1.2: مكان العمل المتغير

Last updated
Save as PDF

Page ID: 193235

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

2. كيف يمكن التعرف على التحديات التي تواجه المديرين ومواجهتها في الألفية الجديدة؟

لقد قيل في كثير من الأحيان أن الثابت الوحيد في الحياة هو التغيير، وليس هذا صحيحًا في مكان العمل. كما خلصت إحدى الدراسات الحديثة إلى أن «الولايات المتحدة هي موقع تنافسي لدرجة أن الشركات العاملة في الولايات المتحدة قادرة على المنافسة بنجاح في الاقتصاد العالمي مع دعم مستويات المعيشة المرتفعة والمرتفعة للأمريكيين العاديين. على الرغم من أن الولايات المتحدة تحتفظ بنقاط قوة تنافسية عميقة - على سبيل المثال، في التعليم العالي وريادة الأعمال - فإن نقاط القوة هذه مهددة بشكل متزايد بسبب نقاط الضعف في مجالات مثل قانون الضرائب والتعليم الأساسي وسياسات الاقتصاد الكلي والتنظيم». ³ تواجه الشركات مجموعة متنوعة من التغييرات والتحديات التي سيكون لها تأثير عميق على الديناميكيات التنظيمية والأداء. في الواقع، ستحدد هذه التغييرات والتحديات بطرق عديدة من الذين سيبقون على قيد الحياة ويزدهرون في القرن المقبل ومن لن ينجو. ومن بين هذه التحديات ما يلي:

تحدي المنافسة الدولية

حتى الثمانينيات، لم يكن لدى العديد من الشركات الأمريكية سوى القليل من المنافسة الدولية الجادة. ونتيجة لذلك، لم يكن هناك سوى حافز ضئيل للابتكار والحفاظ على الكفاءة والقدرة التنافسية. أصبحت العديد من الشركات كسولة وفقدت الاتصال بعملائها. تغير هذا الوضع فجأة حيث طورت الشركات في آسيا وأوروبا الغربية منتجات وأنظمة تسويق أكثر تطوراً واكتسبت حصصًا سوقية كبيرة في الإلكترونيات المنزلية والسيارات والمعدات الطبية والاتصالات وبناء السفن، على سبيل المثال لا الحصر. ونتيجة لذلك، فقدت الشركات الأمريكية قدرًا كبيرًا من النفوذ والربحية. في التسعينيات وفي الألفية الجديدة، أدى خفض الحواجز التجارية وقبول الاتفاقيات التجارية مثل نافتا إلى سعي الشركات إلى البحث عن عمالة أقل تكلفة في الخارج. أدى ذلك إلى انخفاض التكاليف والقدرة على تقديم منتجات بأسعار أكثر تنافسية، ولكنه أدى أيضًا إلى انخفاض التصنيع في صناعات مثل إنتاج الصلب، وانخفاض تصنيع منتجات مثل أجهزة iPhone، ونقل مراكز الاتصال من الولايات المتحدة إلى الهند.

إذا قمنا بفحص سلوك الشركات خلال العقود الأولى من الألفية الجديدة، فليس من الصعب رؤية بعض أسباب الزوال. باختصار، فقدت العديد من شركات أمريكا الشمالية قدرتها التنافسية الصناعية؛ أي أنها فقدت قدرتها على المنافسة بفعالية في الأسواق العالمية، أو اختارت أن تتخذ مواقعها في بلدان أجنبية كوسيلة لتوسيع نطاق وصولها لتصبح أكثر قدرة على المنافسة. خذ بعين الاعتبار الأمثلة التالية: ⁴

خلال العام الماضي، شهدت الهند معدل نمو سنوي بنسبة 7.5 في المائة في الناتج المحلي الإجمالي الحقيقي بينما سجلت الصين زيادة قدرها 6.7 في المائة. هذا مقياس لكيفية تقدم الاقتصادات. شهدت كل من بريطانيا العظمى وفرنسا وإيطاليا زيادات تقارب 2 في المائة. ولكن في الوقت نفسه، سجلت الولايات المتحدة زيادة سنوية بنسبة 3.8 في المائة (وسجلت كندا زيادة بنسبة 3 في المائة)، وهي زيادة أكبر بعد التعافي البطيء من الأزمة المالية لعام 2009.

في حين تحولت الوظائف التقليدية إلى البلدان النامية، قامت دول مثل الولايات المتحدة وكندا بتحويل اقتصاداتها من خلال دمج المزيد من التكنولوجيا والأتمتة بالإضافة إلى وجود نسبة أكبر من القوى العاملة في قطاعات الخدمات. من المتوقع أن تستمر العقود القادمة في إحداث اضطراب في المهارات التقليدية في مكان العمل مما سيؤدي إلى تحدي العمال لتطوير مهاراتهم باستمرار.

أخيرًا، زاد عدد المنتجات التي تم اختراعها في الولايات المتحدة ولكن يتم تصنيعها الآن بشكل أساسي في الخارج بشكل كبير - يساعد التقدم التكنولوجي الولايات المتحدة على استعادة مكانتها الأولى في التصنيع العالمي. كان هناك انخفاض كبير في قطاع التصنيع لدينا حيث دفعت العمالة الأقل تكلفة في أسواق مثل الهند والصين الشركات إلى تحديد المصانع هناك. ولكن منذ عام 2010، ارتفعت الولايات المتحدة من المركز الرابع إلى المركز الثاني ، ومن المتوقع أن تحصل على المركز كدولة رائدة بحلول عام 2020. والأسباب الرئيسية لذلك هي: تتطلب قدرات التصنيع المتقدمة عددًا أقل من «عمال الخطوط»، كما أن إنتاج المنتجات بالقرب من أسواقها الرئيسية يقلل من النقل والوقت اللازم للوصول إلى السوق.

بالنظر إلى العديد من مؤشرات القدرة التنافسية النسبية للاقتصادات باستخدام سبعة مقاييس، فإن أداء الولايات المتحدة جيد جدًا. المقاييس السبعة هي المؤسسات والبنية التحتية وبيئة الاقتصاد الكلي والصحة والتعليم الابتدائي والتعليم العالي والتدريب وكفاءة سوق السلع وكفاءة سوق العمل. عند أخذ كل هذه العوامل في الاعتبار (انظر الجدول 1.1)، تحتل الولايات المتحدة مرتبة جيدة جدًا وتتمتع ببيئة نمو مستقر. يتمثل أحد التحديات في أن العمال سيحتاجون إلى التحلي بالذكاء والتطور مع ظهور مهارات جديدة وسيحتاجون إلى تبني التعليم والتدريب المستمر كوسيلة لإدارة حياتهم المهنية.

لقطة شاشة 2020-01-13 الساعة 9.32.45 PM.png

لقطة شاشة 2020-01-13 الساعة 9.32.52 PM.png — **الجدول 1.1**

من حيث البقاء التنظيمي، يكمن هنا ما قد يكون التحدي الأكبر للإدارة: كيف تصبح أكثر قدرة على المنافسة. تتطلب القدرة التنافسية الأكبر فهمًا للأفراد والمجموعات والأنظمة التنظيمية بأكملها. خلال هذه الدورة، سنرى العديد من الأمثلة على كيفية مواجهة الشركات من جميع أنحاء العالم لتحديات المنافسة العالمية. سيتم التركيز بشكل خاص على ممارسات الإدارة في البلدان الأخرى كنقطة للمقارنة.

تحدي التقنيات الجديدة

على الرغم من أنه من الشائع التفكير في «التكنولوجيا العالية» على أنها تنطبق فقط على صناعات الطيران والاتصالات، إلا أنه يمكن العثور على التقنيات المتقدمة في معظم الصناعات. على سبيل المثال، معظمنا على دراية بالنمو الهائل في الحوسبة. تتغير كل من الأجهزة والبرامج بسرعة كبيرة بحيث يصعب على العديد من الشركات مواكبة ذلك. يتم استبدال أجهزة الكمبيوتر الشخصية بالهواتف المحمولة التي أصبحت الآن أسرع وأقوى من سابقاتها. تعمل الحوسبة السحابية والوصول إلى البيانات والتطبيقات الضخمة على تحويل البيانات إلى معلومات مفيدة تزداد تعقيدًا وسهولة في الاستخدام. في نوفمبر من عام 1971، أطلقت Intel أول شريحة صغيرة. اليوم، يحتوي معالج Intel Skylake الحديث على حوالي 1.75 مليار ترانزستور - نصف مليون منها يمكن تركيبها على ترانزستور واحد من 4004 - وهي تقدم مجتمعة حوالي 400000 ضعف قوة الحوسبة. ⁵ تستخدم المزيد والمزيد من الشركات الأنظمة والمعدات المستندة إلى الكمبيوتر - مثل البريد الإلكتروني والرسائل في الوقت الفعلي ومشاركة الملفات وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي والهواتف المحمولة - للاتصالات. ونتيجة لذلك، تتغير الطريقة التي يتواصل بها الموظفون والمديرون ويتخذون القرارات بشكل كبير، وتتزايد أهمية العمال المتعلمين والمطلعين بسرعة.

يمكن رؤية التغييرات التكنولوجية أيضًا في الاستخدام المتزايد للروبوتات والأنظمة الخبيرة وأنظمة التصنيع المتكاملة بالكمبيوتر، والتي غيرت طريقة تصنيع العديد من المنتجات اليوم. لا تؤثر هذه التغييرات على كفاءة الإنتاج وجودة المنتج فحسب، بل تؤثر أيضًا على طبيعة الوظائف. في العديد من الصناعات، يختفي مشرفو الخط الأول ويتم استبدالهم بفرق عمل ذاتية الإدارة تتحمل مسؤولية جدولة الإنتاج ومراقبة الجودة وحتى تقييمات الأداء. تتطلب كل هذه التغييرات التكنولوجية مديرين قادرين على تنفيذ التغيير التكنولوجي بفعالية في مكان العمل - مديرون يمكنهم التكيف مع الضرورة التكنولوجية مع الاستمرار في الحفاظ على الموارد البشرية للمؤسسة وتطويرها. سوف ندرس دور التكنولوجيا من حيث صلتها بالهيكل التنظيمي، وتصميم الوظائف، والاتصالات، وصنع القرار، والضغوط المتعلقة بالعمل. سنرى كيف نجحت بعض الشركات في التكيف مع التغيير التكنولوجي بطريقة استفادت منها جميع الأطراف المعنية.

إدارة التغيير

يكافح Siri لمواكبة المنافسة

يعاني العديد من المديرين التنفيذيين في المشهد التنافسي المستمر للتكنولوجيا. مع التغييرات السريعة، يعد البقاء متقدمًا بخطوة واحدة بالإضافة إلى القدرة على التحرك بسرعة للاستجابة للعمل عنصرين حاسمين للقيادة الناجحة.

قامت شركة Apple Inc. بإجراء التغيير الثالث في العام الماضي لقيادة نظام المساعدة الصوتية بالذكاء الاصطناعي Siri. نظرًا للعديد من العوامل، بما في ذلك التفوق على المنافسين مثل Google Assistant و Alexa من Amazon Inc.، قررت الشركة التركيز وإجراء التغيير.

وقد شهد هذان النظامان نموًا مذهلاً في عام 2018، حيث استحوذ كل من Amazon Echo و Google Home على 34 بالمائة من السوق. الآن انضم جون جياناندريا، رئيس البحث والذكاء الاصطناعي سابقًا في Google، إلى فريق Apple وتم تكليفه بالوصول إلى مستوى المنافس الذي جاء منه (Verge 2018).

سيواجه التحدي ليس فقط من خلال وجود ثقافة وشركة جديدة تتناسب معها، ولكن أيضًا من خلال إيجاد توازن جيد حول كيفية الابتكار في دوره الجديد، بالإضافة إلى اتباع أفضل الممارسات التي يمتلكها من دوره السابق وتطبيقها لتعزيز نجاح الذكاء الاصطناعي لشركة Apple. ستكون مفاتيح نجاحه هي مدى السرعة التي يمكنه بها التكيف مع الدور الجديد والتعلم والتكيف وإجراء التغييرات على طول الطريق لإعادة Apple إلى مجال الذكاء الاصطناعي.

السؤال 1: ما هي التحديات الأخرى التي قد يواجهها المدير التنفيذي الجديد من شركة منافسة؟
السؤال 2: ما مقدار التغيير أكثر من اللازم؟ ما هي التحذيرات التي يجب أن تهتم بها Apple بشأن كل حجم المبيعات لهذا المنصب؟

المصادر: نك ستات، «رئيس الذكاء الاصطناعي الجديد في Apple يشرف الآن على فرق Siri والتعلم الآلي الأساسية»، The Verge، 10 يوليو 2018، https://www.theverge.com/2018/7/10/1...n-giannandrea - التعلم الآلي - Core-ml-Teams؛ ستيفن نيليس، «Apple تنقل المسؤولية عن Siri إلى رئيس نظام التشغيل» رويترز، 1 سبتمبر 2017، www.reuters.com/article/us-a... /apple-shifts- المسؤولية عن نظام التشغيل Siri-to-opering-Chief- iduskcn1bC65b؛ تريب ميكل، شركة آبل يُسلّم مسؤولية سيري إلى مسؤول تنفيذي مسلوق من غوغل»، صحيفة وول ستريت جورنال، 10 يوليو 2018، www.wsj.com/articles/apple-h... - مسلوق - من - جوجل - 1531261759.

تحدي زيادة الجودة

وينطوي التحدي المتمثل في القدرة التنافسية الصناعية على عدة عوامل مترابطة، بما في ذلك المزيج المناسب من المنتجات، وكفاءة التصنيع، وضوابط التكلفة الفعالة، والاستثمار في البحث والتطوير، وما إلى ذلك. لا ينبغي تجاهل السعي في هذا المسعى لزيادة مراقبة الجودة للمنتجات والخدمات المقدمة في السوق. إدارة الجودة الشاملة (TQM) هو مصطلح يستخدم غالبًا لوصف الجهود الشاملة لمراقبة وتحسين جميع جوانب الجودة داخل الشركة. تأسست BMW وتواصل الحفاظ على سمعتها جزئيًا لأن العملاء أصبحوا يحترمون مستوى الجودة العالي. الجودة هي أيضًا سبب رئيسي لنجاح العديد من المنتجات اليابانية في أمريكا الشمالية. ببساطة، إذا كانت الشركات ستتنافس، يجب تكريس جهود متجددة لتعزيز ضمان الجودة. هذا أيضًا يمثل تحديًا إداريًا. كيف يمكن للمديرين جعل الموظفين يهتمون بالمنتجات التي ينتجونها أو الخدمات التي يقدمونها؟ في هذا الكتاب، سننظر في كل من مسألة مراقبة الجودة (ما هي؟) وآليات ضمان جودة المنتج المحسنة (كيف نحصل عليها؟).

علاوة على ذلك، تتضمن مراقبة الجودة العديد من القضايا التنظيمية. على سبيل المثال، كيف يمكن للمديرين جعل الأطراف المرتبطة تقليديًا بشكل مستقل بالمنتج تعمل معًا لبناء منتج أفضل؟ أي كيف يمكنهم جعل موظفي التصميم ومهندسي التصنيع والعمال والموردين - والعملاء المحتملين - يجتمعون ويتعاونون في تطوير وتصنيع منتج متفوق؟ في وقت لاحق من الكتاب سوف ندرس العديد من الحالات التي لعب فيها هذا العمل الجماعي دورًا رئيسيًا في تحسين الجودة.

التحدي المتمثل في تحفيز الموظفين والتزامهم

تتمثل العقبة الرئيسية في السعي وراء القدرة التنافسية الصناعية في العلاقة العدائية التقليدية بين الإدارة والعمال. سواء كانت الشركة منظمة نقابية أم لا، فإننا نرى حالات لا يرى فيها الموظف العادي أي سبب لزيادة الإنتاج أو لتحسين جودة المخرجات الحالية. في كثير من الأحيان، يقيد نظام المكافآت الخاص بالشركة الأداء بدلاً من زيادته. في أوقات أخرى، تشجع المكافآت الموظفين على زيادة الكمية على حساب الجودة. علاوة على ذلك، غالبًا ما تنظر شركات أمريكا الشمالية إلى القوى العاملة لديها على أنها نفقات متغيرة (على عكس اليابان، حيث يُنظر إلى القوى العاملة على أنها نفقة ثابتة) وتقوم بتسريح العمال عندما لا تكون هناك حاجة إليهم للأنشطة قصيرة المدى. ونتيجة لذلك، عند رد الجميل، لا يرى الموظفون سببًا كبيرًا للالتزام أو الولاء لأصحاب العمل. غالبًا ما تكون معدلات الدوران والتغيب مرتفعة بشكل غير معقول، مما يزيد من تآكل كفاءة الأداء وفعاليته.

إذا كان للشركات أن تنجح في بيئة مضطربة بشكل متزايد، يجب على المديرين اكتشاف طرق أفضل لتطوير وتحفيز الموظفين. غالبًا ما تمثل الموارد البشرية للشركة أكبر أصولها الفردية، ويؤدي الفشل في رعاية هذا الأصل بشكل صحيح إلى عائد دون المستوى الأمثل على موارد المؤسسة. يتضمن جزء من حل هذه المشكلة معرفة وفهم موظفي اليوم. يوضح الشكل 1.2 الخصائص المختلفة التي يعتبرها الموظفون مهمة في أصحاب العمل. بشكل عام، يبدو أن الموظفين لديهم نظرة إيجابية إلى حد ما على أصحاب العمل. كما هو موضح في الشكل 1.3، لا يرى العديد من جيل الألفية أن فترة عملهم تستمر لفترة طويلة ويتوقعون الحصول على وظيفة أخرى قريبًا.

لقطة شاشة 2020-01-13 الساعة 9.37.37 PM.png — **الشكل 1.2 كيف ينظر الموظفون إلى أصحاب عملهم**

لقطة شاشة 2020-01-13 الساعة 9.39.19 PM.png

تزداد هذه المشكلة صعوبة بسبب الطبيعة المتغيرة للمهن. كما هو موضح في الجدول 1.2، نشهد زيادة حادة في عدد الفنيين وعمال الخدمة وعمال المبيعات. يمكن توقع النمو أيضًا في المناصب الهندسية والإدارية. تتطلب هذه التغييرات نظرة جديدة على كيفية تحفيز هؤلاء الموظفين. على سبيل المثال، هل نحفز مهندسًا بنفس الطريقة التي نحفز بها مندوب المبيعات؟ كيف نحفز كبار المديرين التنفيذيين بدلاً من المديرين المبتدئين؟ في هذا الكتاب، سنتطرق إلى هذه القضايا عندما ندرس مناهج تحفيز الموظفين. لدى المديرين عدة طرق لزيادة تحفيز الموظفين وأدائهم، ويتعلم المدير الفعال كيف ومتى يستخدم كل نهج.

تحدي إدارة القوى العاملة المتنوعة

تاريخيًا، سيطر الذكور البيض على الاقتصاد الأمريكي. لقد شغلوا الغالبية العظمى من المناصب الإدارية والعديد من الوظائف الأكثر أهمية، وأصبحوا حرفيين ماهرين. تقليديًا، كانت النساء يشغلن مناصب كتابية منخفضة الأجر وغالبًا ما يتركن القوى العاملة لتربية أسرهن. ووجدت الأقليات من كلا الجنسين حواجز كبيرة أمام دخول سوق العمل على المستويات الأعلى (والأعلى أجراً). الآن، الأمور تتغير، ووتيرة هذا التغيير تتسارع. من بين التغييرات الأخرى، سيحدث القرن الحادي والعشرون أيضًا تغييرات كبيرة من حيث التركيبة السكانية للقوى العاملة. سنرى تغييرات في الجنس والعرق والعمر.

لقطة شاشة 2020-01-13 الساعة 9.46.14 PM.png

على سبيل المثال، نشهد انخفاضًا في النسبة المئوية للعمال الذكور البيض المولودين في أمريكا في مكان العمل. ⁶ فقط 15 في المائة من الداخلين الجدد إلى سوق العمل سيكونون من الذكور البيض.
سيزداد عدد المهاجرين من كلا الجنسين (انظر الشكل 1.5). وبصفة عامة، هناك المزيد من النساء في مواقع المسؤولية في كل من القطاعين العام والخاص والمزيد من الفرص للأقليات. يتوقع البعض أن النقص القادم في العمالة سيجعل العديد من الشركات تحاول الاحتفاظ بالعمال الأكبر سنًا لفترات أطول من الوقت، بعد سن التقاعد التقليدي. بالإضافة إلى ذلك، يتزايد الاعتقاد بأن الأفراد المعاقين عقليًا أو جسديًا يمكنهم لعب أدوار منتجة في العمل. تجلب مثل هذه التغييرات فرصًا للشركات ولكن أيضًا مشاكل التكيف المحتملة إذا لم تتم إدارتها بذكاء. سوف ندرس العديد من هذه القضايا عندما نناقش الوظائف وتطوير الموظفين.

لقطة شاشة 2020-01-13 في 9.47.30 PM.png — **الشكل 1.5 الأشخاص العاملون حسب العرق والإثنية اللاتينية أو الإسبانية، 2016**

تحدي السلوك الأخلاقي

أخيرًا، سيجلب المستقبل اهتمامًا متجددًا بالحفاظ على معايير عالية من السلوك الأخلاقي في المعاملات التجارية وفي مكان العمل. يرى العديد من المديرين التنفيذيين وعلماء الاجتماع السلوك غير الأخلاقي على أنه سرطان يعمل على نسيج المجتمع في الأعمال التجارية وخارجها. يشعر الكثيرون بالقلق من أننا نواجه أزمة أخلاقية في الغرب تقوض قوتنا التنافسية. تشمل هذه الأزمة الأعمال والحكومة والعملاء والموظفين. ما يثير القلق بشكل خاص هو السلوك غير الأخلاقي بين الموظفين على جميع مستويات المنظمة. على سبيل المثال، وجدت التقارير الأخيرة أن الموظفين والبائعين يمثلون نسبة أعلى من السرقات مقارنة بعملاء التجزئة. ⁷

الأخلاق في الممارسة

مؤسس بابا جونز تحت النار

بصفتك مديرًا وقائدًا، فإن الكلمات والإجراءات التي تتخذها مهمة للغاية. اكتشف جون شناتر، مؤسس ورئيس بابا جونز بيتزا، ذلك بالطريقة الصعبة. خلال مكالمة جماعية للتدريب الإعلامي، استخدم Schnatter التعليقات المهينة والافتراءات العنصرية. هذه المكالمة، على الرغم من أنها تهدف إلى لعب الأدوار، سرعان ما تحولت إلى حلم سيئ لشناتر. ردًا على هذا الإجراء، وبعد الاعتراف بالخطأ، أُجبر شناتر على الاستقالة من منصبه كرئيس بعد أن دعا فرع NAACP المحلي إلى استقالته. بالإضافة إلى ذلك، قرر مجلس الإدارة أنه سيتم إزالته من جميع صناديق التسويق والدعاية والبيتزا، واتخذ موقفًا مفاده أن «بابا جونز ليس فردًا.

Papa John's هي شركة بيتزا تضم 120,000 من أعضاء فريق الشركات وأصحاب الامتياز حول العالم» (Forbes 2018). ارتفعت أسهم شركة Papa John's بعد الإعلان عن استقالته، مضيفًا 50 مليون دولار إلى إجمالي صافي ثروة Schnatter (CNN Money 2018). سادت قيم الشركة من خلال أعمال Schnatter، مما يدل على أنه على الرغم من ارتكاب خطأ، فإن الالتزام بالحفاظ على معيار أخلاقي لا يزال يمثل قيمة مهمة لشركة Schnatter وكذلك الشركة بشكل عام.

السؤال 1: هل تعتقد أن تصرفات مجلس الإدارة كانت كافية لدعم سمعة بابا جون؟
السؤال 2: ما هي الإجراءات أو أنواع التدريب الأخرى التي يجب أن تتخذها شركة Papa John مع موظفيها في ضوء الوضع الحالي للتشهير الأخلاقي بالشركة والمؤسس؟

المصادر: جولي جارجون، «سهم بابا جون يرتفع بعد استقالة رئيس مجلس الإدارة»، صحيفة وول ستريت جورنال، 12 يوليو 2018، https://www.wsj.com/articles/papa-jo...ion-1531404524؛ ميغان فريدمان، «جون شناتر لن يكون وجه بابا جونز بعد الآن،» ديليش، 16 يوليو 2018، https://www.delish.com/food-news/a22...ved-marketing/؛ نوح كيرش، «مؤسس بابا جون يستقيل، يكسب 50 مليون دولار في يوم واحد»، فوربس، 13 يوليو 2018، www.forbes.com/sites/noahkir... r-resigns-net- worth-rises-50-million-a-day/ #6aaf997f7123; الأردن فالينسكي، «مؤسس بابا جون جون جون جون جون طُرد من مكتبه»، CNN Money، 16 يوليو 2018، money.cnn.com/2018/07/16/news/ companies/papa-johns-office/index.html

بالإضافة إلى ذلك، نسمع عن السلوك غير القانوني وغير الأخلاقي في وول ستريت - فضائح التقاعد التي يقامر فيها المسؤولون التنفيذيون السيئون السمعة في مشاريع تجارية محفوفة بالمخاطر بأموال تقاعد الموظفين، والشركات التي تعرض عمالها لظروف عمل خطرة، والمحسوبية الصارخة في التوظيف و ممارسات الترويج. على الرغم من أن مثل هذه الممارسات تحدث في جميع أنحاء العالم، إلا أن وجودها يذكرنا بالتحديات التي نواجهها.

هذا التحدي صعب بشكل خاص لأن معايير ما يشكل السلوك الأخلاقي تكمن في «المنطقة الرمادية» حيث قد لا توجد دائمًا إجابات واضحة صحيحة أو خاطئة. على سبيل المثال، إذا كنت مندوب مبيعات لشركة أمريكية في الخارج واستخدم منافسوك الأجانب الرشاوى للحصول على عمل، فماذا ستفعل؟ يعتبر هذا السلوك غير قانوني في الولايات المتحدة، ولكنه مقبول تمامًا في البلدان الأخرى. ما هي الأخلاق هنا؟ وبالمثل، في العديد من البلدان، تتعرض المرأة بشكل منهجي للتمييز في مكان العمل؛ حيث تشعر أن مكانها هو المنزل. في الولايات المتحدة، مرة أخرى، هذه الممارسة غير قانونية. إذا كنت تدير شركة أمريكية في إحدى هذه البلدان، فهل ستوظف نساء في مناصب مهمة؟ إذا قمت بذلك، فقد تكون شركتك معزولة في مجتمع الأعمال الأكبر، وقد تفقد الأعمال. إذا لم تفعل ذلك، فقد تنتهك ما يعتقد معظم الأمريكيين أنه ممارسات تجارية عادلة.

يجب أن يعرف المديرون الفعالون كيفية التعامل مع القضايا الأخلاقية في حياتهم العملية اليومية؛ لذلك، سنخصص أجزاء من هذه الدورة لدور الأخلاق في صنع القرار وممارسة السلطة وتقييم الأداء وأنظمة المكافآت، وما إلى ذلك.

فحص المفاهيم

1. وصف مدى وطبيعة التحديات التي تواجه مكان العمل في العقد المقبل.
2. ما الذي يمكن فعله حيال هذه التحديات؟

3 مايكل إي بورتر وجان ف. ريفكين، التحدي الذي يلوح في الأفق للقدرة التنافسية الأمريكية، هارفارد بزنس ريفيو، مارس 2012.

(4) قاعدة بيانات التوقعات الاقتصادية العالمية، صندوق النقد الدولي. تم استردادها 2018-07-15.

5 «مستقبل الحوسبة»، ذي إيكونوميست، 12 مارس 2015، www.economist.com/leaders/2016/03/ 12/the-future-of-computing.

6 مكتب إحصاءات العمل، «خصائص القوى العاملة حسب العرق والإثنية، 2016"، أكتوبر 2017، https://www.bls.gov/opub/reports/rac.../2016/home.htm.

الجدول 1.1 (الإسناد: حقوق النشر: جامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)

الشكل 1.2 المصدر: مقتبس من ديلويت، «استبيان ديلويت للألفية لعام 2016"، الذي تم الاطلاع عليه في 18 يوليو 2018، https://www2.deloitte.com/content/da...ec-summary.pdf. (الإسناد: حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)

الشكل 1.3 المصدر: مقتبس من ديلويت، «استبيان ديلويت للألفية لعام 2016"، الذي تم الاطلاع عليه في 18 يوليو 2018، https://www2.deloitte.com/content/da...ec-summary.pdf. (الإسناد: حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)

الشكل 1.4 يركز كايزر بيرماننتي، الفائز بجائزة E Pluribus Unum لقيادة الشركات، على القضاء على الفوارق العرقية والإثنية في الرعاية الصحية، وكان في طليعة الجهود المبذولة لإنشاء مناهج مبتكرة وقابلة للتطوير تلبي الاحتياجات الثقافية واللغوية لـ المرضى، وبالتالي تحسين جودة الرعاية الصحية الشاملة والنتائج. تساعد عملية التدريب والاختبار والاعتماد الرائدة في الصناعة للموظفين متعددي اللغات الذين يعملون كمترجمين للرعاية الصحية، وكذلك للأطباء الذين يتحدثون مع المرضى بلغات أخرى غير الإنجليزية، على تحسين جودة رعاية المرضى مع الاستفادة أيضًا من القوى العاملة المتنوعة للمنظمة. (مصدر الصورة: تيد إيتان/فليكر/اتبريوتيون-شاريليك 2.0 جينيريك (CC BY-SA 2.0))

الشكل 1.5 ملاحظة: قد يكون الأشخاص الذين تم تحديد عرقهم على أنهم من أصل إسباني أو لاتيني من أي عرق. قد لا تصل البيانات إلى 100 بالمائة بسبب التقريب. المصدر: مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل، المسح السكاني الحالي (CPS). (الإسناد: حقوق الطبع والنشر لجامعة رايس، OpenStax، بموجب ترخيص CC BY-NC-SA 4.0)