Skip to main content
Global

13.5: علم نفس العوامل البشرية وتصميم مكان العمل

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    198222

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    أهداف التعلم

    • وصف مجال علم نفس العوامل البشرية
    • شرح دور علم نفس العوامل البشرية في السلامة والإنتاجية والرضا الوظيفي

    علم نفس العوامل البشرية (أو بيئة العمل، وهو مصطلح مفضل في أوروبا) هو المجال الثالث في علم النفس الصناعي والتنظيمي. يهتم هذا المجال بتكامل واجهة الإنسان والآلة في مكان العمل، من خلال التصميم، وتحديدًا مع البحث وتصميم الآلات التي تناسب المتطلبات البشرية. قد يكون التكامل جسديًا أو إدراكيًا، أو مزيجًا من الاثنين. أي شخص يحتاج إلى الاقتناع بأن المجال ضروري يحتاج فقط إلى محاولة تشغيل جهاز تحكم عن بعد غير مألوف في التلفزيون أو استخدام برنامج جديد لأول مرة. بينما يركز المجالان الآخران لعلم نفس I-O على التفاعل بين العامل والفريق أو المجموعة أو المنظمة، فإن علم نفس العوامل البشرية يركز على تفاعل العامل الفردي مع الآلة ومحطة العمل وعروض المعلومات والبيئة المحلية، مثل الإضاءة. في الولايات المتحدة، تعود أصول علم نفس العوامل البشرية إلى كل من علم النفس والهندسة؛ وينعكس هذا في المساهمات المبكرة لليليان جيلبريث (عالمة نفس ومهندسة) وزوجها فرانك جيلبريث (مهندس).

    يشارك متخصصو العوامل البشرية في التصميم منذ بداية المشروع، كما هو أكثر شيوعًا في مشاريع تصميم البرمجيات، أو حتى النهاية في الاختبار والتقييم، كما هو أكثر شيوعًا في الصناعات التقليدية (Howell، 2003). هناك دور مهم آخر لمحترفي العوامل البشرية وهو تطوير اللوائح والمبادئ لأفضل تصميم. غالبًا ما ترتبط هذه اللوائح والمبادئ بسلامة العمل. على سبيل المثال، أدى حادث ثري مايل آيلاند النووي إلى متطلبات اللجنة التنظيمية النووية (NRC) لأجهزة إضافية في المرافق النووية لتزويد المشغلين بمعلومات أكثر أهمية وزيادة تدريب المشغلين (لجنة التنظيم النووي بالولايات المتحدة، 2013). يقوم المعهد الوطني الأمريكي للمعايير (ANSI، 2000)، وهو مطور مستقل للمعايير الصناعية، بتطوير العديد من المعايير المتعلقة بالتصميم المريح، مثل تصميم محطات عمل مركز التحكم المستخدمة للتحكم في النقل أو التحكم في العمليات الصناعية.

    ترتبط العديد من مخاوف علم نفس العوامل البشرية بالسلامة في مكان العمل. يمكن دراسة هذه المخاوف للمساعدة في منع الإصابات المرتبطة بالعمل للعمال الأفراد أو من حولهم. قد ترتبط بروتوكولات السلامة أيضًا بالأنشطة، مثل القيادة التجارية أو الطيران، والإجراءات الطبية، وإنفاذ القانون، التي من المحتمل أن تؤثر على الجمهور.

    إحدى الطرق المستخدمة للحد من الحوادث في مكان العمل هي قائمة مرجعية. صناعة الطيران هي إحدى الصناعات التي تستخدم قوائم المراجعة. يجب على الطيارين مراجعة قائمة مرجعية مفصلة للأجزاء المختلفة من الطائرة قبل الإقلاع للتأكد من أن جميع المعدات الأساسية تعمل بشكل صحيح. يمر رواد الفضاء أيضًا بقوائم المراجعة قبل الإقلاع. \(\PageIndex{1}\)تم تطوير قائمة التحقق من السلامة الجراحية الموضحة في الشكل من قبل منظمة الصحة العالمية (WHO) وهي بمثابة الأساس للعديد من قوائم المراجعة في المرافق الطبية.

    تحتوي قائمة المراجعة على ثلاثة أقسام بعنوان «تسجيل الدخول» و «المهلة» و «تسجيل الخروج». يبدأ القسم الذي يحمل عنوان «تسجيل الدخول»، «قبل إجراء التخدير، يؤكد أعضاء الفريق (على الأقل الممرضة وأخصائي التخدير) ذلك شفهيًا». تحتوي القائمة النقطية أسفل هذا النص على أربعة عناصر. ينص البند الأول من القائمة على ما يلي: «تحقق المريض من هويته وموقع الجراحة وإجراءها وموافقته. تم وضع علامة على موقع الجراحة أو لا تنطبق علامات الموقع. مقياس التأكسج النبضي موجود على المريض ويعمل». ينص بند القائمة الثاني على ما يلي: «جميع أعضاء الفريق على دراية بما إذا كان المريض يعاني من حساسية معروفة». ينص بند القائمة الثالث على ما يلي: «تم تقييم مجرى الهواء للمريض وخطر الشفط وتتوفر المعدات والمساعدة المناسبة». ينص بند القائمة الرابع على ما يلي: «إذا كان هناك خطر فقدان الدم بما لا يقل عن 500 مل (أو 7 مل/كجم من وزن الجسم، عند الأطفال)، تتوفر إمكانية الوصول والسوائل المناسبة.» يبدأ القسم الذي يحمل عنوان «الوقت المستقطع»، «قبل شق الجلد، يقوم الفريق بأكمله (الممرضات والجراحون وأخصائيو التخدير وغيرهم من المشاركين في رعاية المريض) عن طريق الفم». تحتوي القائمة النقطية أدناه على «تؤكد أن جميع أعضاء الفريق قد تم تقديمهم بالاسم والدور. يؤكد هوية المريض وموقع الجراحة والإجراء. يستعرض الأحداث الحرجة المتوقعة.» تحتوي هذه النقطة الأولى على ثلاث نقاط فرعية نصها كما يلي: «يستعرض الجراح الخطوات الحرجة وغير المتوقعة، ومدة الجراحة، وفقدان الدم المتوقع؛ يراجع طاقم التخدير المخاوف الخاصة بالمريض؛ يراجع طاقم التمريض تأكيد العقم وتوافر المعدات وغيرها من المخاوف». تنص الرصاصتان التاليتان على ما يلي: يؤكد أنه تم إعطاء المضادات الحيوية الوقائية = 60 دقيقة قبل إجراء الشق أو عدم الإشارة إلى المضادات الحيوية» و «يؤكد أن جميع نتائج التصوير الأساسية للمريض المناسب معروضة في غرفة العمليات». يقول القسم الذي يحمل عنوان «تسجيل الخروج» «قبل أن يغادر المريض غرفة العمليات». فيما يلي نقطتان. تقرأ الأولى «تقوم الممرضة بمراجعة العناصر بصوت عالٍ مع الفريق». تحتوي هذه الرصاصة على أربع نقاط فرعية نصها: «اسم الإجراء كما هو مسجل؛ أن عدد الإبر والإسفنج والأدوات قد اكتمل (أو لا ينطبق)؛ وأن العينة (إن وجدت) مُصنَّفة بشكل صحيح، بما في ذلك اسم المريض؛ ما إذا كانت هناك مشكلات في المعدات يجب معالجتها». تنص الفقرة الأخيرة على ما يلي: «يقوم الجراح والممرضة وأخصائي التخدير بمراجعة المخاوف الرئيسية المتعلقة بتعافي المريض ورعايته بصوت عالٍ».
    الشكل\(\PageIndex{1}\): تساعد قوائم المراجعة، مثل قائمة المراجعة الجراحية لمنظمة الصحة العالمية الموضحة هنا، في تقليل الحوادث في مكان العمل.

    تؤدي مخاوف السلامة أيضًا إلى تحديد المدة التي يُسمح فيها للمشغل، مثل الطيار أو سائق الشاحنة، بتشغيل المعدات. أدخلت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) مؤخرًا قيودًا على المدة التي يُسمح فيها للطيار بالطيران دون استراحة ليلية.

    يحدد Howell (2003) بعض المجالات المهمة للبحث والممارسة في مجال العوامل البشرية. تم تلخيصها في الجدول\(\PageIndex{1}\) أدناه.

    الجدول\(\PageIndex{1}\) : مجالات الدراسة في علم نفس العوامل البشرية
    منطقة وصف أسئلة تقنية المعلومات
    الإنتباه يشمل اليقظة والمراقبة والتعرف على الإشارات في الضوضاء والموارد العقلية والانتباه المنقسم كيف يتم الحفاظ على الاهتمام؟ ماذا عن المهام التي تحافظ على الانتباه؟ كيف تصمم أنظمة لدعم الانتباه؟
    الهندسة المعرفية يشمل تفاعلات البرامج البشرية في الأنظمة الآلية المعقدة، وخاصة عمليات صنع القرار للعمال حيث يتم دعمهم من قبل نظام البرمجيات كيف يستخدم العمال المعلومات التي يوفرها البرنامج ويحصلون عليها؟
    تحليل المهام تفصيل عناصر المهمة كيف يمكن تنفيذ المهمة بشكل أكثر كفاءة؟ كيف يمكن تنفيذ المهمة بأمان أكبر؟
    تحليل المهام المعرفية تفصيل عناصر المهمة المعرفية كيف يتم اتخاذ القرارات؟

    كمثال للبحث في علم نفس العوامل البشرية، درس Bruno & Abrahão (2012) تأثير حجم قرارات المشغل على دقة القرارات المتخذة داخل مركز أمن المعلومات في مؤسسة مصرفية في البرازيل. فحصت الدراسة ما مجموعه\(45,000\) القرارات التي اتخذها\(35\) المشغلون\(4\) والمديرون على مدى\(60\) أيام. وجدت دراستهم أنه مع ارتفاع عدد القرارات التي يتخذها المشغلون يوميًا، أي مع زيادة جهودهم المعرفية، ارتكب المشغلون المزيد من الأخطاء في تحديد الحوادث بشكل خاطئ على أنها انتهاكات أمنية حقيقية (في حين أنها في الواقع لم تكن كذلك). ومن المثير للاهتمام أن الخطأ المعاكس المتمثل في تحديد التدخلات الحقيقية كإنذارات كاذبة لم يزد مع زيادة الطلب المعرفي. يبدو أن هذه أخبار جيدة للبنك، حيث أن الإنذارات الكاذبة ليست مكلفة مثل رفض تهديد حقيقي بشكل غير صحيح. تجمع هذه الأنواع من الدراسات بين الأبحاث حول الانتباه والإدراك والعمل الجماعي والتفاعلات بين الإنسان والحاسوب في مجال ذي أهمية مجتمعية وتجارية كبيرة. هذا هو بالضبط سياق الأحداث التي أدت إلى الاختراق الهائل للبيانات لـ Target في خريف عام 2013. تشير الدلائل إلى أن أفراد الأمن تلقوا إشارات خرق أمني لكنهم لم يفسروها بشكل صحيح، مما سمح باستمرار الخرق لمدة أسبوعين حتى تقوم وكالة خارجية، مكتب التحقيقات الفيدرالي، بإبلاغ الشركة (رايلي، إلجين، لورانس، وماتلاك، 2014).

    ملخص

    يدرس علم نفس العوامل البشرية، أو بيئة العمل، التفاعل بين العمال وآلاتهم والبيئات المادية. يسعى علماء نفس العوامل البشرية على وجه التحديد إلى تصميم الآلات لدعم العمال الذين يستخدمونها بشكل أفضل. قد يشارك علماء النفس في تصميم أدوات العمل مثل البرامج أو الشاشات أو الآلات من بداية عملية التصميم أو أثناء اختبار منتج تم تطويره بالفعل. يشارك علماء نفس العوامل البشرية أيضًا في تطوير أفضل توصيات ولوائح التصميم. أحد الجوانب المهمة لعلم نفس العوامل البشرية هو تعزيز سلامة العمال. تتضمن أبحاث العوامل البشرية جهودًا لفهم وتحسين التفاعلات بين أنظمة التكنولوجيا ومشغليها البشريين. تعد التفاعلات بين الإنسان والبرامج قطاعًا كبيرًا من هذا البحث.

    Glossary

    checklist
    method used to reduce workplace accidents

    Contributors