10.5: الروبوتات والذكاء الاصطناعي ومكان العمل في المستقبل
- Page ID
- 190469
أهداف التعلم
في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:
- ناقش تطبيق الروبوتات والتغييرات في مكان العمل التي ستجلبها
- التعرف على تطبيقات الذكاء الاصطناعي في مكان العمل
- شرح التحديات الأخلاقية التي يطرحها استخدام الذكاء الاصطناعي
كما رأينا سابقًا في هذا الفصل، أتاحت التطورات العامة في تكنولوجيا الكمبيوتر بالفعل إجراء تغييرات كبيرة في مكان العمل. في هذه الوحدة، سننظر في كيفية تأثر التركيبة السكانية للقوى العاملة المستقبلية بالتكنولوجيات الحالية والناشئة. لقد تغير الجمع بين الأتمتة والروبوتات بالفعل ليس فقط في مكان العمل ولكن الحياة اليومية أيضًا. كما أنه يأتي مع مجموعة من القضايا الأخلاقية والقانونية، ليس أقلها المكان الذي سيتناسب فيه البشر مع مكان العمل في المستقبل. قد يتساءل مديرو المستقبل: «هل تستفيد شركتي أو مجتمعي من وجود إنسان يقوم بعمل بدلاً من الروبوت، أم أن الأمر كله يتعلق بالكفاءة والتكلفة؟»
الروبوتات والأتمتة في مكان العمل
إن التقدم في مجال الروبوتات - وهو مزيج من علوم الكمبيوتر والهندسة الميكانيكية والإلكترونية والعلوم - يعني أن الآلات أو أشكال الأتمتة ذات الصلة تقوم الآن بعمل البشر في مجموعة متنوعة من البيئات، مثل الطب، حيث تجري الروبوتات العمليات الجراحية التي أجريت سابقًا على يد الجراح. جعلت الروبوتات من الأسهل والأرخص لأصحاب العمل إنجاز العمل. لكن الجانب السلبي هو أن بعض الوظائف ذات الأجور الجيدة بشكل معقول والتي وفرت فرص عمل من الطبقة المتوسطة للبشر أصبحت مجالًا للآلات.
أظهرت دراسة أجراها معهد ماكينزي العالمي على ثمانمائة مهنة في ما يقرب من خمسين دولة أن أكثر من 800 مليون وظيفة، أو 20 في المائة من القوى العاملة العالمية، يمكن أن تضيع بسبب الروبوتات بحلول عام 2030. 74 يمكن أن تكون الآثار أكثر وضوحًا في الدول الصناعية الغنية، مثل الولايات المتحدة وألمانيا، حيث يتوقع الباحثون أن يتأثر ما يصل إلى ثلث القوى العاملة. بحلول عام 2030، يقدر التقرير أنه قد يتم إلغاء 39 مليون إلى 73 مليون وظيفة في الولايات المتحدة. بالنظر إلى أن مستوى التوظيف في الولايات المتحدة في منتصف عام 2018 يقترب من 150 مليون عامل، فإن هذه الخسارة المحتملة للوظائف تمثل ما يقرب من ربع إلى نصف إجمالي العمالة الحالية (ولكن حصة أقل من العمالة في عام 2030 بسبب النمو السكاني والتوظيف في المستقبل).
السؤال الكبير إذن هو ماذا سيحدث لجميع هؤلاء العمال النازحين. يقدر تقرير McKinsey أن حوالي عشرين مليونًا منهم سيكونون قادرين على الانتقال بسهولة إلى صناعات أخرى للتوظيف. لكن هذا لا يزال هناك ما بين عشرين مليون وأكثر من خمسين مليون عامل نازح سيحتاجون إلى وظائف جديدة. من المرجح أن تكون إعادة التدريب المهني مسارًا يسلكه البعض، ولكن من غير المرجح أن يختار العمال الأكبر سنًا، وكذلك العمال غير المتنقلين جغرافيًا، مثل هذا التدريب وقد يتحملون فقدان الوظيفة لفترات طويلة.
في البلدان النامية، يتوقع التقرير أن عدد الوظائف التي تتطلب قدرًا أقل من التعليم سوف يتقلص. علاوة على ذلك، سيكون للروبوتات تأثير أقل في البلدان الفقيرة لأن عمال هذه الدول يتقاضون بالفعل أجورًا قليلة جدًا بحيث سيوفر أصحاب العمل تكاليف العمالة بشكل أقل عن طريق الأتمتة. وفقًا للتقرير، على سبيل المثال، بحلول نفس التاريخ من عام 2030، من المتوقع أن تفقد الهند حوالي 9 بالمائة فقط من وظائفها بسبب التكنولوجيا الناشئة.
ما هي المهن الأكثر تأثراً؟ ليس من المستغرب أن يخلص تقرير McKinsey إلى أن مشغلي الآلات وعمال المصانع وعمال الأغذية سيكونون الأكثر تضررًا، لأن الروبوتات يمكنها القيام بعملها بشكل أكثر دقة وكفاءة. قال الرئيس التنفيذي السابق لماكدونالدز في مقال آخر حول عواقب الروبوتات في سوق العمل: «إن شراء ذراع روبوتي بقيمة 35,000 دولار أرخص من استئجار موظف يجني 15 دولارًا في الساعة بشكل غير فعال في تعبئة البطاطس المقلية». 75 قدر أن الأتمتة قد خفضت بالفعل عدد الأشخاص الذين يعملون في ماكدونالدز بمقدار النصف منذ الستينيات وأن هذا الاتجاه سيستمر. وستشمل الوظائف الأخرى الأكثر تضررًا وسطاء الرهن العقاري والمساعدين القانونيين والمحاسبين وبعض موظفي المكاتب والصرافين ومشغلي أكشاك الرسوم وسائقي السيارات والشاحنات. يقدر مكتب إحصاءات العمل (BLS) أن ثمانين ألف وظيفة للوجبات السريعة ستختفي بحلول عام 2024. نظرًا لأن أعدادًا متزايدة من متاجر البيع بالتجزئة مثل Walmart و CVS و McDonald's توفر خيارات الدفع الذاتي الآلي، فقد تشير التقديرات إلى أن 7.5 مليون وظيفة للبيع بالتجزئة معرضة للخطر على مدار العقد المقبل. علاوة على ذلك، تشير التقديرات إلى أنه نظرًا لأن السيارات والشاحنات ذاتية القيادة تحل محل سائقي السيارات والشاحنات، فستفقد خمسة ملايين وظيفة في أوائل عام 2020.
عادةً ما تكون الوظائف التي تتطلب تفاعلًا بشريًا معرضة لخطر منخفض لاستبدالها بالأتمتة. ويشمل ذلك الممرضات ومعظم الأطباء والمحامين والمعلمين والسقاة، فضلاً عن الأخصائيين الاجتماعيين (الذين تشير تقديرات BLS إلى نموهم بنسبة 19 في المائة بحلول عام 2024) ومصففي الشعر وأخصائيي التجميل والمدربين الرياضيين الشباب وكتاب الأغاني. تتوقع شركة McKinsey أيضًا أن الوظائف المتخصصة ذات الأجور المنخفضة مثل أعمال البستنة والسباكة والرعاية ستكون أقل تأثراً بالأتمتة.
إذن، سيكون التحدي الذي سيواجهه الاقتصاد هو كيفية معالجة احتمال فقدان الوظائف بشكل كبير؛ لن يتمكن حوالي عشرين مليون إلى خمسين مليون شخص من العثور بسهولة على وظائف جديدة. يشير تقرير McKinsey إلى أن التكنولوجيا الجديدة، كما في الماضي، ستولد أنواعًا جديدة من الوظائف. ولكن من غير المرجح أن يساعد هذا أكثر من جزء صغير من أولئك الذين يواجهون البطالة. لذلك من المرجح أن تواجه الولايات المتحدة مزيجًا من البطالة المتزايدة بسرعة، والحاجة الملحة لإعادة تدريب عشرين مليون عامل أو أكثر، واللجوء إلى سياسات تعمل الحكومة بموجبها كصاحب عمل كملاذ أخير.
الأخلاق عبر الزمن والثقافات
التقدم في الروبوتات في اليابان
حافظت اليابان منذ فترة طويلة على مكانتها كأكبر مصدر للروبوتات في العالم، حيث باعت ما يقرب من 50 في المائة من حصة السوق العالمية من حيث الوحدات والقيمة الدولارية. في البداية، تم العثور على الروبوتات اليابانية بشكل أساسي في المصانع التي تصنع السيارات والمعدات الإلكترونية، وتؤدي وظائف بسيطة مثل تجميع الأجزاء. تستعد اليابان الآن لأخذ زمام المبادرة من خلال وضع الروبوتات في مجالات متنوعة بما في ذلك الطيران والطب والتخفيف من حدة الكوارث والبحث والإنقاذ، وأداء وظائف لا يستطيع الإنسان القيام بها أو لا ينبغي له القيام بها لأسباب تتعلق بالسلامة (مثل نزع فتيل قنبلة). تقدم الجامعات الرائدة مثل جامعة طوكيو برامج متقدمة لتعليم الطلاب ليس فقط كيفية إنشاء الروبوتات ولكن أيضًا كيفية فهم الطريقة التي تعمل بها تكنولوجيا الروبوت على تحويل المجتمع الياباني. تتعاون الجامعات والمؤسسات البحثية والشركات والكيانات الحكومية لتنفيذ الجيل القادم من تكنولوجيا الروبوتات المتقدمة بالذكاء الاصطناعي في البلاد، لأن اليابان ترى حقًا صعود الروبوتات على أنه «الثورة الصناعية الرابعة».
تشمل الاستخدامات الجديدة للروبوتات التنظيف الخطير في أعقاب زلزال 2011 وكارثة تسونامي التي دمرت محطة فوكوشيما دايتشي للطاقة النووية. بعد تلك الأحداث، قامت اليابان بتسريع تطوير وتطبيق روبوتات الاستجابة للكوارث للذهاب إلى المناطق المشعة والتعامل مع المعالجة.
في المختبر في كلية الهندسة بجامعة طوكيو، يتم أيضًا إحراز تقدم في التكنولوجيا التي تحاكي قدرات العين البشرية. يسمح أحد التطبيقات للعلماء بمجال رؤية واضح في الظروف الجوية القاسية التي يصعب أو يستحيل على البشر دراستها.
يعمل الباحثون اليابانيون أيضًا على تطوير نظام روبوتي جراحي بمنظار داخلي ثلاثي الأبعاد لإجراء عمليات جراحية عالية الخطورة في المناطق الجبلية النائية بدون أطباء متخصصين. يتم استخدام هذا النظام في غرف العمليات في الولايات المتحدة أيضًا، لكن اليابان تخطو خطوة إلى الأمام باستخدامه في العلاج عن بُعد، حيث يبعد المريض مئات الأميال عن الطبيب الذي يجري الجراحة فعليًا. في ثقافة التصنيع اليابانية، لا يُنظر إلى الروبوتات على أنها تهديدات ولكن كحلول للعديد من المشكلات الأكثر خطورة في البلاد. في الواقع، مع انخفاض معدل الخصوبة في اليابان عن مستوى الإحلال منذ منتصف سبعينيات القرن العشرين، بدأت قوة العمل في اليابان تتقدم في السن بسرعة كبيرة؛ في الواقع، بدءًا من الفترة من 2010 إلى 2015، بدأ عدد السكان اليابانيين في الانكماش. من الواضح أن الروبوتات قد تكون مهمة للغاية كوسيلة لتعويض العواقب السلبية المحتملة لتناقص القوى العاملة.
التفكير النقدي
- هل يتسبب استخدام الروبوتات في فقدان الوظائف أو تغيير الوظائف أو كليهما؟ كيف يجب أن يستجيب المجتمع؟
- كيف يمكن أن يضيف استخدام الروبوتات إلى عدم المساواة المتزايد في الاقتصاد الأمريكي؟
- هل تتحمل الشركات مسؤولية أخلاقية تجاه عمالها فيما يتعلق بالتدريب أو أي شكل آخر من أشكال الدعم للعمال الذين حل محلهم التشغيل الآلي؟
الذكاء الاصطناعي
على الرغم من أن بعض الروبوتات يتم التحكم فيها عن بُعد بواسطة مشغل بشري أو برنامج كمبيوتر كتبه إنسان، يمكن للروبوتات أيضًا أن تتعلم العمل دون تدخل بشري، وغالبًا ما تكون أسرع وأكثر كفاءة وأقل تكلفة من البشر. يُطلق على فرع العلوم الذي يستخدم خوارزميات الكمبيوتر لتكرار السلوك البشري الذكي بواسطة الآلات مع الحد الأدنى من التدخل البشري اسم الذكاء الاصطناعي (AI). المهن ذات الصلة التي قد يكون لتطبيق الذكاء الاصطناعي فيها تأثير خاص هي الخدمات المصرفية والاستشارات المالية ومبيعات الأوراق المالية وإدارة محافظ الأسهم.
وفقًا لشركة الاستشارات العالمية العملاقة Accenture، فإن الذكاء الاصطناعي هو «مجموعة من التقنيات المتقدمة التي تسمح للآلات بالاستشعار والفهم والعمل والتعلم». تؤكد Accenture أن الذكاء الاصطناعي سيكون التقدم الكبير التالي في مكان العمل: «من المقرر أن تقوم بتحويل الأعمال بطرق لم نشهدها منذ الثورة الصناعية؛ إعادة اختراع كيفية إدارة الشركات والمنافسة والازدهار بشكل أساسي. عند تنفيذها بشكل شامل، تساعد هذه التقنيات على تحسين الإنتاجية وخفض التكاليف، وفتح المزيد من الوظائف الإبداعية وخلق فرص نمو جديدة». 76 نظرت Accenture في اثني عشر دولة من أكثر دول العالم تقدمًا، والتي تمثل أكثر من نصف الناتج الاقتصادي العالمي، لتقييم تأثير الذكاء الاصطناعي في ستة عشر صناعة محددة. وفقًا لتقريرها، يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على زيادة ربحية الشركات بشكل كبير، ومضاعفة معدلات النمو الاقتصادي بحلول عام 2035، وزيادة إنتاجية العمل بنسبة تصل إلى 40 في المائة، وتعزيز القيمة المضافة الإجمالية بمقدار 14 تريليون دولار بحلول عام 2035، استنادًا إلى زيادة بنسبة 40 في المائة تقريبًا في معدلات العائد. 77 حتى المقالات الإخبارية بدأت تكتبها الروبوتات. 78
رابط للتعلم
اقرأ هذه المقالة حول الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته وشاهد هذا الفيديو حول كيفية تغيير الأتمتة والذكاء الاصطناعي لمهنة المحاسبة لمعرفة المزيد. اقرأ أيضًا هذه المقالة حول كيفية قيام بعض الشركات الناشئة بإنشاء تقنيات ومنتجات جديدة متعلقة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة أنظمة المحاسبة لمعرفة المزيد.
يشير تقرير صادر عن KPMG، وهي شركة استشارات ومحاسبة عالمية أخرى، إلى أن ما يقرب من 50 بالمائة من الأنشطة التي يؤديها الأشخاص في مكان العمل اليوم يمكن أن تتم تلقائيًا، وغالبًا باستخدام الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا الأتمتة الموجودة بالفعل. السؤال الأخلاقي الذي يواجه مجتمع الأعمال، وكلنا على مستوى أوسع، يتعلق بنوع المجتمع الذي نريد جميعًا أن نعيش فيه والدور الذي ستلعبه الأتمتة فيه. الجواب لا يتعلق فقط بالكفاءة؛ يجب على الشركة النظر في العديد من المتغيرات أثناء تحركها نحو زيادة الأتمتة (الشكل 10.9).
على سبيل المثال، عندما تصبح برامج الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة على التفاعل مع البشر، وخاصة عبر الإنترنت، هل ينبغي أن يُطلب من الشركة إبلاغ عملائها بما إذا كانوا يتعاملون مع أي شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي وليس مع أي شخص ومتى؟ إذا لم يتمكن الأشخاص من معرفة متى يتواصلون مع برنامج الذكاء الاصطناعي وليس مع إنسان، فهل وصل الكمبيوتر أو الروبوت الذي يتم التحكم فيه بالذكاء الاصطناعي إلى شخصية مثالية؟ لماذا أو لماذا لا؟ على الرغم من أن أخلاقيات العمل التقليدية يمكن أن توفر لنا نقطة انطلاق للإجابة على مثل هذه الأسئلة، إلا أننا سنحتاج أيضًا إلى نهج فلسفي، لأننا نحتاج أيضًا إلى تحديد ما إذا كان من الضروري أن يكون لديك وعي حتى يتم اعتبارك شخصًا. تزداد هذه المشكلة تعقيدًا عندما يستغل موظف بشري إلى حد كبير الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء أو العملاء. هل يجب توضيح هذا المزيج من المساعدة البشرية والذكاء الاصطناعي بشكل واضح؟
هناك مشكلة أخرى في الذكاء الاصطناعي وجميع أشكال الأتمتة وهي المسؤولية. وفقًا لوكالة رويترز نيوز، «اتفق المشرعون في أوروبا على الحاجة إلى تشريع على مستوى [الاتحاد الأوروبي] ينظم الروبوتات واستخدامها، بما في ذلك إطار أخلاقي لتطويرها ونشرها، بالإضافة إلى تحديد المسؤولية عن تصرفات الروبوتات، بما في ذلك القيادة الذاتية سيارات.» 79 الأسئلة القانونية والأخلاقية في تحديد المسؤولية عن القرارات التي تتخذها الروبوتات والذكاء الاصطناعي ليست مثيرة للنقاش فحسب، بل إنها أيضًا مسألة قانونية مهمة يجب على المجتمع حلها. ستؤثر الإجابات يومًا ما بشكل مباشر على الحياة اليومية لمليارات الأشخاص.