Skip to main content
Global

4.9: تمرين القرار الإداري

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    193506

    \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    1. أنت تدير قسم الموارد البشرية لمتاجر التجزئة متوسطة الحجم. يتكون جزء من العمليات من مركز اتصال يضم 100 موظف موزعين على ثلاث نوبات تعمل على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. هناك مجموعة رئيسية تضم 20 شخصًا يقدمون تقاريرهم إلى مشرف المناوبة في النوبة النهارية الرئيسية من الساعة 8 صباحًا إلى 4 مساءً، وهناك أوقات محددة بانتظام للاستراحات والغداء. أبلغتك الإدارة العليا مؤخرًا أنها قلقة بشأن تأخر بعض الموظفين. في حين أن تقارير إدارة علاقات العملاء تشير إلى عدم وجود مشاكل في الخدمة، إلا أن كبار المديرين يشعرون بالقلق من زيادة عدد الموظفين لديهم. تشعر أن النوبة النهارية هي المجموعة الأكثر خبرة، ولا تريد أن تفقد بعضًا من أفضل الموظفين من خلال إنهاء الخدمة. ليس لديك أيضًا أي أموال في الميزانية لاستخدامها في مدفوعات الحوافز التي تهدف إلى تقليل التأخير. ما هي الأفكار من التكييف الفعال وتعديل السلوك ونظرية التعلم الاجتماعي التي ستستخدمها لتقليل مشاكل التأخر؟

    2. تواجه المنظمات تغييرات في بيئة أعمالها بسبب عولمة الأسواق والمنافسة، ونمو المعلومات والاتصالات الرقمية الفورية، ونمو الاقتصاد القائم على الخدمات، والتغيرات في القواعد التي تؤثر على حوكمة الشركات والعلاقات التجارية. تولي دور الرئيس التنفيذي الذي يحتاج إلى تغيير ثقافة الشركة ومعايير التشغيل الخاصة بها. تحولت الهياكل التنظيمية في مجال عملك من البيروقراطيات الطويلة الهرمية إلى العمليات المسطحة واللامركزية التي تشجع الابتكار. مثل هذه التغييرات لا تحدث تلقائيًا. ما النظريات والتقنيات التي ستستخدمها لتغيير ثقافة مؤسستك؟