3.5: المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)

Last updated
Save as PDF

Page ID: 190551

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

أهداف التعلم

في نهاية هذا القسم، ستكون قادرًا على:

تحديد المسؤولية الاجتماعية للشركات ونهج المحصلة النهائية الثلاثية
قارن التطبيق الصادق للمسؤولية الاجتماعية للشركات واستخدامها كمجرد أداة للعلاقات العامة
اشرح لماذا تفيد المسؤولية الاجتماعية للشركات في نهاية المطاف كلاً من الشركات وأصحاب المصلحة

حتى الآن، ناقشنا أصحاب المصلحة في الغالب كأفراد ومجموعات خارج المنظمة. يركز هذا القسم على شركة الأعمال كصاحب مصلحة في بيئتها ويدرس مفهوم الشركة ككيان مسؤول اجتماعيًا يدرك تأثيراتها على المجتمع. أي أننا ننظر إلى الدور الذي تلعبه الشركات، والشركات الكبيرة على وجه الخصوص، كأصحاب مصلحة نشطين في المجتمعات. تؤثر الشركات، بحجمها الكبير، على مجتمعاتها المحلية والإقليمية والوطنية والعالمية. قد يعني إحداث تأثير إيجابي في هذه المجتمعات توفير فرص العمل أو تعزيز الاقتصادات أو دفع الابتكار. قد تشمل الآثار السلبية إلحاق الضرر بالبيئة، وإجبار المنافسين الصغار على الخروج، وتقديم خدمة عملاء سيئة، على سبيل المثال لا الحصر. يبحث هذا القسم في مفهوم الشركة ككيان مسؤول اجتماعيًا يدرك تأثيراتها على المجتمع.

تعريف المسؤولية الاجتماعية للشركات

في السنوات الأخيرة، تبنت العديد من المنظمات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، وهي فلسفة (تم تقديمها في Why Ethics Matter) حيث تشمل الإجراءات المتوقعة للشركة ليس فقط إنتاج منتج موثوق به، وفرض سعر عادل مع هوامش ربح عادلة، ودفع أجر عادل لـ الموظفين، ولكن أيضًا يهتمون بالبيئة ويتصرفون وفقًا للشواغل الاجتماعية الأخرى. تعمل العديد من الشركات على المساعي الاجتماعية الإيجابية وتشارك هذه المعلومات مع عملائها والمجتمعات التي تمارس فيها أعمالها. المسؤولية الاجتماعية للشركات، عندما تتم بحسن نية، تكون مفيدة للشركات وأصحاب المصلحة فيها. وينطبق هذا بشكل خاص على أصحاب المصلحة الذين عادة ما يتم منحهم أولوية منخفضة وصوت ضئيل، مثل البيئة الطبيعية وأفراد المجتمع الذين يعيشون بالقرب من مواقع الشركات ومرافق التصنيع.

تركز المسؤولية الاجتماعية للشركات في شكلها المثالي المديرين على إظهار الصالح الاجتماعي لمنتجاتهم ومساعيهم الجديدة. يمكن تأطيرها كاستجابة لرد الفعل العنيف الذي تواجهه الشركات لسجل طويل من البيئات والمجتمعات الضارة في جهودها لتكون أكثر كفاءة وربحية. التراجع ليس جديدًا. كتب تشارلز ديكنز عن آثار اقتصاد الفحم على إنجلترا في القرن التاسع عشر وشكل الطريقة التي نفكر بها في الثورة الصناعية المبكرة. كتب كاتب القرن العشرين شينوا أتشيبي، من بين العديد من الآخرين، عن الاستعمار وتأثيره التحويلي والمؤلم في كثير من الأحيان على الثقافات الأفريقية. لفتت راشيل كارسون انتباه الجمهور لأول مرة إلى التسمم الكيميائي للشركة للممرات المائية الأمريكية في كتابها الصادر عام 1962 بعنوان «الربيع الصامت».

انتقد كتاب بيتي فريدان The Feminine Mystique (1963) الطريقة التي أدى بها التصنيع في القرن العشرين إلى حصر النساء في الأدوار التقليدية والحد من وكالتهن. لقد أوضحت رواية كيت شوبان «الصحوة» (1899) وروايات القرن التاسع عشر لجين أوستن بالفعل مدى محدودية الخيارات المتاحة للنساء على الرغم من التحولات الاجتماعية والاقتصادية الهائلة في الغرب الصناعي. طالبت مجتمعات أصحاب المصلحة الذين تم استبعادهم أو تضرروا بشكل مباشر من الثورة الاقتصادية بأن يكونوا قادرين على التأثير على الممارسات الاقتصادية للشركات والحكومة للاستفادة بشكل مباشر من نمو الشركات وكذلك فرص ريادة الأعمال. قد يمثل الاتجاه إلى تبني المسؤولية الاجتماعية للشركات فرصة لمزيد من المشاركة والمشاركة من قبل المجموعات التي تم تجاهلها في الغالب حتى الآن بسبب موجة النمو الاقتصادي للشركات التي تعيد تشكيل العالم الصناعي.

المسؤولية الاجتماعية للشركات والبيئة

استجابت الشركات لمخاوف أصحاب المصلحة بشأن البيئة والاستدامة. في عام 1999، بدأت شركة Dow Jones بنشر قائمة سنوية للشركات التي كانت الاستدامة مهمة بالنسبة لها. الاستدامة هي ممارسة الحفاظ على الموارد والعمل بطريقة مسؤولة بيئيًا على المدى الطويل. ²⁴ تعتبر مؤشرات داو جونز للاستدامة «بمثابة معايير للمستثمرين الذين يدمجون اعتبارات الاستدامة في محافظهم». ²⁵ هناك وعي متزايد بأن الأعمال البشرية يمكن أن تضر بالبيئة وتفعل ذلك. يمكن أن يؤدي تدمير البيئة في نهاية المطاف إلى تقليل الموارد، وانخفاض فرص العمل، وانخفاض نوعية الحياة. يدرك أصحاب المصلحة في مجال الأعمال المستنيرون أن الربح ليس سوى تأثير إيجابي واحد للعمليات التجارية. بالإضافة إلى حماية البيئة، تشمل المساهمات الأخلاقية الأخرى التي يمكن لأصحاب المصلحة الضغط على إدارة الشركات لتقديمها إنشاء المدارس والعيادات الصحية في الأحياء الفقيرة ومنح الأعمال الخيرية القيمة في المجتمعات التي تتواجد فيها الشركات.

ويمارس أصحاب المصلحة الآخرون، مثل حكومات الولايات والمنظمات غير الحكومية ومجموعات المواطنين ولجان العمل السياسي في الولايات المتحدة، ضغوطًا اجتماعية وقانونية على الشركات لتحسين ممارساتها البيئية. على سبيل المثال، سنت ولاية كاليفورنيا في عام 2015 مجموعة من القوانين، يشار إليها باسم قانون كاليفورنيا للشفافية في سلاسل التوريد، والتي تتطلب من الشركات الإبلاغ عن ظروف عمل موظفي مورديها. يتطلب القانون الإفصاح فقط، لكن الشفافية المضافة هي خطوة نحو تحميل الشركات الأمريكية وغيرها من الشركات متعددة الجنسيات المسؤولية عما يحدث قبل ظهور منتجاتها في عبوات لامعة في المتاجر. يدرك المشرعون الذين كتبوا قانون سلاسل التوريد في كاليفورنيا أن أصحاب المصلحة من المستهلكين من المرجح أن يضغطوا على الشركات التي يتبين أنها تستخدم السخرة في سلاسل التوريد الخاصة بهم، لذا فإن فرض الكشف يمكن أن يؤدي إلى التغيير لأن الشركات تفضل تعديل علاقاتها مع التوريد- يخاطر أصحاب المصلحة في السلسلة بإبعاد أعداد هائلة من العملاء. ²⁶

مع زيادة حالات هذا النوع من الضغط على الشركات في جميع أنحاء العالم، تصبح مجموعات أصحاب المصلحة في نفس الوقت أقل عزلة وأكثر قوة. تحتاج الشركات إلى عملاء. يحتاج العملاء إلى عمل، وتحتاج الدولة إلى الضرائب تمامًا كما تحتاج الشركات إلى الموارد. جميع أصحاب المصلحة موجودون في شبكة مترابطة من العلاقات، وما هو مطلوب بشدة هو نظام مستدام يمكّن جميع أنواع أصحاب المصلحة الرئيسيين من إنشاء وتطبيق التأثير.

الناس والكوكب والربح: الخلاصة الثلاثية

كيف يمكن للشركات وأصحاب المصلحة قياس بعض آثار برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات؟ يوفر الخط السفلي الثلاثي (TBL) طريقة. TBL هو مقياس وصفه في عام 1994 جون إلكينغتون، مستشار الأعمال البريطاني (الشكل 3.6)، ويجبرنا على إعادة النظر في مفهوم «النتيجة النهائية». تفكر معظم الشركات، ومعظم المستهلكين في هذا الشأن، في المحصلة النهائية كتعبير مختصر عن رفاهيتهم المالية. هل يحققون ربحًا أم يظلون قادرين على سداد الديون أم يقعون في الديون؟ هذه هي الخلاصة المعتادة، لكن إلكينغتون تشير إلى أن الشركات تحتاج إلى النظر ليس فقط في مقياس واحد بل ثلاثة مقاييس لأرباحها الحقيقية: النتائج الاقتصادية وكذلك النتائج الاجتماعية والبيئية لأفعالها. الآثار الاجتماعية والبيئية لممارسة الأعمال التجارية، والتي تسمى الناس والكوكب في TBL، هي العوامل الخارجية لعملياتها التي يجب على الشركات أخذها في الاعتبار.

يُظهر هذا الرسم هرمًا خطيًا ثلاثي الأبعاد في المنتصف. في الجزء العلوي من الهرم يوجد صندوق يحمل اسم «الشركة». في كل من الزوايا السفلية الثلاثة للهرم توجد صناديق. بدءًا من اليسار والانتقال بعكس اتجاه عقارب الساعة حول الهرم، يُطلق على المربع اسم «اجتماعي» ويحتوي على ثلاث نقاط تقول «رفاهية الموظف» و «التجارة العادلة» و «أصحاب المصلحة في المجتمع». المربع التالي يحمل عنوان «اقتصادي» ويحتوي على ثلاث نقاط تقول «الإيرادات» و «النمو» و «التكلفة». الصندوق الأخير يحمل عنوان «بيئي» ويحتوي على ثلاث نقاط تقول «استخدام الأراضي» و «بصمة الكربون» و «النفايات». — الشكل\(\PageIndex{6}\): المكونات الثلاثة للخط السفلي الثلاثي مترابطة. (CC BY 4.0؛ جامعة رايس وOpenStax)

يدرك مفهوم TBL أن أصحاب المصلحة الخارجيين يعتبرون أن من مسؤولية الشركة تجاوز كسب المال. إذا كانت زيادة الثروة تضر بالبيئة أو تسبب المرض للناس، فإن المجتمع يطالب الشركة بمراجعة أساليبها أو مغادرة المجتمع. لقد أدرك المجتمع والشركات والحكومات أن جميع أصحاب المصلحة يجب أن يعملوا من أجل الصالح العام. عندما تنجح الشركات في التصرف بطريقة مسؤولة اجتماعيًا، ستطالب الشركات ويجب عليها الحصول على الائتمان. من خلال العمل وفقًا لنموذج TBL والترويج لمثل هذه الأعمال، أعادت العديد من الشركات استثمار جهودها وأرباحها بطرق يمكن أن تؤدي في النهاية إلى تطوير نظام اقتصادي مستدام.

المسؤولية الاجتماعية للشركات كأداة للعلاقات العامة

من ناحية أخرى، بالنسبة للبعض، لا تعد المسؤولية الاجتماعية للشركات أكثر من فرصة للدعاية حيث تحاول الشركة أن تبدو جيدة من خلال العديد من المبادرات الصديقة للبيئة أو الاجتماعية دون إجراء تغييرات منهجية سيكون لها آثار إيجابية طويلة الأجل. إن القيام بجهود المسؤولية الاجتماعية للشركات السطحية التي تقتصر على تغطية المشكلات الأخلاقية النظامية بهذه الطريقة غير الأصيلة (خاصة فيما يتعلق بالبيئة)، والعمل ببساطة من أجل العلاقات العامة يسمى الغسل الأخضر. لفهم نهج الشركة تجاه البيئة حقًا، نحتاج إلى القيام بأكثر من القبول الأعمى للكلمات على موقعها الإلكتروني أو إعلاناتها.

حالات من العالم الحقيقي

عندما تكون صورة المسؤولية الاجتماعية بمثابة غسيل أخضر

بدأت Ben and Jerry's Ice Cream كمنصة صغيرة للآيس كريم في فيرمونت واستندت منتجاتها إلى منتجات الألبان النقية والمنتجات الزراعية الموردة محليًا. نمت الشركة بسرعة وأصبحت الآن علامة تجارية عالمية مملوكة لشركة Unilever، وهي شركة دولية للسلع الاستهلاكية يقع مقرها الرئيسي في روتردام بهولندا ولندن بالمملكة المتحدة.

وفقًا لبيان القيم الخاص به، تتمثل مهمة Ben and Jerry في ثلاثة جوانب: «تدفعنا مهمة منتجاتنا إلى صنع آيس كريم رائع - من أجل مصلحتنا الخاصة. مهمتنا الاقتصادية تطلب منا إدارة شركتنا من أجل النمو المالي المستدام. إن مهمتنا الاجتماعية تجبرنا على استخدام شركتنا بطرق مبتكرة لجعل العالم مكانًا أفضل».

ومع ذلك، ومع توسعها، كان على بن وجيري الحصول على الحليب - المكون الخام الرئيسي للآيس كريم - من موردين أكبر، يستخدم معظمهم عمليات تغذية الحيوانات المحصورة (CAFoS). تم إدانة CAFOs من قبل نشطاء حقوق الحيوان باعتبارها ضارة برفاهية الحيوانات. يدعي نشطاء المستهلك أيضًا أن CAFOs تساهم بشكل كبير في التلوث لأنها تطلق تركيزات كبيرة من نفايات الحيوانات في الأرض ومصادر المياه والهواء.

التفكير النقدي

هل استخدام CAFOS يضر بمهمة بن وجيري؟ لماذا أو لماذا لا؟
هل ساهم نمو شركة بن وجيري في أي شكل من أشكال الغسيل الأخضر من قبل الشركة الأم، يونيليفر؟ إذا كان الأمر كذلك، كيف؟

رابط التعلم

اقرأ بيان مهمة Ben and Jerry لمعرفة المزيد عن قيم الشركة ورسالتها.

تقدم شركة Coca-Cola مثالاً آخر للممارسات التي قد يحددها البعض على أنها غسيل أخضر. تذكر الشركة ما يلي على موقعها الإلكتروني:

«إن إشراك أصحاب المصلحة المتنوعين لدينا في حوار طويل الأمد يوفر مدخلات مهمة تسترشد بها عملية صنع القرار لدينا، ويساعدنا على التحسين المستمر وإحراز تقدم نحو أهداف الاستدامة لعام 2020.. نحن ملتزمون بالمشاركة المستمرة لأصحاب المصلحة كعنصر أساسي في استراتيجيات الأعمال والاستدامة، وعملية إعداد التقارير السنوية، وأنشطتنا في جميع أنحاء العالم. كأعضاء نشطين في المجتمعات التي نعيش ونعمل فيها، نريد تعزيز نسيج مجتمعاتنا حتى نتمكن من الازدهار معًا». ²⁷

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا البيان. يبدو أن «إشراك أصحاب المصلحة في حوار طويل الأمد» يصف العلاقة المستمرة والمتبادلة التي تساعد على التحسين المستمر. يبدو أن الالتزام بـ «مشاركة أصحاب المصلحة كعنصر أساسي في استراتيجيات الأعمال والاستدامة» يركز الشركة على متطلبات إجراء تقارير واضحة وصادقة وشفافة.

حاليًا، يستهلك 20 بالمائة من الأشخاص على وجه الأرض منتج Coca-Cola يوميًا، مما يعني أن جزءًا كبيرًا جدًا من سكان العالم ينتمون إلى مجموعة أصحاب المصلحة من المستهلكين في الشركة. اعتمادًا على العملية والموقع، تشير التقديرات إلى أن الأمر يتطلب أكثر من ثلاثة لترات من الماء لإنتاج لتر من فحم الكوك. لذلك، تتم إزالة ملايين اللترات من المياه كل يوم من الأرض لصنع منتجات الكوك، وبالتالي فإن البصمة المائية للشركة يمكن أن تعرض إمدادات المياه لكل من الموظفين وأصحاب المصلحة الجيران للخطر. على سبيل المثال، في تشياباس بالمكسيك، تستهلك محطة تعبئة Coca-Cola أكثر من مليار لتر من المياه يوميًا، ولكن حوالي نصف السكان فقط لديهم مياه جارية. ²⁸ تتصدر المكسيك العالم في استهلاك الفرد من منتجات الكوك.

إذا كان المستهلكون على دراية فقط بحملات Coca-Cola الإعلانية وكتابات العلاقات العامة للشركات عبر الإنترنت، فسوف يفتقدون المخاوف الحقيقية بشأن الأمن المائي المرتبط بها والشركات الأخرى التي تنتج المشروبات بطريقة مماثلة. وبالتالي يتطلب الأمر اهتمامًا من جانب أصحاب المصلحة لمواصلة قيادة ممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات الحقيقية والتمييز بين جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات الحقيقية والغسيل الأخضر.

الفائدة النهائية لأصحاب المصلحة

المسؤولية الاجتماعية للشركات المستخدمة بحسن نية لديها القدرة على إعادة تشكيل توجه الشركات متعددة الجنسيات لأصحاب المصلحة. من خلال وضع نفسها كأصحاب مصلحة في مجتمع عالمي أوسع، يمكن للشركات الواعية أن تكون منظمات مثالية. يمكنهم إظهار الاهتمام والتأثير على نطاق عالمي وتحسين الطريقة التي تخدم بها صناعة السلع وتقديم الخدمات البيئة المحلية والعالمية. يمكنهم العودة إلى المجتمعات بقدر ما يقومون باستخراج وتعزيز إعادة الاستثمار المالي التلقائي حتى يتمكن الأشخاص الراغبون والقادرون على العمل من أجلهم ليس فقط من تحمل الضروريات ولكن فرصة لتحقيق السعادة.

في المقابل، سيكون لدى الشركات العالمية نماذج أعمال مستدامة تتطلع إلى ما وراء توقعات النمو قصيرة الأجل. سيكون لديهم طريقة تشغيل وإطار للتفكير في النمو المستدام مع أصحاب المصلحة وأصحاب المصلحة. تعمل العلاقات الأخلاقية مع أصحاب المصلحة بشكل منهجي على تنمية الثروة والفرص بطريقة ديناميكية. وبدونها، قد يفشل الاقتصاد الاستهلاكي العالمي. على مسار بديل وأخلاقي للازدهار، يعتبر المورد اليوم مستهلكًا في الجيل التالي ولا تزال الأرض صالحة للسكن بعد أجيال عديدة من التغيير الديناميكي والنمو العالمي المستمر.