Skip to main content
Global

4.5: التنظيم الداخلي والبيئات الخارجية

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193073

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    1. اشرح كيفية تنظيم المؤسسات لمواجهة تهديدات وفرص السوق الخارجية.

    على المستوى الأساسي لفهم كيفية استجابة المنظمات الداخلية للبيئات، ضع في اعتبارك نظرية الأنظمة المفتوحة، التي قدمها المنظرون التنظيميون Katz و Kahn 36 و Bertalanffy. 37

    يوضح الشكل 4.15 نظرة هذه النظرية للمؤسسات كأنظمة مفتوحة تستوعب الموارد والمواد الخام في مرحلة «المدخلات» من البيئة في عدد من الأشكال، اعتمادًا على طبيعة المنظمة والصناعة وأعمالها. مهما كانت موارد المدخلات - المعلومات والمواد الخام والطلاب الذين يدخلون الجامعة - لتتحول من خلال العمليات الداخلية للمنظمة. تقوم الأنظمة التنظيمية الداخلية بعد ذلك بمعالجة وتحويل المواد المدخلة، والتي تسمى مرحلة «الإنهاء»، ونقل المواد المتغيرة (الموارد) إلى «المخرجات» وإعادتها إلى البيئة كمنتجات وخدمات وخريجين وما إلى ذلك.

    نموذج النظام المفتوح لـ Organization.png
    الشكل 4.15 نموذج النظام المفتوح للمنظمة (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    يعمل نموذج الأنظمة المفتوحة كحلقة تغذية راجعة تأخذ باستمرار الموارد من البيئة وتعالجها وتحولها إلى مخرجات يتم إرجاعها إلى البيئة. يشرح هذا النموذج البقاء التنظيمي الذي يؤكد الأهداف طويلة المدى. تعتبر المؤسسات وفقًا لهذه النظرية إما أنظمة مفتوحة أو مغلقة، (أو مفتوحة أو مغلقة نسبيًا) اعتمادًا على حساسية المؤسسة للبيئة. الأنظمة المغلقة أقل حساسية للموارد والإمكانيات البيئية، والأنظمة المفتوحة أكثر استجابة وتكيفًا مع التغيرات البيئية. على سبيل المثال، خلال الثمانينيات، تعرضت شركات تصنيع السيارات الأمريكية الثلاث الكبرى آنذاك (فورد وجنرال موتورز وكرايسلر) لضغوط من مبيعات السيارات اليابانية الناجحة ذات الأربع أسطوانات والتي ضربت الولايات المتحدة كموجة صدمة. شهد منتجو ديترويت انخفاضًا في المبيعات وإغلاق المصانع وتسريح الموظفين استجابة لموجة المنافسة اليابانية. يبدو أن شركات صناعة السيارات الأمريكية أصبحت منغلقة أو على الأقل غير حساسة للاتجاهات المتغيرة في السيارات خلال تلك الفترة ولم تكن راغبة في تغيير عمليات التصنيع. وبالمثل، فإن نموذج أعمال Amazon، الذي تمت مناقشته سابقًا، كان ولا يزال يضغط على تجار التجزئة للابتكار وتغيير العمليات والممارسات للتنافس في هذا العصر الرقمي.

    تستجيب المؤسسات للبيئات الخارجية ليس فقط من خلال هياكلها، ولكن أيضًا من خلال المجالات التي تختارها والأبعاد والقدرات الداخلية التي تختارها. تحدد المنظمة نفسها ومكانتها في البيئة من خلال اختيار مجالها، أي القطاع أو مجال البيئة الذي ستستخدم فيه تقنيتها ومنتجاتها وخدماتها للتنافس والخدمة. تشمل بعض القطاعات الرئيسية لبيئة المهام التسويق والتكنولوجيا والحكومة والموارد المالية والموارد البشرية.

    في الوقت الحاضر، أصبحت العديد من المجالات البيئية التي كانت تعتبر مستقرة ذات يوم أكثر تعقيدًا وعدم استقرارًا - مثل الألعاب والمرافق العامة وخدمة البريد الأمريكية والتعليم العالي. وحتى المجالات تتغير. على سبيل المثال، كما تمت الإشارة إليه سابقًا، أصبح مجال التعليم العالي المستقر تقليديًا وغير المتغير إلى حد ما أكثر تعقيدًا مع دخول المؤسسات التعليمية الربحية، و MOOCs (الدورات المفتوحة الضخمة عبر الإنترنت)، و «الجامعات» الداخلية للشركات، وغيرها من برامج الشهادات والدرجات الخارجية المؤسسات الخاصة التقليدية. أعادت شركات الاقتصاد التشاركي مثل Uber و Airbnb تعريف مجال النقل الذي تعمل فيه سيارات الأجرة ومجال الضيافة الذي تقدم فيه الفنادق وأماكن المبيت والإفطار. تعمل نماذج الأعمال الجديدة التي تستخدم الهواتف المحمولة وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتطبيقات على إزالة طبقات الإدارة الوسطى في المنظمات والهياكل التقليدية.

    مع المجال المختار للعمل فيه، يجب على المالكين والقادة تنظيم الأبعاد الداخلية للتنافس في أسواقهم وخدمتها. على سبيل المثال، يتم استخدام التسلسل الهرمي للسلطة وسلسلة القيادة من قبل المالكين والقادة رفيعي المستوى لتطوير وتنفيذ القرارات الاستراتيجية والمؤسسية؛ يُطلب من المديرين توفير التقنيات والتدريب والمحاسبة والموارد القانونية وغيرها من موارد البنية التحتية؛ ولا تزال الثقافات مهمة لتأسيسها و الحفاظ على المعايير والعلاقات والممارسات القانونية والأخلاقية وسمعة المنظمات.

    ملف Organization.png الداخلي
    الشكل 4.16 التنظيم الداخلي (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    يوضح الشكل 4.16 الأبعاد التنظيمية الداخلية. تشمل هذه الأبعاد والأنظمة القيادة والاستراتيجية والثقافة والإدارة والأهداف والتسويق والعمليات والهيكل. العلاقات والمعايير والسياسة مدرجة أيضًا في المنظمة غير الرسمية. هناك وظائف داخلية أخرى غير مدرجة هنا، مثل البحث والتطوير والمحاسبة والتمويل والإنتاج والموارد البشرية. هناك تصوير شائع آخر للأبعاد التنظيمية الداخلية وهو نموذج McKinsey 7-S، الموضح في الشكل 4.17. وبالمثل، فإن الاستراتيجية والهيكل والأنظمة والمهارات والموظفين والأسلوب كلها تدور حول القيم المشتركة (أو الثقافة) في المؤسسة وترتبط بها.

    ذا ماكينزي 7-S Model.png
    الشكل 4.17 نموذج McKinsey 7-S (المرجع: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    يوضح الإطار الموحد الموضح في الشكل 4.18، الذي طوره آري لوين وكارول ستيفنز، 38، تكامل الأبعاد التنظيمية الداخلية وكيفية عملها عمليًا للتوافق مع البيئة الخارجية. لاحظ أن الرئيس التنفيذي وغيره من القادة رفيعي المستوى هم الذين يقومون بمسح البيئة الخارجية لتحديد أوجه عدم اليقين والموارد قبل استخدام تحليل SWOT (تحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات) لتأكيد وتحديث مجال المؤسسة ومن ثم تحديد الرؤية والرسالة الأهداف والاستراتيجيات. بمجرد تطوير أهداف واستراتيجيات المؤسسة، يمكن إنشاء الثقافة التنظيمية والهيكل والأنظمة والسياسات الأخرى (الموارد البشرية والتقنيات والمحاسبة والتمويل وما إلى ذلك).

    المنظمة الداخلية والخارجية Environment.png
    الشكل 4.18 التنظيم الداخلي والبيئة الخارجية (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    كما يوضح الشكل 4.18، بعد أن يحدد الرئيس التنفيذي وفريق المستوى الأعلى الفرص والتهديدات في البيئة، يقومون بعد ذلك بتحديد مجال وغرض المنظمة التي يجب تعبئة الاستراتيجيات والقدرات التنظيمية والموارد وأنظمة الإدارة من خلالها لدعم المؤسسة غرض. 39 نجحت شركة ماكدونالدز، على سبيل المثال، في مواءمة مؤسساتها مع البيئات العالمية التي تخدمها، والتي تمثل «1٪ من سكان العالم - أكثر من 70 مليون عميل - يوميًا وفي كل بلد تقريبًا في جميع أنحاء العالم.» الهدف التشغيلي الرئيسي للشركة التي تقود مواءمتها الداخلية هو «الاهتمام المتعصب بتصميم وإدارة العمليات القابلة للتطوير والروتين وثقافة العمل التي يتم من خلالها بيع المنتجات البسيطة والمستقلة والموحدة عالميًا بحجم وجودة يمكن التنبؤ بها وبالتالي يمكن التحكم فيها والتكلفة». 40 يمكن العثور على تحليل SWOT أكثر تفصيلاً لعمليات ماكدونالدز في التعليق الختامي.

    ماكدونالدز Process.png
    الشكل 4.19 عمليات ماكدونالدز ماكدونالدز، الهدف التشغيلي الرئيسي للشركة التي تقود مواءمتها الداخلية هو «الاهتمام المتعصب بتصميم وإدارة العمليات القابلة للتطوير والروتين وثقافة العمل التي يتم من خلالها بيع المنتجات البسيطة والمستقلة والموحدة عالميًا بسعر يمكن التنبؤ به، و وبالتالي يمكن التحكم في الحجم والجودة والتكلفة». هنا يتم تذكير الموظفين بالوقت الذي يجب أن تبقى فيه المكونات على رف ثانوي. (المصدر: والتر ليم/فليكر/Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

    من الناحية العملية، لا يوجد توافق تنظيمي داخلي مع بيئتها الخارجية مثالي أو دائم. بل على العكس تمامًا. تقوم الشركات والمنظمات بتغيير القيادة والاستراتيجيات وإجراء تغييرات هيكلية وأنظمة لتلبية المنافسة المتغيرة وقوى السوق والعملاء واحتياجات المستخدمين النهائيين ومطالبهم. حتى أمازون تواصل التطوير والتوسع والتغيير. مع بيان المهمة الجريء والواسع مثل Amazon، يعد التغيير ثابتًا: «رؤيتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض؛ لبناء مكان يمكن للأشخاص من خلاله العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه» (Amazon.com، 15 أبريل 2018).

    تمتلك Amazon هيكلًا تنظيميًا وظيفيًا يركز على وظائف الأعمال لتحديد التفاعلات بين الأجزاء المختلفة للشركة. أفضل وصف لهيكل شركة Amazon هو المجموعات العالمية القائمة على الوظائف (الميزة الأكثر أهمية)، والتسلسل الهرمي العالمي، والأقسام الجغرافية، كما يوضح المعرض 4.20. يبدو أن هذا الهيكل يتناسب مع حجم أعمال Amazon - 43٪ من مبيعات التجزئة لعام 2016 كانت في الولايات المتحدة. 41 تقدم سبعة أقسام، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية والعمليات القانونية ورؤساء القطاعات، تقاريرها إلى الرئيس التنفيذي لشركة Amazon. «يضم فريق الإدارة العليا اثنين من المديرين التنفيذيين وثلاثة نواب كبار للرئيس ومراقب عالمي واحد، وهم مسؤولون عن مختلف الجوانب الحيوية للأعمال ويقدمون تقاريرهم مباشرة إلى الرئيس التنفيذي لشركة Amazon Jeff Bezos.» 42 الهدف الاستراتيجي الذي يقوم عليه هذا الهيكل هو تسهيل Amazon.com لتنفيذ إدارة عمليات التجارة الإلكترونية بنجاح في جميع أنحاء المنظمة. 43

    أمازون بيزنس Structure.png
    الشكل 4.20 هيكل شركة أمازون (المرجع: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    على الرغم من النمو الهائل الذي حققته الشركة ونجاحها حتى الآن، كما لوحظ سابقًا في القسم الخاص بالهياكل التنظيمية، فإن عيب الهياكل مثل Amazon، وفي هذه الحالة Amazon، هو أنها تتمتع بمرونة واستجابة محدودة حتى مع نموها الحالي. «إن هيمنة المجموعات القائمة على الوظائف العالمية وخصائص التسلسل الهرمي العالمي تقلل من قدرة Amazon على الاستجابة السريعة للمشكلات والمشكلات الجديدة التي تواجهها أعمال التجارة الإلكترونية.» 44 ومع ذلك، يظل عامل النجاح الأكثر تميزًا في Amazon هو رئيسها التنفيذي، جيف بيزوس - براعته ورؤيته وبصيرته وقدرته على الحفاظ على المزايا التنافسية للشركة وحتى توسيعها. يقدّر عملاء Amazon هذه العوامل - معايير شراء العملاء (CPC) التي تشمل السعر والتسليم السريع والخدمة الموثوقة. «يختار المستهلكون Amazon لأنها تعمل بشكل أفضل من منافساتها على تكلفة النقرة هذه.» 45

    فحص المفاهيم

    1. تحديد الهياكل التنظيمية الرئيسية الستة.
    2. شرح نموذج ماكينزي 7-S.

    المراجع

    36. كاتز، د. وكان آر إل (1966). علم النفس الاجتماعي للمنظمات، جون وايلي، نيويورك، نيويورك.

    37. بيرتالانفي، ل. (1968). نظرية النظام العام، جورج برازيلر، الناشر، نيويورك.

    38. مقتبس من آري واي لوين وكارول يو ستيفنز، «سمات الرئيس التنفيذي كمحددات لتصميم المنظمة: نموذج متكامل»، دراسات المنظمة 15، رقم 2 (1994): 183-212

    39. جيه تريفور وبي فاركو (2017). ما مدى توافق مؤسستك؟ مجلة هارفارد بزنس ريفيو، فبراير، https://hbr.org/2017/02/how-aligned-...r-organization

    40. دالافاغاس، ياسون، «ماكدونالدز كورب: تحليل قصير لنقاط القوة والضعف والفرص والفرص، خط القيمة، 11 مايو 2015. http://www.valueline.com/Stocks/High...x#.WyqOj1VKiig

    41. «تمثل أمازون 43٪ من مبيعات التجزئة عبر الإنترنت في الولايات المتحدة» Business Insider، 3 فبراير 2017. http://www.businessinsider.com/amazo...l-sales-2017-2

    42. دودوفسكي، جون، «الهيكل التنظيمي لأمازون»، منهجية البحث، 1 أغسطس 2018 https://research-methodology.net/ama...l-structure-2/

    43. ماير، بولين، «خصائص الهيكل التنظيمي لشركة Amazon.com Inc. (تحليل)»، معهد بانمور، 8 سبتمبر 2018 http://panmore.com/amazon-com-inc-or...isticsanalysis

    44. المرجع نفسه.

    45. كوهان، بيتر، «ثلاثة أسباب تجعل أمازون أفضل شركة في العالم»، فوربس، 2 فبراير 2018. https://www.forbes.com/sites/peterco.../#563e86e63565