8.4: Uchaguzi wa Mfanyakazi

3. Je, makampuni huchagua waombaji waliohitimu?

Baada ya kampuni imevutia waombaji wa kutosha wa kazi, wataalamu wa ajira wanaanza mchakato wa uteuzi. Uchaguzi ni mchakato wa kuamua ni watu katika pool mwombaji wamiliki sifa muhimu kwa kuwa na mafanikio juu ya kazi. Hatua katika mchakato wa uteuzi wa mfanyakazi zinaonyeshwa katika Maonyesho 8.6. Mwombaji ambaye anaweza kuruka juu ya kila hatua, au kikwazo, uwezekano mkubwa kupokea kutoa kazi; hivyo, hii inajulikana kama mfululizo vikwazo mbinu ya uchunguzi mwombaji. Vinginevyo, mwombaji anaweza kukataliwa kwa hatua yoyote au kikwazo. Hatua za uteuzi au vikwazo ni ilivyoelezwa hapo chini:

1. Uchunguzi wa awali. Wakati wa uchunguzi wa awali, mwombaji anamaliza fomu ya maombi na/au anawasilisha résumé, na ana mahojiano mafupi ya dakika 30 au chini. Maombi ya kazi yanajumuisha habari kuhusu historia ya elimu, uzoefu wa awali wa kazi, na kazi za kazi zilizofanywa.
2. Makamu wa Rais wa HR Martha Lacroix wa Kampuni ya Mshumaa wa Yankee anatumia tathmini za utu ili kuhakikisha kuwa wafanyakazi wanaotarajiwa watafaa utamaduni wa kampuni hiyo. LaCroix ulisaidiwa na uingizaji Index (PI) Worldwide katika kuamua Yankee Candle bora- na mameneja mbaya kufanya duka kwa ajili ya kuendeleza mazoezi bora tabia wasifu wa juu-kufanya meneja duka. ⁶ Profile ilitumika kwa ajili ya kupima utu na kuendeleza maswali ya mahojiano ambayo yanaonyesha jinsi mwombaji anaweza kuishi katika hali fulani za kazi.

   Maonyesho 8.6 Hatua za Mchakato wa Uchaguzi wa Mfanyakazi (Attribution: Chuo Kikuu cha Rice Copyright, OpenStax, chini ya CC BY 4.0 leseni.)

3. Uchaguzi mahojiano. Chombo kinachotumiwa sana katika kufanya maamuzi ya kukodisha ni mahojiano ya uteuzi, majadiliano ya kina ya uzoefu wa kazi ya mwombaji, ujuzi na uwezo, elimu, na maslahi ya kazi. Kwa nafasi za usimamizi na kitaaluma, mwombaji anaweza kuhojiwa na watu kadhaa, ikiwa ni pamoja na meneja wa mstari wa nafasi ya kujazwa. Mahojiano haya yameundwa ili kuamua ujuzi wa mawasiliano na motisha ya mtu. Wakati wa mahojiano, mwombaji anaweza kuwasilishwa na hali halisi ya kazi, kama vile kushughulika na mteja mwenye hasira, na kuulizwa kuelezea jinsi atakavyoweza kushughulikia tatizo hilo. Carolyn Murray wa W.L. gore & Associates (maker wa Gore-Tex, miongoni mwa bidhaa nyingine) anasikiliza kwa maneno ya kawaida ambayo inaweza kuonyesha ukweli nyuma ya majibu ya mwombaji kwa maswali yake. Kutumia mfano wa baseball, Murray anatoa mifano ya jinsi wagombea watatu wa kazi walivyopigwa na maswali yake. Angalia Jedwali 8.2. ⁷

   Kushangaza nje katika mchezo wa Mahojiano
   Pitch (Swali kwa mwombaji)	Swing (Mwombaji Response)	Miss (Majibu ya Mhojiwa kwa Response)
   “Nipe mfano wa wakati ulipokuwa na mgogoro na mwanachama wa timu.”	“Kiongozi wetu aliniuliza kushughulikia FedEXing yote kwa timu yetu. Nilifanya hivyo, lakini nilifikiri kwamba FedEXing ilikuwa kupoteza muda wangu.”	“Katika Gore, tunafanya kazi kutoka dhana ya timu. Jibu lake linaonyesha kwamba hataruka hasa wakati mmoja wa wachezaji wenzake anahitaji msaada.”
   “Niambie jinsi ulivyotatua tatizo ambalo lilikuwa linazuia mradi wako.”	“Mmoja wa wahandisi katika timu yangu hakuwa akivuta uzito wake, na tulikuwa tukifunga katika tarehe ya mwisho. Basi nikachukua baadhi ya kazi yake.	“Mgombea huyo anaweza kutatuliwa suala hilo kwa tarehe hii ya mwisho, lakini hakufanya chochote ili kuzuia tatizo lisifanyike tena.”
   “Nini jambo moja ambalo ungebadilika kuhusu msimamo wako wa sasa?”	“Kazi yangu kama mfanyabiashara imekuwa boring. Sasa nataka wajibu wa kusimamia watu.”	“Yeye pengine si kuongeza wilaya yake ya sasa, naye ni kulalamika. Je, atapata nafasi yake ijayo 'boring' na kulalamika juu ya jukumu hilo, pia?”

   Jedwali 8.2

4. Background na kuangalia kumbukumbu. Kama waombaji kupita mahojiano uteuzi, makampuni mengi kuchunguza background yao na kuangalia marejeo yao. Katika miaka ya hivi karibuni, idadi kubwa ya waajiri, kama vile American Airlines, Disney, na Microsoft, wanatafiti kwa uangalifu asili za waombaji, hasa historia yao ya kisheria, sababu za kuacha kazi zilizopita, na hata uaminifu.
5. Mitihani ya kimwili na kupima madawa ya kulevya. Kampuni inaweza kuhitaji mwombaji awe na ukaguzi wa matibabu ili kuhakikisha kuwa ana uwezo wa kufanya kazi za kazi. Upimaji wa madawa ya kulevya ni kawaida katika viwanda vya usafiri na huduma za afya. Southwest Airlines, Reli ya BNSF, Texas Health Resources, na Huduma ya Posta ya Marekani hutumia kupima madawa ya kulevya kwa sababu za usalama wa mahali pa kazi, uzalishaji, na afya
6. Uamuzi wa kuajiri. Ikiwa mwombaji anaendelea kuridhisha kupitia hatua zote za uteuzi (au anaruka vikwazo vyote vya uteuzi), uamuzi wa kuajiri mtu hufanywa; hata hivyo, kutoa kazi inaweza kuwa na kikosi cha kupitisha mtihani wa kimwili na/au mtihani wa madawa ya kulevya. Uamuzi wa kuajiri ni karibu kila mara uliofanywa na meneja wa mfanyakazi mpya.

Kipengele muhimu cha ajira na uteuzi wa mfanyakazi kinahusisha kutibu waombaji wa kazi kama wateja wenye thamani; kwa kweli, waombaji wengine wanaweza kuwa wateja wa kampuni hiyo.

KURIDHIKA KWA WATEJA NA UBORA

Puttin 'juu ya Ritz—Kwa Wafanyakazi Wafanyakazi

Mkutano wako na mwakilishi wa rasilimali za binadamu mara nyingi ni mfiduo wako wa kwanza kwa kampuni unayoomba kufanya kazi, na makampuni yanapaswa kutoa huduma nzuri kwa wateja kwa waombaji ikiwa wanatarajia kuajiri wafanyakazi waliohitimu zaidi.

Makampuni yana fursa kadhaa za kujenga hisia nzuri ya shirika lao wakati wa pointi hizi muhimu katika mchakato wa uteuzi wa mfanyakazi. Hizi ni pamoja na njia mbalimbali za mawasiliano, kama vile:

• Salamu za kibinafsi kwenye haki ya kazi au kwenye mahojiano yenyewe
• Simu ya simu kwa mfanyakazi anayetarajiwa kutoka kwa mtaalamu wa rasilimali ili kuanzisha mahojiano na mazungumzo yoyote ya kufuatilia kati ya rasilimali na mwombaji
• Barua pepe ya barua pepe ili kukubali kupokea maombi na kuwashukuru waombaji kwa kuwasilisha maombi yao ya kazi
• Maelezo ya asante kutoka kwa mwajiri kufuatia mahojiano ya pili

kampuni ambayo ni kutambuliwa kwa ajili ya kutibu wafanyakazi watarajiwa hasa vizuri ni Ritz-Carlton Hotels, kampuni tanzu ya Marriott International. Wakati Washington D.C. Ritz-Carlton alikuwa akiajiri wafanyakazi wa wafanyakazi wa hoteli mpya, lengo lilikuwa kuwapa waombaji maonyesho ya kibinafsi ya utamaduni maarufu wa Ritz-Carlton unaoelekezwa na huduma.

Kama waombaji walipofika, walipata Ritz-Carlton “kuwakaribisha joto” kutoka kwa wafanyakazi kadhaa ambao waliwasalimu, wakawatamani bahati, na kuwapeleka zamani mchezaji wa violinist na piano kwenye chumba cha kusubiri, ambapo vinywaji na vitafunio vilipatikana. Waombaji walikwenda kupitia dodoso sanifu uchunguzi, na wale ambao kupita aliendelea mahojiano kitaaluma maendeleo muundo. Watu binafsi walikuwa kisha kusindikizwa kwa “upendo kwaheri,” ambapo walishukuru, kupewa chocolates Ritz-Carlton, na kusindikizwa nje ya hoteli. Lengo la mameneja wa Ritz-Carlton ni kuwapa waombaji uzoefu huo ambao wangeweza kutarajia kupokea kama mteja anayekaa hotelini. Kila mwombaji anapata binafsi, rasmi asante-wewe kumbuka kwa kuja haki ya kazi, na wale ambao ni kuchukuliwa kwa nafasi lakini baadaye kukataliwa kupokea note nyingine. Ritz-Carlton anataka kufanya hisia nzuri kwa sababu mwombaji anaweza kuwa mgeni wa hoteli ya Ritz-Carlton, au mwana au binti wa mgeni.

Ritz-Carlton inaendelea kuonyesha huduma ya mfano wakati wa mchakato wa mwelekeo wa mfanyakazi. Kila mfanyakazi lazima kupitia siku saba za mafunzo kabla ya kufanya kazi katika Ritz-Carlton. Siku mbili kamili za mwelekeo ni indoctrination katika maadili ya Ritz-Carlton na falsafa. Lengo ni kujenga uzoefu mkubwa wa kihisia kwa wafanyakazi wapya wakati wa siku zao chache za kwanza. Hii hutokea wakati wafanyakazi wapya wanapofika kwa mafunzo saa 6:00 asubuhi na kuona viongozi waandamizi wamefungwa nje ya milango ya hoteli, wakipiga makofi na kushangilia wanapowasalimu. Ujumbe ni wazi: Wewe ni muhimu na tutakutibu hasa kama tunataka kutibu wateja.

Timu ya uongozi inashiriki katika kuwezesha programu, kutuma ujumbe wenye nguvu kuhusu umuhimu wa kujitolea kwa idhini. “Kwa siku hizi chache zijazo, tutakuelekeza kwa nini—mioyo yetu, roho zetu, malengo yetu, maono yetu, ndoto zetu—ili uweze kujiunga nasi, na sio tu kufanya kazi kwa ajili yetu.”

Horst Schultz, rais wa zamani na Mkurugenzi Mtendaji wa Ritz-Carlton, kwanza alitekeleza kauli mbiu ya “Sisi ni Ladies na mabwana kuwahudumia Ladies na Mabwana” katikati ya miaka ya 1980, na kauli mbiu bado iko katika moyo wa maadili ya kampuni leo. Katika hotuba ya wafanyakazi, Schultz alisema, “Wewe si watumishi. Sisi si watumishi. Taaluma yetu ni huduma. Sisi ni Mabibi na Mabwana, kama wageni walivyo, ambao tunawaheshimu kama Mabibi na Mabwana. Sisi ni Mabibi na Mabwana na tunapaswa kuheshimiwa kama vile.”

Maswali muhimu ya kufikiri

1. Je, ni faida gani za mwajiri anayemtendea mwombaji wa kazi kama mteja? Je, kuna gharama zinazohusiana na kutibu waombaji vibaya?
2. Neno la Ritz-Carlton ni nini? Je, inafundishaje waombaji na wafanyakazi kuhusu maadili ya kampuni?

Vyanzo: “Viwango vya Dhahabu,” http://www.ritzcarlton.com, kupatikana Februari 8, 2018; “Lifetime Learning Fursa,” http://www.marriott.com, kupatikana Februari 8, 2018; Justin Hoffman, “Siri za Huduma ya Wateja 'Legendary' Ritz-Carlton,” https://www.psafinancial.com , Mei 8, 2014; Sandra J. Sucher na Stacy McManus, “The Ritz-Carlton Hotel Company,” Uchunguzi wa Shule ya Biashara ya Harvard #601 -163, Machi 2001; iliyorekebishwa Septemba 2005.

HUNDI YA DHANA

1. Eleza mchakato wa uteuzi wa mfanyakazi.
2. Je, ni baadhi ya njia ambazo wafanyakazi wanaotarajiwa wanajaribiwa?