Skip to main content
Global

1.6: עקרונות איכות

  1. Last updated
  2. Save as PDF
  • Page ID
    208294

    • \( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

    בפרקים הבאים נחקור פילוסופיות איכות ומערכות איכות שונות. מרבית מערכות האיכות מבוססות על נישואין של שני עקרונות איכות עיקריים; ניהול איכות כולל ושיפור מתמיד. כלומר, הלקוח קובע מפרט איכות, כל אחד בחברה אחראי על איכות המוצר, ויש תהליך רשמי לשיפור מתמיד של התהליכים להבטחת מוצרים איכותיים.

    "Total Quality Management (TQM) היא גישה ניהולית המדגישה שיפור מתמשך של תהליכים ומערכות כאמצעי להשגת שביעות רצון לקוחות כדי להבטיח הצלחה ארוכת טווח של החברה." (סאמרס, 2010). TQM אינו תיקון זמני או משמש לפתרון בעיות לטווח קצר. זהו סגנון ניהול ארוך טווח ומחויב עמוק המוקדש לשיפור תהליך המחויבות הבלתי מעורערת לענות על צרכי הלקוחות.

    "פילוסופיית השיפור המתמשך (CI) מתמקדת בשיפור תהליכים כדי לאפשר לחברות לתת ללקוחות את מבוקשם בפעם הראשונה, בכל פעם." (סאמרס, 2010) פילוסופיה ממוקדת לקוח זו היא פילוסופיה גמישה המדגישה שירות לקוחות, עבודת צוות ופתרון בעיות.

    clipboard_ede76758ddbd568c4eef8e6f5e6a19c78.png
    איור\(\PageIndex{1}\): ניהול איכות כולל (TQM) מסתמך על כל עובדי החברה להשתתף באיכות. תמונה מאת ג'ק או'גריידי, CC BY 4.0.