7.10: حالة التفكير النقدي

Last updated
Save as PDF

Page ID: 193203

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

تحفيز الموظفين في JCPenney و Walmart و Amazon في عصر التسوق عبر الإنترنت

في الثمانينيات، قتل وول مارت (أو كان يقتل) متجر الأم والبوب. وقد شوهدت لافتات «اشتر محليًا» تحث المستهلكين على الشراء من تجار التجزئة المحليين بدلاً من الشراء من الشركة العملاقة منخفضة التكلفة. استمرت الأسواق في التحول ولا تزال علامات «الشراء المحلي» موجودة، ولكن الآن تحولت ساحة المعركة مع النمو المدمر للتجارة الإلكترونية. حتى وول مارت العظيم يشعر ببعض الآلام المتزايدة.

تُظهر بيانات مكتب الإحصاء لعام 2017 أن التجارة الإلكترونية، أو التسوق عبر الإنترنت، شكلت 8.9 في المائة من جميع مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة، وهو ما يمثل 111.5 مليار دولار (مكتب الإحصاء الأمريكي 2017). عند الشعور بالضيق، تغلق العديد من مراكز التسوق في جميع أنحاء البلاد أبوابها، ويتم إعادة تخصيص مساحات البيع بالتجزئة الفارغة. يتوقع Credit Suisse أنه بسبب المنافسة من التسوق عبر الإنترنت، سيتم إغلاق 20 إلى 25 بالمائة من مراكز التسوق الأمريكية في غضون السنوات الخمس المقبلة (Dying Malls تفسح المجال لشقة New Condos 2017). علاوة على ذلك، وفقًا لدراسة أجريت عام 2017، فإن 23 بالمائة من الأمريكيين يشترون بالفعل منتجات البقالة عبر الإنترنت (Embrace the Internet، Skip the Checkout 2017).

سواء كان ذلك وجهًا لوجه مع العملاء أو ملء الطلبات في المستودع، فإن الموظفين المتحمسين ضروريون لنجاح الأعمال. وتساعد ثقافة الشركة على دفع هذا الدافع. كما جاء في مقال نشرته مجلة هارفارد بزنس ريفيو عام 2015، «لماذا نعمل يحدد مدى جودة عملنا» (McGregor & Doshi 2015). من خلال تكييف الأبحاث السابقة مع مكان العمل الحديث، وجدت الدراسة ستة أسباب لعمل الناس: اللعب، والغرض، والإمكانات، والضغط العاطفي، والضغط الاقتصادي، والقصور الذاتي. الثلاثة الأولى هي دوافع إيجابية بينما الثلاثة اللاحقة سلبية. وجد الباحثون أن تصميم الأدوار، أكثر من أي عامل آخر، كان له أكبر تأثير على تحفيز الموظفين.

على سبيل المثال، يمكن رؤية استخدام تصميم الأدوار لتحفيز الموظفين عبر الصناعات. تسمح تويوتا لعمال المصانع بابتكار عمليات جديدة على أرض المصنع. تشجع شركة Southwest Airlines الشعور «باللعب» بين أفراد الطاقم الذين يتفاعلون مباشرة مع الركاب (مما أدى إلى ظهور بعض مقاطع الفيديو المرحة). يأتي الشعور بهوية المؤسسة (والرغبة في أن تكون جزءًا منها) وكيفية إدراك السلم الوظيفي داخل الشركة في المرتبة الثانية والثالثة من حيث تأثيرها على تحفيز الموظفين. يمكن للمنافسة غير الصحية من أجل التقدم أن تضر أكثر مما تنفع لتحفيز الموظفين، ونتيجة لذلك تقوم العديد من الشركات الكبيرة بإعادة هيكلة أنظمة مراجعة الأداء والتقدم (McGregor & Doshi 2015). على العكس من ذلك، يمكن أن تكون التكاليف من الموظفين غير المتحمسين مرتفعة. في أغسطس 2017، قامت شركة التجزئة JCPenney باعتقال موظف يُزعم أنه كلف الشركة أكثر من 10,000 دولار نقدًا مسروقًا وبضائع غير مرتبة في متجر تجاري. قام موظف آخر بسرقة أكثر من 1,000 دولار من الملابس من المتجر قبل أقل من شهر.

تعرضت منافذ البيع بالتجزئة التقليدية من Macy's إلى Walmart لضغوط من خلال زيادة التسوق عبر الإنترنت، لا سيما على Amazon.com. استجابت Walmart بمحاولة تحسين تجربة التسوق في متاجرها وإنشاء حضور خاص بها على الإنترنت. وجدت دراسة حديثة مولتها Walmart أن 60 بالمائة من عمال التجزئة يفتقرون إلى الكفاءة في القراءة وأن 70 بالمائة يواجهون صعوبة في الرياضيات (الفصل في جلسة في أكاديمية Walmart 2017). إن زيادة مهارات الرياضيات والفريق للموظفين من شأنها أن تزيد من الكفاءة وتساعد بالتأكيد على تحسين الصورة الذاتية للموظفين وتحفيزهم. مع وضع ذلك في الاعتبار، أنشأت Walmart واحدة من أكبر برامج تدريب أصحاب العمل في البلاد، وهي أكاديمية Walmart (McGregor & Doshi 2015). تتوقع الشركة تخريج أكثر من 225,000 من المشرفين والمديرين من برنامج يغطي موضوعات مثل التجارة وتحفيز الموظفين. في برنامج آخر، Pathways، أنشأت Walmart دورة تغطي موضوعات مثل التجارة والاتصالات والرياضيات بالتجزئة (تقرير وول مارت 2016 للمسؤولية العالمية 2016). كان من المتوقع أن يشهد برنامج Pathways مشاركة 500,000 عامل مبتدئ في عام 2016 (Walmart 2016). يحصل جميع الموظفين الذين يكملون الدورة على زيادة في الراتب بدولار واحد في الساعة. إن تعليم الموظفين يؤتي ثماره من خلال الاعتراف بأن الجهد المبذول يؤتي ثماره مع الموظفين ذوي الدوافع الأفضل والمتعلمين بشكل أفضل. في حالة Walmart، أصبح «تحسين المهارات» أولوية.

لقد تجاوزت Walmart التعليم لتحفيز الموظفين أو تمكينهم. في عام 2016، دخلت زيادات الأجور لـ 1.2 مليون موظف حيز التنفيذ كجزء من سياسة الحد الأدنى للأجور الجديدة، وقامت بتبسيط برنامج الإجازات المدفوعة في نفس العام (Schmid 2017). في تقرير المسؤولية العالمية لعام 2016، تشير Walmart إلى أنه على مدار عامين، استثمرت الشركة 2.7 مليار دولار في الأجور والمزايا والتدريب في الولايات المتحدة (Staley 2017).

المصادر:

سيبوتاريو، نيويورك، 2015. «رد أمازون على» داخل أمازون: مصارعة الأفكار الكبيرة في مكان عمل مزدحم». لينكد إن. https://www.linkedin.com/pulse/amazo...romSplash=true

الفصل في الدورة في أكاديمية وول مارت. 2017. نشرة بيند. www.bendbulletin.com/home/550... أكاديمية ألمارت

كوك، جون. 2015. «مذكرة كاملة: يستجيب جيف بيزوس لقصة نيويورك تايمز الوحشية، ويقول إنها لا تمثل الأمازون الذي يقوده». جيك واير. https://www.geekwire.com/2015/full-m...ds-to-be-zero/

«مراكز التسوق المحتضرة تفسح المجال لشقة سكنية جديدة.» 2017. نشرة بيند. www.bendbulletin.com/business... dos-

«احتضن الإنترنت، تخطي الخروج». 2017. نشرة بيند. www.bendbulletin.com/business... P-the-

مكجريجور وليندسي ودوشي، نيل. 2015. «كيف تشكل ثقافة الشركة دوافع الموظفين.» بوسطن، ماساتشوستس: مجلة هارفارد للأعمال. https://hbr.org/2015/11/how-company-...yee-motivation

شميد، إميلي. 2017. «العمل المهم: النظر إلى الوراء في عامين من الاستثمار في الأشخاص.» وول مارت اليوم. بنتونفيل، أركنساس: وول مارت للاتصالات الرقمية. https://blog.walmart.com/opportunity...ting-in-people

ستالي، أوليفر. 2017: «تقوم وول مارت - نعم، وول مارت - بإجراء تغييرات يمكن أن تساعد في حل مشكلة عدم المساواة في الثروة في أمريكا». ياهو! التمويل. finance.yahoo.com/new/walma... 100102778.html

مكتب الإحصاء الأمريكي. 2017. مبيعات التجزئة الإلكترونية الفصلية، الربع الثاني 2017. واشنطن العاصمة: وزارة التجارة الأمريكية. https://www.census.gov/retail/mrts/w...ec_current.pdf

تقرير المسؤولية العالمية لعام 2016 من وول مارت. 2016. بنتونفيل، أركنساس: وول مارت. corporate.walmart.com/2016grr

وول مارت. 2016. «إنفوجرافيك برنامج المسارات. بنتونفيل، أركنساس: وول مارت. https://corporate.walmart.com/photos...am-infographic

أسئلة التفكير النقدي:

وصف مقال نشرته صحيفة نيويورك تايمز عام 2015 أمازون بأنها «مكان عمل بائس بلا روح حيث لا يُسمع المرح ولا يُسمع الضحك» (Cook 2015 n.p.). جاء الموظفون أنفسهم للدفاع عن الشركة (Ciubotariu 2015). هل لا تزال هذه السمعة تطارد أمازون، أم هل تمت معالجتها؟
كيف يختلف الموظفون بين موقع Walmart للبيع بالتجزئة ومركز تنفيذ طلبات Amazon؟ كم عدد الوظائف ذات الياقات البيضاء أو الماهرة التي تقارن أمازون بـ Walmart؟
مع انتقال أمازون إلى سوق التجزئة بشراء Whole Foods، ومع توسيع Walmart لتجارتها الإلكترونية، كيف ستتغير تحديات تحفيز الموظفين؟