11.4: الاتصالات الإدارية وسمعة الشركات

4. وصف كيفية تعريف سمعة الشركة من خلال كيفية تواصل المؤسسة مع أصحاب المصلحة.

الاتصالات الإدارية هي تخصص مركزي في دراسة الاتصالات وسمعة الشركات. إن فهم اللغة وقوتها المتأصلة، جنبًا إلى جنب مع مهارة التحدث والكتابة والاستماع وتكوين العلاقات الشخصية، سيحدد ما إذا كانت الشركات ستنجح أو تفشل وما إذا كانت ستتم مكافأتها أو معاقبتها على سمعتها.

في منتصف القرن العشرين، كتب بيتر دراكر، «يجب على المديرين تعلم معرفة اللغة وفهم الكلمات وما تعنيه. ولعل الأهم من ذلك هو أنهم يجب أن يكتسبوا احترام اللغة باعتبارها أغلى هدية وتراثنا. يجب أن يفهم المدير معنى التعريف القديم للبلاغة على أنه «الفن الذي يجذب قلوب الرجال إلى حب المعرفة الحقيقية». ¹⁴

وفي وقت لاحق، أعاد إيكليس ونوهريا صياغة وجهة نظر دراكر لتقديم منظور للإدارة لم يره سوى عدد قليل من الآخرين: «لرؤية الإدارة في ضوئها الصحيح، يحتاج المديرون أولاً إلى أخذ اللغة على محمل الجد». ¹⁵ على وجه الخصوص، يجادلون بأن النظرة المتماسكة للإدارة يجب أن تركز على ثلاث قضايا: استخدام الخطاب لتحقيق أهداف المدير، وتشكيل الهوية الإدارية، واتخاذ الإجراءات لتحقيق أهداف المنظمات التي توظفنا. قبل كل شيء، يقولون: «إن جوهر ما تعنيه الإدارة هو الاستخدام الفعال للغة لإنجاز الأمور». 16 أحد الأشياء التي يقوم بها المديرون هو إنشاء وإدارة ومراقبة سمعة الشركة.

وهكذا تصبح وظيفة أن تصبح مديرًا كفؤًا وفعالًا مهمة فهم اللغة والعمل. كما يتضمن أيضًا إيجاد طرق لتشكيل الطريقة التي يرى بها الآخرون ويفكرون بك في دورك كمدير. لقد درس العديد من الباحثين البارزين العلاقة المهمة بين التواصل والعمل داخل المنظمات الكبيرة والمعقدة وخلصوا إلى أن الاثنين لا ينفصلان. بدون الكلمات الصحيحة، المستخدمة بالطريقة الصحيحة، من غير المحتمل أن تتطور السمعة الصحيحة. «الكلمات مهمة»، اكتب إيكليس ونوهريا. «إنهم مهمون للغاية. بدون كلمات ليس لدينا أي وسيلة للتعبير عن المفاهيم الاستراتيجية أو الأشكال الهيكلية أو التصاميم لأنظمة قياس الأداء». وخلصوا إلى أن اللغة «مهمة جدًا للمديرين بحيث لا يمكن اعتبارها أمرًا مفروغًا منه أو، والأسوأ من ذلك، إساءة استخدامها». ¹⁷

لذلك، إذا كانت اللغة هي مفتاح المدير لإدارة سمعة الشركة، فإن السؤال التالي واضح: ما مدى جودة المديرين في استخدام اللغة؟ تعتمد قدرة المديرين على العمل - لتوظيف قوة عاملة موهوبة، وتغيير سمعة المؤسسة، وإطلاق خط إنتاج جديد - كليًا على مدى فعالية استخدامهم للاتصالات الإدارية، سواء كمتحدث أو كمستمع. ستحدد فعالية المديرين كمتحدث وكاتب مدى قدرتهم على إدارة سمعة الشركة. وستحدد فعاليتهم كمستمعين مدى فهمهم واستجابتهم للآخرين ويمكنهم تغيير المنظمة استجابة لملاحظاتهم.

سوف ندرس الآن الدور الذي تلعبه الاتصالات الإدارية في تكوين سمعة الشركة وإدارتها وتغييرها والموقف الذي يشغله الخطاب في حياة منظمات الأعمال. على الرغم من ذلك، سيركز هذا الفصل على المهارات والقدرات والكفاءات لاستخدام اللغة ومحاولة التأثير على الآخرين والاستجابة لمتطلبات الأقران والرؤساء وأصحاب المصلحة والمنظمة التي يعمل فيها المديرون والموظفون.

يتعلق الاتصال الإداري بحركة المعلومات والمهارات التي تسهلها - التحدث والكتابة والاستماع وعمليات التفكير النقدي. يتعلق الأمر أيضًا بفهم من هي مؤسستك (الهوية)، ومن يعتقد الآخرون أن مؤسستك هي (السمعة)، والمساهمات التي يمكن للأفراد تقديمها لنجاح أعمالهم بالنظر إلى السمعة الحالية لمؤسستهم. يتعلق الأمر أيضًا بالثقة - معرفة أنه يمكن للمرء التحدث والكتابة بشكل جيد، والاستماع بمهارة كبيرة بينما يتحدث الآخرون، والبحث عن التعليقات الأساسية وتقديمها لإنشاء سمعة مؤسستهم أو إدارتها أو تغييرها.

لكن في قلب هذا الفصل تكمن فكرة أن التواصل، من نواح كثيرة، هو عمل المديرين. سوف ندرس الآن أدوار الكتابة والتحدث في دور الإدارة، بالإضافة إلى التطبيقات والتحديات المحددة الأخرى التي يواجهها المديرون أثناء قيامهم بدورهم في إنشاء وصيانة وتغيير سمعة الشركة.

فحص المفهوم

• كيف تتأثر سمعة الشركة بتواصل المديرين والبيانات العامة؟
• لماذا تعتبر سمعة الشركة مهمة؟