Skip to main content
Global

5.7: אחריות חברתית תאגידית (CSR)

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    205672

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    מטרות למידה
    1. הבן את הערך שמציעות תוכניות CSR (אחריות חברתית תאגידית) לארגונים ולחברה.

    אחריות חברתית תורמת לצורה אחרת של ויסות עצמי שמרחיקה לכת וכוללת חברות הנוקטות בפעולה כדי לעזור לאנשים ולסביבה. אחריות חברתית מתוארת כ"אמונה שלתאגידים יש אחריות חברתית מעבר לרווח טהור". במילים אחרות, "חברות הן ישויות חברתיות, ולכן עליהן למלא תפקיד בסוגיות החברתיות של היום. הם צריכים לקחת ברצינות את "התחייבויותיהם לחברה" ולנסות למלא אותן באופן פעיל". 48 ככזה, תאגידים צריכים להשתמש בתהליך קבלת החלטות כדי להשיג יותר מהצלחה כלכלית מתוך הנחה שאחריות חברתית היא חלק בלתי נפרד מאסטרטגיה אופטימלית לטווח הארוך.

    במאה ה -21, קיימות ואחריות חברתית תאגידית (CSR) הפכו לציוויים אסטרטגיים עבור ארגונים ככוחות שוק בסיסיים לכדאיות פיננסית והצלחה, כאשר הצרכנים הם בעלי עניין חשובים. עסקים ברחבי העולם מפתחים יוזמות אחריות חברתית כדי להפוך לאזרחים תאגידיים טובים יותר, אך גם כדי להעביר את פעילותם לבעלי עניין פנימיים וחיצוניים כאחד, שעשויים לכלול מספר קבוצות.

    מחקר שנערך על ידי חברת Horizon Media Finger on the Pulse מצא כי "81 אחוז מבני המילניום מצפים מחברות להתחייב ציבורית לאזרחות תאגידית טובה". 49 מחקר Cone Communications Millennial CSR לשנת 2015 מצא כי "יותר מתשעה מתוך 10 בני דור המילניום יחליפו מותגים לאחד הקשור לסיבה (91% לעומת 85% ממוצע בארה"ב), ושני שלישים משתמשים במדיה החברתית כדי לעסוק סביב אחריות חברתית (66% לעומת 53% ממוצע בארה"ב). 50

    ה- 3 P (רווח, האנשים וכוכב הלכת), או "השורה התחתונה המשולשת" (TBL), הוא מושג נוסף (הקשור קשר הדוק ומשקף את המשימה של אחריות חברתית ופעילות איתנה. 51 TBL - המכונה גם 3BL - משלבת ומסייעת לעסקים למדוד אחריות במימון ותמיכה בהטבות חברתיות, סביבתיות (אקולוגיות) וכלכליות כדי לאפשר תועלת רבה יותר. תאגידים רבים החלו להוסיף מדדי שורה תחתונה משולשת לתוכניות העסקיות שלהם על מנת להעריך את הביצועים הכוללים שלהם ולהרהר כיצד חברות תורמות לחברה. מדגם קטן של יוזמות CSR עכשוויות עושה את ההבדל. לדוגמה:

    • קרן GE העניקה 88 מיליון דולר לתוכניות קהילתיות וחינוכיות בשנת 2016.
    • תאגיד 3mGives מימן 67 מיליון דולר בשנת 2016 כדי להתמקד בקהילה ובסביבה, יחד עם יוזמות חינוכיות המגבירות את עניין התלמידים במדע וטכנולוגיה.
    • אפל נקראה על ידי ארגון הסביבה גרינפיס כ"חברת הטכנולוגיה הירוקה ביותר בעולם "במשך למעלה משלוש שנים מכיוון שהאריזה של אותה חברה מיוצרת עם 99 אחוז מוצרי נייר ממוחזרים.
    • המשימה החברתית של חברת וולט דיסני לחזק קהילות קובעת כי "על ידי מתן תקווה, אושר ונוחות לילדים ולמשפחות הזקוקים לכך ביותר". חברת וולט דיסני תרמה יותר מ -400 מיליון דולר לארגונים ללא מטרות רווח בשנת 2016.
    • יוזמת הקיימות "שינוי באוויר" של וירג'ין אטלנטיק קובעת את משימתה כ: "סביבה, עיצוב וקנייה בר קיימא והשקעה קהילתית." חברה זו מאז 2007 "הפחיתה את סך פליטת הפחמן של המטוסים ב -22% ו [שיתפה] פעולה עם LanzaTech לפיתוח דלקים דלי פחמן לעתיד. Virgin Holidays תורמת 200,000 ליש"ט בשנה למרכז ברנדון ליזמות הקריביים כדי לתמוך ביזמים צעירים בג'מייקה." 52
    Hasbro.png
    תערוכה 5.7 Hasbro Hasbro מסתמכת במידה רבה על תוכנית המותג האסטרטגית שלה כדי להנחות את מאמציה בתחום אחריות חברתית, חדשנות, פילנתרופיה ופיתוח מוצרים. עם תיק עסקי הכולל מותגים ידועים כמו Nerf, Play-Doh, רובוטריקים ומר תפוחי אדמה Head, החברה ממקדת את מאמצי האחריות החברתית שלה בארבעה תחומים מרכזיים: בטיחות מוצרים, קיימות סביבתית, זכויות אדם ומיקור אתי, ו קהילה. כאן אחד ממוצריו מוצג במצעד חג ההודיה בניו יורק. (אשראי: רוונפוטוגרפיה/פליקר/נודריבס 2.0 גנרי (CC BY-ND 2.0))

    אפילו כאשר הרשות המבצעת הנוכחית של ממשלת ארה"ב והקונגרס לשנת 2017 נסוגים מהסכמי שינויי אקלים בינלאומיים להרחבת וקידום ייצור דלק מאובנים, נוקטים בפעולות להשבית את ה- EPA (הסוכנות להגנת הסביבה), ולא לממן את הלשכה להגנה פיננסית על הצרכן, תאגידים רבים ממשיכים לתרגל עקרונות CSR ו- 3BL לתמיכה ביעדים ויעדים סביבתיים ברי קיימא. 53

    בעוד ש- CSR אינו תרופה שיכולה או תעשה שינוי משמעותי בהכנסת פרקטיקות סביבתיות בנות קיימא יותר, תסייע בהקלת העוני ושימוש ברווחים כדי לסייע לקהילות בעלות הכנסה נמוכה יותר, היא תורמת למודעות של בעלי עניין פנימיים וחיצוניים כאחד "לעשות את הדבר הנכון". לדוגמה, טנג ויזדניפרד טוענים ומציגים ראיות לכך שחלק מהצרכנים אכן לוקחים בחשבון אחריות חברתית בעת קבלת החלטת רכישה. כמו כן, הוכח כי יוזמות ופעולות של אחריות חברתית משפיעות לטובה על בעלי עניין פנימיים וחיצוניים כאחד. 54 מחקר שנערך בניו זילנד בחן את התפיסות של בעלי העניין הפנימיים של חברות ניו זילנדיות כדי לגלות את האופן שבו ה-CSR, תרבויות הקיימות והזהות מתקשרים באופן פנימי. נמצא כי התנהגויות עובדים חשובות, שכן ארגונים הנחשבים היטב בקהילה מושכים נאמנות חיצונית גדולה יותר, יש להם הכנסות יציבות יותר ומתמודדים עם פחות סיכוני משבר. קשר חיובי עם צוות בארגונים באמצעות מדיניות אחריות חברתית לא רק ימשוך עובדים טובים יותר, אלא גם ישפיע על המורל, המוטיבציה והנאמנות של הצוות הקיים. האספקה האפקטיבית של יוזמות אחריות חברתית תלויה גם במידת התגובה של העובדים. אם חברות מעוניינות להשיג לגיטימציה על ידי פעילות במסגרת הציפיות האתיות של החברה, עליהן גם לתקשר באופן פנימי כדי להבטיח שפעילויות CSR ישולבו בתרבות הארגונית - הן אינן יכולות "לדבר בשיחה" מבלי "ללכת בהליכה". 55

    אז האם אחריות חברתית מועילה לחברות הנוהגות אמצעים כאלה? מטא-אנליזה של 52 מחקרים בגודל מדגם של 33,878 תצפיות העלתה כי "סגולה תאגידית בצורה של אחריות חברתית, ובמידה פחותה, אחריות סביבתית, עשויה להשתלם. נראה כי CSP [ביצועים חברתיים ארגוניים] מתואמים יותר עם מדדים מבוססי חשבונאות של CFP [ביצועים פיננסיים ארגוניים] מאשר עם אינדיקטורים מבוססי שוק, ומדדי המוניטין של CSP מתואמים יותר עם CFP מאשר אינדיקטורים אחרים של CSP". חוקרי עסקים רבים מאמינים שחלק ממערכות היחסים הללו חיוביות. 56 רובינס מסיק כי "איזון, סקרים וספרות המחקר מצביעים על כך שמה שרוב המנהלים מאמינים באופן אינטואיטיבי, ש- CSR יכול לשפר את הרווחים, אפשרי. וכמעט אף חברה ציבורית גדולה היום לא תרצה להיראות לא מעורבת ב-CSR. זו הודאה ברורה עד כמה אחריות חברתית עשויה להיות חשובה לשורה התחתונה שלהם, לא משנה כמה קשה יהיה להגדיר אחריות חברתית ולקשר אותה לרווחים". 57

    ללא יוצא מן הכלל, המנהלים ניסחו את החשיבות של העברת יוזמות ומדיניות אחריות חברתית לעובדיהם, כמו גם הכירו בצורך בשיפור אסטרטגיות התקשורת הפנימיות שלהם ב- CSR. לדברי המנהלים, יוזמות CSR מקודמות ליצירת תאגידים טובים יותר וסביבה עסקית אתית יותר. אלה כללו מיחזור, carpooling, פיתוח צוות ופעילויות חברתיות. יוזמות חיצוניות כללו התנדבות, גיוס כספים ותרומות צדקה.

    ניהול בעלי עניין

    אחריות חברתית וניהול בעלי עניין הן גישות משלימות. תיאוריית בעלי העניין טוענת כי תאגידים צריכים להתייחס לכל מחוזות הבחירה שלהם בצורה הוגנת וכי פעולה זו יכולה לחזק את המוניטין של החברות, קשרי הלקוחות והביצועים בשוק. 58 "אם ארגונים רוצים להיות יעילים, הם ישימו לב לכל מערכות היחסים שיכולות להשפיע או להיות מושפעות מהשגת מטרות הארגון." 59

    הממד האתי של תיאוריית בעלי העניין מבוסס על התפיסה שמקסום הרווחים מוגבל על ידי צדק, כי יש להרחיב את ההתייחסות לזכויות הפרט לכל מחוזות הבחירה שיש להם חלק בעסק, וכי ארגונים אינם רק "כלכליים" באופיים אלא יכולים לפעול גם בדרכים אחראיות חברתית. לשם כך, חברות צריכות לפעול בדרכים אחראיות חברתית, לא רק בגלל שזה "הדבר הנכון לעשות", אלא גם כדי להבטיח את הלגיטימיות שלהן. 60

    גישה לניהול בעלי עניין כוללת תחילה זיהוי בעלי העניין בחברה. בעל עניין הוא כל קבוצה או אדם שיכולים להשפיע או מושפעים מהאסטרטגיות, העסקאות העיקריות והפעילויות של הארגון. בעלי העניין כוללים עובדים, ספקים, לקוחות, בעלי מניות, הממשלה, התקשורת ואחרים. המחשה של יחסי בעלי העניין מובאת במוצג 5.8 המונח בעל עניין הפך לדבר שבשגרה בארגונים. חברות וארגונים המבססים את החלטותיהם האסטרטגיות על עקרון החובה לזכות באמון בעלי עניין "עשויים להניב גם מספר יתרונות אסטרטגיים ויכולים לסייע בניהול סיכונים פוליטיים, חברתיים ומוניטין". 61

    בעל עניין Map.png
    מוצג 5.8 מפת בעלי עניין מקור: פרימן, ר 'אדוארד. (1984) ניהול אסטרטגי: גישה של בעלי עניין, 25. בוסטון: פיטמן. משוכפל באישור המחבר.

    זיהוי והשפעה של בעלי עניין מרכזיים

    ישנן מספר שיטות לניתוח עסקאות בעלי עניין ויחסים עם ארגון החורגות ממטרת פרק זה. 62 תוך שימוש בפרספקטיבה אתית, מטרת גישה זו היא שארגונים ישתמשו בערכים של שקיפות, הוגנות והתחשבות באינטרסים של בעלי העניין בהחלטות ועסקאות אסטרטגיות. לשם כך ניתן להשתמש בשאלות הבאות מתערוכה 5.8.

    1. מיהם בעלי העניין (כלומר אנשים שיש להם אינטרס לתמוך או להתנגד לדרך פעולה מוצעת, לפתור בעיה ולטפל בשינוי)?
    2. מה ההימור שלהם בתמיכה או בהתנגדות לשינוי?
    3. מה עומדים התומכים להרוויח ולהפסיד מהשינוי?
    4. מה עומדים המתנגדים להרוויח ולהפסיד מהשינוי?
    5. איזה סוג (ים) כוח יש לתומכים ביחס לשינוי?
    6. איזה סוג (ים) כוח יש למתנגדים ביחס לשינוי?
    7. באילו אסטרטגיות נוכל להשתמש כדי לשמור על תמיכת התומכים?
    8. באילו אסטרטגיות נוכל להשתמש כדי לנטרל או לנצח את המתנגדים?

    בהתבסס על גישה זו, מנהיגי וקציני הארגון מודיעים, מערבים, מקבלים משוב ומשפיעים על כל אחד מבעלי העניין שלהם ביחס לאסטרטגיה, סוגיות או הזדמנויות שהארגון רודף אחריהם. חברת קוקה קולה משתמשת בגישה מתמשכת של בעלי עניין המתוארת באתר זה: www.coca-colacompany.com/stor... דר-מעורבות.

    אילו BP הייתה נוקטת בגישה זו בשנת 2010, משבר דליפת הנפט והפיצוץ הגדול ביותר בהיסטוריה של פעולות כאלה שהתרחשו במפרץ מקסיקו, הרג 11 עובדים ופגע ביותר מ -600 קילומטרים רבועים של יבשה וים, היה יכול היה למנוע. נראה כי ההנהגה והתרבות ב- BP היו רפויות וחסרות קשר עם בעלי העניין שלה - ובעלי המניות. כתוצאה מכך, המכונות והציוד תוארכו ולא פעלו בצורה מיטבית. אחת התוצאות היא שעובדים, עובדים, קהילות והציבור אולי לא סבלו מהמשבר הזה ומההשפעות המתמשכות.

    אחריות חברתית וניהול בעלי עניין הוכיחו יתרונות למוניטין ולרווחיות של חברות. 63 הקשר בין האתיקה והאחריות החברתית של הארגון לביצועיו נוגע הן למנהלים והן לחוקרי הארגון. מחקרים הראו קשר חיובי בין התנהגות אתית ואחראית חברתית לבין תוצאות כספיות. לדוגמה, מחקר אחד על הביצועים הפיננסיים של תאגידים גדולים בארה"ב הנחשבים ל"אזרחים התאגידיים הטובים ביותר "מצא שיש להם מוניטין מעולה וביצועים פיננסיים מעולים. 64 באופן דומה, Governance Metrics International, סוכנות דירוג ממשל תאגידי עצמאית, מצאה שמניות החברות הפועלות על פי עקרונות חסרי אנוכיות יותר מתפקדות טוב יותר מאלו המנוהלות בשירות עצמי. חברות בדירוג העליון כמו פייזר, ג'ונסון קונטרולס וסונוקו עלו גם על חברות בדירוג נמוך יותר במדדים כמו תשואה על נכסים, החזר השקעה והחזר הון. 65

    בדיקת קונספט
    1. כיצד שיטות עסקיות בר קיימא מועילות לצרכנים?
    2. להבדיל בין התפקידים שתכניות תאימות ואחריות חברתית משרתות בארגונים. האם זה אותו הדבר, או שיש הבדלים? להסביר.

    הפניות

    48. פרימן, ר 'א' וגילברט, ד 'ר', ג'וניור (1988). אסטרטגיה ארגונית וחיפוש אחר אתיקה. צוקי אנגלווד, ניו ג'רזי: פרנטיס-הול.

    49. רודומינר, ר '(2017). ענייני אחריות חברתית תאגידית: התעלם ממילניאלים בסכנתך. https://www.huffingtonpost.com/ryan-...b_9155670.html

    50. שם.

    51. אלקינגטון, ג'יי, קניבלים עם פורקס, הוצאת אוניברסיטת אוקספורד, 1999.

    52. וילות, נ '(2017). 20 יוזמות האחריות החברתית התאגידית המובילות לשנת 2017, https://www.smartrecruiters.com/blog...ives-for-2017/

    53. פרידמן, ז '(2018). ממשל טראמפ מבקש מימון של 0 דולר לסוכנות להגנת הצרכן, https://www.forbes.com/sites/zackfri.../#61dd837c1826

    54. טנג, ד 'ור יזדניפרד. (2014). האם אחריות חברתית תאגידית עושה הבדלים בכל הנוגע למוצר "בלתי ניתן להחלפה" מנקודת מבט של לקוח, כתב העת למחקר בשיווק כרך 2 מס '2 באפריל, עמ '167-171.

    55. Menichini, T. and Rosati, F., "ההשפעה האסטרטגית של יישור חברות צרכניות CSR", פרוצדהביאורל ומדעי החברה, 109 (2014) 360 — 364, ובקר-אולסן והיל, "ההשפעה של אחריות חברתית תאגידית נתפסת על התנהגות הצרכנים", כתב העת למחקר עסקי, 59 (1) (2006), עמ '46-53.

    56. אורליצקי, או, פ 'שמידט וס'רינס (2003). ביצועים חברתיים וכלכליים תאגידיים: מטה-אנליזה, לימודי ארגון, 24:3 עמ '403-441.

    57. רובינס, ר '(2015, 5 במאי). האם אחריות חברתית תאגידית מגדילה את הרווחים? , http://businessethics.com/2015/05/05...rease-profits/

    58. ברמן, ס ', וויקס, א', קוטה, ס' וג'ונס, ט' (1999). האם אוריינטציה של בעלי עניין חשובה? הקשר בין מודלים לניהול בעלי עניין וביצועים פיננסיים מוצקים. כתב העת לאקדמיה לניהול, 42, מס '5, אוקטובר, עמ' 488—506.

    59. פרימן, ר 'א' (1999). תיאוריית בעלי עניין שונה. סקירת האקדמיה לניהול, 24, 233—236.

    60. וייס, ג'יי וו (2014). אתיקה עסקית, גישת בעלי עניין וניהול נושאים, מהדורה 6. אוקלנד, קליפורניה: הוצאת ברט-קוהלר; ובואי, נ 'ודוסקה, ר' (1991). אתיקה עסקית, מהדורה שנייה. צוקי אנגלווד, ניו ג'רזי: אולם פרנטיס.

    61. פרימן, ר 'א' וגילברט, ד 'ר', ג'וניור (1988). אסטרטגיה ארגונית וחיפוש אחר אתיקה. צוקי אנגלווד, ניו ג'רזי: פרנטיס-הול.

    62. דונלדסון ט 'ול' פרסטון. (1995), תיאוריית בעלי העניין של התאגיד: מושגים, ראיות והשלכות האקדמיה לניהול סקירה, 1 בינואר, כרך 20 לא. 1, עמ '65-91; וויס, ג'יי. אתיקה עסקית, גישת בעלי עניין וניהול נושאים, מהדורה 6. אוקלנד, קליפורניה: הוצאת ברט-קוהלר.

    63. פאלק, א 'וס הבליך, "(2007). אחריות חברתית תאגידית: עושה טוב על ידי עשיית טוב, אופקים עסקיים 50 (2007): 247—254.

    64. קרטיס סי ורשור ואליזבת א 'מרפי, "הביצועים הפיננסיים של חברות גדולות בארה"ב ובעלי בולטות עולמית: כיצד מדרגים האזרחים התאגידיים הטובים ביותר?" סקירת עסקים וחברה 107, מס '2 (סתיו 2002), 371—381.

    65. דבוז'אק, פ '(2007). תיאוריה ופרקטיקה: מציאת המדד הטוב ביותר לאזרחות תאגידית, הוול סטריט ג'ורנל, 2 ביולי, B3; ו- Greening, D. ו- D.Turban. (2000). ביצועים חברתיים תאגידיים כיתרון תחרותי במשיכת כוח עבודה איכותי, עסקים וחברה 39, מס '3, ספטמבר, 254.