6.2: عملية حل المشكلات الإبداعية
- Page ID
- 193776
في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:
- وصف الخطوات الخمس في عملية حل المشكلات الإبداعية
- تحديد ووصف أدوات حل المشكلات الإبداعية الشائعة
يمكن أن يكون الإبداع سمة مهمة لرائد الأعمال، كما تمت مناقشة الفصل الخاص بالإبداع والابتكار والاختراع. في هذه المناقشة، تعلمنا عن دور الإبداع في الابتكار. هنا، سننظر بمزيد من العمق في دور الإبداع في حل المشكلات. دعونا أولاً نحدد الإبداع رسميًا على أنه تطوير الأفكار الأصلية لحل مشكلة ما. الهدف من كونك رائد أعمال هو الابتعاد عن المعايير العملية واستخدام الخيال لتبني حلول سريعة وفعالة لمشكلة قائمة، عادة خارج بيئة الشركة.
خطوات عملية حل المشكلات الإبداعية
تدريب نفسك على التفكير كرائد أعمال يعني تعلم خطوات تقييم التحدي: التوضيح والتفكير والتطوير والتنفيذ والتقييم (الشكل 6.9).
الخطوة 1: التوضيح
التوضيح هو الخطوة الحاسمة للاعتراف بوجود فجوة بين الحالة الحالية والحالة المرغوبة. يمكن أيضًا اعتبار ذلك بمثابة الحاجة إلى الوعي، وهو ما يحدث عندما يلاحظ رائد الأعمال وجود فجوة بين احتياجات المجتمع أو العملاء والظروف الفعلية. يؤدي توضيح المشكلة من خلال التحدث مع العملاء وتطوير وصف مفصل للمشكلة إلى تسليط الضوء على تفاصيل المشكلة. إن الفشل في تحديد تفاصيل المشكلة يترك لرائد الأعمال مهمة مستحيلة تتمثل في حل مشكلة شبح، وهي مشكلة غير معروفة تمامًا أو غير مرئية. لتأسيس المصداقية والحفاظ عليها، يجب على رائد الأعمال توضيح المشكلة من خلال التركيز على حل المشكلة نفسها، بدلاً من حل أحد أعراض المشكلة.
على سبيل المثال، يمكن أن تحتوي المزرعة على مياه ملوثة، ولكن لن يكون ذلك كافيًا لحل المشكلة فقط في تلك المزرعة. سيشمل التوضيح تحديد مصدر التلوث لمعالجة المشكلة بشكل مناسب. بعد فهم المشكلة، يجب أن يبدأ رائد الأعمال في صياغة خطط للقضاء على الفجوة. مخطط هيكل السمكة، كما هو موضح في الشكل 6.10، هو أداة يمكن استخدامها لتحديد أسباب مثل هذه المشكلة.
الشكل 6.10 مشكلة الجودة لها أسباب رئيسية - تم تحديدها هنا كـ a و b و c و d. ضمن هذه الأسباب الرئيسية، هناك العديد من الأسباب التي قد تحتاج إلى معالجة لحل مشكلة الجودة. الهدف من مخطط هيكل السمكة هو العثور على الأسباب الجذرية لمشكلة الجودة. (CC BY 4.0؛ جامعة رايس وOpenStax)
في حالة مثال تلوث المياه الخاص بنا، قد يكشف مخطط هيكل السمكة الذي يستكشف المشكلة عن العناصر الموضحة في الشكل 6.11.
الخطوة 2: فكرة
التفكير هو خطوة من عملية حل المشكلات الإبداعية التي تتضمن توليد الأفكار وتفصيلها من قبل رائد الأعمال. بعد جمع جميع المعلومات ذات الصلة بالمشكلة، يسرد رائد الأعمال أكبر عدد ممكن من أسباب المشكلة. هذه هي الخطوة التي يتم فيها طرح أكبر مجموعة متنوعة من الأفكار. يجب تقييم كل فكرة من حيث الجدوى والتكلفة كحل للمشكلة. إذا كانت المزرعة لا تحتوي على مياه نظيفة، على سبيل المثال، يجب على رائد الأعمال سرد أسباب المياه السامة والقضاء على أكبر عدد ممكن من هذه الأسباب. يجب على رائد الأعمال بعد ذلك المضي قدمًا في البحث عن حلول لإعادة المياه إلى حالة آمنة. إذا كانت الثروة الحيوانية القريبة، على سبيل المثال، تلوث المياه، يجب عزل الماشية عن مصدر المياه.
الخطوة 3: التطوير
التطوير هو الخطوة التي يأخذ فيها رائد الأعمال قائمة الأفكار التي تم إنشاؤها ويختبر كل حل من أجل الجدوى. يجب على رائد الأعمال النظر في تكلفة كل فكرة والعقبات التي تحول دون التنفيذ. في المثال السابق، قد لا تكون إضافة مادة كيميائية إلى الماء حلاً عمليًا للمزارع. لا يريد كل مزارع إضافة كلوريد أو فلوريد إضافي إلى الماء بسبب التأثير على كل من البشر والماشية. يجب معالجة هذه المقايضات في تقييم الجدوى. قد يفضل المزارع نظام الفلترة، لكن تكلفة هذا الحل قد لا تكون عملية. يجب على رائد الأعمال تحديد وتقييم الحلول البديلة للعثور على الحلول الأكثر فعالية من حيث التكلفة والأكثر جدوى للعميل.
الخطوة 4: التنفيذ
التنفيذ هو الخطوة التي يتم فيها اختبار حل المشكلة وتقييمه. يستعرض رائد الأعمال التنفيذ المخطط له مع العميل ويختبر كل جزء من الحل، إذا كانت الخدمة، أو يختبر جيدًا سلعة مطورة. يقوم رائد الأعمال بتنفيذ الحل ويمر بنظام متابعة منظم لضمان بقاء الحل فعالاً وقابلاً للتطبيق. في المثال المائي، سيكون الحل هو تقليل الجريان السطحي من المبيدات الحشرية السامة عن طريق إضافة شرائط البراري، وحواجز العشب، والنباتات على طول ضفاف الجداول.
الخطوة 5: التقييم
التقييم هو الخطوة التي يتم فيها تقييم الحل النهائي. هذه خطوة مهمة للغاية غالبًا ما يتجاهلها رواد الأعمال. يتم إعادة تقييم أي مغالطة في تنفيذ المنتج أو الخدمة، ويتم تنفيذ حلول جديدة. قد تكون هناك حاجة إلى عملية اختبار مستمرة للعثور على الحل النهائي. يجب بعد ذلك تحليل واختبار شرائط البراري ومخازن العشب والنباتات على طول ضفاف الجداول المختارة في مثال مياه الزراعة للتأكد من أن الحل المختار قد غيّر محتوى الماء.
تنفيذ حل المشكلات الإبداعي
تعتبر إزالة النفايات مشكلة، ويمكن أن تقدم أيضًا فرصة ريادية. حاول دراسة الطرق التي يمكن من خلالها أن تحقق الآن نفايات المنتجات التي تدفع عادةً مقابل سحبها إيرادات. سواء كان الأمر يتعلق بإعادة تدوير علب الألمنيوم أو الورق المقوى، أو القمامة التي يمكن استخدامها لإطعام الحيوانات، فإن مهمتك هي التوصل إلى حلول لهذه المشكلة الموجهة نحو ريادة الأعمال.
- حاول اتباع الخطوة الأولى من عملية حل المشكلات الإبداعية وتحديد المشكلة بوضوح.
- بعد ذلك، قم بجمع البيانات وصياغة التحدي.
- ثم استكشف الأفكار وابتكر الحلول.
- وضع خطة عمل.
- أخيرًا، لاحظ كيف ستقيم فعالية الحل الخاص بك.
استخدام الإبداع لحل المشكلات
يواجه رواد الأعمال حل العديد من المشكلات أثناء تطوير أفكارهم لسد الفجوات، سواء كانت تلك الفرص تتضمن إنشاء شركة جديدة أو بدء مشروع جديد داخل شركة قائمة. بعض هذه المشاكل تشمل التوظيف، وتوظيف وإدارة الموظفين، والتعامل مع الامتثال القانوني، والتمويل، والتسويق، ودفع الضرائب. بالإضافة إلى الأنشطة العادية المدرجة، لا غنى عن رائد الأعمال، أو الفريق الذي ينشئه رائد الأعمال، في الحفاظ على الإبداع المستمر وراء خط الإنتاج أو الخدمة المقدمة. يعد الابتكار والإبداع في الأعمال ضروريين لتوسيع خط الإنتاج أو تطوير خدمة رائدة.
ليس من الضروري أن يشعر رائد الأعمال بالعزلة عندما يتعلق الأمر بإيجاد حلول إبداعية لمشكلة ما. هناك مجتمعات وأدوات وأساليب جديدة متاحة لتحفيز إبداع رائد الأعمال الذي سيزيد من دعم نجاح وتوسيع مؤسسة جديدة. 14 إن تعلم واستخدام أساليب ريادة الأعمال لحل المشكلات يخفف الضغط الذي يشعر به العديد من أصحاب الشركات الناشئة. سيزداد إبداع رائد الأعمال باستخدام المنهجيات التعاونية. تتضمن بعض المنهجيات التعاونية لريادة الأعمال التعهيد الجماعي، والعصف الذهني، والقصص المصورة، وإجراء استطلاعات سريعة عبر الإنترنت لاختبار الأفكار والمفاهيم، وأنشطة الإبداع الجماعي.
التعهيد الجماعي
كتب البروفيسور دارين برابهام من جامعة جنوب كاليفورنيا كتبًا عن التعهيد الجماعي ويروج لإمكاناته في قطاعات الأعمال الربحية وغير الربحية. إنه يعرّفها ببساطة على أنها «نموذج موزع لحل المشكلات والإنتاج عبر الإنترنت». 15- يشمل التعهيد الجماعي فرقًا من الهواة وغير الخبراء الذين يعملون معًا لتشكيل حل لمشكلة ما. 16 الفكرة، كما قالت جينيفر ألسيفر من cbsnews.com، هي «الاستفادة من الذكاء الجماعي للجمهور بشكل عام لإكمال المهام المتعلقة بالأعمال التي عادة ما تقوم بها الشركة بنفسها أو الاستعانة بمصادر خارجية لمزود خارجي. ومع ذلك، فإن العمالة المجانية ليست سوى جزء ضيق من جاذبية الاستعانة بمصادر خارجية. والأهم من ذلك، أنها تمكن المديرين من توسيع حجم مجموعة المواهب الخاصة بهم مع اكتساب رؤية أعمق لما يريده العملاء حقًا. يكمن التحدي في اتباع نهج تحذيري تجاه «حكمة الحشد»، والتي يمكن أن تؤدي إلى عقلية «القطيع». 17
اقرأ هذه المقالة التي تناقش ماهية التعهيد الجماعي وكيفية استخدامه وفوائده لمزيد من المعلومات.
هذا النموذج الأولي الجديد للأعمال، على غرار الاستعانة بمصادر خارجية، يتميز بمؤسسة تنشر مشكلة عبر الإنترنت وتطلب متطوعين للنظر في المشكلة واقتراح الحلول. يحصل المتطوعون على مكافأة، مثل الجوائز المالية، والمواد الترويجية مثل القميص، والإتاوات على المنافذ الإبداعية مثل الصور أو التصاميم، وفي بعض الحالات، التعويض عن عملهم. قبل اقتراح الحل، يتعلم المتطوعون أن الحلول تصبح ملكية فكرية للشركة الناشئة التي تنشر المشكلة. يتم بعد ذلك إنتاج الحل بكميات كبيرة من أجل الربح من قبل الشركة الناشئة التي نشرت المشكلة. 18 تتطور العملية إلى عملية التعهيد الجماعي بعد أن تنتج كتلة المؤسسة وتستفيد من عمل المتطوعين والفريق. يجب على رواد الأعمال أن يأخذوا بعين الاعتبار أن الجماهير غير المستغلة لديها حلول للعديد من القضايا التي لا توجد أجندات لها بعد. يمكن للتعهيد الجماعي استغلال هذه الأجندات والإضافة إلى الأدوات المستخدمة لتحفيز الإبداع الشخصي. يتم التخطيط لهذا النوع من الابتكار وتنفيذه استراتيجيًا لتحقيق الربح.
على سبيل المثال، عقدت شركة Bombardier مسابقة ابتكار بالاستعانة بمصادر خارجية للحصول على مدخلات حول مستقبل التصميمات الداخلية للقطارات، بما في ذلك تصميم المقاعد والتصميم الداخلي لفئة الحافلات. قامت لجنة تحكيم الشركات بتقييم الطلبات المقدمة، حيث حصلت العشرة الأوائل على أجهزة كمبيوتر أو جوائز نقدية. ومع ذلك، غالبًا ما تكون الشركات مقيدة بالقواعد الداخلية التي تحد من المصادر المفتوحة أو مصادر الأفكار الخارجية، حيث يمكن اتهامها بـ «سرقة» فكرة. في حين أن التعهيد الجماعي خارج البرامج يمكن أن يمثل مشكلة، فقد استخدمت بعض المنتجات مثل طابعات MakerBot ثلاثية الأبعاد وطائرات 3DR والروبوت الاجتماعي من Jibo مجموعات المطورين و «الصانعين» للمساعدة في بناء مجتمع وتحفيز الابتكار من الخارج.
شريحة بطاطس بالاستعانة بمصادر خارجية
في محاولة لزيادة المبيعات بين جيل الألفية، لجأت شركة PepsiCo إلى الاستعانة بمصادر خارجية للحصول على أفكار نكهة جديدة لرقائق البطاطس Lay's الخاصة بها (والتي تسمى Walker's في المملكة المتحدة). حققت حملتهم لعام 2012، «Do Us a Flavor»، نجاحًا كبيرًا لدرجة أنهم تلقوا أكثر من 14 مليون مشاركة. وكان الفائز هو Cheesy Garlic Bread، الذي زاد مبيعات رقائق البطاطس بنسبة 8 في المائة خلال الأشهر الثلاثة الأولى بعد الإطلاق.
- ما هي بعض المنتجات الأخرى التي من شأنها أن تعمل بشكل جيد لمسابقة حملة جماعية؟
- ما العناصر التي لن تعمل بشكل جيد؟
Amazon Mechanical Turk هي عبارة عن منصة تعهيد جماعي عبر الإنترنت تسمح للأفراد بنشر المهام للعمال لإكمالها. في كثير من الحالات، يتم تعويض هذه المهام، ولكن يمكن أن تكون الدفعة أقل من دولار واحد لكل عنصر مكتمل. تعد Mechanical Turk واحدة من أكبر منصات التعهيد الجماعي وأكثرها شهرة، ولكن هناك أيضًا عددًا من المنصات المتخصصة الأخرى التي يمكن تطبيقها على الأسواق الصغيرة. في حالة مسابقات الابتكار والمهام الخارجية من الشركات، قد يتم استضافة هذه المهام داخليًا من قبل الشركة.
طرح الأفكار
العصف الذهني هو توليد الأفكار في بيئة خالية من الأحكام أو الخلاف بهدف إيجاد حلول. شاهد الإبداع والابتكار والاختراع لتحديث نفسك بهذه التقنية. يهدف العصف الذهني إلى تحفيز المشاركين على التفكير في حل المشكلات بطريقة جديدة. إن استخدام مجموعة متعددة الوظائف، مما يعني أن المشاركين يأتون من أقسام مختلفة ولديهم مجموعات مهارات مختلفة، يمنح رواد الأعمال وفرق الدعم فرصة حقيقية لاقتراح الأفكار وتحقيقها. تعمل المجموعة معًا لتحسين الحلول المحتملة للمشكلة ونمذجتها.
العصف الذهني هو أسلوب مدروس للغاية وغالبًا ما يُمارس لتطوير حلول مبتكرة. منظمة الأمم المتحدة للطفولة (اليونيسف) هي واحدة من أكثر أنصار العصف الذهني نجاحًا. تواجه اليونيسف مشاكل فريدة في حل مشاكل الموارد للأمهات والأطفال في الدول المتخلفة. شاهد كيف تمارس اليونيسف العصف الذهني لحل المشكلات بما في ذلك بقاء الطفل، وإدماج النوع الاجتماعي، وأزمات اللاجئين، والتعليم، وغيرها.
يجب أن تظل بيئة جلسة تبادل الأفكار غير رسمية ومريحة قدر الإمكان. تحتاج المجموعة إلى تجنب الحلول القياسية. يتم الترحيب بجميع الأفكار وإدراجها والنظر فيها بدون رقابة ودون أي اعتبار للقيود الإدارية. يتمتع جميع أعضاء الفريق بصوت متساوٍ. ينصب تركيز العصف الذهني على كمية الأفكار بدلاً من الحل المثالي المقدم في كل اقتراح. يُعرف نشاط العصف الذهني الكلاسيكي لريادة الأعمال، كما روج له مطور برامج الأعمال Strategyzer، باسم تمرين «البقرة السخيفة». تأتي الفرق بأفكار لنماذج أعمال جديدة تتعلق بالبقرة، وغالبًا ما تكون النتائج شنيعة، بدءًا من الأبقار المدعومة إلى تمسيد الأبقار للإفراج العلاجي. يُطلب من المشاركين تحديد بعض جوانب البقرة وتطوير ثلاثة نماذج أعمال حول هذا المفهوم في فترة زمنية قصيرة، عادةً دقيقتين أو أقل. تم تصميم هذا النشاط لتدفق العصائر الإبداعية.
شاهد هذا الفيديو من Nightline من ABC والذي يوضح كيف صمم IDEO عربة تسوق جديدة كمثال لعملية تصميم تتضمن تبادل الأفكار.
القصة المصورة
القصة المصورة هي عملية تقديم فكرة في شكل رسومي خطوة بخطوة، كما يوضح الشكل 6.12. هذه الأداة مفيدة عندما يحاول رائد الأعمال تصور حل لمشكلة ما. يتم رسم خطوات حل المشكلة وتعليقها بتنسيق رسومي. بمجرد وضع الرسم الأصلي، تتم إضافة صور الخطوات التي تعمل على إيجاد حل وطرحها وإعادة ترتيبها على أساس مستمر، حتى يظهر الحل النهائي في التنسيق الرسومي النهائي. لسنوات عديدة، استخدم رواد الأعمال هذه العملية لإنشاء صورة مسبقة مرئية لتسلسلات الوسائط المختلفة.
إبداع الفريق
الإبداع الجماعي هو العملية التي يعمل من خلالها رائد الأعمال مع فريق لإنشاء حل غير متوقع لمشكلة أو تحدي. تتقدم الفرق من خلال نفس عملية حل المشكلات الإبداعية الموصوفة بالفعل: التوضيح والتفكير والتطوير والتنفيذ والتقييم. الميزة الرئيسية لإبداع الفريق هي التعاون والدعم الذي يتلقاه الأعضاء من بعضهم البعض. تثق الفرق الرائعة في أعضاء الفريق الآخرين، ولديها أعضاء متنوعون من وجهات نظر متنوعة، ومتماسكة، ولديهم التناغم.
يجب أن يعمل أعضاء الفريق في بيئة خالية من الإجهاد والاسترخاء. إن تعزيز وتوسيع الأفكار في بيئة الفريق يحفز الفريق على توسيع الآفاق باستمرار نحو حل المشكلات. قد تثير فكرة صغيرة في الفريق خيال أحد أعضاء الفريق إلى فكرة أصلية. قال مارك زوكربيرغ، أحد مؤسسي فيسبوك، ذات مرة: «أهم شيء بالنسبة لك كرائد أعمال يحاول بناء شيء ما هو أنك تحتاج إلى بناء فريق جيد حقًا. وهذا ما أقضي كل وقتي فيه.» 19
حقائب تالاما 20
بدأ رواد الأعمال الشباب Jack DuFour و Alley Heffern يلاحظون الأقمشة الجميلة التي جاءت من مختلف البلدان التي زاروها. فكر رواد الأعمال في ما يمكن فعله بالأقمشة لخلق فرص عمل في كل من البلد الذي نشأ منه النسيج وفي قاعدتهم الأصلية في فرجينيا. قرروا اختبار حقائب الإنتاج من الأقمشة التي عثروا عليها وشكلوا حقائب Taaluma (الشكل 6.13). أرادت DuFour و Heffern أيضًا الترويج لإنتاج هذه الأقمشة ومساعدة السكان المحرومين في البلدان التي نشأ فيها النسيج على الحفاظ على لقمة العيش أو متابعة الحلم.
استمر الفريق في اختبار العملية وجمع الأقمشة الأصلية التي أرسلوها إلى فرجينيا لصنع حقائب اليد. وقاموا بتدريب الأفراد ذوي الإعاقة في ولاية فرجينيا لتصنيع حقائب اليد، وبالتالي خدمة السكان في الولايات المتحدة. ثم قرر رواد الأعمال أخذ 20 بالمائة من أرباحهم وتقديم قروض صغيرة للمزارعين وأصحاب الأعمال الصغيرة في البلدان التي نشأ فيها النسيج لخلق فرص عمل هناك. القروض الصغيرة هي قروض صغيرة، أقل من 50,000 دولار، يقدمها بعض المقرضين للشركات الناشئة. هذه الشركات الناشئة، لأسباب مختلفة (في الدول الفقيرة، على مستوى الفقر)، لا تستطيع تحمل قرض تقليدي من بنك كبير. يقدم المقرضون الدعم التجاري للمقترض، والذي بدوره يساعد المقترض على سداد القرض الصغير. يتم سداد القروض الصغيرة من Taaluma عندما يكون المقترض قادرًا على ذلك. تُستخدم عمليات السداد لشراء المزيد من الأقمشة، مما يكمل رغبة Taaluma في خدمة السكان المزدوجين. في حالة عدم نجاح العملية، سيقوم المالكون المشاركون بمراجعة العملية لتلبية متطلبات الخطة.
تمتلك DuFour و Heffern الآن أقمشة من عشرات البلدان من تايلاند إلى الإكوادور. حقائب اليد متخصصة بميزات لتلبية الاحتياجات الفردية. يتم ابتكار خط الإنتاج بانتظام وتخدم Taaluma Totes غرضًا مزدوجًا يتمثل في توظيف الأشخاص ذوي الإعاقة في فرجينيا وخلق فرص عمل للسكان المحرومين في البلدان الأخرى.