6.6: מטלות בין תרבותיות

Last updated
Save as PDF

Page ID: 206316

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

מטרות למידה

אילו צעדים אתה יכול לנקוט כדי להיות מוכן טוב יותר למשימות בין תרבותיות?

בשלב מסוים בקריירה שלך, סביר מאוד שתתבקש להיות מעורב בפעולות בין תרבותיות. ייתכן שתיתקל בעובדים ממדינות אחרות בחברה המקומית בה אתה עובד, או שהחברה שלך עשויה לשלוח אותך למדינה אחרת כדי לנהל פעולות בינלאומיות. כאשר מצבים אלה מתעוררים, יהיה עליך להיות מוכן לנהל הבדלים תרבותיים. בחלק זה, אנו דנים בכמה מהדברים שחברות ואנשים פרטיים יכולים לעשות כדי להתכונן טוב יותר להבדלים בין לאומיים.

אחת המטרות של כל הכשרה בין תרבותית היא להגדיל את האינטליגנציה התרבותית של העובד. אינטליגנציה תרבותית מתייחסת ל"יכולות של אנשים לתפקד ולנהל ביעילות במסגרות מגוונות מבחינה תרבותית". ²¹ המנהל האינטליגנטי מבחינה תרבותית הוא מישהו שיכול לפעול ללא קושי במסגרות בין-לאומיות. מחקרים אחרונים מצביעים על כך שהאינטליגנציה התרבותית מורכבת מארבעה ממדים:

ממד קוגניטיבי, המתמקד בידע של הפרט על ערכים ופרקטיקות הטמונים בתרבות החדשה שנרכשה באמצעות חינוך והתנסויות אישיות
ממד מטא-קוגניטיבי, המשקף את יכולתו של הפרט להשתמש בידע חוצה תרבויות כדי להבין ולהסתגל לסביבה התרבותית שאליה הם נחשפים
מימד מוטיבציוני, המשקף את היכולת והרצון ללמוד ברציפות היבטים חדשים של תרבויות ולהסתגל אליהם
ממד התנהגותי, המבוסס על יכולתו של הפרט להציג את הצורות המתאימות של התנהגויות מילוליות ולא מילוליות בעת אינטראקציה עם אנשים מתרבות אחרת

כדי לתת לך תובנות נוספות לגבי מדד האינטליגנציה התרבותית, טבלה 6.9 מספקת כמה הצהרות מייצגות המשמשות לאמוד את הבנתו של האדם בארבעת הממדים הללו של אינטליגנציה תרבותית היבטים שונים של אינטראקציות בין תרבותיות.

הצהרות מודיעין תרבותי

מטא -קוגניטיבי	אני מודע לידע התרבותי בו אני משתמש בעת אינטראקציה עם אנשים בעלי רקע תרבותי שונה. אני מודע לידע התרבותי שאני מיישם על אינטראקציות בין תרבותיות.
קוגניטיבי	אני מכיר את המערכות המשפטיות והכלכליות של תרבויות אחרות. אני מכיר את הערכים התרבותיים והאמונות הדתיות של תרבויות אחרות.
מוטיבציה	אני נהנה לתקשר עם אנשים מתרבויות שונות. אני נהנה לחיות בתרבויות שאינן מוכרות לי.
התנהגותי	אני משנה את ההתנהגות הלא מילולית שלי כאשר אינטראקציה בין תרבותית דורשת זאת. אני משנה את הבעות הפנים שלי כאשר אינטראקציה בין תרבותית דורשת זאת.

מבוסס על ג'ייקוב אייזנברג, היון-ג'ונג לי, פרנק ברוק, ברברה ברנר, מארי-תרז קלאס, יאצק מירונסקי ורוג'ר בל, "האם בתי ספר לעסקים יכולים להפוך את התלמידים למוכשרים מבחינה תרבותית? השפעות קורסי ניהול בין-תרבותיים על אינטליגנציה תרבותית, "האקדמיה ללמידה וחינוך לניהול, 2013, כרך 12, עמ '603-621.

טבלה 6.9

הכשרה בין-תרבותית באמצעות חינוך וניסיון אישי: קפדנות נמוכה וגבוהה

מחקרים עדכניים מצביעים על כך שאימון בין תרבותי יכול להשפיע על האינטליגנציה התרבותית. ברמה הבסיסית, אתה יכול לרכוש אינטליגנציה תרבותית על ידי לקיחת שיעורים בתוכנית שלך. מחקרים הראו שלקיחת קורסי ניהול בין-תרבותיים יכולה לשפר את האינטליגנציה התרבותית. ²² לדוגמה, במחקר שנערך על 152 סטודנטים לתואר שני במנהל עסקים, חוקרים מצאו כי האינטליגנציה התרבותית של התלמידים גדלה לאחר שלמדו קורס ניהול בין-תרבותי. במחקר אורך אחר, חוקרים מצאו שלמחקר בחו"ל יש השפעה משמעותית על ההיבטים הקוגניטיביים והמטא -קוגניטיביים של האינטליגנציה התרבותית. כיצד חברות רב-לאומיות ניגשות להכשרה חוצה תרבויות? האמור לעיל מספק דוגמאות לאימון קפדני נמוך, שבו אנשים נחשפים למידע קריטי כדי לעזור להם להבין את המציאות של תרבות אחרת אך אינם עוסקים באופן פעיל וישיר בתרבות. ²³ במקרים כאלה, המדריכים מעבירים מידע וידע בסיסי לתלמידים באמצעות הרצאות, ספרים ומחקרי מקרה.

לאימוני קפדנות נמוכה יש כמה חסרונות חשובים. המשתתפים לרוב פשוט מקבלים מידע; הם לומדים שקיימים הבדלים אך לא בהכרח לומדים כיצד להתמודד עם הבדלים תרבותיים במצב אמיתי. יתר על כן, הבדלים בין תרבותיים יכולים להיות עדינים וניואנסים מאוד, ושיטה זו אינה יכולה לחשוף את המשתתפים לניואנסים כאלה. איזון החסרונות המשמעותיים הללו הוא יתרון מרכזי אחד: אימונים בקשיחות נמוכה נוטים להיות המשתלמים ביותר.

חברות יכולות להסתמך גם על שיטות הכשרה קפדניות, בהן המשתתפים עוסקים באופן פעיל בתהליך ויכולים ללמוד כמה היבטים שבשתיקה של הבדלים בין תרבותיים. ²⁴ דוגמאות להכשרה קפדנית כוללות אימון בשפה בכיתה, תיאורי מקרה ואימוני רגישות. אימונים קפדניים כוללים גם גישות חווייתיות יותר כמו משחק תפקידים, סימולציות וחוויות שטח. חלק מה- MNCs (תאגידים רב לאומיים) מציעים גם הכשרה בעבודה, במהלכה עובדים מאומנים ומאומנים תוך כדי עבודה בעבודתם. שיטה זו מאפשרת למתאמן לא רק לראות את התרבות החדשה, אלא גם ללמוד כיצד תרבות זו מתקשרת עם סביבת העבודה. היתרון בשיטה זו הוא בכך שהיא מאפשרת למשתתף לעסוק הרבה יותר בלמידה, ובכך להקל על העברת הידע. אבל כפי שאולי ניחשתם, אימונים קפדניים הם הרבה יותר יקרים לספק.

איזו שיטה עובדת הכי טוב? מומחים מסכימים כי זה תלוי באופי של המשימה. משימות בינלאומיות ארוכות ומורכבות יותר נהנות מהכשרה קפדנית יותר. ²⁵ יתר על כן, מכיוון שמשימות עבודה בינלאומיות נוטות להיות קצרות יותר באופיין, יש צורך בדרכים לשיפור ההיבטים המטא -קוגניטיביים של האינטליגנציה התרבותית. ²⁶ כיום, מכיוון שיותר מנהלים נוטים לבצע משימות תכופות יותר אך קצרות יותר לחברות בינלאומיות, כישורים מטא -קוגניטיביים הם קריטיים. כתוצאה מכך, הרצאות קצרות או שיטות אחרות של קפדנות נמוכה שפשוט מספקות מידע עשויות להיות שימושיות בסיוע בפיתוח ההיבט הקוגניטיבי אך לא במטא -קוגניציה. במקרים כאלה, שיטות הקפדה גבוהה המאפשרות למשתתפים להיות מעורבים הרבה יותר באופן פעיל בתרבות יעבדו טוב.

מתי צריך להתרחש הכשרה בין תרבותית?

היבט חשוב נוסף של אימון חוצה תרבויות הוא עיתוי האימון. כמה חברות רב-לאומיות מציעות הכשרה בין-תרבותית לפני היציאה, המספקת לאנשים הזדמנויות למידה לפני עזיבתם. ²⁷ אימונים כאלה יכולים ללבוש צורה של תכניות של שבוע עד 12 שבועות, אם כי גם תוכניות של יומיים עד שלושה פופולריות מאוד. לאחר הכשרה כזו, לגולה יש הבנה טובה של הציפיות, איך נראית ומרגישה התרבות המקומית וכיצד לנהל זעזועים מקומיים כשהם מגיעים. גישה זו גם גורמת לאנשים שעומדים לנסוע למדינה אחרת פחות חרדים מהלא נודע.

חברות רב-לאומיות יבחרו לעתים קרובות בהכשרה בין-תרבותית, המתרחשת לאחר שהגולה הגיעה למדינה הזרה ויכולה לטפל בבעיות "בזמן אמת". חמוש בידע והכשרה תרבותיים מקומיים, הגולה יכול להתעמק בנושאי עבודה מבלי לדאוג לנושאי חיי היומיום.

מחקרים אחרונים מספקים עדות לתועלת של הכשרה בין תרבותית. לדוגמה, מחקר שנערך לאחרונה על 114 גולים הראה כי הן לאימון לפני היציאה והן לאימון לאחר יריב היו השפעות חיוביות על מספר היבטים של הצלחתם. ²⁸ באופן ספציפי, במחקר שנערך בווייטנאם, הממצאים מראים כי גם אימון לפני היציאה וגם אימון לאחר יריב השפיעו לטובה על יכולתם של גולים להסתגל לעבודתם ולסביבתם הכללית. בנוסף, הכשרה כזו הייתה יעילה גם בשיפור יכולתם של גולים לקיים אינטראקציה טובה יותר עם המקומיים. החוקרים בדקו גם את ההשפעה של אימון שפה. באופן לא מפתיע, גולים שקיבלו הכשרה בשפה המקומית הצליחו להסתגל טוב יותר לאינטראקציה המקומית מאחרים.

המחקר לעיל מראה כי גם אימון לפני היציאה וגם אימון לאחר יריבות חשובים להצלחה בניהול חוצה תרבויות. בעוד שהמחקר מראה כי היעיל ביותר עבור MNCs לספק יותר מסוג אחד של אימונים, הממצאים מראים גם כי לאימון לאחר יריב יש את ההשפעה הגדולה ביותר על סוגי ההתאמה הבין-תרבותית. בעוד שחברות נוטות להירתע מההכשרה היקרה יותר לאחר יריבות, המחקר מציע כי ההשקעה עשויה להיות כדאית אם היא תאפשר לגולים להצליח.

שיטות עבודה מומלצות ממליצות שהזמן האופטימלי לתוכניות הכשרה לפני היציאה הוא כשלושה עד חמישה שבועות לפני המשימה הבינלאומית. הכשרה הניתנת רחוק מדי מבעוד מועד עשויה שלא להיות יעילה במיוחד מכיוון שהגולה לא יכול להפעיל את כל מוכנות הלמידה ועלול לשכוח את ההכשרה אם היא מתרחשת רחוק מדי לפני המטלה. שיטות עבודה מומלצות מצביעות גם על כך שאימוני postarrival מועברים בצורה הטובה ביותר 8 עד 12 שבועות לאחר ההגעה. זה מאפשר לגולה לחוות אינטראקציה ותופעות בין תרבותיות ולהיות מוכנים טוב יותר להפיק את המרב מהאימון.

התאמת התנהגות לתרבות

נושא אחרון שמנהלים צריכים להתייחס אליו הוא שההכשרה לא צריכה להתמקד רק בזיהוי והוראה על הבדלים. ²⁹ מומחים מסכימים כי התמקדות זו בהבדלים היא בעיה בגישות ההכשרה הבין-תרבותיות הנוכחיות. למרות שזיהוי והבנת הבדלים תרבותיים הוא שימושי והכרחי, מאמנים לרוב אינם מספקים הדרכה כיצד על המשתתפים להסתגל ולהגיב להבדלים תרבותיים כאלה. לכן יש צורך ברב-לאומי לנקוט בצעדים הנדרשים כדי ללמד את השהות החוצה-תרבותית להתאים את התנהגויותיהם כך שהם יפעלו ויגיבו בדרכים מתאימות מבחינה תרבותית. מומחים מציעים גם כי הכשרה כזו לא צריכה להיות סטטית ומוגבלת לדפי אינטרנט או לתיעוד. הכשרה צריכה להיות משולבת עם העבודה בפועל כי העובד עוסק.

בדיקת קונספט

כיצד צריכה להתרחש הכשרה לניהול הבדלים תרבותיים ואזוריים?
כיצד יש ליישם הכשרה למשימות בין תרבותיות?

הפניות

21. ג'ייקוב אייזנברג, היון-ג'ונג לי, פרנק ברוק, ברברה ברנר, מארי-תרז קלאס, יאצק מירונסקי ורוג'ר בל, "האם בתי ספר לעסקים יכולים להפוך את התלמידים למוכשרים מבחינה תרבותית? השפעות קורסי ניהול בין-תרבותיים על אינטליגנציה תרבותית", האקדמיה ללמידה וחינוך לניהול, 2013, כרך 12, עמ '603-621.

22. ג'ייס ר 'רמזי ומלאני לורנץ, "חקר ההשפעה של ניהול חוצה תרבויות על אינטליגנציה תרבותית, שביעות רצון סטודנטים ומחויבות", האקדמיה ללמידה וניהול חינוך, 2016, כרך 15, עמ '79-99.

23. תומאש לנרטוביץ ', ג'יימס פ 'ג'ונסון ורוברט קונופאסקה, "יישום תיאוריות למידה לשיפור תוכניות הכשרה בין-תרבותיות ב- MNCs", כתב העת הבינלאומי לניהול משאבי אנוש, 2014, כרך 25, עמ '1697-1719.

24. תומאש לנרטוביץ ', ג'יימס פ 'ג'ונסון ורוברט קונופאסקה, "יישום תיאוריות למידה לשיפור תוכניות הכשרה בין-תרבותיות ב- MNCs", כתב העת הבינלאומי לניהול משאבי אנוש ,2014, כרך 25, עמ '1697-1719.

25. תומאש לנרטוביץ ', ג'יימס פ 'ג'ונסון ורוברט קונופאסקה, "יישום תיאוריות למידה לשיפור תוכניות הכשרה בין-תרבותיות ב- MNCs", כתב העת הבינלאומי לניהול משאבי אנוש ,2014, כרך 25, עמ '1697-1719.

26. שירה מור, מייקל מוריס ויוהן ג'ו, "זיהוי והכשרה של מיומנויות ניהול בין-תרבותיות אדפטיביות: התפקיד המכריע של המטא-קוגניציה התרבותית", האקדמיה ללמידה וחינוך לניהול, 2013, כרך 12, עמ '453-475.

27. ריטה בנט, אן אסטון וטרייסי קולקון, "הכשרה חוצה תרבויות: צעד קריטי בהבטחת הצלחת המשימות הבינלאומיות", ניהול משאבי אנוש, קיץ/סתיו 2000, כרך 39, עמ '239-250.

28. יו-לין וואנג ואמה טראן, "השפעות הכשרה בין-תרבותית ושפה על התאמת גולים וביצועי עבודה בווייטנאם", כתב העת אסיה פסיפיק למשאבי אנוש ,2012, כרך 50, עמ '327-350.

29. Molinsky, A, "הטעויות שרוב המנהלים עושים בהכשרה חוצה תרבויות", סקירה עסקית של הרווארד, 15 בינואר 2015, עמ '2-4.