Skip to main content
Global

3.8: الطوارئ وإدارة النظام

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    192802

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    1. افهم كيف أدت إدارة الطوارئ والأنظمة إلى تغيير الفكر الإداري.

    شهدت الخمسينيات والستينيات إنشاء مدرستين تنافست واستكملت مناهج الإدارة العلمية والعلاقات الإنسانية. كانت مدرسة الفكر الأولى هي مدرسة الأنظمة. كان بعض قادة مدرسة الأنظمة كينيث بولدينغ ودانييل كاتز وروبرت كان ولودفيغ فون بيرتالانفي. جاء هؤلاء الرجال من تخصصات متنوعة (علم النفس والاقتصاد وعلم الاجتماع وحتى علم الأحياء) وحاولوا شرح كيف تحدد العوامل الخارجية النتائج الإدارية. 57 كان الغرض الرئيسي من أبحاث مدارس الأنظمة هو فهم الظروف الخارجية التي تواجهها المنظمات وكيفية التعامل مع هذه الظروف. كانت النظرة العامة الرئيسية لمنظري الأنظمة هي أن الشركات كانت نظامًا مفتوحًا، أي نظام يتفاعل مع بيئته. في هذه الحالة، تتفاعل البيئة مع الشركة من حيث أنها توفر وتقبل الموارد القيمة من الشركة. على سبيل المثال، تقوم Apple بتجميع المكونات الأولية لجهاز iPhone. من خلال المعرفة والإجراءات والأدوات والموارد، تأخذ Apple هذه المكونات وتخلق شيئًا ذا قيمة لعملائها، وبعد ذلك يشتري المستهلك المنتج النهائي. بالإضافة إلى توفير الموارد المالية للشركة، يزود العملاء الشركة بالمعلومات - أي ما إذا كانوا يحبون المنتج بما يكفي لشرائه.

    المشكلة التي تثيرها إدارة الأنظمة هي أن إجراءات المديرين هي نتاج عوامل خارجية. على سبيل المثال، إذا كنت مدير موارد بشرية، فإن الإجراءات التي تتخذها يحددها قانون التوظيف. يتطلب القانون من الشركات إجراء اختبارات متسقة وموثوقة. عندما ينتهك المدير هذا القانون، يمكن للشركة أن تتوقع دعوى قضائية. وبالمثل، تحدد قوانين العرض والطلب نطاق الراتب الذي ستقدمه الشركة للمتقدمين للوظائف. إذا كانت الشركة تدفع أكثر من السوق، فيمكنها توقع اختيارها لأفضل المرشحين؛ أما تحت السوق، فقد يواجهون صعوبة في العثور على عمال ذوي جودة. من منظور استراتيجي، سيتم تحديد كيفية تنافس الشركات ضد بعضها البعض، جزئيًا، من خلال البيئة الخارجية العامة. على سبيل المثال، يتم تقييد قدرة Apple على بيع أجهزة iPhone بسبب عوامل خارجية، بما في ذلك التكنولوجيا والموردين والعملاء والمنافسين. كل هاتف Android يتم بيعه يحد من عدد أجهزة iPhone التي يمكن لشركة Apple بيعها.

    المدرسة الأخرى التي ساهمت في الفكر الإداري خلال هذا الوقت كانت مدرسة الطوارئ. قبل تطوير مدرسة الطوارئ، سعى علماء الإدارة إلى أفضل طريقة للإدارة. غيرت مدرسة الطوارئ هذا من خلال اقتراح عدم وجود قواعد عالمية في الإدارة. تخلق العوامل الخارجية والداخلية مواقف فريدة، وتتطلب كل حالة استجابة مختلفة. ما هو الرد الأنسب في موقف ما قد لا يعمل في موقف آخر. البيان الرئيسي لمدرسة الطوارئ هو «الأمر يعتمد». واحدة من المنظرين الرئيسيين في هذه المدرسة هي جوان وودوارد، وهي باحثة بريطانية قامت بعملها في الخمسينيات والستينيات. 58- وقالت إن حالات الطوارئ، مثل التكنولوجيا، تلعب دوراً في مقدار التدريب الذي ينبغي أن يتلقاه العمال. على سبيل المثال، أحد الموضوعات الرئيسية في الإدارة اليوم هو أن العمال يجب أن يكونوا مدربين جيدًا. قد يجادل وودوارد بأنه بالنسبة للوظائف ذات التقنية المنخفضة، قد لا يكون هذا هو الحال ولكن بالنسبة للوظائف التي تتطلب قدرًا كبيرًا من التكنولوجيا، سيكون التدريب ضرورة.

    الإدارة الحديثة

    من السبعينيات إلى الوقت الحاضر، رأينا مدارس الإدارة المختلفة للفكر متشابكة. واحدة من الأساليب الرئيسية في الإدارة الحديثة هي تطوير النظريات الإدارية. عندما يسمع الناس نظرية الكلمات، فإنهم عادة ما يفترضون أنها تشير إلى شيء غير عملي ومنفصل عن الحياة الحقيقية. الحقيقة هي أن النظرية هي تنبؤ وتفسير. منذ سبعينيات القرن الماضي، دخل مفهوم النظرية في الأدبيات الإدارية وأدى إلى مزيد من البحث الدقيق. 59 تعود جذور مجموعة المعرفة التي تم استكشافها في هذا الكتاب حول مفاهيم مثل الاستراتيجية والسلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية والنظرية التنظيمية إلى العديد من الجذور منذ السبعينيات. على سبيل المثال، عندما تصل إلى تصميم الوظائف، ستتعرف على نموذج Hackman و Oldham لتصميم الوظائف، والذي تم اقتراحه لأول مرة في عام 1975. تم إثراء الإدارة على مدار الأربعين عامًا الماضية من خلال مساهمات الباحثين في المجالات المرتبطة مثل الاقتصاد وعلم النفس وعلم الاجتماع.

    استنادًا إلى البحث النظري على مدار الأربعين عامًا الماضية أو نحو ذلك، اقترح علماء مثل جيفري بفيفر من جامعة ستانفورد الآن فكرة الإدارة القائمة على الأدلة. 60 الفكرة هي التوصية بالممارسات الإدارية التي تم اختبارها. في العديد من النواحي، يعيدنا هذا إلى تايلور والحاجة إلى الإدارة القائمة على العلم. مرة أخرى، يسعى مفكرو الإدارة إلى استخدام البحث الرسمي للقضاء على تقنيات الإدارة السيئة التي تمت التوصية بها على مدى السنوات العديدة الماضية.

    يوضح الشكل 3.6 كيفية ارتباط كل من المفكرين الذين ناقشناهم في هذا الفصل بالآخرين. من تايلور وآخرين، تعلمنا عن النتائج الأساسية لإدارة الموارد البشرية والتحكم وبعض جوانب التحفيز. من فايول وبارنارد، بدأنا في تطوير المفاهيم المتعلقة بالإدارة الاستراتيجية والسلطة. قدمت ماري باركر فوليت رؤى حول القيادة. أطلق Elton Mayo وزملاؤه مجال السلوك التنظيمي، ولا يزال عملهم يؤثر على مجالات التحفيز والتوتر وتصميم الوظائف. قدم لنا ويبر بداية التصميم التنظيمي وأهمية السلطة.

    تطوير إدارة Thought.png
    الشكل 3.6 تطوير الفكر الإداري (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    فحص المفاهيم

    1. ما هي المساهمة المستمرة للأنظمة وفكر إدارة الطوارئ؟
    2. ما هي فكرة الإدارة القائمة على الأدلة؟

    المراجع

    57. كينيث إي بولدينغ، «نظرية النظم العامة C هيكل العلوم». علم الإدارة، 1956، 2، 197-208.

    58. وودوارد، جيه 1970. التنظيم الصناعي: السلوك والتحكم. لندن: مطبعة جامعة أكسفورد.

    59. ساتون، ر.، وستو، ب. (1995). ما هي النظرية التي ليست كذلك. مجلة العلوم الإدارية الفصلية، 40، 371-384.

    60. بفيفر، جيه وسوتون، آر آي (2006). مجلة هارفارد بزنس ريفيو، 84 (1) 62-74؛ وفيفر، جيه وسوتون، آر آي (2006). حقائق صعبة وأنصاف حقائق خطيرة وهراء تام: الاستفادة من الإدارة القائمة على الأدلة. كامبريدج: مطبعة كلية هارفارد للأعمال.