Skip to main content
Global

11.1: القسم 1-

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193370

    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    استكشاف المهن الإدارية

    جون ليجير، تي موبايل

    غالبًا ما يكون الرئيس التنفيذي هو وجه الشركة. غالبًا ما يكون هو أو هي النجم الشمالي للشركة، حيث يقدم التوجيه والتوجيه للمؤسسة بأكملها. مع أصحاب المصلحة الآخرين، مثل المساهمين والموردين والوكالات التنظيمية والعملاء، غالبًا ما يتخذ الرؤساء التنفيذيون مناهج أكثر تحفظًا وتنظيمًا. أحد الرؤساء التنفيذيين الذين يبرزون بالتأكيد هو جون ليجير، الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile. يستضيف الرئيس التنفيذي غير التقليدي لـ «un-carrier» التي نصبت نفسها بنفسها بودكاست صباح يوم الأحد بعنوان «Slow Cooker Sunday» على Facebook Live، وحيث يظهر معظم الرؤساء التنفيذيين في المقابلات التلفزيونية بالزي التجاري العادي، يظهر ليجير بشعر بطول الكتف مرتديًا تي شيرت أرجواني وسترة سوداء ووردي أحذية رياضية. في حين أن معظم الرؤساء التنفيذيين يستخدمون لغة مكتوبة جيدًا لمعالجة قضايا الأعمال والمنافسين، يشير Legere إلى أكبر منافسي T-Mobile، AT&T و Verizon، على أنهم «أغبياء وغباء».

    في سوق الهواتف المحمولة، تعد T-Mobile اللاعب رقم ثلاثة الذي يتنافس مع العملاقين AT&T و Verizon وقد توصلت مؤخرًا إلى اتفاق للاندماج مع Sprint. من بين جميع عمليات الدمج التي تجتاح ساحة الإعلام والاتصالات، تعد T-Mobile و Sprint أكثر المنافسين مباشرة. سيؤدي اندماجهم إلى تقليل عدد شركات الاتصالات اللاسلكية الوطنية من أربعة إلى ثلاثة، وهي خطوة عارضتها لجنة الاتصالات الفيدرالية بشدة في الماضي. ثم مرة أخرى، يبدو سوق الاتصالات اللاسلكية مختلفًا بعض الشيء الآن، وكذلك الإدارة في السلطة.

    يتمتع جون ليجير وغيره من الرؤساء التنفيذيين مثل مارك كوبان وإيلون ماسك وريتشارد برانسون بملف شخصي عام أكثر من المديرين التنفيذيين في الشركات الأخرى التي تحافظ على مكانة أقل وتكون أكثر حذرًا في تعليقاتها العامة، وغالبًا ما تقصر بياناتهم العامة على اجتماعات المستثمرين والمحللين الفصلية. من المحتمل أن يكون أسلوب الشخصية والتواصل الذي يكشفه المديرون التنفيذيون في الأماكن العامة هو أيضًا الطريقة التي يرتبطون بها بموظفيهم. ستحفز الشخصية المنتهية ولايته لشخص مثل جون ليجير بعض الموظفين، ولكن قد يُنظر إليه على أنه مشجع للغاية من قبل الموظفين الآخرين.

    في بعض الأحيان، يمكن أن تتسبب التعليقات غير المكتوبة واللغة الملونة التي تستخدمها Legere في حدوث مشكلات مع الموظفين والجمهور. على سبيل المثال، قام بعض موظفي T-Mobile في مركز الاتصال الخاص بهم بتنبيه Legere للتعليقات في حدث صحفي حيث قال إن Verizon و AT&T «يغتصبون» العملاء مقابل كل قرش لديهم. تسببت تعليقات Legere في مناقشات مطولة في المنتديات عبر الإنترنت مثل Reddit حول اختياره للكلمات. يشتهر ليجير بالتحدث عن رأيه في الأماكن العامة وغالبًا ما يستخدم الألفاظ النابية، لكن الكثيرين اعتقدوا أن هذا التعليق تجاوز الحدود. في حين أن التواصل الصريح والمفتوح غالبًا ما يكون موضع تقدير ويؤدي إلى وضوح الرسالة، يجب على مرسلي الاتصال، سواء كان ذلك في منتدى عام أو مذكرة داخلية أو حتى رسالة نصية، التفكير دائمًا في عواقب كلماتهم.

    سوف نميز بين التواصل بين شخصين والتواصل بين العديد من الأفراد (المجموعات) والتواصل خارج المنظمة. سنظهر أن المديرين يقضون معظم وقتهم في التواصل مع الآخرين. سوف ندرس أسباب التواصل ونناقش النموذج الأساسي للتواصل بين الأشخاص، وأنواع التواصل بين الأشخاص، والتأثيرات الرئيسية على عملية الاتصال. سنناقش أيضًا كيفية تحديد السمعة التنظيمية من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة.

    المصادر: تارا لاشابيل، «حجة T-Mobile لصفقة سبرينت عالية مثل أسلوب الرئيس التنفيذي جون ليجير»، سياتل تايمز، 9 يوليو 2018، www.seattletimes.com/business... nt-for-sprint- deal-is-as-loud-as-ceo-john-legeres-style/؛ جانكو روتجرز، «الرئيس التنفيذي لشركة T-Mobile جون ليجيري يسخر من Go90 لشركة Verizon الإغلاق،» فارايتي، 29 يونيو 2018، https://variety.com/2018/digital/news/john-legere - go90-1202862397/؛ راشيل ليرمان، «جون ليجير بصوت عال وصريح من تي موبايل ليس رئيسك التنفيذي النموذجي»، صحيفة شيكاغو تريبيون، 30 أبريل 2018، www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile- legere-20180430-story.html؛ ستيف كوفاتش، موظفو T-Mobile يتحدثون ويدعون تعليقات الرئيس التنفيذي الأخيرة حول الاغتصاب «عنيفة» و «مؤلمة»، «Business Insider»، 27 يونيو 2014، https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6؛ بريان إكس تشين، واحدًا تلو الآخر: جون ليجير، الرئيس الجديد لـ Hip New تي موبايل الولايات المتحدة الأمريكية،» نيويورك تايمز، 9 يناير 2013، https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -تي موبايل الولايات المتحدة الأمريكية/.

    1. فهم ووصف عملية الاتصال.

    التواصل بين الأشخاص هو جزء مهم من كونك مديرًا فعالًا:

    • إنه يؤثر على آراء الآخرين وموقفهم ودوافعهم وسلوكياتهم.
    • إنه يعبر عن مشاعرنا وعواطفنا ونوايانا للآخرين.
    • إنها وسيلة لتوفير وتلقي وتبادل المعلومات المتعلقة بالأحداث أو القضايا التي

      يقلقنا.

    • وهي تعزز الهيكل الرسمي للمنظمة بوسائل مثل استخدام قنوات الاتصال الرسمية.

    يسمح التواصل بين الأشخاص للموظفين على جميع مستويات المؤسسة بالتفاعل مع الآخرين، لتأمين النتائج المرجوة، وطلب المساعدة أو تمديدها، والاستفادة من التصميم الرسمي للمنظمة وتعزيزه. لا تخدم هذه الأغراض الأفراد المعنيين فحسب، بل الهدف الأكبر المتمثل في تحسين جودة الفعالية التنظيمية.

    النموذج الذي نقدمه هنا هو تبسيط مفرط لما يحدث بالفعل في التواصل، ولكن هذا النموذج سيكون مفيدًا في إنشاء رسم تخطيطي لاستخدامه في مناقشة الموضوع. يوضح الشكل 11.2 حلقة اتصال بسيطة حيث يقوم جهاز الاتصال بتشفير رسالة ويقوم جهاز الاستقبال بفك تشفير الرسالة. 1

    لقطة شاشة 2020-02-18 الساعة 8.40.51 PM.png
    1. الشكل 11.2 نموذج الاتصال الأساسي (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC-BY 4.0)

    التشفير وفك التشفير

    هناك جانبان مهمان لهذا النموذج هما الترميز وفك التشفير. الترميز هو العملية التي يقوم من خلالها الأفراد الذين يبدأون الاتصال بترجمة أفكارهم إلى مجموعة منهجية من الرموز (اللغة)، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة. يتأثر الترميز بتجارب المرسل السابقة مع الموضوع أو القضية، وحالته العاطفية في وقت الرسالة، وأهمية الرسالة، والأشخاص المعنيين. فك التشفير هو العملية التي يقوم من خلالها مستلم الرسالة بتفسيرها. يقوم المتلقي بإرفاق المعنى بالرسالة ويحاول الكشف عن الغرض الأساسي منها. يتأثر فك التشفير أيضًا بالتجارب السابقة للمستلم والإطار المرجعي في وقت استلام الرسالة.

    ردود الفعل

    يمكن أن تحدث عدة أنواع من الملاحظات بعد إرسال رسالة من جهاز الاتصال إلى جهاز الاستقبال. يمكن اعتبار التعليقات الخطوة الأخيرة في إكمال حلقة الاتصال وقد تتخذ عدة أشكال، مثل الرد اللفظي، أو إيماءة الرأس، أو الرد الذي يطلب مزيدًا من المعلومات، أو عدم الرد على الإطلاق. كما هو الحال مع الرسالة الأولية، تتضمن الاستجابة أيضًا الترميز والوسيط وفك التشفير.

    هناك ثلاثة أنواع أساسية من الملاحظات التي تحدث في الاتصال. 2 هذه معلومات وتصحيحية ومعززة. في التغذية الراجعة المعلوماتية، يوفر جهاز الاستقبال معلومات غير تقييمية إلى المتصل. ومن الأمثلة على ذلك مستوى المخزون في نهاية الشهر. في الملاحظات التصحيحية، يستجيب المتلقي من خلال تحدي الرسالة الأصلية. قد يرد المتلقي بأنه ليس من مسؤوليتها مراقبة المخزون. وفي إطار تعزيز التغذية الراجعة، أبلغت المتلقي بأنها تلقت الرسالة ونواياها بوضوح. على سبيل المثال، تعزز الدرجة التي تحصل عليها في ورقة الفصل الدراسي (سواء كانت إيجابية أو سلبية) التعليقات على ورقة الفصل الدراسي الخاصة بك (اتصالك الأصلي).

    الضوضاء

    ومع ذلك، هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن بها تشويه الرسالة المقصودة. العوامل التي تشوه وضوح الرسالة هي الضوضاء. يمكن أن تحدث الضوضاء في أي نقطة على طول النموذج الموضح في الشكل 11.2، بما في ذلك عملية فك التشفير. على سبيل المثال، قد يتعرض المدير للضغط ويصدر توجيهًا، «أريد إكمال هذه المهمة اليوم، ولا يهمني تكلفتها»، عندما يهتم المدير بتكلفتها.

    فحص المفهوم

    • وصف عملية الاتصال.
    • لماذا تعتبر التغذية الراجعة جزءًا مهمًا من عملية الاتصال؟
    • ما هي بعض الأشياء التي يمكن للمديرين القيام بها للحد من الضوضاء في الاتصالات؟