6.1: حل المشكلات لإيجاد حلول ريادية
- Page ID
- 193790
في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:
- تعريف حل المشكلات في سياق ريادة الأعمال
- وصف ومقارنة النموذج التكيفي والنموذج المبتكر لحل المشكلات
- تحديد المهارات التي يحتاجها رواد الأعمال لحل المشكلات بشكل فعال
- تحديد أنواع أدوات حل المشكلات
كما تعلمت، غالبًا ما يتصور رواد الأعمال فجوة الفرص، وهي فجوة بين ما هو موجود وما يمكن أن يوجد، كما فعل هيراباياشي وليدي مع شاين. حل المشكلات الريادية هو عملية استخدام الابتكار والحلول الإبداعية لسد هذه الفجوة من خلال حل المشكلات المجتمعية أو التجارية أو التكنولوجية. في بعض الأحيان، يمكن أن تؤدي المشاكل الشخصية إلى فرص ريادة الأعمال إذا تم التحقق من صحتها في السوق. يتصور رجل الأعمال احتمال سد الفجوة بحل مبتكر قد يستلزم مراجعة منتج أو إنشاء منتج جديد تمامًا. على أي حال، يتعامل رجل الأعمال مع عملية حل المشكلات بطرق مختلفة. يتناول هذا الفصل حل المشكلات بشكل أكبر من حيث صلته بعملية تفكير رائد الأعمال ونهجه بدلاً من حل المشكلات بمعنى التعرف على الفرص وملء تلك الفجوات بمنتجات جديدة.
على سبيل المثال، كما قرأنا في «تحديد فرص ريادة الأعمال»، رأت سارة بلاكلي (كما هو موضح في الشكل 6.2) الحاجة إلى تحديد الجسم وتنعيم الملابس الداخلية ذات يوم في أواخر التسعينيات عندما كانت ترتدي ملابسها لحفلة ولم تتمكن من العثور على ما تحتاجه لمنحها صورة ظلية ستسعد بها في زوج من السراويل. رأت مشكلة: حاجة السوق. لكن جهودها في حل المشكلات هي التي دفعتها إلى تحويل حلها (ملابس Spanx الداخلية) إلى منتج قابل للتطبيق. جاءت هذه الجهود من موقفها المعترف به ذاتيًا الذي يمكن القيام به: «من المهم حقًا أن تكون واسع الحيلة وخفيًا - عقلية نصف ممتلئة بالزجاج». 1 قوبلت جهودها في إنشاء ملابس داخلية جديدة بمقاومة المديرين التنفيذيين للجوارب، ومعظمهم من الذكور وبعيدًا عن الاتصال بالمستهلكين من الإناث. مالك الجوارب الذي قرر مساعدة Blakely نقل الفكرة في البداية إلى أن تديرها بناته وأدرك أنها تسعى إلى شيء ما. أصبح هذا الشيء Spanx، واليوم، يعد Blakely رائد أعمال ناجحًا. 2
قبل الدخول في قلب هذا الفصل، نحتاج إلى التمييز: صنع القرار يختلف عن حل المشكلات. هناك حاجة إلى قرار لمواصلة أو تسهيل العملية التي تؤثر على تشغيل الشركة. يمكن أن تكون بديهية أو قد تتطلب البحث وفترة طويلة من الدراسة. ومع ذلك، فإن حل المشكلات أكثر مباشرة. يستلزم حل بعض المشكلات حيث توجد فجوة بين الحالة الحالية والحالة المرغوبة. رواد الأعمال هم من يحلون المشكلات ويقدمون حلولًا باستخدام الإبداع أو المشاريع المبتكرة التي تستغل الفرص. يركز هذا الفصل على الأساليب المختلفة لحل المشكلات ويحتاج إلى الاعتراف الذي يساعد رواد الأعمال المحتملين على التوصل إلى أفكار وتحسين تلك الأفكار.
نموذجان لحل المشكلات: تكيفي وابتكاري
هناك نموذجان بارزان لحل المشكلات: التكيفي والمبتكر. قام عالم النفس البريطاني الشهير مايكل كيرتون بتطوير مخزون Kirton Adaption-Innovation (KAI) لقياس أسلوب الفرد في حل المشكلات. 3 تعتمد تفضيلات حل المشكلات على الخصائص الشخصية للأصالة والمطابقة والكفاءة، وفقًا لكيرتون. يحدد مخزون KAI نهج حل المشكلات لدى الفرد من خلال قياس التوافق مع العبارات التي تتوافق مع الخصائص، مثل القدرة على إنتاج العديد من الأفكار الجديدة، واتباع القواعد والتوافق في مجموعات، وتوجيه السلوك اليومي بشكل منهجي. تصنف النتائج الفرد على أنه مبتكر أو محول. المبتكرون أصليون للغاية، ولا يحبون التوافق، ويقدرون الكفاءة أقل من المحولات.
النهج الأول والأكثر تحفظًا الذي قد يستخدمه رائد الأعمال لحل المشكلات هو النموذج التكيفي. يبحث النموذج التكيفي عن حلول للمشكلات بطرق تم اختبارها والمعروفة بأنها فعالة. يقبل النموذج التكيفي تعريف المشكلة ويهتم بحل المشكلات بدلاً من العثور عليها. يسعى هذا النهج إلى زيادة الكفاءة مع السعي إلى الاستمرارية والاستقرار. النهج الثاني والأكثر إبداعًا هو النموذج المبتكر لحل المشكلات الريادية، والذي يستخدم تقنيات غير معروفة للسوق والتي تحقق ميزة للمؤسسة. يتحدى أسلوب حل المشكلات المبتكر تعريف المشكلة، ويكتشف المشكلات وسبل حلولها، ويتساءل عن الافتراضات الحالية - باختصار، يفعل الأشياء بشكل مختلف. يستخدم التفكير خارج الصندوق ويبحث عن حلول جديدة. الحداثة هي سمة مشتركة لريادة الأعمال الإبداعية، ولهذا السبب ينجذب رواد الأعمال نحو هذه الطريقة في حل المشكلات. وفقًا للدكتور شون إم باول، وهو محاضر أول في جامعة ولنغونغ، أستراليا: «يشتهر رواد الأعمال المبدعون بأسلوب الإدارة المميز الذي يعتمد على الحدس والطابع غير الرسمي واتخاذ القرار السريع، في حين أن أساليب التفكير التقليدية لا تتوافق مع الأسلوب الفريد سمات رواد الأعمال المبدعين». 4 لا تؤدي طريقة حل المشكلات هذه إلى تغيير المنتج الحالي. إنه إنشاء شيء جديد تمامًا.
على سبيل المثال، تُعرف مرافق الرعاية الصحية منذ فترة طويلة كمصدر للمكورات العنقودية الذهبية المقاومة للميثيسيلين (MRSA)، وهي عدوى مميتة يمكن أن يكون لها آثار طويلة المدى على المرضى. طورت Vital Vio، بقيادة كولين كوستيلو، تقنية الضوء الأبيض التي تطهر مرافق الرعاية الصحية بشكل فعال من خلال استهداف جزيء خاص بالبكتيريا. يمكن للضوء الآمن للبشر أن يحترق باستمرار لقتل البكتيريا المتجددة. يسعى نموذج حل المشكلات التكيفي إلى تقليل ضرر MRSA داخل المستشفى - للاستجابة لها - في حين أن Vital Vio هي تقنية جديدة تمامًا تسعى إلى القضاء عليها. تشمل الحلول التكيفية لـ MRSA العمليات والبروتوكولات المعمول بها للوقاية، مثل قيام الأطباء والممرضات ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين بتنظيف أيديهم بالماء والصابون، أو فرك اليدين بالكحول قبل رعاية المرضى وبعدها، واختبار المرضى لمعرفة ما إذا كان لديهم بكتيريا MRSA على بشرتهم، والتنظيف غرف المستشفيات والمعدات الطبية، وغسل وتجفيف الملابس وبياضات الأسرّة في أحر درجات الحرارة الموصى بها. 5
تفضل بزيارة مجلة Inc. للحصول على الدعم والمشورة للشركات الناشئة الناشئة لمعرفة المزيد. تتم مشاركة أمثلة على كيفية قيام رواد الأعمال في «Dorm Room» بتحديد الفرص ومتابعتها جنبًا إلى جنب مع النصائح والمشورة لإنجاح شركتك الناشئة.
مهارات حل المشكلات
في حين أن تحديد المشكلات هو جزء ضروري من أصل عملية ريادة الأعمال، فإن إدارة المشكلات هي جانب مختلف تمامًا بمجرد بدء المشروع وتشغيله. لا يتمتع رائد الأعمال برفاهية تجنب المشاكل وغالبًا ما يكون مسؤولاً عن حل جميع المشكلات في شركة ناشئة أو أي شكل آخر من أشكال الأعمال. هناك بعض المهارات التي يمتلكها رواد الأعمال والتي تجعلهم قادرين على حل المشكلات بشكل جيد. دعونا نفحص كل مهارة (كما هو موضح في الشكل 6.3).
التفكير النقدي
التفكير النقدي هو التحليل المعقد لمشكلة أو قضية بهدف حل المشكلة أو اتخاذ قرار. يقوم رائد الأعمال بتحليل وإزالة طبقات المشكلة للعثور على جوهر المشكلة التي تواجه الشركة. يركز رائد الأعمال على قلب المشكلة ويستجيب بشكل معقول وصريح للاقتراحات لحلها. التفكير النقدي ليس مهمًا فقط لتطوير الأفكار الريادية: إنه أحد الأصول المطلوبة في التعليم والتوظيف. انسحبت رائدة الأعمال ريبيكا كانتار من جامعة هارفارد في عام 2015 لتأسيس شركة التكنولوجيا الناشئة Imbellus، والتي تهدف إلى استبدال اختبارات القبول الجامعي الموحدة مثل SAT بسيناريوهات تفاعلية تختبر مهارات التفكير النقدي. قد تتضمن العديد من الاختبارات المعيارية أسئلة متعددة الخيارات تطلب الإجابة على سؤال المعرفة المباشر أو مشكلة الرياضيات. يسعى Kantar إلى إنشاء اختبارات تهتم أكثر بالقدرة التحليلية والاستدلال الذي يدخل في عملية حل المشكلة. تقول Imbellus إنها تهدف إلى اختبار «كيف يفكر الناس»، وليس فقط ما يعرفونه. ستستخدم المنصة، التي لم يتم إطلاقها بعد، عمليات المحاكاة لتقييم المستخدمين. 6
اقرأ المزيد عن حل المشكلات وقصة EnterpriseWorks/Vita في مجلة هارفارد بزنس ريفيو.
التواصل
مهارات الاتصال، والقدرة على توصيل الرسائل بفعالية إلى المستلم المقصود، هي المهارات التي يستخدمها رواد الأعمال لتجميع الموارد لأغراض البحث عن حلول تؤدي إلى حل المشكلات المبتكرة والميزة التنافسية. يتيح التواصل الجيد الارتباط الحر للأفكار بين رواد الأعمال والشركات. يمكن أن يوضح مجال المشكلة أو الرؤية المشتركة، ويسعى للحصول على موافقة أصحاب المصلحة من مختلف الدوائر الانتخابية. تسمح الشبكات والاتصالات داخل الصناعة لرائد الأعمال بالتعرف على مكانة المؤسسة في السوق والعمل على صياغة الحلول الشفهية التي تنقل المنظمة إلى ما وراء حالتها الحالية. ونعني بـ «التعبير اللفظي» التواصل من الشركة/الكيان ومعهما. تشمل الاتصالات الداخلية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة، والنشرات الإخبارية، والعروض التقديمية، والتقارير التي يمكن أن تحدد الأهداف والغايات الاستراتيجية، والإبلاغ عما تم إنجازه وما تبقى من الأهداف والغايات، بحيث يكون الموظفون داخل المؤسسة على دراية ويمكنهم العمل على حل المشكلات التي البقاء داخل المنظمة. يمكن أن تشمل الاتصالات الخارجية البيانات الصحفية والمدونات والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والخطب العامة والعروض التقديمية التي تشرح حلول الشركة للمشاكل. يمكن أن يكونوا أيضًا عروض مستثمرين كاملة بخطط الأعمال والتوقعات المالية.
تعتبر تمارين التفكير، مثل جلسات العصف الذهني (التي تمت مناقشتها في الإبداع والابتكار والاختراع)، أدوات اتصال جيدة يمكن لرجال الأعمال استخدامها لإيجاد حلول للمشاكل. أداة أخرى من هذا القبيل هي الهاكاثون - حدث، تستضيفه عادةً شركة أو منظمة تقنية، ويجمع المبرمجين والعمال ذوي الدرجات الأخرى من التخصص داخل الشركة أو المجتمع أو المنظمة للتعاون في مشروع خلال فترة زمنية قصيرة. يمكن أن تستمر هذه من أربع وعشرين ساعة إلى بضعة أيام خلال عطلة نهاية الأسبوع. يمكن أن يكون الهاكاثون مبادرة داخلية على مستوى الشركة أو حدثًا خارجيًا يجمع المشاركين في المجتمع معًا. يمكن استخدام مخطط نموذج الأعمال، الذي تم تناوله في نموذج الأعمال والخطة والأنشطة الأخرى الموضحة في الفصول الأخرى داخليًا أو خارجيًا لتحديد المشكلات والعمل على إنشاء حل قابل للتطبيق.
الشبكات هي مظهر مهم للتواصل المفيد. ما هي أفضل طريقة لعرض مفهوم الفرد، والحصول على التمويل والشراء، والتسويق للشركة الناشئة من خلال بناء شبكة من الأفراد الراغبين في دعم مشروعك؟ قد تتكون الشبكة من الموظفين المحتملين أو العملاء أو أعضاء مجلس الإدارة أو المستشارين الخارجيين أو المستثمرين أو الأبطال (الأشخاص الذين يحبون منتجك فقط) دون أي مصلحة مباشرة. تتكون الشبكات الاجتماعية من روابط ضعيفة وروابط قوية. درس عالم الاجتماع مارك غرانوفيتر مثل هذه الشبكات في السبعينيات، ولا تزال النتائج التي توصل إليها سارية حتى اليوم، حتى لو قمنا بتضمين شبكات التواصل الاجتماعي في التعريف أيضًا. وقال إن الروابط الضعيفة تسهل تدفق المعلومات والتنظيم المجتمعي، في حين تمثل الروابط القوية روابط قوية بين الأصدقاء المقربين وأفراد الأسرة وزملاء العمل الداعمين. 7 تتطلب العلاقات القوية مزيدًا من العمل للحفاظ عليها مقارنة بالعلاقات الضعيفة (كما يتضح من الخطوط القوية والخطوط النقطية الضعيفة في الشكل 6.4) وفي سياق الأعمال، لا تؤدي إلى العديد من الفرص الجديدة. في المقابل، تفتح الروابط الضعيفة الأبواب من حيث أنها تعمل كجسور لروابط ضعيفة أخرى داخل المجالات الوظيفية أو الإدارات التي ربما لم تتمكن من الوصول إليها بشكل مباشر أو من خلال روابط قوية. 8
في الواقع، يدرك العديد من رواد الأعمال الشباب، بما في ذلك رائد الأعمال التكنولوجي أوليفر إيزاك، أن الكلية هي مكان رائع لبدء بناء الفرق. إيزاك هو مؤسس شبكة الآراء الفيروسية Amirite.com، والتي يُنسب إليها الفضل على نطاق واسع باعتبارها المكان الذي بدأت فيه ميمات الإنترنت وحصلت اللغة العامية على الإنترنت على موطئ قدم. 9 Amirite.com يتكون من شبكة كبيرة من الصفحات والشراكات على Facebook و Instagram التي تصل إلى 15 مليون مستخدم كل شهر. توصي Isaacs باستخدام شبكة الخريجين الخاصة بك لبناء فريق وقاعدة عملاء لمشروعك الخاص لأنك لا تعرف أبدًا ما إذا كنت تتحدث إلى موظف أو شريك مستقبلي.
تحظى مشاركة الأفكار والموارد بتقدير كبير في عملية ريادة الأعمال. التواصل هو مهارة حيوية في حل المشكلات لأن القدرة على تحديد المشكلة وتوضيحها (تحديد مساحة المشكلة) ضرورية لمعالجة المشكلة بشكل مناسب. يمكن أن تكون المشكلة غامضة جدًا أو واسعة أو ضيقة. وبالتالي، فإن توصيل المشكلة أمر مهم، وكذلك نقل الحل.
الحسم
الحسم كما يبدو: القدرة على اتخاذ قرار سريع وفعال، وعدم ترك الكثير من الوقت يمر في هذه العملية. يجب أن يكون رواد الأعمال منتجين، حتى في مواجهة المخاطر. غالبًا ما يعتمدون على الحدس وكذلك على الحقائق الثابتة في الاختيار. يسألون عن المشكلة التي يجب حلها، ويفكرون في الحلول، ثم يفكرون في الوسائل اللازمة لتنفيذ الفكرة. ويجب أن تكون القرارات مستنيرة بالبحث.
على سبيل المثال، كما هو موضح في كتاب آدم غرانت The Originals، بدأ المؤسسون المشاركون لـ Warby Parker، وهي شركة ناشئة مدعومة بالمغامرة تركز على صناعة النظارات، شركتهم عندما كانوا طلاب دراسات عليا. في ذلك الوقت لم يعرفوا سوى القليل عن الصناعة، ولكن بعد إجراء بعض الأبحاث التفصيلية، تعلموا أن الصناعة سيطر عليها لاعب رئيسي واحد - Luxottica. لقد استخدموا هذه المعلومات والبيانات الأخرى لتحسين استراتيجيتهم ونموذج أعمالهم (مع التركيز بشكل أساسي على القيمة والجودة والراحة عبر قناة عبر الإنترنت). بحلول الوقت الذي قرروا فيه إطلاق الشركة، فكروا في التفاصيل الرئيسية، وحققوا نجاحًا مبكرًا سريعًا. تمتلك Warby Parker اليوم أكثر من 100 متجر للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة، وهي مربحة، وتقدر قيمتها بحوالي 2 مليار دولار.
الحسم هو المنجنيق للتقدم. يبشر مؤسس أمازون جيف بيزوس بأهمية الحسم في جميع أنحاء مؤسسته. يعتقد بيزوس أن الحسم يمكن أن يؤدي حتى إلى الابتكار. يدافع بيزوس عن اتخاذ القرارات بعد الحصول على 70 بالمائة من المعلومات التي تحتاجها للقيام بذلك: «قد يكون الخطأ أقل تكلفة مما تعتقد، في حين أن البطء سيكون مكلفًا بالتأكيد»، كتب بيزوس في رسالة سنوية 2017 إلى المساهمين. 10
اقرأ منشور مدونة LinkedIn هذا حول الحسم لمعرفة المزيد.
القدرة على تحليل البيانات
تحليل البيانات هو عملية تحليل البيانات ونمذجتها في هيكل يؤدي إلى استنتاجات مبتكرة. غطى تحديد فرصة ريادة الأعمال الكثير من مصادر البيانات التي قد يبحث عنها رواد الأعمال. لكن جمع المعلومات والإحصاءات شيء واحد. إن فهم هذه البيانات أمر آخر، أو استخدامها لسد حاجة السوق أو التنبؤ بالاتجاه القادم. يعرف المؤسسون الناجحون كيفية طرح أسئلة حول المعلومات والاستفادة منها. وإذا لم يتمكنوا من القيام بذلك بأنفسهم، فهم يعرفون كيفية جلب الخبراء القادرين على ذلك.
بالإضافة إلى المصادر العامة للبيانات الواسعة، يمكن للشركة جمع بيانات عن العملاء عندما يتفاعلون مع الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي أو عندما يزورون موقع الشركة على الويب، خاصة إذا أكملوا معاملة بطاقة ائتمان. يمكنهم جمع بياناتهم الخاصة عن عملائهم، بما في ذلك الموقع والاسم والنشاط وكيفية وصولهم إلى موقع الويب. إن تحليل هذه البيانات سيعطي رائد الأعمال فكرة أفضل عن التركيبة السكانية للجمهور المهتم.
في ريادة الأعمال، يمكن أن يساعد تحليل البيانات في التعرف على الفرص والإبداع والتقييم من خلال تحليل البيانات بعدة طرق. يمكن لرواد الأعمال استكشاف مصادر البيانات المختلفة والاستفادة منها لتحديد الفرص «الجذابة» ومقارنتها، حيث يمكن لمثل هذه التحليلات وصف ما حدث وسبب حدوثه ومدى احتمالية حدوثه مرة أخرى في المستقبل. في مجال الأعمال بشكل عام، تُستخدم التحليلات لمساعدة المديرين/رواد الأعمال على اكتساب رؤية أفضل حول عملياتهم التجارية/المشاريع الناشئة واتخاذ قرارات أفضل تستند إلى الحقائق.
يمكن أن تكون التحليلات وصفية أو تنبؤية أو مفروضة. تتضمن التحليلات الوصفية فهم ما حدث وما يحدث؛ وتستخدم التحليلات التنبؤية بيانات من الأداء السابق لتقدير الأداء المستقبلي؛ وتستخدم التحليلات الوصفية نتائج التحليلات الوصفية والتنبؤية لاتخاذ القرارات. يمكن تطبيق تحليل البيانات لإدارة علاقات العملاء، وإبلاغ الأنشطة المالية والتسويقية، واتخاذ قرارات التسعير، وإدارة سلسلة التوريد، والتخطيط لاحتياجات الموارد البشرية، من بين وظائف أخرى للمشروع. بالإضافة إلى التحليل الإحصائي والأساليب الكمية ونماذج الكمبيوتر للمساعدة في صنع القرار، تستخدم الشركات أيضًا بشكل متزايد خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واتخاذ قرارات سريعة.
فهم الأعمال والصناعة
يحتاج رواد الأعمال إلى فهم سليم للأسواق والصناعات. في كثير من الأحيان، يعملون بالفعل في مؤسسة كبيرة عندما يرون فرص النمو أو عدم الكفاءة في السوق. يكتسب الموظف فهمًا عميقًا للصناعة المطروحة. إذا نظر الموظف في حل محتمل لمشكلة ما، فقد يصبح هذا الحل أساسًا لنشاط تجاري جديد.
على سبيل المثال، فكر في وكالة تسويق استخدمت التسويق التقليدي لمدة ثلاثين عامًا. كان لهذه الوكالة عملاء راسخين. بدأ أحد المسؤولين التنفيذيين في المنظمة دراسة تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل التواصل الاجتماعي. اتصلت السلطة التنفيذية بمالك الشركة لتغيير العمليات والبدء في خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، لكن المالك رفض ذلك. بدأ العملاء داخل الوكالة في المطالبة بالظهور على وسائل التواصل الاجتماعي. قامت مديرة التسويق بالتحقيق في إمكانية بناء وكالة في منطقتها لخدمة العملاء الذين يرغبون في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. تركت مديرة التسويق المنظمة وأنشأت وكالتها الخاصة (بشرط، بالطبع، أن يكون ذلك متوافقًا مع أي بنود غير تنافسية في عقدها). كانت ميزتها التنافسية هي الإلمام بكل من وسائل الإعلام التقليدية والاجتماعية. في وقت لاحق، بدأت الوكالة الأصلية في التعثر لأنها لم تقدم إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. قام مديرنا التنفيذي الجريء بشراء الوكالة لكسب العملاء وخدمة أولئك الذين يرغبون في الابتعاد عن التسويق التقليدي.
حدثت تجربة مماثلة لرائدة الأعمال كاتي ويتكين. بعد العمل في أدوار تسويقية تقليدية، تركت خريجة جامعة ويسكونسن-ماديسون، المصورة في الشكل 6.5، حياة الوكالة وراء أربع سنوات خارج الكلية للمشاركة في تأسيس شركتها الخاصة، AGW Group. في عام 2009، كان Witkin متدربًا في وكالة تسويق الموسيقى التي لم يكن لديها قسم لوسائل التواصل الاجتماعي. كانت تعلم، منذ فترة دراستها في الكلية ومن خلال مراقبة اتجاهات الصناعة، أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل على تغيير طريقة تواصل الشركات مع العملاء. بالنسبة لمشروعها الخاص، وسعت التركيز إلى جميع العلامات التجارية الداعمة لإدارة كل الأشياء الرقمية. واليوم، تضم وكالة الاتصالات الثقافية والتسويقية خمسة عشر موظفًا وعملاء ذوي شهرة كبيرة تتراوح من HBO إلى Red Bull. 11
سعة الحيلة
الحيلة هي القدرة على اكتشاف حلول ذكية للعقبات. قالت شيري كامبل، عالمة النفس والمؤلفة والمساهمة المتكررة في مجلة Entrepreneur حول موضوعات الأعمال، على هذا النحو: «ليس هناك سمة أكثر فائدة أو أهمية لامتلاكها من الحيلة في السعي لتحقيق النجاح. إن سعة الحيلة هي عقلية، وهي ذات أهمية خاصة عندما يكون من الصعب تحقيق الأهداف التي حددتها أو لا يمكنك تصور مسار واضح للوصول إلى المكان الذي ترغب في الذهاب إليه. من خلال عقلية الحيلة، فأنت مدفوع لإيجاد طريقة. إن موقف الحيلة يلهم التفكير خارج الصندوق، وتوليد الأفكار الجديدة، والقدرة على تصور جميع الطرق الممكنة لتحقيق ما تريده. إن سعة الحيلة تحولك إلى رجل أعمال مخادع ومبتكر ومغامر. إنه يضعك فوق البقية.»
12
يبدأ رواد الأعمال في التفكير في مشروع تجاري أو شركة ناشئة من خلال التحدث إلى الأشخاص والحصول على خبراء للمساعدة في إنشاء مشروع تجاري وتمويله وبدء عمله. رواد الأعمال هم من يخاطرون ومتحمسون للمساعي الجديدة. إذا لم يكن لديهم شهادة جامعية أو قدر كبير من الخبرة التجارية، فإنهم يدركون أن هناك العديد من الموارد المتاحة لدعمهم في هذا المسعى، مثل فيلق خدمة المديرين التنفيذيين المتقاعدين (SCORE) وإدارة الأعمال الصغيرة (SBA). هناك العديد من المصادر المتاحة لتمويل الأعمال مع القليل من الديون والخيارات أو بدونها، كما سترى في الفصل الخاص بتمويل ريادة الأعمال والمحاسبة. يتبع رائد الأعمال رؤية ويبحث عن فرص للمضي قدمًا نحو الحلم.
على سبيل المثال، في أواخر التسعينيات، أتيحت الفرصة لبيل ماكبين وشريكه التجاري بيلي ستريت لشراء وكالة سيارات ضعيفة الأداء من شأنها أن تجعل شركتهما الشركة المهيمنة في السوق. لم يرغب رواد الأعمال في الحصول على أموال من مشاريع أخرى ولا يريدون اقتراض المزيد من المال وربط أنفسهم بمزيد من الديون، فقد كان رواد الأعمال يتمتعون بالحيلة من خلال إيجاد مسار آخر إلى الأمام للحصول على الأموال اللازمة لعملية الاستحواذ التي رغب فيها كلاهما. لقد قاموا بتغيير البنوك وإعادة التفاوض على متطلبات الاسترداد المصرفية الخاصة بهم، وخفض مدفوعات الفائدة، وخفض الرسوم، وخفض مدفوعاتهم الشهرية، مما أدى في النهاية إلى تحرير مبلغ كبير من النقد الذي سمح لهم بشراء الشركة الجديدة. 13
أنواع أدوات حل المشكلات
لدى رواد الأعمال شهية لا تشبع لحل المشكلات. يحفزهم هذا الدافع على إيجاد حل عند حدوث فجوة في المنتج أو الخدمة. إنهم يدركون الفرص ويستفيدون منها. هناك عدة أنواع من حلول مشاكل ريادة الأعمال، بما في ذلك المنظمين الذاتيين والمنظرين ومقدمي الالتماسات.
أدوات حل المشكلات ذاتية التنظيم
إن أدوات حل المشكلات ذاتية التنظيم مستقلة وتعمل بمفردها دون تأثير خارجي. لديهم القدرة على رؤية المشكلة، وتصور الحل المحتمل للمشكلة، والسعي إلى ابتكار حل، كما يوضح الشكل 6.6. قد يكون الحل محفوفًا بالمخاطر، ولكن حل المشكلات الذي ينظم نفسه ذاتيًا سيتعرف على المخاطر ويقيمها ويخفف من حدتها. على سبيل المثال، قام رائد أعمال ببرمجة عملية محوسبة للعميل، ولكن عند اختبارها، يجد البرنامج يقع باستمرار في حلقة، مما يعني أنه عالق في دورة ولا يتقدم. بدلاً من انتظار العميل للعثور على المشكلة، يبحث رائد الأعمال في رمز الخطأ الذي يسبب الحلقة، ويقوم بتحريره على الفور، ويسلم البرنامج المصحح إلى العميل. هناك تحليل فوري وتصحيح فوري وتنفيذ فوري. أكبر ميزة تنافسية لمحللي المشكلات الذين يقومون بالتنظيم الذاتي هي السرعة التي يتعرفون بها على المشكلات ويقدمون حلولًا لها.
مُحلِّلو المشكلات المنظِّرين
يرى المحللون النظريون للمشكلات المشكلة ويبدأون في التفكير في مسار نحو حل المشكلة باستخدام نظرية. إن أدوات حل المشكلات النظرية موجهة نحو العملية ومنهجية. في حين أن المديرين قد يبدأون بمشكلة ويركزون على النتيجة مع القليل من الاعتبار للوسيلة لتحقيق غاية، قد يرى رواد الأعمال مشكلة ويبدأون في بناء مسار بما هو معروف، نظرية، نحو النتيجة. أي أن رائد الأعمال يمضي في خطوات حل المشكلة ثم يبني على النجاحات ويرفض الإخفاقات ويعمل على تحقيق النتيجة من خلال التجربة والبناء على النتائج المعروفة. في هذه المرحلة، قد لا يعرف مسؤول حل المشكلات النتيجة، ولكن سيظهر الحل عند حدوث تجارب نحو الحل. يوضح الشكل 6.7 هذه العملية.
على سبيل المثال، إذا اعتبرنا ماري كوري رائدة أعمال، عملت كوري على عزل عنصر ما. ومع فشل الطرق المختلفة لعزل العنصر، سجلت كوري حالات الفشل وحاولت إيجاد حلول أخرى ممكنة. كشفت نظريات كوري الفاشلة في النهاية عن نتيجة عزل الراديوم. مثل كوري، يستخدم المنظرون التحليل المدروس والإجراءات التصحيحية المدروسة وعملية التنفيذ المدروسة. عندما يكون الوقت هو الجوهر، يجب على رواد الأعمال أن يفهموا أن التجريب المستمر يبطئ عملية حل المشكلات.
أدوات حل مشاكل الملتمس
يرى القائمون على حل مشاكل الملتمسين (الشكل 6.8) المشكلة ويسألون الآخرين عن أفكار الحلول. يحب رجل الأعمال هذا استشارة شخص «كان هناك وفعل ذلك». قد يفضل مقدم الالتماس أيضًا حل المشكلة في بيئة الفريق. إن تقديم التماس إلى فريق ريادة الأعمال للحصول على مدخلات يضمن أن يكون رائد الأعمال على مسار يحركه الإجماع. يستغرق هذا النوع من حل المشكلات وقتًا أطول لإكماله لأن رائد الأعمال يجب أن يشارك في عملية ديمقراطية تسمح لجميع أعضاء الفريق بالحصول على مدخلات. تتضمن العملية استكشاف بدائل للحل النهائي. في صنع القرار التنظيمي، على سبيل المثال، تعتبر الشمولية مقياسًا لمدى محاولة الشركة أن تكون شاملة أو شاملة في صنع القرار. يمكن قياس الشمولية من خلال عدد الاجتماعات المجدولة، والعملية التي يتم من خلالها البحث عن المعلومات، والعملية التي يتم من خلالها الحصول على المدخلات من مصادر خارجية، وعدد الموظفين المعنيين، واستخدام الاستشاريين المتخصصين والخبرة الوظيفية للأشخاص المعنيين، وسنوات مراجعة البيانات التاريخية، وإسناد المسؤولية الأساسية، من بين عوامل أخرى. سيكون اتخاذ القرار الشامل مثالاً على أسلوب حل مشكلات مقدم الالتماس، حيث يسعى للحصول على مدخلات من عدد كبير من أعضاء الفريق.
يعد الاجتماع - وهو اجتماع لحل النزاعات وتحديد الحلول - مثالًا آخر يستخدم نهج حل مشكلات مقدم الالتماس. في كثير من الأحيان، قد يحمل مطور مشروع جديد منحة مجتمعية للمساعدة في تصميم المشروع، على أمل الحصول على موافقة من المسؤولين المنتخبين. في مثال المبنى، يمكن أن يتكون هذا من المطور وفريقه من المهندسين المعماريين ومصممي المشروع والأشخاص ذوي الخبرة في المشروع الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع أعضاء المجتمع أو المديرين التنفيذيين للأعمال أو المسؤولين المنتخبين أو الممثلين مثل الموظفين أو المجالس المعينة من قبل المواطنين مثل مجلس التخطيط. مثل هذا النشاط يمثل نهج مقدم الالتماس لحل المشكلات، على عكس ممثل المطور الذي يصمم المشروع دون أي مساهمة من أي شخص آخر.
باختصار، لا يوجد أسلوب صحيح أو خاطئ لحل المشكلات؛ يجب أن يعتمد كل حل للمشكلة على الغرائز التي تدفع الابتكار بشكل أفضل. علاوة على ذلك، يجب أن يتذكروا أنه لا تعمل جميع طرق حل المشكلات في كل موقف. يجب أن يكونوا على استعداد لتكييف تفضيلاتهم الخاصة مع الوضع لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة وضمان إيجاد حل فعال. قد تؤدي محاولة فرض أسلوب حل المشكلات إلى منع المؤسسة من العثور على أفضل حل. في حين أنه من المحتمل استخدام مهارات حل المشكلات الريادية العامة مثل التفكير النقدي والحسم والتواصل والقدرة على تحليل البيانات بشكل منتظم في حياتك ورحلة ريادة الأعمال، فإن مهارات حل المشكلات الأخرى والنهج الذي تتبعه ستعتمد على المشكلة كما هي ينشأ.
هناك عدد من الموارد عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعد في تحليل قدراتك على حل المشكلات. Mindtools.com هو أحد هذه الموارد. هذه مفيدة لمعرفة ميولك العامة لحل المشكلات قبل أن تتم دعوتك لتطبيقها في بيئة واقعية. تقدم إحدى تقنيات حل المشكلات المتاحة من mindtools.com أنه يمكن معالجة المشكلات من ستة وجهات نظر مختلفة. يُطلق على هذا النهج اسم CATWOE، وهو اختصار للعملاء والممثلين (الأشخاص داخل المنظمة) والتحويليين والعالم والمالك والبيئة (التنظيمية).
تعرف على المزيد حول تقنية CATWOE لحل المشكلات.