3.1: العملية الإدراكية
- Page ID
- 193176
استكشاف التصورات تؤثر على الانسجام في مكان العمل
تؤثر التصورات الشخصية على الانسجام في مكان العمل
كان الصراع شعورًا كان جيمس وتشاز على دراية به في مكان عملهم. لقد كانت مجرد مسألة وقت قبل أن تتفاقم خلافاتهم لتشكل مشقة حقيقية على أنفسهم وكذلك على فرق الإدارة الخاصة بهم.
تشاز حريص على المضي قدمًا، ويركز حقًا على مدى السرعة التي يمكنه بها تسريع مسيرته المهنية. من أجل إظهار مثابرته، يبقى ساعات إضافية وغالبًا ما يتولى مهام إضافية من الإدارة العليا ولا يبدو أنه يمانع. جيمس، من ناحية أخرى، راضٍ عن منصبه ويعتقد أنه إذا قام بعمله المعتاد، فسوف يُنظر إليه على أنه جزء مستقر من الفريق وستتم مكافأته على جهوده اليومية. ينظر جيمس إلى سلوك Chaz على أنه «تقبيل» ويستاء من Chaz لجهوده الإضافية لأنها قد تجعل عمله يبدو سيئًا. لا يفكر جيمس في الأسباب الشخصية التي تجعل تشاز يتصرف بهذه الطريقة، وبدلاً من ذلك ينتهي به الأمر بمعاملة تشاز بشكل سيئ، مع مزاج قصير في كل مرة يتعين عليهم فيها العمل معًا.
يتحدث تشاز إلى مديره، جيري، عن الطريقة التي يعامله بها جيمس. يوضح أنه يعاني من بعض المشاكل الشخصية في المنزل، وأن زوجته تنتظر ذلك، وأنهم يحاولون الادخار من أجل الإضافة الجديدة لعائلاتهم. يشعر تشاز بالضغط للعمل بجد وعرض مواهبه من أجل الحصول على علاوة. كما أنه يعبر عن مشاعره ضد جيمس، خاصة أنه لا ينبغي فحصه للذهاب إلى أبعد الحدود عندما يقرر زملاؤه فقط القيام بالحد الأدنى من المتطلبات. يتفهم جيري ذلك، ويقدر قدوم تشاز إليه بمخاوفه. يتحدثون عن طرق لقياس جهود Chaz الإضافية والتخطيط لمحادثة خلال فترة المراجعة السنوية لمناقشة زيادته مرة أخرى. يقترح جيري أيضًا أن يتحدث تشاز مع جيمس للتخفيف من بعض السلوك السلبي الذي يعاني منه. إنه يشعر أنه إذا فهم جيمس الأسباب الكامنة وراء تصرفات تشاز، فقد يكون أقل غيورًا ويشعر بتهديد أقل من قبله.
أسئلة:
- كيف يمكن أن تشكل تصورات الفرد تحديًا في مكان العمل؟
- ما الذي يمكن أن يفعله جيمس في المستقبل لمخاطبة تشاز بطريقة مختلفة وفهم أفعاله بشكل أفضل؟
- ما الذي تعتقد أنه كان بإمكان جيري فعله بشكل مختلف لمساعدة موظفيه على التغلب على خلافاتهم والعمل معًا بكفاءة أكبر؟
1. كيف تؤثر الاختلافات في التصور على سلوك الموظف وأدائه؟
نعني بالإدراك العملية التي تقوم من خلالها شاشة واحدة باختيار المنبهات وتنظيمها وتفسيرها لمنحها معنى. 1 إنها عملية فهم البيئة من أجل تقديم استجابة سلوكية مناسبة. لا يؤدي الإدراك بالضرورة إلى صورة دقيقة للبيئة، بل إلى صورة فريدة تتأثر باحتياجات ورغبات وقيم وتصرف المُدرك. كما وصفها Kretch وشركاؤه. 2 تصور الفرد لموقف معين ليس تمثيلًا فوتوغرافيًا للعالم المادي؛ إنه بناء شخصي جزئي يتم فيه النظر إلى أشياء معينة، يختارها الفرد لدور رئيسي، بطريقة فردية. كل مُدرك، كما كان، هو إلى حد ما فنان غير تمثيلي، يرسم صورة للعالم تعبر عن وجهة نظر فردية للواقع.
يتم اختيار أو فحص العديد من الأشياء التي تتنافس على الاهتمام أولاً من قبل الأفراد. هذه العملية تسمى الانتقائية الإدراكية. بعض هذه الأشياء تلفت انتباهنا، بينما البعض الآخر لا يفعل ذلك. بمجرد أن يلاحظ الأفراد كائنًا معينًا، فإنهم يحاولون بعد ذلك فهمه من خلال تنظيمه أو تصنيفه وفقًا لإطارهم المرجعي الفريد واحتياجاتهم. هذه العملية الثانية تسمى التنظيم الإدراكي. عندما يتم ربط المعنى بشيء ما، يكون الأفراد في وضع يسمح لهم بتحديد الاستجابة أو رد الفعل المناسب تجاهه. وبالتالي، إذا أدركنا وفهمنا بوضوح أننا في خطر بسبب سقوط صخرة أو سيارة، فيمكننا الابتعاد بسرعة عن الطريق.
نظرًا لأهمية الانتقائية الإدراكية لفهم تصور مواقف العمل، سوف ندرس هذا المفهوم بشيء من التفصيل قبل النظر في موضوع الإدراك الاجتماعي.
الانتقائية الإدراكية: رؤية ما نراه
كما هو مذكور أعلاه، تشير الانتقائية الإدراكية إلى العملية التي يختار بها الأفراد الأشياء في البيئة لجذب الانتباه. بدون هذه القدرة على التركيز على محفز واحد أو بضعة محفزات بدلاً من المئات المحيطة بنا باستمرار، لن نتمكن من معالجة جميع المعلومات اللازمة لبدء السلوك. في جوهرها، تعمل الانتقائية الإدراكية على النحو التالي (انظر الشكل 3.2). يتعرض الفرد أولاً لشيء أو محفز - ضوضاء عالية، وسيارة جديدة، ومبنى مرتفع، وشخص آخر، وما إلى ذلك. بعد ذلك، يركز الفرد الانتباه على هذا الكائن أو الحافز، على عكس الآخرين، ويركز جهوده على فهم أو فهم الحافز. على سبيل المثال، أثناء إجراء جولة في المصنع، صادف مديران قطعة من الآلات. ركز اهتمام أحد المديرين على الآلة المتوقفة؛ بينما ركز المدير الآخر على العامل الذي كان يحاول إصلاحها. طرح كلا المديرين سؤالاً على العامل في نفس الوقت. سأل المدير الأول عن سبب إيقاف الجهاز، وسأل المدير الثاني عما إذا كان الموظف يعتقد أنه يمكنه إصلاحه. تم عرض نفس الموقف على كلا المديرين، لكنهم لاحظوا جوانب مختلفة. يوضح هذا المثال أنه بمجرد توجيه الانتباه، يزداد احتمال احتفاظ الأفراد بصورة الكائن أو الحافز في ذاكرتهم واختيار الاستجابة المناسبة للحافز. يمكن تقسيم هذه التأثيرات المختلفة على الانتباه الانتقائي إلى تأثيرات خارجية وتأثيرات داخلية (شخصية) (انظر الشكل 3.3).
التأثيرات الخارجية على الانتباه الانتقائي
تتكون التأثيرات الخارجية من خصائص الكائن المرصود أو الشخص الذي ينشط الحواس. تؤثر معظم التأثيرات الخارجية على الانتباه الانتقائي بسبب خصائصها الفيزيائية أو خصائصها الديناميكية.
الخصائص الفيزيائية. غالبًا ما تؤثر الخصائص الفيزيائية للكائنات نفسها على الأشياء التي تحظى باهتمام المدقق. ينصب التركيز هنا على ما هو فريد ومختلف وخارج عن المألوف. خاصية مادية مهمة بشكل خاص هي الحجم. بشكل عام، تحظى الأجسام الأكبر حجمًا باهتمام أكبر من الأجسام الصغيرة. تستخدم شركات الإعلان أكبر اللافتات واللوحات الإعلانية المسموح بها لجذب انتباه الإدراك. ومع ذلك، عندما تكون معظم الكائنات المحيطة كبيرة، قد يحظى كائن صغير مقابل حقل من الأجسام الكبيرة بمزيد من الاهتمام. في كلتا الحالتين، يمثل الحجم متغيرًا مهمًا في الإدراك. علاوة على ذلك، تميل الأشياء الأكثر سطوعًا وصوتًا والألوان إلى جذب المزيد من الانتباه مقارنة بالأشياء الأقل كثافة. على سبيل المثال، عندما يصرخ رئيس عمال المصنع بأمر على مرؤوسيه، فمن المحتمل أن يتلقى إشعارًا إضافيًا (على الرغم من أنه قد لا يتلقى الاستجابة المطلوبة) من العمال. ومع ذلك، يجب أن نتذكر هنا أن الكثافة تزيد الانتباه فقط عند مقارنتها بالمنبهات الأخرى المماثلة. إذا كان رئيس العمال يصرخ دائمًا، فقد يتوقف الموظفون عن الاهتمام كثيرًا بالصراخ. تميل الكائنات التي تتناقض بشدة مع الخلفية التي تتم ملاحظتها على أساسها إلى الحصول على اهتمام أكبر من الكائنات الأقل تباينًا. يمكن رؤية مثال لمبدأ التباين في استخدام علامات سلامة المصنع والطرق السريعة. يتم كتابة رسالة مقتضبة مثل «Danger» باللون الأسود على خلفية صفراء أو برتقالية. السمة الفيزيائية الأخيرة التي يمكن أن تزيد من الوعي الإدراكي هي حداثة الكائن أو عدم معرفته. على وجه التحديد، سيتم الاهتمام بالأشياء الفريدة أو غير المتوقعة التي تُرى في بيئة مألوفة (مسؤول تنفيذي في شركة محافظة يأتي للعمل في السراويل القصيرة في برمودا) أو المألوف الذي يُرى في بيئة غير لائقة (شخص في الكنيسة يحمل علبة بيرة).
الخصائص الديناميكية. المجموعة الثانية من التأثيرات الخارجية على الانتباه الانتقائي هي تلك التي تتغير بمرور الوقت أو تستمد تفردها من الترتيب الذي يتم تقديمها به. الخاصية الديناميكية الأكثر وضوحًا هي الحركة. نميل إلى الانتباه إلى الأشياء التي تتحرك على خلفية ثابتة نسبيًا. تم الاعتراف بهذا المبدأ منذ فترة طويلة من قبل المعلنين، الذين غالبًا ما يستخدمون اللافتات ذات الأضواء المتحركة أو الأشياء المتحركة لجذب الانتباه. في الإطار التنظيمي، من الأمثلة الواضحة على ذلك الشخص المحبط للأسعار، الذي يظهر زملائه من خلال العمل بشكل أسرع بكثير، وجذب المزيد من الاهتمام.
مبدأ آخر أساسي للإعلان هو تكرار رسالة أو صورة. تميل تعليمات العمل المتكررة إلى أن يتم تلقيها بشكل أفضل، خاصة عندما تتعلق بمهمة مملة أو مملة يصعب التركيز عليها. هذه العملية فعالة بشكل خاص في مجال سلامة النبات. تحدث معظم الحوادث الصناعية بسبب الأخطاء المتهورة أثناء الأنشطة الرتيبة. يمكن أن يساعد تكرار قواعد وإجراءات السلامة في كثير من الأحيان في إبقاء العمال يقظين لاحتمالات الحوادث.
التأثيرات الشخصية على الانتباه الانتقائي
بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من العوامل الخارجية، فإن العديد من العوامل الشخصية المهمة قادرة أيضًا على التأثير على مدى اهتمام الفرد بحافز أو كائن معين في البيئة. أهم تأثيرين شخصيين على الاستعداد الإدراكي هما الاستجابة والبروز والتصرف في الاستجابة.
بروز الاستجابة. هذا ميل للتركيز على الأشياء التي تتعلق باحتياجاتنا أو رغباتنا الفورية. يمكن تحديد أهمية الاستجابة في بيئة العمل بسهولة. قد يكون العامل المتعب من ساعات العمل الطويلة حساسًا جدًا لعدد الساعات أو الدقائق حتى وقت الإقلاع عن التدخين. قد يعرف الموظفون الذين يتفاوضون على عقد جديد أجر الساعة للعمال الذين يقومون بوظائف مماثلة في جميع أنحاء المدينة. قد يكون المديرون ذوو الحاجة العالية للإنجاز حساسين لفرص إنجاز العمل والنجاح والترقية. أخيرًا، قد تكون المديرات أكثر حساسية من العديد من المديرين الذكور لمواقف الذكور المتعالية تجاه النساء. إن بروز الاستجابة، بدوره، يمكن أن يشوه نظرتنا إلى محيطنا. على سبيل المثال، كما يلاحظ Ruch:
«عادة ما يتم المبالغة في تقدير الوقت المستغرق في العمل الرتيب. عادة ما يتم التقليل من الوقت المستغرق في العمل المثير للاهتمام.. يرتبط الحكم على الوقت بمشاعر النجاح أو الفشل. الأشخاص الذين يعانون من الفشل يحكمون على فترة زمنية معينة على أنها أطول من الأشخاص الذين يواجهون النجاح. يتم أيضًا تقدير فترة زمنية معينة على أنها أطول من قبل الأشخاص الذين يحاولون اجتياز مهمة ما من أجل الوصول إلى الهدف المنشود مقارنة بالأشخاص الذين يعملون بدون مثل هذا الدافع». 3
ترتيب الاستجابة. في حين أن أهمية الاستجابة تتعامل مع الاحتياجات والمخاوف الفورية، فإن الاستعداد للاستجابة هو الميل إلى التعرف على الأشياء المألوفة بسرعة أكبر من تلك غير المألوفة. إن مفهوم التصرف في الاستجابة يحمل في طياته اعترافًا واضحًا بأهمية التعلم السابق بشأن ما ندركه في الوقت الحاضر. على سبيل المثال، في إحدى الدراسات، عُرضت على مجموعة من الأفراد مجموعة من أوراق اللعب ذات الألوان والرموز المعكوسة - أي أن القلوب والماس طُبعت باللون الأسود، بينما طُبعت المجارف والهراوات باللون الأحمر. والمثير للدهشة أنه عندما تم تقديم هذه البطاقات للمشاركين لفترات زمنية قصيرة، كان الأفراد يصفون باستمرار البطاقات كما كانوا يتوقعون منها (قلوب حمراء وألماس ومجارف سوداء وهراوات) بدلاً من وصفها كما كانت بالفعل. كانوا مستعدين لرؤية الأشياء كما كانوا دائمًا في الماضي. 4
وبالتالي، فإن العملية الإدراكية الأساسية هي في الواقع عملية معقدة إلى حد ما. تؤثر عدة عوامل، بما في ذلك تركيبتنا الشخصية والبيئة، على كيفية تفسيرنا للأحداث التي نركز عليها والاستجابة لها. على الرغم من أن العملية نفسها قد تبدو معقدة إلى حد ما، إلا أنها في الواقع تمثل اختصارًا لإرشادنا في سلوكنا اليومي. أي أنه بدون الانتقائية الإدراكية سوف نشل حركتنا بسبب ملايين المحفزات التي تتنافس على انتباهنا وعملنا. تسمح لنا العملية الإدراكية بتركيز انتباهنا على الأحداث أو الأشياء الأكثر بروزًا، بالإضافة إلى أنها تسمح لنا بتصنيف مثل هذه الأحداث أو الأشياء بحيث تتناسب مع خريطتنا المفاهيمية للبيئة.
التوسع في جميع أنحاء العالم
ما هي السيارة التي ستشتريها؟
عندما تعاونت جنرال موتورز مع تويوتا لتشكيل شركة نيو يونايتد لصناعة السيارات (NUMMI) ومقرها كاليفورنيا، كانت لديهم فكرة رائعة. لن تقوم NUMMI بتصنيع تويوتا كورولا الشهيرة فحسب، بل ستصنع أيضًا سيارة جنرال موتورز تسمى Geo Prizm. ستكون كلتا السيارتين متطابقتين بشكل أساسي باستثناء الاختلافات الطفيفة في التصميم. ستفيد وفورات الحجم والجودة العالية مبيعات كلتا السيارتين. لسوء الحظ، نسيت جنرال موتورز شيئًا واحدًا. يتمتع المستهلك في أمريكا الشمالية برأي أعلى في السيارات اليابانية مقارنة بالسيارات الأمريكية الصنع. ونتيجة لذلك، منذ بداية المشروع المشترك، تم بيع Corollas بسرعة، بينما انخفضت مبيعات Geo Prizms.
من خلال الإدراك المتأخر، من السهل شرح ما حدث من حيث الاختلافات الإدراكية. أي أن المستهلك النموذجي كان ينظر ببساطة إلى كورولا على أنها ذات جودة أعلى (وربما مكانة أعلى) واشترى وفقًا لذلك. لم يقتصر الأمر على رؤية Prizm بشكل أكثر تشككًا من قبل المستهلكين، ولكن إصرار جنرال موتورز على اسم جديد تمامًا للمنتج جعل العديد من المشترين غير ملمين بما يشترونه. كان التصور هو السبب الرئيسي لتأخر المبيعات؛ ومع ذلك، كان يُنظر إلى عملية الطلاء على Prizm على أنها من بين الأسوأ على الإطلاق. ونتيجة لذلك، خسرت جنرال موتورز 80 مليون دولار على Prizm في السنة الأولى من مبيعاتها. وفي الوقت نفسه، تجاوز الطلب على كورولا العرض.
المفارقة الأخيرة هنا هي أنه لا توجد سيارتان يمكن أن تكونا أكثر تشابهًا من بريزم وكورولا. يتم بناؤها على نفس خط التجميع من قبل نفس العمال بنفس مواصفات التصميم. إنها، في الواقع، نفس السيارة. والفرق الوحيد هو كيفية إدراك المستهلكين للسيارتين - ومن الواضح أن هذه التصورات مختلفة جذريًا.
ومع مرور الوقت، تغيرت التصورات. على الرغم من عدم وجود شيء فريد في Prizm، تمكنت السيارة من البيع بشكل جيد جدًا لصانع السيارات واستمرت حتى عام 2000. كانت Prizm أيضًا قاعدة لـ Pontiac Vibe، والتي كانت تعتمد على منصة Corolla أيضًا، وهذه واحدة من أشكال التعاون القليلة التي عملت بشكل جيد حقًا.
المصادر: سي إيتريم، «10 علاقات تعاون غريبة مع العلامات التجارية للسيارات (و 15 تعاونًا ناجحًا)»، ثقافة السيارات، 19 يناير 2019؛ آر هوف، «هذا الفريق لديه كل شيء - باستثناء المبيعات»، أسبوع العمل، 14 أغسطس 1989، ص 35؛ سي إيتريم، «15 سيارة جنرال موتورز مع أسوأ وظائف الطلاء في المصنع (و 5 التي ستستمر إلى الأبد)،» موتور هاب، 8 نوفمبر 2018.
التصور الاجتماعي في المنظمات
حتى هذه اللحظة، ركزنا على فحص العمليات الإدراكية الأساسية - كيفية رؤية الأشياء أو الاهتمام بالمنبهات. بناءً على هذه المناقشة، نحن الآن على استعداد لدراسة حالة خاصة من العملية الإدراكية - الإدراك الاجتماعي من حيث صلتها بمكان العمل. يتكون الإدراك الاجتماعي من تلك العمليات التي نرى من خلالها أشخاصًا آخرين. 5 يتم التركيز بشكل خاص في دراسة الإدراك الاجتماعي على كيفية تفسير الآخرين، وكيفية تصنيفهم، وكيفية تكوين انطباعات عنهم.
من الواضح أن الإدراك الاجتماعي أكثر تعقيدًا بكثير من تصور الأشياء غير الحية مثل الطاولات والكراسي والعلامات والمباني. هذا صحيح لسببين على الأقل. أولاً، من الواضح أن الناس أكثر تعقيدًا وديناميكية من الطاولات والكراسي. يجب إيلاء المزيد من الاهتمام الدقيق عند إدراكها حتى لا تفوت التفاصيل المهمة. ثانيًا، عادةً ما يكون الإدراك الدقيق للآخرين أكثر أهمية بكثير بالنسبة لنا شخصيًا من تصوراتنا للأشياء غير الحية. إن عواقب سوء فهم الناس كبيرة. قد يعني عدم إدراك موقع المكتب بدقة في غرفة كبيرة أننا نصطدم به عن طريق الخطأ. قد يؤدي عدم إدراك الحالة الهرمية لشخص ما بدقة وكيفية اهتمام الشخص بهذا الاختلاف في الحالة إلى مخاطبة الشخص بشكل غير لائق باسمه الأول أو استخدام اللغة العامية في حضوره وبالتالي الإضرار بشكل كبير بفرصك في الترقية إذا كان هذا الشخص متورطًا في مثل هذه القرارات. وبالتالي، فإن التصور الاجتماعي في حالة العمل يستحق عناية خاصة.
سنركز الآن على التأثيرات الرئيسية الثلاثة على الإدراك الاجتماعي: خصائص (1) الشخص الذي يتم إدراكه، (2) الوضع الخاص، و (3) الإدراك. عندما تؤخذ هذه التأثيرات معًا، فإنها تمثل أبعاد البيئة التي ننظر فيها إلى الآخرين. من المهم أن يفهم طلاب الإدارة الطريقة التي يتفاعلون بها (انظر الشكل 3.4).
تتأثر الطريقة التي يتم بها تقييمنا في المواقف الاجتماعية بشكل كبير بمجموعاتنا الفريدة من الخصائص الشخصية. أي أن لباسنا وكلامنا وإيماءاتنا تحدد نوع الانطباعات التي يشكلها الناس عنا. على وجه الخصوص، يمكن تحديد أربع فئات من الخصائص الشخصية: (1) المظهر الجسدي، (2) التواصل اللفظي، (3) التواصل غير اللفظي، (4) السمات المنسوبة.
المظهر الجسدي. تؤثر مجموعة متنوعة من السمات الجسدية على صورتنا العامة. وتشمل هذه العديد من الخصائص الديموغرافية الواضحة مثل العمر والجنس والعرق والطول والوزن. وجدت دراسة أجراها ماسون أن معظم الناس يتفقون على السمات الجسدية للقائد (أي الشكل الذي يجب أن يبدو عليه القادة)، على الرغم من أن هذه الصفات لم يتم العثور عليها باستمرار من قبل القادة الفعليين. ومع ذلك، عندما نرى شخصًا يبدو حازمًا وموجهًا نحو الهدف وواثقًا ومفصلًا، فإننا نستنتج أن هذا الشخص هو قائد طبيعي. مثال آخر على التأثير القوي للمظهر الجسدي على الإدراك هو الملابس. يُعتقد عمومًا أن الأشخاص الذين يرتدون بدلات العمل محترفون، بينما يُفترض أن الأشخاص الذين يرتدون ملابس العمل هم موظفون من المستوى الأدنى.
التواصل اللفظي وغير اللفظي. ما نقوله للآخرين - وكذلك كيف نقوله - يمكن أن يؤثر على الانطباعات التي يشكلها الآخرون عنا. يمكن ملاحظة العديد من جوانب التواصل اللفظي. أولاً، يمكن أن تؤثر الدقة التي يستخدم بها المرء اللغة على الانطباعات حول التطور الثقافي أو التعليم. توفر اللهجة أدلة حول الخلفية الجغرافية والاجتماعية للشخص. توفر نبرة الصوت المستخدمة أدلة حول الحالة الذهنية للمتحدث. أخيرًا، توفر الموضوعات التي يختار الأشخاص التحدث عنها أدلة عنها.
تتأثر الانطباعات أيضًا بالتواصل غير اللفظي - كيف يتصرف الناس. على سبيل المثال، غالبًا ما تكون تعابير الوجه بمثابة أدلة في تكوين انطباعات عن الآخرين. غالبًا ما يُعتقد أن الأشخاص الذين يبتسمون باستمرار لديهم مواقف إيجابية. 7 مجال الدراسة الكامل الذي ظهر مؤخرًا هو لغة الجسد، الطريقة التي يعبر بها الناس عن مشاعرهم الداخلية دون وعي من خلال الأفعال الجسدية: الجلوس بشكل مستقيم مقابل الاسترخاء، النظر إلى الناس مباشرة في العين مقابل النظر بعيدًا عن الناس. توفر هذه الأشكال من السلوك التعبيري معلومات للإدراك فيما يتعلق بمدى سهولة التواصل مع الآخرين، ومدى ثقتهم بأنفسهم، أو مدى كونهم اجتماعيين.
السمات المنسوبة. أخيرًا، غالبًا ما ننسب سمات معينة إلى شخص ما قبل اللقاء أو في بدايته؛ يمكن أن تؤثر هذه السمات على كيفية إدراكنا لذلك الشخص. السمات الثلاث المنسوبة هي الحالة والمهنة والخصائص الشخصية. نمنح المكانة لشخص ما عندما يُقال لنا إنه مسؤول تنفيذي، أو لديه أكبر سجل مبيعات، أو حقق بطريقة أو بأخرى شهرة أو ثروة غير عادية. أظهرت الأبحاث باستمرار أن الناس يعزون دوافع مختلفة إلى الأشخاص الذين يعتقدون أنهم في مكانة عالية أو منخفضة، حتى عندما يتصرف هؤلاء الأشخاص بطريقة متطابقة. 8 على سبيل المثال، يُنظر إلى الأشخاص ذوي المكانة العالية على أنهم يتمتعون بقدر أكبر من التحكم في سلوكهم وأنهم أكثر ثقة بالنفس وكفاءة؛ يتم منحهم تأثيرًا أكبر في القرارات الجماعية مقارنة بالأشخاص ذوي المكانة المنخفضة. علاوة على ذلك، فإن الأشخاص ذوي المكانة العالية محبوبون بشكل عام أكثر من الأشخاص ذوي المكانة المنخفضة. تلعب المهن أيضًا دورًا مهمًا في كيفية إدراكنا للناس. إن وصف الأشخاص بأنهم مندوبو مبيعات أو محاسبون أو سائقون أو علماء أبحاث يستحضر صورًا مميزة لهؤلاء الأشخاص المختلفين قبل أي لقاءات مباشرة. في الواقع، قد تحدد هذه الصور ما إذا كان يمكن أن يكون هناك لقاء.
خصائص الوضع
التأثير الرئيسي الثاني على كيفية إدراكنا للآخرين هو الموقف الذي تحدث فيه العملية الإدراكية. يمكن تحديد اثنين من التأثيرات الظرفية: (1) المنظمة ومكان الموظف فيها، و (2) موقع الحدث.
الدور التنظيمي. يمكن أن يؤثر مكان الموظف في التسلسل الهرمي التنظيمي أيضًا على تصوراته. تؤكد دراسة كلاسيكية للمديرين من قبل ديربورن وسيمون على هذه النقطة. في هذه الدراسة، طُلب من المديرين التنفيذيين من مختلف الإدارات (المحاسبة والمبيعات والإنتاج) قراءة حالة مفصلة وواقعية عن شركة للصلب. 9 بعد ذلك، طُلب من كل مسؤول تنفيذي تحديد المشكلة الرئيسية التي يجب على الرئيس الجديد للشركة معالجتها. أظهرت النتائج بوضوح أن تصورات المديرين التنفيذيين لأهم المشاكل في الشركة تأثرت بالإدارات التي عملوا فيها. رأى مديرو المبيعات المبيعات أن المبيعات هي المشكلة الأكبر، بينما أشار مديرو الإنتاج إلى مشكلات الإنتاج. حدد مديرو العلاقات الصناعية والعلاقات العامة العلاقات الإنسانية باعتبارها المشكلة الأساسية التي تحتاج إلى الاهتمام.
بالإضافة إلى الاختلافات الإدراكية التي تظهر أفقيًا عبر الأقسام، يمكن أيضًا العثور على هذه الاختلافات عندما نتحرك عموديًا لأعلى أو لأسفل في التسلسل الهرمي. يظهر الاختلاف الأكثر وضوحًا هنا بين المديرين والنقابات، حيث يرى الأول الأرباح والإنتاج والمبيعات كمجالات اهتمام حيوية للشركة بينما تركز الأخيرة بشكل أكبر على الأجور وظروف العمل والأمن الوظيفي. في الواقع، تتأثر وجهات نظرنا للمديرين والعمال بشكل واضح بالمجموعة التي ننتمي إليها. يمكن للمناصب التي نشغلها في المنظمات أن تلون بسهولة الطريقة التي ننظر بها إلى عالم عملنا وأولئك الموجودين فيه. فكر في نتائج دراسة كلاسيكية للاختلافات الإدراكية بين الرؤساء والمرؤوسين. 10 تم سؤال كلا المجموعتين عن عدد المرات التي قدم فيها المشرف أشكالًا مختلفة من التعليقات للموظفين. توضح النتائج، الموضحة في الجدول 3.1، اختلافات مذهلة بناءً على موقع الفرد في التسلسل الهرمي التنظيمي.
موقع الحدث. أخيرًا، تتأثر كيفية تفسيرنا للأحداث أيضًا بمكان وقوع الحدث. قد تكون السلوكيات التي قد تكون مناسبة في المنزل، مثل خلع الحذاء، غير مناسبة في المكتب. تختلف العادات المقبولة من بلد إلى آخر. على سبيل المثال، قد يكون الحزم سمة مرغوبة لمندوب مبيعات في الولايات المتحدة، ولكن قد يُنظر إليه على أنه فظ أو خشن في اليابان أو الصين. ومن ثم، فإن السياق الذي يحدث فيه النشاط الإدراكي مهم.
خصائص الإدراك
التأثير الرئيسي الثالث على الإدراك الاجتماعي هو شخصية ووجهة نظر المدرك. يمكن أن تؤثر العديد من الخصائص الفريدة لشخصياتنا على كيفية رؤيتنا للآخرين. وتشمل هذه (1) مفهوم الذات، (2) البنية المعرفية، (3) أهمية الاستجابة، و (4) الخبرة السابقة مع الفرد. 11
مفهوم الذات. يمثل مفهومنا الذاتي تأثيرًا كبيرًا على كيفية إدراكنا للآخرين. ويتجلى هذا التأثير بعدة طرق. أولاً، عندما نفهم أنفسنا (أي يمكننا وصف خصائصنا الشخصية بدقة)، نكون أكثر قدرة على إدراك الآخرين بدقة. ثانيًا، عندما نقبل أنفسنا (أي أن تكون لدينا صورة ذاتية إيجابية)، فمن المرجح أن نرى خصائص مواتية في الآخرين. أظهرت الدراسات أننا إذا قبلنا أنفسنا كما نحن، فإننا نوسع نظرتنا للآخرين ومن المرجح أن ننظر إلى الناس دون نقد. على العكس من ذلك، غالبًا ما يجد الأشخاص الأقل أمانًا أخطاء في الآخرين. ثالثًا، تؤثر خصائصنا الشخصية على الخصائص التي نلاحظها في الآخرين. على سبيل المثال، يميل الأشخاص ذوو الميول الاستبدادية إلى النظر إلى الآخرين من منظور القوة، بينما يميل الأشخاص الآمنون إلى رؤية الآخرين على أنهم دافئون بدلاً من باردون. 12 من وجهة نظر الإدارة، تؤكد هذه النتائج مدى أهمية فهم الإداريين لأنفسهم؛ كما أنها توفر مبررًا لبرامج التدريب على العلاقات الإنسانية التي تحظى بشعبية في العديد من المنظمات اليوم.
البنية المعرفية. تؤثر هياكلنا المعرفية أيضًا على الطريقة التي ننظر بها إلى الناس. يصف الناس بعضهم البعض بشكل مختلف. يستخدم البعض خصائص جسدية مثل الطول أو القصير، بينما يستخدم البعض الآخر أوصافًا مركزية مثل الخداع أو القوة أو الوديع. لا يزال لدى البعض الآخر هياكل معرفية أكثر تعقيدًا ويستخدمون سمات متعددة في أوصافهم للآخرين؛ وبالتالي، يمكن وصف الشخص بأنه عدواني وصادق وودود ويعمل بجد. (انظر المناقشة في الاختلافات الفردية والثقافية حول التعقيد المعرفي.) ظاهريًا، كلما زاد تعقيدنا المعرفي - قدرتنا على التمييز بين الأشخاص باستخدام معايير متعددة - زادت دقة تصورنا للآخرين. يميل الأشخاص الذين يميلون إلى إجراء تقييمات أكثر تعقيدًا للآخرين أيضًا إلى أن يكونوا أكثر إيجابية في تقييماتهم.13 تسلط الأبحاث في هذا المجال الضوء على أهمية المديرين الانتقائيين الذين يظهرون درجات عالية من التعقيد المعرفي. يجب أن يشكل هؤلاء الأفراد تصورات أكثر دقة لنقاط القوة والضعف لدى مرؤوسيهم ويجب أن يكونوا قادرين على الاستفادة من نقاط قوتهم أثناء تجاهل نقاط ضعفهم أو العمل للتغلب عليها.
بروز الاستجابة. يشير هذا إلى حساسيتنا للأشياء الموجودة في البيئة كما تتأثر باحتياجاتنا أو رغباتنا الخاصة. يمكن أن تلعب أهمية الاستجابة دورًا مهمًا في الإدراك الاجتماعي لأننا نميل إلى رؤية ما نريد رؤيته. يميل مدير موظفي الشركة الذي لديه تحيز ضد النساء أو الأقليات أو الأشخاص المعاقين إلى أن يكون حساسًا سلبيًا تجاههم أثناء مقابلة العمل. قد يؤدي هذا التركيز إلى قيام المدير بالبحث عن سمات سلبية أخرى محتملة في المرشح لتأكيد تحيزاته. يُطلق على تأثير التحيزات التعسفية الإيجابية تأثير الهالة، في حين أن تأثير التحيزات السلبية غالبًا ما يسمى بتأثير القرن. سيكون مدير شؤون الموظفين الآخر بدون هذه التحيزات أقل ميلًا إلى التأثر بهذه الخصائص عند عرض المرشحين المحتملين للوظائف.
خبرة سابقة مع الفرد. غالبًا ما تؤثر تجاربنا السابقة مع الآخرين على الطريقة التي ننظر بها إلى سلوكهم الحالي. عندما يتلقى الموظف باستمرار تقييمات أداء ضعيفة، قد يمر التحسن الملحوظ في الأداء دون أن يلاحظه أحد لأن المشرف يستمر في التفكير في الفرد على أنه صاحب أداء ضعيف. وبالمثل، فإن الموظفين الذين يبدأون حياتهم المهنية بالعديد من النجاحات يطورون سمعتهم كأفراد ذوي مسار سريع وقد يستمرون في الارتفاع في المؤسسة لفترة طويلة بعد استقرار أدائهم أو حتى انخفاضه. يجب احترام تأثير الخبرة السابقة على التصورات الحالية ودراستها من قبل طلاب الإدارة. على سبيل المثال، عندما يحاول صاحب الأداء الضعيف سابقًا بجدية تحقيق أداء أفضل، فمن المهم الاعتراف بهذا التحسين مبكرًا ومكافأته بشكل صحيح. وإلا، قد يستسلم الموظفون، ويشعرون أن لا شيء يفعلونه سيحدث أي فرق.
تحدد هذه العوامل معًا الانطباعات التي نشكلها عن الآخرين (انظر الشكل 3.4). من خلال هذه الانطباعات، نتخذ قرارات واعية وغير واعية حول الطريقة التي ننوي التصرف بها تجاه الناس. سلوكنا تجاه الآخرين، بدوره، يؤثر على الطريقة التي ينظرون بها إلينا. وبالتالي، فإن أهمية فهم العملية الإدراكية، وكذلك العوامل التي تساهم فيها، واضحة للمديرين. يؤدي الفهم الأفضل لأنفسنا والاهتمام الدقيق بالآخرين إلى تصورات أكثر دقة وإجراءات أكثر ملاءمة.
فحص المفهوم
1. كيف يمكنك فهم مكونات شخصية الفرد؟
2. كيف يؤثر محتوى الموقف على إدراك الإدراك؟
3. ما هي الخصائص التي يمكن أن يتمتع بها المدرك في تفسير الشخصية؟
1. إم دبليو ليفين وجي إم شيفنر، أساسيات الاختيار والإدراك (القراءة، قداس: أديسون ويسلي، 1981).
2. د. كريتش، آر إس كراتشفيلد، وإي. ل. بالاتشي، فرد في المجتمع (نيويورك: ماكجرو هيل، 1962).
3. إف إل روش، علم النفس والحياة (جلينفيو: سكوت، فورسمان، 1983).
4. جيه إس برونر ول. بوستمان، «حول تصور التناقض: نموذج»، مجلة الشخصية، 1949، 18، الصفحات 206-223.
5. إس تي فيسك وس.إي تايلور، الإدراك الاجتماعي (القراءة، قداس: أديسون ويسلي، 1984).
6. دي جي ماسون، «أحكام القيادة بناءً على الإشارات الفيزيولوجية»، مجلة علم النفس غير الطبيعي والاجتماعي، 1957، 54، الصفحات 273-274.
7. P. F. Secord، «دور ملامح الوجه في الإدراك الشخصي»، في آر تاجيوري وL. Petrullo، محرران، إدراك الشخص والسلوك الشخصي (بالو ألتو: مطبعة جامعة ستانفورد، 1958)، الصفحات 300-315.
8. جيه دبليو ثيبوت وإتش دبليو ريكر، «الاستبداد والمكانة وإبلاغ العدوان»، العلاقات الإنسانية، 1955، 8، الصفحات 95-120.
9. دكتور سي ديربورن و إتش إيه سيمون، «الإدراك الانتقائي: ملاحظة حول تحديد الإدارات للمديرين التنفيذيين»، القياس الاجتماعي، 1958، 21، ص 142.
10. آر ليكرت، أنماط جديدة للإدارة (نيويورك: ماكجرو هيل، 1961).
11. ليفين وشيفنر، المرجع السابق.
12. المرجع نفسه.
13. K. J. Frauenfelder، «محدد معرفي لمواتية الانطباع»، مجلة علم النفس الاجتماعي، 1974، 94، الصفحات 71-81.
الجدول 3.1 (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)
الشكل 3.2 عملية الانتقائية الإدراكية (الإسناد: حقوق الطبع والنشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)
الشكل 3.3 التأثيرات الرئيسية على الانتباه الانتقائي (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)
الشكل 3.4 التأثيرات الرئيسية على التصور الاجتماعي في المنظمات (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)