6.5: Kuongoza, Kuongoza, na Kuhamasisha Wengine

Je, mitindo ya uongozi inaathiri utamaduni wa ushirika?

Uongozi, kazi ya tatu muhimu ya usimamizi, ni mchakato wa kuongoza na kuwahamasisha wengine kuelekea kufikia malengo ya shirika. Kiongozi anaweza kuwa mtu yeyote katika shirika, bila kujali msimamo, anayeweza kuwashawishi wengine kutenda au kufuata, mara nyingi kwa uchaguzi wao wenyewe. Wasimamizi ni viongozi mteule kulingana na muundo wa shirika lakini wanaweza kuhitaji kutumia matokeo mabaya au kulazimishwa ili kufikia mabadiliko. Katika muundo wa shirika, mameneja wa juu hutumia ujuzi wa uongozi kuweka, kushiriki, na kupata msaada kwa mwelekeo wa kampuni na mkakati-ujumbe, maono, na maadili, kama vile Jeff Bezos anavyofanya Amazon. Usimamizi wa kati na usimamizi hutumia ujuzi wa uongozi katika mchakato wa kuongoza wafanyakazi kila siku kwani wafanyakazi wanafanya mipango na kazi ndani ya muundo uliotengenezwa na usimamizi. Uongozi wa ngazi ya juu ulionyeshwa na Bezos pia ulionyeshwa na Jack Welch huku akiongoza General Electric na kupelekea masomo mengi ya mbinu yake ya uongozi. Mashirika, hata hivyo, yanahitaji uongozi wenye nguvu katika ngazi zote ili kufikia malengo na kubaki ushindani.

Ili kuwa viongozi wenye ufanisi, mameneja lazima wawe na uwezo wa kushawishi tabia za wengine. Uwezo huu wa kuwashawishi wengine kuishi kwa namna fulani huitwa nguvu. Watafiti wamegundua vyanzo vitano vya msingi, au besi, ya nguvu:

• Nguvu halali, ambayo inatokana na msimamo wa mtu binafsi katika shirika
• Tuzo nguvu, ambayo ni inayotokana na udhibiti wa mtu binafsi juu ya tuzo
• Nguvu ya kulazimisha, ambayo inatokana na uwezo wa mtu binafsi kutishia matokeo mabaya
• Mtaalam nguvu, ambayo ni inayotokana na maarifa ya kina ya mtu binafsi katika maeneo moja au zaidi
• Referent nguvu, ambayo ni inayotokana na charisma binafsi ya mtu binafsi na heshima na/au Pongezi mtu binafsi kuwahamasisha

Viongozi wengi hutumia mchanganyiko wa vyanzo hivi vyote vya nguvu ili kuwashawishi watu binafsi kuelekea kufikia lengo. Wakati Mkurugenzi Mtendaji wa Procter & Gamble, A. G. Lafley alipata nguvu zake halali kutoka nafasi yake. Nguvu yake ya malipo ilitoka kwa kufufua kampuni na kufanya hisa hiyo kuwa ya thamani zaidi. Pia, huwafufua na ziada kwa mameneja ambao walikutana na malengo yao ilikuwa aina nyingine ya nguvu ya malipo. Lafley pia hakusita kutumia nguvu zake za kulazimisha. Yeye kuondolewa maelfu ya ajira, kuuzwa bidhaa underperforming, na kuuawa dhaifu mistari bidhaa. Kwa karibu miaka 40 ya huduma kwa kampuni hiyo, Lafley alikuwa na mamlaka ya pekee ilipokuja bidhaa za P&G, masoko, ubunifu, na wateja. Mauzo ya kampuni hiyo iliongezeka mara mbili katika miaka yake tisa kama Mkurugenzi Mtendaji, na kwingineko yake ya bidhaa iliongezeka kutoka 10 hadi 23. Alikuwa nahodha ununuzi wa Clairol, Wella AG, na IAMS, pamoja na muungano wa dola bilioni nyingi na Gillette. Matokeo yake, Lafley alikuwa na kiasi kikubwa cha nguvu za referent. Lafley pia anaheshimiwa sana, si tu na watu wa P&G, bali na jumuiya ya biashara kwa ujumla pia. Ann Gillin Lefever, mkurugenzi mtendaji wa Lehman Brothers, alisema, “Lafley ni kiongozi anayependwa. Maelekezo yake ni rahisi sana. Anaweka mkakati ambao kila mtu anaelewa, na hiyo ni ngumu zaidi kuliko yeye anapata mikopo.” ¹¹

Mitindo ya uongozi

Watu binafsi katika nafasi za uongozi huwa na kiasi thabiti kwa namna wanavyojaribu kushawishi tabia za wengine, maana yake ni kwamba kila mtu ana tabia ya kuitikia watu na hali kwa namna fulani. Mfano huu wa tabia hujulikana kama mtindo wa uongozi. Kama Jedwali 6.4 inavyoonyesha, mitindo ya uongozi inaweza kuwekwa kwenye mwendelezo unaohusisha mitindo mitatu tofauti: udikteta, ushiriki, na uhuru wa uhuru.

Viongozi wa udikteta ni viongozi wa maagizo, kuruhusu pembejeo kidogo sana kutoka kwa wasaidizi. Viongozi hawa wanapendelea kufanya maamuzi na kutatua matatizo peke yao na kutarajia wasaidizi kutekeleza ufumbuzi kulingana na maelekezo maalum sana na ya kina. Katika mtindo huu wa uongozi, habari kawaida inapita katika mwelekeo mmoja, kutoka kwa meneja hadi chini. Jeshi, kwa lazima, kwa ujumla ni autocratic. Wakati viongozi wa udikteta wanawatendea wafanyakazi kwa haki na heshima, wanaweza kuchukuliwa kuwa na ujuzi na maamuzi. Lakini mara nyingi autocrats wanaonekana kama wenye nia nyembamba na mizito katika kutokuwa na nia yao ya kushiriki nguvu, habari, na maamuzi katika shirika. Mwelekeo katika mashirika leo ni mbali na maagizo, kudhibiti mtindo wa kiongozi wa autocratic.

Maonyesho 6.4 Hivi karibuni cheo karibu na juu ya orodha ya Forbes ya wanawake wenye nguvu zaidi duniani alikuwa Sheryl Sandberg, COO katika Facebook. Kama afisa mkuu wa uendeshaji wa Facebook tangu 2008, Sandberg imesaidia kuongeza mapato kwa kiasi kikubwa kwenye mtandao wa kijamii. Sandberg pia alianzisha Lean In, shirika lisilo la faida lililoitwa baada ya kitabu chake cha kuuza, ili kusaidia uwezeshaji wa wanawake. Vyanzo vya msingi vya Sheryl Sandberg ni nini? (Mikopo: JD Lasica/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Badala yake, biashara za Marekani zinaangalia zaidi na zaidi kwa viongozi wanaohusika, maana ya viongozi ambao hushiriki maamuzi na wanachama wa kikundi na kuhamasisha majadiliano ya masuala na njia mbadala. Viongozi wa ushiriki hutumia mtindo wa kidemokrasia, unaokubaliana, ushauri. Mkurugenzi Mtendaji mmoja anayejulikana kwa mtindo wake wa uongozi wa ushiriki ni Meg Whitman, Mkurugenzi Mtendaji wa zamani huko Hewlett Packard Wakati Whitman alifanya kazi katika eBay, timu katika operesheni ya Ujerumani ilianza uendelezaji wa “kuwinda hazina,” kuzindua kurasa za usajili, dalili, na saa ya kuhesabu kila saa. Shida ilikuwa, uzinduzi kukiukwa eBay iliyoanzishwa vizuri mchakato wa maendeleo ya mradi wa maendeleo. Wakati uwindaji wa hazina ulianza, washindani milioni 10 waliingia, wakipiga seva za mitaa. Badala ya kufunga mradi huo, VP aliyesimamia operesheni ya Ujerumani aliruhusu kukuza kuwa fasta na kuruka chini ya rada ya makao makuu ya ushirika. Uvumbuzi wa mafanikio ulijitokeza, kama kipengele cha Easy Lister na michakato tofauti ya usajili kwa wauzaji binafsi na wa biashara. Wakati VP alishiriki uzoefu huu na Meg Whitman, aliendeleza wazo la prototyping haraka katika shirika, ambalo “huvunja sheria ili kupata kitu fulani,” na kuelekeza tabia kama hiyo kwa shirika lote. ¹²

Mitindo ya Uongozi wa Wasimamizi
Kiasi cha mamlaka uliofanyika na kiongozi
Autokratic Style	Mtindo wa ushiriki (Kidemokrasia, Ushauri, Ushauri)	Mtindo wa Free-Rein (Laissez-Faire)
Meneja hufanya maamuzi zaidi na vitendo kwa namna ya mamlaka. Meneja ni kawaida wasiwasi kuhusu mitazamo ya wasaidizi kuelekea maamuzi. Mkazo ni juu ya kupata kazi kukamilika. Mbinu hutumiwa zaidi na maafisa wa kijeshi na baadhi ya wasimamizi line uzalishaji.	Meneja hisa maamuzi na wanachama wa kikundi na moyo kazi ya pamoja. Meneja moyo majadiliano ya masuala na njia mbadala. Meneja ana wasiwasi kuhusu mawazo na mitazamo ya wasaidizi. Meneja makocha wasaidizi na husaidia kuratibu juhudi. Njia inapatikana katika mashirika mengi yenye mafanikio.	Meneja anarudi karibu mamlaka yote na udhibiti wa kikundi. Wanachama wa kikundi huwasilishwa na kazi na kupewa uhuru wa kuitimiza. Njia inafanya kazi vizuri na wafanyakazi wenye motisha, wenye ujuzi, wenye elimu. Mbinu hupatikana katika makampuni ya juu-tech, maabara, na vyuo vikuu.
Kiasi cha mamlaka uliofanyika na wanachama wa kikundi

Jedwali 6.4

MAADILI KATIKA MAZOEZI

Scott Stephenson: Kusawazisha Duality ya Maadili

Ikiwa ni Bernie Madoff anayedanganya wawekezaji, Wells Fargo anapaswa kujibu kuunda akaunti bandia kwa majina ya wateja halisi, au Mylan N.V. kuweka ongezeko kubwa la bei kwenye EpiPen yake ya kuokoa maisha, inaonekana kama hakuna uhaba wa masuala ya kimaadili kuwa kipengele muhimu cha biashara. Kama inavyoonyeshwa na mifano hii, maamuzi yasiyofaa yanapatikana sehemu tofauti za biashara na hutokea kwa sababu tofauti.

Katika kesi ya Bernie Madoff, ilikuwa tamaa ya mtu mmoja kutumia mpango wa Ponzi kudanganya maelfu ya wateja. Katika kesi ya Wells Fargo, wahalifu walikuwa mameneja kuweka shinikizo nyingi kwa wafanyakazi kufikia upendeleo mpya wa akaunti. Kesi ya Mylan ilijumuisha kupanda kwa kasi kwa bei ya EpiPen kwa muda mfupi na taarifa kwamba Mkurugenzi Mtendaji Heather Bresch na watendaji wengine walipokea fidia ambayo iliongezeka zaidi ya asilimia 700 wakati wa muda huo. Kuongeza kwenye kesi ya Mylan ilikuwa ukweli kwamba Bresch ni binti wa West Virginia Seneta Joseph Manchin, na kabla ya kuteuliwa Mkurugenzi Mtendaji huko Mylan, Bresch aliwahi kuwa mtetezi mkuu wa Mylan na alisaidia kufanya marekebisho ya ada ya Watumiaji wa Madawa ya kulevya na Upatikanaji wa Shule kwa Sheria ya Epinephrine ya Dharura.

Wapi wajibu wa kusimamia tabia ya kimaadili katika mashirika huishi wapi? Jibu ni kila mtu katika shirika anajibika kutenda kwa njia ya kimaadili. Wajibu wa msingi unakaa, hata hivyo, na Mkurugenzi Mtendaji na pia na afisa mkuu wa fedha, ambaye ana jukumu la kusimamia ufuatiliaji wa kifedha na sheria na kanuni. Scott Stephenson, Mkurugenzi Mtendaji wa Verisk Analytics, hivi karibuni alitoa maoni juu ya jinsi anavyokaribia duality ya kile anachokielezea mbinu “huru” ya uongozi ambapo hutoa wafanyakazi wake kwa busara na wajibu wa kufanya maamuzi muhimu katika hali ya mgogoro ambapo maadili yanaweza kuhusishwa. Hiyo ni sehemu huru. Pia anafanya kazi katika kuwasiliana na kujenga uaminifu kwa wafanyakazi wake ili awe na ujasiri watafanya kazi kwa uangalifu na kufanya maamuzi sahihi katika hali ya mgogoro. Hiyo ni sehemu tight ya uongozi wake duality.

Maswali muhimu ya kufikiri

1. Je! Unafikiri Verisk Analytics, kampuni ya teknolojia ambayo inahitaji mafanikio ya uvumbuzi, faida kutoka kwa njia ya “huru” ya Stephenson? Je, ikiwa Stepheson angekuwa kiongozi wa udikteta? Eleza hoja zako.
2. Ni aina gani ya kiongozi wa ushiriki (ilivyoelezwa hapo chini) Je, Stephenson anaonekana kuwa? Eleza uchaguzi wako.

Vyanzo: Scott Stephenson, “Duality ya Uongozi uwiano,” Forbes, https://www.forbes.com, Novemba 29, 2017; Matt Egan, “Wells Fargo Inafunua Hadi milioni 1.4 Akaunti Bandia zaidi,” CNN Money, money.cnn.com, Agosti 31, 2017; Jesse Heitz, “Kashfa ya EpiPen na Mtazamo wa Uanzishwaji wa Washington,” The Hill, http://thehill.com, Septemba 1, 2016; “Kashfa za Maadili ya Juu 10,” The Wall Street Journal, https://www.wsj.com, Agosti 9, 2010.

Uongozi wa ushiriki una aina tatu: kidemokrasia, idhini, na mashauriano. Viongozi wa kidemokrasia huomba pembejeo kutoka kwa wanachama wote wa kikundi na kisha kuruhusu wanachama wa kikundi kufanya uamuzi wa mwisho kupitia mchakato wa kupiga kura. Njia hii inafanya kazi vizuri na wataalamu wenye mafunzo. Rais wa kliniki ya madaktari anaweza kutumia mbinu ya kidemokrasia. Viongozi wanaokubaliana wanahimiza majadiliano juu ya masuala na kisha kuhitaji kwamba pande zote zinazohusika zikubaliane na uamuzi wa mwisho. Hii ni mtindo wa jumla unaotumiwa na wapatanishi wa kazi. Viongozi wa ushauri huwasiliana na wasaidizi kabla ya kufanya uamuzi lakini huhifadhi mamlaka ya mwisho ya kufanya maamuzi. Mbinu hii imetumiwa kuongeza kasi ya uzalishaji wa wafanyakazi wa mstari wa mkutano.

Mtindo wa tatu wa uongozi, mwishoni kinyume cha kuendelea kutoka kwa mtindo wa udikteta, ni uhuru wa uhuru au laissez-faire (Kifaransa kwa “kuacha peke yake”) uongozi. Wasimamizi wanaotumia mtindo huu hugeuka mamlaka yote na udhibiti kwa wasaidizi. Wafanyakazi wanapewa kazi na kisha kupewa uhuru wa kufikiri njia bora ya kukamilisha. Meneja hajihusishi isipokuwa anaulizwa. Chini ya mbinu hii, wasaidizi wana uhuru usio na ukomo kwa muda mrefu kama hawavunja sera za kampuni zilizopo. Njia hii pia wakati mwingine hutumiwa na wataalamu wenye mafunzo kama katika maabara ya utafiti.

Ingawa mtu anaweza kwanza kudhani kwamba wasaidizi wanapendelea mtindo wa bure, njia hii inaweza kuwa na vikwazo kadhaa. Ikiwa uongozi wa bure unafuatana na matarajio yasiyojulikana na ukosefu wa maoni kutoka kwa meneja, uzoefu unaweza kuvunja moyo kwa mfanyakazi. Wafanyakazi wanaweza kumwona meneja kuwa hajatambui na asiye na maana ya kile kinachotokea au kama hawataki au hawezi kutoa muundo muhimu, habari, na utaalamu.

Hakuna mtindo wa uongozi unaofaa wakati wote. Viongozi wenye ufanisi hutambua ukuaji wa wafanyakazi na kutumia uongozi wa hali, kuchagua mtindo wa uongozi unaofanana na viwango vya ukomavu na uwezo wa wale wanaomaliza kazi. Wafanyakazi wapya walioajiriwa wanaweza kujibu vizuri kwa uongozi wa mamlaka mpaka waelewe mahitaji ya kazi na kuonyesha uwezo wa kushughulikia maamuzi ya kawaida. Mara baada ya kuanzishwa, hata hivyo, wafanyakazi hao wanaweza kuanza kujisikia chini ya thamani na kufanya vizuri chini ya mtindo wa uongozi wa ushiriki au wa bure. Kwa kutumia hali ya uongozi nguvu wafanyakazi kama kujadiliwa ijayo.

Uwezeshaji wa mfanyakazi

Viongozi wa ushiriki na uhuru hutumia mbinu inayoitwa uwezeshaji kushiriki mamlaka ya kufanya maamuzi na wasaidizi. Uwezeshaji unamaanisha kuwapa wafanyakazi kuongezeka kwa uhuru na busara kufanya maamuzi yao wenyewe, pamoja na udhibiti wa rasilimali zinazohitajika kutekeleza maamuzi hayo. Wakati nguvu za kufanya maamuzi zinashirikiwa katika ngazi zote za shirika, wafanyakazi wanahisi hisia kubwa ya umiliki katika, na wajibu wa, matokeo ya shirika.

Usimamizi wa matumizi ya uwezeshaji mfanyakazi ni juu ya kupanda. Kiwango hiki kilichoongezeka cha ushiriki kinatokana na kutambua kwamba watu katika ngazi zote katika shirika wana ujuzi, ujuzi, na uwezo wa kipekee ambao unaweza kuwa na thamani kubwa kwa kampuni. Kwa mfano, wakati Hurricane Katrina ilipopiga Gulf Coast, maili tano za nyimbo za reli zilivunjwa kwenye daraja linalounganisha New Orleans hadi Slidell, Louisiana. Bila ya nyimbo, zilizoanguka katika Ziwa Pontchartrain, Norfolk Southern Reli haikuweza kusafirisha bidhaa kati ya Mashariki na Magharibi Pwani. Kabla ya dhoruba kugonga, hata hivyo, Jeff McCracken, mhandisi mkuu katika kampuni hiyo, alisafiri Birmingham na vifaa alivyofikiri anaweza kuhitaji na kisha Slidell akiwa na wafanyakazi 100. Baada ya kushirikiana na wahandisi kadhaa wa kampuni na makampuni matatu ya daraja, McCracken aliamua kujaribu kuokoa maili ya kufuatilia kutoka ziwa. (Kujenga nyimbo mpya ingekuwa wamechukua wiki kadhaa angalau.) Kwa kufanya hivyo, alikusanya wahandisi 365, waendeshaji wa mashine, na wafanyakazi wengine, ambao walijenga cranes kubwa nane na, kwa muda wa saa kadhaa, waliinua maili tano za nyimbo zilizochomwa katika kipande kimoja nje ya ziwa na kuifunga tena daraja. ¹³ Kwa kuwapa wafanyakazi uhuru wa kufanya maamuzi na upatikanaji wa rasilimali zinazohitajika, Norfolk Southern iliweza kuepuka usumbufu mkubwa katika huduma yake ya taifa.

Maonyesho 6.5 kiongozi wa mawazo ya Management Peter Drucker (1909—2005) alikuwa mwandishi wa vitabu zaidi ya dazeni tatu, kilichotafsiriwa katika lugha karibu kama nyingi. Wasomi wengi wa usimamizi wamesema kuwa ingawa alikuwa anahusishwa imara na shule ya mahusiano ya kibinadamu ya usimamizi-pamoja na Douglas McGregor na Warren Bennis, kwa mfano-kiongozi wa mawazo Drucker aliyependezwa zaidi alikuwa Frederick Winslow Taylor, baba wa usimamizi wa “kisayansi”. Je, mtu yeyote “shule” ya usimamizi inaongozwa na kufikiri, au lazima mbinu zote zizingatiwe? (Mikopo: IsaAcmao/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Utamaduni wa Kampuni

Mtindo wa uongozi wa mameneja katika shirika kwa kawaida ni dalili ya falsafa ya msingi, au maadili, ya shirika. Seti ya mitazamo, maadili, na viwango vya tabia vinavyofafanua shirika moja na lingine huitwa utamaduni wa ushirika. Utamaduni wa ushirika unaendelea kwa muda na unategemea historia iliyokusanywa ya shirika, ikiwa ni pamoja na maono ya waanzilishi. Pia inaathiriwa na mtindo mkubwa wa uongozi ndani ya shirika. Ushahidi wa utamaduni wa kampuni unaonekana katika mashujaa wake (kwa mfano, marehemu Andy Grove wa Intel ¹⁴, hadithi (hadithi kuhusu kampuni zilizopita kutoka mfanyakazi hadi mfanyakazi), alama (kwa mfano, swoosh ya Nike), na sherehe. Utamaduni katika Google, kufanya kazi katika timu na kukuza uvumbuzi, wakati mwingine hupuuzwa wakati marupurupu ya mfanyakazi wake yamepigwa. Lakini wote ni muhimu kwa utamaduni wa kampuni ya kampuni. Tangu 2007 Google imekuwa kwenye au karibu na orodha ya juu ya Fortune ya “Makampuni 100 Bora ya Kazi Kwa,” orodha ya kila mwaka inayotokana na matokeo ya utafiti wa wafanyakazi yaliyoorodheshwa na kampuni huru: Great Place to Work®. ¹⁵ “Hatujawahi kusahau tangu siku zetu za mwanzo kwamba mambo makubwa hutokea mara nyingi zaidi ndani ya utamaduni na mazingira sahihi,” msemaji wa kampuni alisema katika kukabiliana na kampuni hiyo kwanza kuchukua nafasi ya juu. ¹⁶

Utamaduni inaweza kuwa zisizogusika, lakini ina athari kubwa juu ya mfanyakazi mfanyakazi na mafanikio ya kampuni hiyo. Google inakaribia maadili kwa uchambuzi. Ilipogundua kuwa mama walikuwa wakiondoka kampuni hiyo kwa viwango vya juu kuliko vikundi vingine vya wafanyakazi, kampuni hiyo iliboresha sera zake za kuondoka kwa wazazi. Matokeo yake ilikuwa kupunguza asilimia 50 kwa msuguano kwa mama wa kazi. Mbinu ya uchambuzi pamoja na shughuli za kujenga utamaduni kama vile kumbi za mji zinazoongozwa na wafanyakazi weusi na washirika, usaidizi kwa wafanyakazi wa jinsia, na warsha zisizo na ufahamu ni kwa nini wafanyakazi wanasema Google ni sehemu salama na ya pamoja ya kufanya kazi. ¹⁷ Wazi viongozi Google kutambua utamaduni ni muhimu kwa mafanikio ya kampuni ya jumla.

HUNDI YA DHANA

1. Je, viongozi huathiri tabia za watu wengine?
2. Jinsi gani mameneja kuwawezesha wafanyakazi?
3. Utamaduni wa ushirika ni nini?