7.4: المساهمة في جو عمل إيجابي

Last updated

Nov 1, 2022
Page ID
190560
Save as PDF
- 7.3: الولاء للعلامة التجارية والعملاء
- 7.5: النزاهة المالية

$\newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} }$

$\newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}}$

$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$

$\newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

$\newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$

$\newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$

$\newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$

$\newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$

$\newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$

$\newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$

$\newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$

$\newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$

$\newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

$\newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$

$\newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$

$\newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$

$\newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$

$\newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$

$\newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$

$\newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$

$\newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

$\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}$

أهداف التعلم

في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:

شرح مسؤولية الموظفين في التعامل مع أقرانهم باحترام
وصف واجب الموظفين في اتباع سياسة الشركة ومدونة قواعد السلوك
ناقش أنواع العنف في مكان العمل

يمكنك قضاء المزيد من الوقت مع زملائك في العمل أكثر مما تقضيه مع أي شخص آخر، بما في ذلك عائلتك وأصدقائك. وبالتالي، فإن قدرتك على التواصل مع زملائك في العمل يمكن أن يكون لها تأثير كبير على حياتك، وكذلك موقفك تجاه وظيفتك وصاحب العمل. جميع أنواع الشخصيات تملأ أماكن العمل لدينا، ولكن بغض النظر عن أسلوب العمل أو التفضيلات أو المراوغات، فإن الموظفين مدينون لبعضهم البعض بالمجاملة والاحترام. هذا لا يعني دائمًا الاتفاق معهم، لأن تقييم مجموعة متنوعة من وجهات النظر حول مشاكل وفرص العمل غالبًا ما يكون ضروريًا لإيجاد الحلول. ولكن في الوقت نفسه، نحن مسؤولون عن قصر حججنا على المبادئ وليس الشخصيات. هذا ما ندين به لبعضنا البعض كبشر، وكذلك للشركة، لذلك لا تلحق الحجج في موقع العمل ضررًا دائمًا بالأشخاص الذين يعملون هناك أو على الشركة نفسها.

التواصل مع زملاء العمل

يمكن للموظف الذي يتعامل مع زملاء العمل مساعدة الشركة على الأداء بشكل أفضل. ما الذي يمكن للموظفين القيام به للمساعدة في إنشاء مكان عمل أكثر انسجامًا مع جو إيجابي؟

شيء واحد يمكنك القيام به هو الحفاظ على ذهن منفتح. قد تتساءل عند بدء وظيفة جديدة عما إذا كنت ستتوافق مع زملائك كما فعلت في وظيفتك القديمة. أو إذا لم تتوافق مع الأشخاص هناك وكنت تبحث عن التغيير، فقد تخشى أن تكون الأمور على حالها في الوظيفة الجديدة. لا تصدر أي أحكام مسبقة. تعرف على القليل عن زملائك الجدد في العمل. يمكنك قبول دعوات الغداء أو تمديدها، والانضمام إلى أنشطة عطلة نهاية الأسبوع والمناسبات الاجتماعية المكتبية، وربما الانضمام إلى تقاليد المكتب التي تربط الموظفين ذوي الخدمة الطويلة والوافدين الجدد معًا بروح تعاونية.

شيء آخر يمكنك القيام به لتذكر أن تكون لطيفًا. كل شخص يمر بيوم سيء بين الحين والآخر، وإذا لاحظت زميلًا في العمل يعاني من هذا اليوم، فإن القيام بعمل عشوائي من اللطف قد يجعل يوم هذا الشخص أفضل. لا تحتاج إلى الإسراف. اعرض البقاء لوقت متأخر لمساعدة الشخص على الوفاء بموعد نهائي ضيق، أو إحضار القهوة أو وجبة خفيفة صحية لشخص يعمل في مهام صعبة للغاية. تذكر القول المأثور، «من الجيد أن تكون مهمًا، ولكن الأهم من ذلك أن تكون لطيفًا».

لكي تنجح أي علاقة، بما في ذلك العلاقة بين زملاء العمل، يجب على الأطراف احترام بعضهم البعض وإظهار ذلك. تجنب القيام بأشياء قد تسيء إلى الآخرين. على سبيل المثال، لا تأخذ الفضل في عمل شخص آخر. لا تنحصر في التفكير؛ عندما يطرح شخص ما موضوعًا مثل السياسة أو الدين، كن مستعدًا للاستماع والتسامح مع وجهات النظر المختلفة.

التوجيه ذو الصلة هو تجنب النكات الجنسية والقصص والحكايات والتلميحات. قد تعتقد أنه من الجيد التحدث عن أي شيء وكل شيء في العمل، لكن الأمر ليس كذلك. قد لا يجد الآخرون الموضوع مضحكًا ويشعرون بالإهانة، وقد تجعل نفسك عرضة لإجراءات الإدارة إذا تم الإبلاغ عن مثل هذا السلوك. قد يكون زملاؤك في العمل جمهورًا أسيرًا، ولكن يجب ألا تضعهم أبدًا في موقف حرج.

ابذل جهدًا للتوافق مع الجميع، حتى الأشخاص الصعبين. لم تختر زملائك في العمل، وقد يكون من الصعب التعامل مع بعضهم. لكن الاحتراف يتطلب أن نحاول إقامة أفضل علاقات عمل ممكنة في العمل، بغض النظر عن الآراء التي قد تكون لدينا حول زملائنا. في العادة، قد نحب بعضها كثيرًا، ونتحلى بالحياد تجاه البعض الآخر، ونكره الآخرين حقًا. ومع ذلك، فإن مسؤوليتنا في مكان العمل هي الاحترام والتصرف بشكل مدني على الأقل تجاههم جميعًا. من المحتمل أن نشعر بتحسن تجاه أنفسنا كمحترفين ونرتقي أيضًا إلى مستوى التزاماتنا تجاه شركاتنا.

أخيرًا، لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للثرثرة. يمكن أن تسبب النميمة في العمل مشاكل في أي مكان، ربما خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا قاوم الرغبة في التنفيس عبر الإنترنت عن زملائك في العمل. يجعلك تبدو تافهًا وصغيرًا وغير جدير بالثقة، وقد يتوقف الزملاء عن التواصل معك. يمكنك أيضًا مخالفة سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بصاحب العمل والمخاطرة باتخاذ إجراءات تأديبية أو الفصل.

فهم الشخصيات

يمكن أن يكون فهم الشخصيات المختلفة في العمل مهمة معقدة، ولكنها مهمة حيوية لتطوير الشعور بالزمالة. إحدى التقنيات التي قد تكون مفيدة هي تطوير ذكائك العاطفي، وهو القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وأيضًا على معرفة مشاعرك وإدارتها. يتمثل أحد جوانب استخدام الذكاء العاطفي في إظهار التعاطف والاستعداد للتدخل في مكان شخص آخر.

رابط للتعلم

هل تعتقد أنك تعرف نفسك؟ قم بإجراء اختبار الشخصية المجاني عبر الإنترنت من IDR Labs؛ قد يخبرك بشيء لا تعرفه يمكنك استخدامه لصالحك في العمل.

لدينا جميعًا شخصيات مختلفة في مكان العمل، والتي تعبر عن طريقة تفكيرنا وتصرفنا أثناء العمل. هناك العديد من هذه الشخصيات، ولا يوجد أي منها متفوق أو أدنى من الآخر، لكنها طريقة نظهر بها تفردنا في العمل (الشكل 7.6). البعض منا يقود بأدمغتنا ويؤكد على المنطق والعقل. يقود الآخرون بقلوبنا، ويؤكدون دائمًا الرحمة على العدالة في علاقاتنا مع الآخرين.

تُظهر الصورة رؤوس مجسمات الليغو مكدسة في خمسة أعمدة، مع أربعة رؤوس في كل عمود. تظهر الرؤوس مجموعة متنوعة من التعبيرات.

الشكل $\PageIndex{6}$ : أي نوع من الشخصية أنت؟ (المصدر: جاكسون سيزيك/فليكر، CC BY 4.0)

يمكن للموظفين أيضًا أن يكون لديهم أساليب عمل مختلفة جدًا، وهي الطريقة التي نشعر بها بالراحة القصوى لإنجاز مهامنا في العمل. ينجذب البعض منا نحو الاستقلال والوظائف أو المهام التي يمكننا إنجازها بمفردنا. يفضل البعض الآخر العمل الجماعي أو المشروع، مما يجعلنا نتواصل مع شخصيات مختلفة. لا يزال البعض الآخر يبحث عن مزيج من هذه البيئات. يعطي البعض الأولوية لإنجاز المهمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، بينما يقدر البعض الآخر رحلة العمل في المشروع مع الآخرين والخبرات المشتركة التي يجلبها. لا يوجد أسلوب صحيح أو خاطئ، ولكن من المفيد لأي عامل معرفة تفضيلاته وشيء عن شخصيات العمل للزملاء. عندما يكون في المكتب، فإن الهدف بالنسبة لأي منا بشكل فردي هو تقدير ما يحفز نجاحنا الأكبر وسعادتنا في العمل.

ماذا ستفعل؟

اختبار الشخصية

تخيل أنك مدير قسم يضم خمسة وعشرين موظفًا يقدمون تقاريرهم إليك مباشرةً. اثنان منهم خبراء في مجالاتهم: أنت تحبهم وتحترمهم بشكل فردي، كما يفعل الآخرون في قسمك، لكنهم ببساطة لا يستطيعون التوافق مع بعضهم البعض وبالتالي لا يعملون معًا أبدًا.

كيف يمكنك حل هذا الصدام الشخصي؟ لا يمكنك ببساطة الإصرار على تعاون الزميلين، لأن الشخصيات لا تتغير. ومع ذلك، يتعين عليك بذل قصارى جهدك لتهيئة جو لا يمكنهم فيه التعاون مدنيًا. على الرغم من أن المديرين ليس لديهم القدرة على تغيير الطبيعة البشرية أو النزاعات الشخصية التي تحدث حتمًا، فإن جزءًا من مسؤوليتهم هو إنشاء بيئة عمل متناغمة، وسيحكم الآخرون عليك بناءً على الانسجام الذي تزرعه في إدارتك.

التفكير النقدي

علاقات العمل مهمة للغاية للرضا الوظيفي للموظف. ما هي الخيارات التي ستستخدمها لتعزيز علاقة عمل تعاونية في إدارتك؟

تقليل العنف في مكان العمل

كما أظهرت الحوادث الأخيرة - على سبيل المثال، إطلاق النار في أبريل 2018 في مقر YouTube في سان برونو، كاليفورنيا ²¹ - أصبح العنف في مكان العمل حقيقة واقعة، ويلعب جميع الموظفين دورًا في المساعدة على جعل العمل مكانًا آمنًا ومتناسقًا. في الواقع، يقع على عاتق الموظفين واجب قانوني وأخلاقي بعدم ممارسة العنف في العمل، وعلى المديرين واجب منع العنف أو إيقافه. يشير المعهد الوطني للسلامة والصحة المهنية إلى أن العنف في العمل عادة ما يندرج في واحدة من أربع فئات: النية الإجرامية التقليدية، والعنف من قبل عامل ضد آخر، والعنف الناشئ عن علاقة شخصية، والعنف من قبل العميل. ²²

في حالة العنف القائم على النية الإجرامية التقليدية، لا تكون للجاني علاقة مشروعة بالشركة أو موظفيها، وغالبًا ما يكون العنف جزءًا من جريمة مثل السرقة أو السرقة من المتاجر. يحدث العنف بين زملاء العمل عندما يهاجم موظف حالي أو سابق موظفًا آخر في مكان العمل. تمثل وفيات العمال مقابل العمال حوالي 15 بالمائة من جميع جرائم القتل في مكان العمل. جميع الشركات معرضة لخطر هذا النوع من العنف، وتشمل العوامل المساهمة عدم إجراء فحص الخلفية الجنائية كجزء من عملية التوظيف.

عندما ينشأ العنف من مشاكل في علاقة شخصية، غالبًا ما يكون للجاني علاقة مباشرة ليس مع الشركة ولكن مع الضحية، وهي موظفة. تمثل هذه الفئة من العنف أقل بقليل من 10 في المائة من جميع جرائم القتل في مكان العمل. النساء أكثر عرضة لخطر الوقوع ضحايا لهذا النوع من العنف من الرجال. في السيناريو الرابع، يكون للشخص العنيف علاقة مشروعة مع الشركة، ربما كعميل أو مريض، ويصبح عنيفًا أثناء وجوده في المبنى. يحدث جزء كبير من حوادث العملاء في صناعات النوادي الليلية والمطاعم والرعاية الصحية. في عام 2014، نتج حوالي خمس جميع جرائم القتل في مكان العمل عن هذا النوع من العنف. ²³

مدونات قواعد السلوك

يحق للشركات الإصرار على مشاركة موظفيها، بما في ذلك المديرين، في اتخاذ القرارات الأخلاقية. للمساعدة في تحقيق هذا الهدف، توفر معظم الشركات مدونة أخلاقية مكتوبة أو مدونة سلوك ليتبعها جميع الموظفين. وهي تغطي مجموعة متنوعة من الموضوعات، من الرومانسية في مكان العمل والتحرش الجنسي إلى سياسات التوظيف وإنهاء الخدمة، وترفيه العملاء والعملاء، والرشوة والهدايا، والتداول الشخصي لأسهم الشركة بأي طريقة تشير إلى التصرف بناءً على المعرفة الداخلية بثروات الشركة، والتوظيف الخارجي، و العشرات من الآخرين. ستحتوي مدونة قواعد السلوك النموذجية، بغض النظر عن الشركة أو الصناعة، أيضًا على مجموعة متنوعة من البنود القياسية، وغالبًا ما تمزج بين الامتثال القانوني والاعتبارات الأخلاقية (الجدول 7.1).

نموذج مدونة قواعد السلوك

الامتثال لجميع القوانين	يجب على الموظفين الامتثال لجميع القوانين، بما في ذلك قوانين الرشوة والاحتيال والأوراق المالية والبيئة والسلامة والتوظيف.
الفساد والاحتيال	يجب ألا يقبل الموظفون أنواعًا معينة من الهدايا والضيافة من العملاء أو البائعين أو الشركاء. الرشوة محظورة في جميع الظروف.
تضارب المصالح	يجب على الموظفين الكشف و/أو تجنب أي مصالح شخصية أو مالية أو غيرها من المصالح التي قد تؤثر على قدرتهم على أداء واجباتهم الوظيفية.
ملكية الشركة	يجب على الموظفين التعامل مع ممتلكات الشركة باحترام ورعاية، وعدم إساءة استخدامها، وحماية مرافق الشركة والممتلكات المادية الأخرى.
سياسة الأمن السيبراني والأجهزة الرقمية	يجب على الموظفين عدم استخدام أجهزة كمبيوتر الشركة لنقل المواد غير القانونية أو المسيئة أو المقرصنة، أو لزيارة مواقع الويب التي يحتمل أن تكون خطرة والتي قد تعرض سلامة شبكة الشركة أو الخوادم للخطر؛ يجب على الموظفين احترام واجب السرية في جميع تفاعلات الإنترنت.
سياسة وسائل التواصل الاجتماعي	يمكن للموظفين [أو لا] الوصول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الشخصية في العمل ولكن يُتوقع منهم التصرف بمسؤولية واتباع سياسات الشركة والحفاظ على الإنتاجية.
التحرش الجنسي	يجب على الموظفين عدم الانخراط في محاولات جنسية غير مرحب بها أو غير مرغوب فيها، وطلبات الحصول على خدمات جنسية، وغيرها من السلوكيات اللفظية أو الجسدية ذات الطبيعة الجنسية. دائمًا ما تكون السلوكيات مثل تكييف الترقيات أو الجوائز أو التدريب أو مزايا العمل الأخرى عند قبول أفعال غير مرحب بها ذات طبيعة جنسية خاطئة. ²⁴
احترام مكان العمل	يجب على الموظفين إظهار الاحترام لزملائهم على كل المستويات. لن يتم التسامح مع أي سلوك غير لائق أو غير قانوني.

الجدول 7.1

رابط للتعلم

تعتبر مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة Exxon Mobil نموذجية لتلك الخاصة بمعظم الشركات الكبيرة. اقرأ مدونة قواعد السلوك الخاصة بشركة Exxon Mobil على موقعها الإلكتروني، ولاحظ أنها تتطلب سلوكًا أخلاقيًا على كل مستوى من مستويات المؤسسة. تتوقع شركة Exxon أن يقوم فريق القيادة الخاص بها بنمذجة السلوك المناسب لجميع الموظفين. قرر ما إذا كنت موظفًا في شركة Exxon، فستجد الرمز مفهومًا وواضحًا فيما يتعلق بما هو مسموح به وما هو غير مسموح به. استمر في التفكير كموظف، حدد قسم الكود الذي تعتقد أنه الأكثر أهمية بالنسبة لك، واشرح السبب.

هناك مجالان يستحقان الذكر بشكل خاص وهما الأمن السيبراني والمضايقة. وقد سلطت القصص الإخبارية الأخيرة الضوء على اختراق الأدوات الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر وقواعد البيانات، ويمكن للموظفين والمديرين المساهمة بشكل غير مباشر في مثل هذه الانتهاكات للبيانات من خلال تصفح الويب غير المصرح به، واستخدام البريد الإلكتروني القذر، وغيرها من الإجراءات غير اللائقة. عانت الشركات الكبيرة مثل Equifax و LinkedIn و Sony و Facebook و JP Morgan Chase من سرقة معلومات العملاء، مما أدى إلى فقدان ثقة المستهلك؛ في بعض الأحيان تم فرض غرامات كبيرة على الشركات. يلعب الموظفون دورًا في منع مثل هذه الانتهاكات من خلال اتباع إرشادات الشركة بدقة حول خصوصية البيانات والسرية، واستخدام كلمات المرور وتخزينها، وغيرها من الضمانات التي تحد من الوصول إلى المستخدمين المصرح لهم فقط.

رابط للتعلم

لمزيد من المعلومات حول خروقات البيانات الأخيرة، شاهد بعض مقاطع الفيديو. شاهد هذا الفيديو حول كيف كانت غرامة جي بي مورغان تشيس البالغة 13 مليار دولار هي الأكبر في التاريخ من CBS Evening News. شاهد أيضًا هذا الفيديو حول كيفية اختراق Sony PlayStation وسرقة البيانات من 77 مليون مستخدم من CBS Early.

نحن نشهد أيضًا مستوى متزايدًا من الوعي العام حول التحرش في مكان العمل، لا سيما بسبب حركة #MeToo التي أعقبت الكشف في عامي 2017 و 2018 عن سنوات من الافتراس الجنسي من قبل رجال أقوياء في هوليوود وواشنطن العاصمة، وكذلك في أماكن العمل من جميع الأنواع، بما في ذلك في الرياضة والفنون. يمكن أن يكون ضحية التحرش الجنسي رجلاً أو امرأة، و/أو من نفس جنس المتحرش. يمكن أن يكون المتحرش مشرفًا أو زميلًا في العمل أو موظفًا آخر أو مسؤولًا أو مديرًا أو متدربًا أو مستشارًا أو غير موظف. مهما كان الموقف، فإن سلوك المضايقة والتهديد خاطئ (وأحيانًا إجرامي) ويجب الإبلاغ عنه دائمًا.