12.6: Dunia ya Ushindani wa Retailing

3. Ni aina gani za shughuli za rejareja?

Baadhi ya Wamarekani milioni 15 wanahusika katika rejareja. Kati ya idadi hii, karibu nusu hufanya kazi katika biashara za huduma kama vile vinyozi, ofisi za wanasheria, na mbuga za pumbao. Ingawa wauzaji wengi wanahusika katika biashara ndogo ndogo, mauzo mengi yanafanywa na mashirika makubwa ya rejareja, kama vile Walmart, Target, na Macy's. Kikundi hiki kidogo kinaajiri asilimia 40 ya wafanyakazi wote wa rejareja. Wauzaji wanahisi athari za mabadiliko katika uchumi zaidi ya aina nyingine nyingi za biashara. Survival inategemea kuweka juu na kubadilisha maisha na mifumo ya ununuzi wateja. Katika miaka ya hivi karibuni, mwenendo wa rejareja mtandaoni umeathiri sana mashirika ya rejareja, kutoa fursa zaidi kwa wauzaji wadogo na ushindani zaidi kwa wauzaji kubwa.

Aina ya Uendeshaji wa Retail

Kuna mpango mkubwa wa aina mbalimbali katika shughuli za rejareja. Aina kuu za wauzaji zinaelezwa katika Jedwali la 12.1, ambalo linawagawanya katika makundi mawili makuu: rejareja katika duka na yasiyo ya duka. Mifano ya rejareja katika duka ni pamoja na Walmart, Target, Macy's, na Neiman Marcus. Wauzaji hawa hupata mapato yao mengi kutoka kwa watu wanaokuja dukani kununua wanachotaka. Wengi katika duka wauzaji pia kufanya baadhi catalog na mauzo ya simu.

Retailing Inachukua aina nyingi
Aina ya Urejesho wa ndani ya Duka	Maelezo	Mifano
Duka la idara	Nyumba idara nyingi chini ya paa moja na kila mmoja hutibiwa kama kituo cha kununua tofauti ili kufikia uchumi wa kununua, kukuza, na kudhibiti	Macy ya, Nordstrom, Bloomingdale ya, Kohl
Duka maalum	Mtaalamu katika jamii ya bidhaa na hubeba urval kamili	Toys “R” Nasi, Zales Jewellers
Duka la urahisi	Inatoa bidhaa urahisi na masaa ya muda mrefu kuhifadhi na Checkout haraka	7-kumi na moja, Mzunguko K
Maduka makubwa	Inalenga katika usawa mkubwa wa chakula, na huduma ya kujitegemea	Safeway, Kroger, Winn-Dixie
Duka la discount	Inashindana kwa misingi ya bei ya chini na mauzo ya juu; inatoa huduma chache	Walmart, lengo
Off-bei muuzaji	Inauza kwa bei ya asilimia 25 au zaidi chini ya bei za jadi za duka la idara katika mazingira ya Spartan.	TJ Max, Bidhaa za Nyumbani
Kiwanda cha kiwanda	Inayomilikiwa na mtengenezaji; anauza closeouts, sekunde kiwanda, na amri	Levi Strauss, Dansk
Duka la Catalog	Inatuma catalogs kwa wateja na maonyesho ya bidhaa katika showrooms ambapo wateja wanaweza ili kutoka ghala masharti	Ikea
Aina ya Uuzaji wa Nonstore	Maelezo	Mifano
Mashine ya kuuza	Anauza bidhaa kwa mashine	Canteen
Kuuza moja kwa moja	Anauza uso kwa uso, kwa kawaida katika nyumba ya mtu	Avon, Amway
Masoko ya moja kwa moja-majibu	Majaribio ya kupata uuzaji wa haraka wa watumiaji kupitia matangazo ya vyombo vya habari, orodha, matangazo ya pop-up, au barua moja kwa moja	K-Tel Music, Ronco
Mitandao ya ununuzi wa nyumbani	Kuuza kupitia televisheni ya cable	Mtandao wa ununuzi wa Nyumbani, QVC
Internet rejareja (e-rejareja)	Kuuza juu ya mtandao	Bluefly.com, landsend.com, gap.com, Amazon.com, Wayfair.com, Dell.com

Jedwali 12.1

Uuzaji usio na duka unajumuisha vending, kuuza moja kwa moja, masoko ya moja kwa moja-majibu, mitandao ya ununuzi wa nyumbani, na rejareja wa mtandao. Vending hutumia mashine kuuza chakula na vitu vingine, kwa kawaida kama urahisi katika taasisi kama shule na hospitali.

Anga na Retail Picha

Katika kuzingatia rejareja kama mkakati wa usambazaji (mahali katika 5Ps), ni muhimu kuelewa kwamba mahali ni pamoja na zaidi ya wanachama channel au vifaa. Pia inajumuisha anga - picha ya duka halisi la rejareja (au, katika kesi ya rejareja isiyo ya kuhifadhi, jukwaa ambalo bidhaa hutolewa, kama vile tovuti au mashine ya kuuza). Kazi muhimu katika rejareja ni kuunda picha hii. Wafanyabiashara huchanganya mchanganyiko wa bidhaa za duka, kiwango cha huduma, na anga ili kuunda picha ya rejareja. Atmosphere inahusu mpangilio wa kimwili na mapambo ya duka. Wanaweza kujenga hisia ya utulivu au busy, hisia ya anasa, mtazamo wa kirafiki au baridi, na hisia ya shirika au clutter.

Hizi ni mambo yenye ushawishi mkubwa zaidi katika kujenga anga ya duka:

• Aina ya mfanyakazi na wiani: Aina ya mfanyakazi inahusu sifa za jumla za mfanyakazi - kwa mfano, mzuri, wa kirafiki, mwenye ujuzi, au unaoelekezwa na huduma. Uzito wiani ni idadi ya wafanyakazi kwa futi za mraba 1,000 za nafasi ya kuuza. muuzaji discount kama vile Target ina chini mfanyakazi wiani kwamba inajenga “kufanya-ni-mwenyewe” hali ya kawaida.
• Aina ya bidhaa na wiani: Aina ya bidhaa kufanyika na jinsi ni kuonyeshwa kuongeza anga muuzaji ni kujaribu kujenga. Muuzaji wa kifahari kama vile Saks au Nordstrom hubeba majina bora ya brand na huwaonyesha katika utaratibu mzuri, usiofaa. Wauzaji wengine kama vile Dollar Tree wanaweza kuonyesha bidhaa kwa njia iliyojaa zaidi, inaishi, imeshuka kwa sababu soko lao (watu wenye kipato cha chini) linalinganisha na masoko ya wazi (na kwa bei ya chini na “mikataba”).

  

  maonyesho 12.6 Kama peering kupitia idara ya kuhifadhi madirisha, kununua zawadi likizo, au kwenda kwenye spree matumizi, watu upendo kwa duka. Ununuzi huwafanya watu kujisikia vizuri, na mwili unaoongezeka wa utafiti unaonyesha kwamba ununuzi huwashawishi maeneo muhimu ya ubongo, na kuongeza hali ya mtu-angalau mpaka muswada ufikie. Hisia za furaha na kuridhika inayotokana na kununua binge inaweza kuhusishwa na kemikali ubongo kwamba kuzalisha “ununuzi juu.” Je, wauzaji wanaweza kutumia anga ili kuchochea msukumo wa asili wa watumiaji wa duka? (Montgomery County Planning Tume/Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

• Fixture aina na wiani: Fixtures inaweza kuwa kifahari (tajiri Woods) au trendy (chrome na kuvuta kioo), au wanaweza kuwa zamani, meza beat-up, kama katika duka kale. Ratiba zinapaswa kuwa sawa na hali ya jumla duka linajaribu kuunda. Kwa kuonyesha bidhaa zake kwenye meza na rafu badala ya racks za jadi za bomba, Gap inajenga hali ya utulivu na isiyojumuishwa ambayo inawezesha wateja kuona na kugusa bidhaa kwa urahisi zaidi. Mbali na racks za jadi za kuonyesha, maduka ya rejareja ya Cabela yanajumuisha aquariums mbili za lita 5,000 zilizojaa carp, trout, na samaki wengine na diorama inayoshirikisha tembo, simba, pundamilia, fisi na wanyama wengine. Cabela ya kawaida ina wateja milioni kadhaa kwa mwaka. Si jambo la kawaida kwa mtu kuendesha maili mingi kufika Cabela, ambapo mara nyingi unaweza kuona sahani za leseni kutoka majimbo mengi na mikoa ya Canada. ¹
• Sauti: Sauti inaweza kuwa nzuri au haifai kwa mteja. Muziki wa kawaida katika mgahawa mzuri wa Italia husaidia kujenga mazingira, kama vile muziki wa nchi na magharibi unavyofanya kwenye kituo cha lori. Muziki pia unaweza kuwashawishi wateja kukaa katika duka tena na kununua zaidi, au inaweza kuwahamasisha kula haraka na kuacha meza kwa ajili ya wengine.
• harufu: Harufu unaweza ama kuchochea au kuzuia mauzo. Harufu ya ajabu ya mikate na mikate huwashawishi wateja wa bakery, kama vile harufu ya kahawa iliyopandwa katika maduka ya ununuzi. Kinyume chake, wateja wanaweza kupinduliwa na harufu mbaya, kama vile moshi wa sigara, harufu ya lazima, harufu ya antiseptic, na deodorizers ya chumba cha nguvu zaidi.

KUPANUA DUNIANI KOTE

Uuzaji wa ubunifu katika Selfridges

Ili kuendesha trafiki kwenye duka lake la bendera huko London, Selfridges alitafuta kuingilia kati ya kimungu - yaani sanamu ya mguu 50 ya Yesu. Rio de Janeiro ya jiwe maarufu la Rio de Janeiro liliangalia chini ya wanunuzi wakati wa kukuza kwa muda wa mwezi mmoja wa Brazil.

Pamoja na upyaji mkubwa wa nafasi ya rejareja ambayo inafanya kila moja ya maduka manne ya Selfridges kujisikia kama mkusanyiko wa boutiques quirky kuliko soko moja kubwa, foleni kama sherehe ya Brazil 40° zimebadilisha mlolongo wa rejareja wa Uingereza mwenye umri wa miaka 95 kuwa mshambuliaji mkuu wa hip. Mafanikio ya Selfridges yamewashawishi wauzaji duniani kote kuangalia kwa karibu. “Mkuu wa duka la idara ambaye hajafanya njia yake kwenda Selfridges kujifunza uendeshaji wake,” anasema Arnold Aronson, Mkurugenzi Mtendaji wa zamani wa Saks Fifth Avenue, “ni mtendaji asiyefanya kazi yake.”

Kwa kawaida, maduka ya idara huendeleza mikakati yao ya biashara, na kusababisha nafasi ya rejareja iliyojaa Tommy Hilfiger, Ralph Lauren, na majina mengine yaliyotabirika yaliyopangwa katika maonyesho ambayo mara chache hutofautiana kutoka kwenye mlolongo mmoja hadi mwingine. Selfridges, hata hivyo, inafanya kazi kwa nadharia kwamba hakuna mtu anayeelewa bidhaa bora kuliko mtengenezaji au muuzaji aliyeiumba. Kwa hiyo wabunifu binafsi hupewa nafasi katika Selfridges na kuulizwa kuunda maonyesho ya duka ambayo yanaonyesha kazi zao. “Idara” za jadi kama vile viatu, vipodozi, na mavazi ya biashara ya wanaume vimeandaliwa na mtindo wa maisha-vijana, michezo, au kisasa cha wanawake. Hii husaidia kuwafichua wateja kwa bidhaa ambazo huenda wasione vinginevyo.

Hivi karibuni, Selfridges aliuliza chumba cha kupiga picha na mwili kinachoitwa Metal Morphosis ili kuanzisha duka karibu na wachuuzi wa mtindo wa wanawake. Metal Morphosis ilikuwa hit kubwa sana na wauzaji katika njia ya racks nguo kwamba hivi karibuni kupanua kwa maduka mengine Selfridges.

Selfridges pia inajulikana kwa “matukio” yake. Hivi karibuni walifungua duka la usaidizi wa gharama nafuu kati ya imani ndani ya mipaka ya duka lao la kifahari la Oxford mitaani huko London. Msanii wa utendaji Miranda Julai alihusika katika kuundwa kwa duka hili ndani-duka, ambalo linashirikiana na vikundi vya Kiislamu, Wayahudi, na vikundi vingine vya imani ili kukuza duka la upendo. Kwa kushangaza, wauzaji wanaweza kupata blauzi zilizochangia bei za biashara tu miguu mbali na baadhi ya bei katika zaidi ya $3,000.

Maswali muhimu ya kufikiri

1. Selfridges alifungua duka jipya lililoelezwa kama “blob fedha” au “spaceship.” Jengo halina mistari ya moja kwa moja na inafunikwa na disks 15,000 za alumini za anodized. Atrium ni safu ya elevators nyeupe za juu-gloss na balconies ambazo zote zimepandwa ili kuepuka “kuangalia kwa atrium.” Je, unadhani Selfridges inakuwa baridi sana au hip? Hii itakuwa na athari gani juu ya mauzo?
2. Je Selfridges kuwa na mafanikio nchini Marekani? Kwa nini au kwa nini?

Vyanzo: “Siri Nyuma ya Nyumba yetu,” http://www.selfridges.com/US/en, kupatikana Septemba 27, 2017; Barry Toberman, “Norwood Delight kama Interfaith Shop katika Selfridges Huleta katika Punters,” The Jewish Chronicle, https://www.thejc.com, Septemba 1, 2017; Hannah Ellis- Petersen, “Miranda Julai Curates Interfaith Charity Shop Kufungua katika Selfridges, "Guardian, https://www.theguardian.com, Agosti 30, 2017.

HUNDI YA DHANA

1. Eleza angalau aina tano za rejareja katika duka na aina nne za rejareja isiyo ya kuhifadhi.
2. Ni mambo gani yanayoathiri hali ya duka la rejareja?