمي يهدف إلى الانتقال من التصميم الميكانيكي إلى التصميم العضوي لخدمة العملاء بشكل أسرع ومع المنتجات والخدمات ذات الصلة؛ على هذا النحو، يتم تنظيم هذا الهيكل حسب مواقع العملاء الذين تخدمهم الشركة.

    قوى البيئة الحكومية والسياسية

    يزيد الاقتصاد العالمي والإجراءات السياسية المتغيرة من عدم اليقين بالنسبة للشركات، بينما تخلق فرصًا لبعض الصناعات وعدم الاستقرار في صناعات أخرى.

    ثقافة التسلسل الهرمي

    يؤكد على الكفاءة والتحكم في العمليات والتكاليف والتحسين التنظيمي والخبرة الفنية والدقة وحل المشكلات والقضاء على الأخطاء والتحليل المنطقي والحذر والمحافظ والتحليل الإداري والتشغيلي واتخاذ القرارات الدقيقة.

    الهياكل التنظيمية الأفقية

    غالبًا ما يوجد هيكل تنظيمي «مسطح» في المنظمات المصفوفة حيث يستمتع الأفراد بالتنفس والتطور الذي يقدمه فريقهم.

    الأبعاد الداخلية للمنظمات

    كيف تؤثر ثقافة المنظمة على استراتيجيتها وتؤثر عليها.

    ثقافة السوق

    يركز على تقديم القيمة، والمنافسة، وتقديم قيمة للمساهمين، وتحقيق الأهداف، والقيادة وتقديم النتائج، والقرارات السريعة، والقيادة الشاقة عبر الحواجز، والتوجيه، والقيادة، والمنافسة، وإنجاز الأمور

    هيكل المصفوفة

    هيكل تنظيمي قريب من الأنظمة العضوية التي تحاول الاستجابة لعدم اليقين البيئي والتعقيد وعدم الاستقرار.

    نموذج ماكينزي 7-S

    تصوير شائع للأبعاد التنظيمية الداخلية.

    الهياكل التنظيمية الميكانيكية

    الأنسب للبيئات التي تتراوح من عدم اليقين المستقر والبسيط إلى عدم اليقين المنخفض إلى المتوسط والتي لها هيكل «هرمي» رسمي.

    الكوارث الطبيعية والمشاكل البيئية التي يسببها الإنسان

    أحداث مثل الأعاصير عالية التأثير ودرجات الحرارة القصوى وارتفاع انبعاثات ثاني أكسيد الكربون وكذلك الكوارث البيئية «من صنع الإنسان» مثل أزمات المياه والغذاء وفقدان التنوع البيولوجي وانهيار النظام البيئي والهجرة اللاإرادية على نطاق واسع هي قوة تؤثر على المنظمات.

    هيكل فريق متصل بالشبكة

    شكل من أشكال التنظيم الأفقي.

    الهياكل التنظيمية العضوية

    عكس الشكل التنظيمي الوظيفي الذي يعمل بشكل أفضل في البيئات المتغيرة المعقدة وغير المستقرة.

    الهياكل التنظيمية

    مصطلح واسع يغطي
    الهياكل التنظيمية الميكانيكية والعضوية.

    بيئات بسيطة ومستقرة

    تتشابه البيئات التي تحتوي على عدد صغير من العناصر الخارجية، والعناصر، وتبقى العناصر كما هي أو تتغير ببطء.

    بيئات بسيطة غير مستقرة

    البيئات التي تحتوي على عدد صغير من العناصر الخارجية والعناصر متشابهة وحيث تتغير العناصر بشكل متكرر وغير متوقع.

    قوى البيئة الاجتماعية والثقافية

    قم بتضمين قيم الأجيال المختلفة ومعتقداتها ومواقفها وعاداتها وعاداتها وتقاليدها وعاداتها وأنماط حياتها.

    القوى التكنولوجية

    التأثير البيئي على المنظمات حيث تعد السرعة والسعر والخدمة وجودة المنتجات والخدمات أبعادًا للميزة التنافسية للمؤسسات في هذا العصر.

    هيكل افتراضي

    هيكل تنظيمي حديث ظهر في التسعينيات وأوائل عام 2000 كاستجابة لطلب المزيد من المرونة والمهام القائمة على الحلول حسب الطلب وتقليل القيود الجغرافية وإمكانية الوصول إلى الخبرة المشتتة.

    ملخص نتائج التعلم

    4.2 البيئة الخارجية للمنظمة

    1. تعريف البيئة الخارجية للمؤسسات

    يجب أن تتفاعل المنظمات وتتكيف مع العديد من القوى في بيئاتها الداخلية والخارجية. يؤثر سياق الشركات مثل الحجم والموقع الجغرافي على كيفية تأثير القوى البيئية على كل منظمة بشكل مختلف. إن فهم القوى التي تؤثر حاليًا على المنظمات والضغط على التغيير الهيكلي أمر بالغ الأهمية.

    4.3 البيئات والصناعات الخارجية

    2. تحديد القوى الخارجية المعاصرة التي تضغط على المنظمات

    إن فهم الصناعات والمنظمات المختلفة «الملائمة» لأنواع مختلفة من البيئة أمر بالغ الأهمية. هناك منظمات صغيرة وكبيرة تواجه بيئات مستقرة أو غير مستقرة وإدارة المنظمة من خلال التعرف على بيئتها هي مهارة بالغة الأهمية.

    4.4 التصاميم والهياكل التنظيمية

    3. تحديد أنواع مختلفة من الهياكل التنظيمية ونقاط القوة والضعف فيها

    يعد فهم الهياكل والأنظمة الميكانيكية مقابل الهياكل والأنظمة العضوية وكيفية اختلافها وكيف تساعد هذه المفاهيم الرئيسية في تصنيف الهياكل التنظيمية المختلفة أمرًا بالغ الأهمية للتعرف على الهياكل التنظيمية. أخيرًا، يجب فهم مسألة التعقيد التنظيمي وتأثيره على الهيكل التنظيمي.

    يجب أن تكون قادرًا على مناقشة تطور أنواع مختلفة من الهياكل التنظيمية. يجب عليك فهم وتحديد الأنواع الستة للهياكل التنظيمية ومزايا وعيوب كل منها: الوظيفية، والقسمة، والمصفوفة، والجغرافية، والفريق الشبكي، والافتراضي.

    4.5 التنظيم الداخلي والبيئات الخارجية

    4. شرح كيفية تنظيم المؤسسات لمواجهة تهديدات وفرص السوق الخارجية

    يجب عليك فهم وتحديد الأنواع الستة للهياكل التنظيمية ومزايا وعيوب كل هيكل:

    • وظيفية
    • تقسيمي
    • ماتريكس
    • جغرافي
    • فريق متصل بالشبكة
    • افتراضية

    يجب أن تفهم أيضًا سبب أهمية الأبعاد الداخلية للمؤسسة فيما يتعلق بكيفية ملاءمتها مع بيئتها الخارجية.

    4.6 ثقافات الشركات

    5. تحديد التوافق بين الثقافات التنظيمية والبيئة الخارجية

    يجب أن تكون قادرًا على تحديد الأنواع الأربعة من الثقافات التنظيمية والتمييز بينها ومدى ملاءمة كل منها للبيئة الخارجية ووصف إطار CVF. أخيرًا، يمكنك تحديد الأبعاد الداخلية للمؤسسات، والترابط بين الأبعاد، وكيفية تأثيرها على «التوافق» مع البيئات الخارجية.

    4.7 التنظيم من أجل التغيير في القرن الحادي والعشرين

    6. تحديد الاتجاهات والمتطلبات والفرص البيئية التي تواجه المنظمات.

    من بين الاتجاهات في البيئة الخارجية: (1) استمرار عدم المساواة والظلم، (2) التوترات السياسية المحلية والدولية، (3) المخاطر البيئية، (4) نقاط الضعف السيبرانية. هناك اتجاه آخر وهو أنه لن يتم الحكم على المؤسسات فقط بسبب أدائها المالي، أو حتى جودة منتجاتها أو خدماتها. وبدلاً من ذلك، سيتم تقييمها على أساس تأثيرها على المجتمع ككل - وتحويلها من مؤسسات تجارية إلى مؤسسات اجتماعية.

    التمارين الرياضية\(\PageIndex{1}\)

    1. اشرح كيف تؤثر العديد من القوى البيئية الحالية وستؤثر على فعالية وكفاءة المنظمات والهياكل التنظيمية في المستقبل القريب؟
    2. ما هي طرق تصنيف ووصف كيف تتناسب الصناعات والمنظمات مع بيئاتها الخارجية ولا تتناسب معها؟
    3. ما هي الصناعات و/أو المنظمات القليلة التي تتناسب بشكل جيد مع بيئاتها الحالية؟ ما هي الأنواع القليلة التي ليست كذلك؟ لماذا؟
    4. ما هي بعض الاختلافات الرئيسية بين الهياكل والأنظمة التنظيمية العضوية والميكانيكية؟
    5. ما هي المنظمة التي ستعمل فيها بشكل أفضل، منظمة عضويًا أو ميكانيكيًا، ولماذا؟
    6. ما هي بعض مزايا وعيوب الهياكل الوظيفية؟
    7. هل تعتقد أنه صحيح أن كل منظمة لديها هيكل وظيفي مخفي فيها؟ اشرح إجابتك.
    8. لماذا تم انتقاد الهياكل الوظيفية لعدم استيعابها للتغييرات الجديدة في البيئة؟
    9. ما هي بعض مزايا وعيوب الهياكل التقسيمية؟
    10. كيف يكون هيكل المنتج نوعًا واحدًا من الهيكل التقسيمي؟ اشرح.
    11. ما هي بعض العيوب في العمل في بنية المصفوفة ولماذا؟
    12. ما هي المزايا التي تتمتع بها هياكل المصفوفة مقارنة بالهياكل الوظيفية؟
    13. ما هي المزايا التي تتمتع بها الهياكل الجغرافية مقارنة بالهيكل الوظيفي؟
    14. ما هي المشكلات التي يواجهها العمل في هيكل فريق متصل بالشبكة؟
    15. ما هي الطرق التي تختلف بها المنظمة والبنية الافتراضية عن تلك الأخرى التي تمت مناقشتها في الفصل؟
    16. ما هي الاتجاهات الرئيسية التي تمت مناقشتها في نهاية هذا الفصل والتي تختلف عن البيئات الخارجية السابقة وطرق تنظيم المنظمات؟
    17. ما هي الأغراض التي تخدمها ثقافة المنظمة عند النظر في البيئة الخارجية؟
    18. كيف يسهل العرض 4.16 فهم كيفية عمل المنظمة الداخلية مع البيئات الخارجية؟

    تمارين تطبيق المهارات الإدارية

    1. لقد تم تعيينك للتو لقيادة منظمة ذات هيكل وظيفي. اشرح أنواع المهارات التي قد تحتاجها لأداء هذه الوظيفة بشكل أفضل.
    2. ما أنواع المشاكل التي تتوقع أن تواجهها في إدارة منظمة منظمة ذات هيكل قسمي؟ ما المهارات التي تحتاجها للتفوق في هذا المشروع؟
    3. إذا تم تعيينك للعمل في هيكل فريق المصفوفة، فقم بشرح المشكلات والفوائد التي قد تتوقع تجربتها ولماذا. ما المهارات التي ستساعدك في هذه الوظيفة؟
    4. لقد تم تعيينك للتو للعمل مع فريق استراتيجي في مؤسسة للتنبؤ بالمشكلات والفرص التي قد تكون متوقعة خلال العامين المقبلين. باستخدام هذا الفصل، اشرح المعلومات التي ستقدمها لهذا الفريق؟
    5. استخدم العرض 4.21، «إطار القيم المتنافسة»، لتحديد نوع الثقافة التنظيمية في ايكيا، وهوم ديبوت، وبيست باي.

    تمارين القرار الإداري

    1. أنت مدير يعمل في منظمة ذات هيكل وظيفي. تشكو موظفة ساخطة من المشاكل التي تواجهها في هذا الهيكل. حدد الطريقة التي يمكنك من خلالها معرفة المزيد عن شكاواها فيما يتعلق بوجودها في هذا النوع من الهياكل وبعض الطرق لمساعدتها.
    2. أنت مدير يعمل في منظمة منظمة ذات هيكل جماعي متصل بالشبكة. يشكو موظف ساخط من المشاكل التي يواجهها في هذا الهيكل. حدد الطريقة التي يمكنك من خلالها معرفة المزيد عن شكاواه فيما يتعلق بوجوده في هذا النوع من الهياكل وبعض الطرق لمساعدته.
    3. لقد تم اختيارك لقيادة فريق لاتخاذ قرار بشأن نوع مختلف من الهيكل في مؤسستك لتقديم خدمة أفضل للعملاء الذين يشكون من سوء الخدمة البطيئة وغير الشخصية ولا تلبي احتياجاتهم للاستماع إليهم. في الوقت الحاضر، لا يعمل الهيكل الوظيفي بشكل جيد. حدد بعض المعلومات من معرفتك باستخدام هذا الفصل الذي من شأنه أن يساعد الفريق في مهمته.
    4. أنت تشهد مشاركة أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في شركتك في أساليب شديدة العدوانية للضغط على الموظفين لزيادة حصص مبيعاتهم بما يتجاوز الوسائل المعقولة. أنت في هيكل فريق متصل بالشبكة يمثل جزئيًا مصفوفة. أنت غير متأكد من الشخص الذي ستناقش معه هذه المشكلة. ماذا ستفعل؟
    5. كخريج جديد، تم تعيينك لمساعدة شركة متوسطة الحجم على دخول القرن الحادي والعشرين. تحتاج المنتجات إلى التجديد، ولا يشارك الأشخاص المعلومات، ويغادر العملاء تدريجيًا. وتمتلك الشركة تسلسلاً هرميًا رأسيًا تقليديًا يتم إدارته من أعلى إلى أسفل. يُعتقد أن الشركة لديها إمكانات جيدة جدًا لبيع منتجاتها، ولكن قد تكون هناك حاجة إلى أسواق جديدة. حدد جدول الأعمال الذي ستعمل عليه للبحث وتقديم اقتراحات فيما يتعلق بتركيز هذا الفصل ومحتواه.

    حالة التفكير النقدي

    ويلز فارجو، أزمة وفضيحة

    هزت الفضيحة الأخيرة الواسعة النطاق في Wells Fargo عالم الشركات وصدمته. كيف يمكن أن تحدث مثل هذه الأنشطة الداخلية الفاسدة وغير القانونية وغير الأخلاقية بشكل فاضح من قبل المهنيين؟ Wells Fargo هي «شركة خدمات مالية أمريكية متعددة الجنسيات يقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا» ولها مكاتب في جميع أنحاء البلاد و «ثاني أكبر بنك في العالم من حيث القيمة السوقية وثالث أكبر بنك في الولايات المتحدة من حيث إجمالي الأصول». في سبتمبر 2016، تم اكتشاف أن الشركة تواصل إنشاء حسابات عملاء مزيفة لإظهار النشاط المالي الإيجابي والمكاسب. قام 5000 مندوب مبيعات بإنشاء 2 مليون حساب عميل مزيف لتحقيق أهداف المبيعات الداخلية عالية الضغط، بما في ذلك تقرير شهري يسمى «Motivator».

    ضغطت قيادة المبيعات الخارجة عن السيطرة على موظفي المبيعات لتحقيق أهداف مبيعات غير واقعية وصاخبة. أجبرت أهداف المبيعات غير الواقعية بشكل كبير مدفوعة بالضغط المستمر من الإدارة الموظفين على فتح حسابات للعملاء الذين لا يريدونها أو يحتاجون إليها. «قام بعض المصرفيين في Wells Fargo بانتحال شخصية عملائهم واستخدموا عناوين بريد إلكتروني مزيفة مثل noname@wellsfargo.com، وفقًا لدعوى قضائية رفعتها مدينة لوس أنجلوس عام 2015.»

    ادعت «ممارسات البيع المسيئة في دعوى قضائية أن موظفي Wells Fargo ربما أنشأوا 3.5 مليون حساب مزيف» بدءًا من مايو 2002. تنتظر Wells Fargo الموافقة النهائية لتسوية هذه القضية مقابل 142 مليون دولار. ومع ذلك، وجدت الجهات التنظيمية والتحقيقات أن سوء السلوك كان «منتشرًا واستمرارًا» أكثر بكثير مما تم إدراكه. «امتدت ثقافة سوء السلوك في البنك إلى ما هو أبعد من الكشف الأصلي». على سبيل المثال، وجد المنظمون أن الشركة كانت (1) «تفرض رسومًا زائدة على الشركات الصغيرة مقابل معاملات بطاقات الائتمان باستخدام عقد «خادع» من 63 صفحة للتشويش عليها». (2) فرضت الشركة أيضًا رسومًا على ما لا يقل عن 570 ألف عميل مقابل تأمين على السيارات لا يحتاجون إليه. (3) اعترفت الشركة بأنها وجدت 20,000 ألف عميل العملاء الذين كان من الممكن أن يتخلفوا عن سداد قروض السيارات الخاصة بهم من هذه الإجراءات الزائفة؛ (4) أنشأت الشركة أيضًا أكثر من 3.5 مليون حساب مزيف منسوب إلى عملاء ليس لديهم معرفة بهذه الحسابات.

    كان على Wells Fargo الإدلاء بشهادته أمام الكونجرس بشأن هذه الاتهامات، التي بلغت 185 مليون دولار، ومؤخرًا أمرت الشركة من قبل المنظمين بإعادة 3.4 مليون دولار إلى عملاء الوساطة الذين تعرضوا للاحتيال. تم فصل الرئيس التنفيذي وفريق الإدارة وتم حجب ملايين الدولارات من رواتبهم.

    في أعقاب الفضيحة، على الرغم من عدم سجن المديرين التنفيذيين لشركة Wells Fargo بسبب انتهاكات المستهلكين الواسعة التي ارتكبتها الشركة، فرض CFPB (مكتب الحماية المالية للمستهلك) ومكتب المراقب المالي للعملة (OCC) غرامة قدرها مليار دولار على Wells Fargo بسبب ما يتعلق بالمستهلك الانتهاكات المتعلقة بقروض السيارات ومنتجات الرهن العقاري. كما أجبرت OCC الشركة على السماح للمنظمين بسلطة فرض العديد من الإجراءات لمنع الانتهاكات المستقبلية، مثل «فرض قيود تجارية وإجراء تغييرات على المسؤولين التنفيذيين أو أعضاء مجلس إدارة البنك». قال الرئيس الجديد للشركة، تيم سلون، «ما نحاول القيام به، أثناء قيامنا بالتغيير في الشركة وإجراء التحسينات، ليس فقط إصلاح المشكلة، ولكن بناء بنك أفضل، وتحويل البنك للمستقبل».

    المصادر: https://en.wikipedia.org/wiki/Wells_Fargo؛ باسيك، آدم، «وارن بافيت يشرح فضيحة ويلز فارجو»، كوارتز، 6 مايو 2017. https://qz.com/977778/warren-buffett...fargo-scandal/ https://qz.com/977778/warren-buffett...fargo-scandal/؛ بلومبرغ، «فضيحة حسابات ويلز فارجو المزيفة أصبحت أسوأ بكثير»، فورتشن، 21 أغسطس 2017. http://fortune.com/2017/08/31/wells-...ount-estimate/؛ هورويتز، جوليا، «خطأ ضخم وضخم» في تعامل ويلز فارجو مع مكالمات خط الأخلاقيات، CNN، 6 مايو 2017. https://money.cnn.com/2017/05/06/inv...ing/index.html؛ http://money.cnn.com/2018/02/05/news...argo-timeline/ index.html؛ واتليس، جاكي، غرير، بن، وإيغان، مات، «كابوس ويلز فارجو لمدة 17 شهرًا»، سي إن إن بيزنس، 5 فبراير 2018. https://money.cnn.com/2018/02/05/new...ine/index.html. هدسون، كارولين، «أسهم ويلز فارجو لا تزال تعاني في أعقاب الفضيحة»، شارلوت بيزنس جورنال، 2 أبريل 2018. https://www.bizjournals.com/charlott...in-wakeof.html

    أسئلة التفكير النقدي

    1. ماذا حدث في Wells Fargo فيما يتعلق بالأنشطة السابقة التي أدت إلى هذه الفضيحة الكبرى؟
    2. ما الأبعاد الداخلية للشركة التي كانت جزءًا من المشكلات التي حدثت؟
    3. كيف يمكن أن يكون الهيكل التنظيمي للشركة جزءًا من المشكلات التي حدثت؟
    4. حدد واستخدم المفاهيم ذات الصلة من هذا الفصل بالإضافة إلى أفكارك وتحليلاتك لتشخيص الفضيحة في Wells Fargo. كيف يمكن أن تحدث مثل هذه الفضيحة في المقام الأول؟ من وماذا كان على خطأ؟
    5. اقترح بعض مسارات الحلول التي قد تفكر فيها الشركة، باستخدام المعرفة من هذا الفصل وأفكارك وأبحاثك الخاصة، لتجنب تكرار مثل هذه الفضيحة.