11.1: Sehemu ya 1-

kuchunguza kazi za usimamizi

John Legere, T-Mkono

Afisa mtendaji mkuu mara nyingi ni uso wa kampuni. Yeye mara nyingi ni Nyota ya Kaskazini ya kampuni, kutoa mwongozo na mwelekeo kwa shirika lote. Pamoja na wadau wengine, kama vile wanahisa, wauzaji, mashirika ya udhibiti, na wateja, wakurugenzi Mtendaji mara nyingi huchukua mbinu zilizohifadhiwa na muundo. Mkurugenzi Mtendaji mmoja ambaye hakika anasimama nje ni John Legere, Mkurugenzi Mtendaji wa T-Mobile Mkurugenzi Mtendaji unconventional wa binafsi alitangaza “un-carrier” majeshi Jumapili asubuhi podcast inayoitwa “Slow Cooker Sunday” kwenye Facebook Live, na ambapo wengi wakurugenzi Mtendaji kuonekana kwenye mahojiano televisheni katika mavazi ya kawaida ya biashara, Legere inaonekana na nywele bega urefu amevaa magenta T-shati, koti nyeusi, na nyekundu sneakers. Ingawa wakurugenzi Mtendaji wengi hutumia lugha iliyoandikwa vizuri kushughulikia masuala ya biashara na washindani, Legere inahusu washindani wakubwa wa T-Mobile, AT&T na Verizon, kama “bubu na dumber.”

Katika soko la simu za mkononi, T-Mobile ni mchezaji namba-tatu anayeshindana na giants AT&T na Verizon na hivi karibuni alikuja makubaliano ya kuunganisha na Sprint. Kati ya uimarishaji wote unaoenea kupitia uwanja wa vyombo vya habari na mawasiliano ya simu, T-Mobile na Sprint ni washindani wa moja kwa moja. Muungano wao bila kupunguza idadi ya flygbolag kitaifa wireless kutoka nne hadi tatu, hoja ya Shirikisho Tume ya Mawasiliano ina imara kinyume katika siku za nyuma. Kisha tena, soko la wireless linaonekana tofauti sasa, kama vile utawala wa nguvu.

John Legere na wakurugenzi Mtendaji wengine kama vile Mark Cuban, Elon Musk, na Richard Branson wana wasifu wa umma zaidi kuliko watendaji katika makampuni mengine ambayo huweka wasifu wa chini na wanalindwa zaidi katika maoni yao ya umma, mara nyingi huzuia taarifa zao za umma kwa mikutano ya wawekezaji na mchambuzi wa robo mwaka. Inawezekana kwamba utu na mtindo wa mawasiliano ambao watendaji hufunua kwa umma pia ni njia ambayo yanahusiana na wafanyakazi wao. utu anayemaliza muda wake wa mtu kama vile John Legere kuwahamasisha baadhi ya wafanyakazi, lakini anaweza kuonekana kama sana ya Cheerleader na wafanyakazi wengine.

Wakati mwingine maoni unscripted na lugha ya rangi ambayo Legere inatumia inaweza kusababisha masuala na wafanyakazi na umma. Kwa mfano, baadhi ya wafanyakazi wa T-Mobile katika kituo chao cha kupiga simu walimwonya Legere kwa maoni katika tukio la waandishi wa habari ambako alisema Verizon na AT&T walikuwa “wanabaka” wateja kwa kila senti waliyo nayo. Maoni ya Legere yalisababisha majadiliano marefu katika vikao vya mtandaoni kama vile Reddit kuhusu uchaguzi wake wa maneno. Legere anajulikana kwa kuongea mawazo yake kwa umma na mara nyingi hutumia lugha chafu, lakini wengi walidhani maoni haya walivuka mstari. Wakati wa wazi, mawasiliano ya wazi mara nyingi hukubaliwa na inaongoza kwa uwazi wa ujumbe, watumaji wa mawasiliano, iwe katika jukwaa la umma, memo ya ndani, au hata ujumbe wa maandishi, wanapaswa kufikiri kupitia matokeo ya maneno yao.

Tutatofautisha kati ya mawasiliano kati ya watu wawili na mawasiliano kati ya watu kadhaa (vikundi) na mawasiliano nje ya shirika. Tutaonyesha kwamba mameneja hutumia muda wao mwingi katika mawasiliano na wengine. Tutachunguza sababu za mawasiliano na kujadili mfano wa msingi wa mawasiliano ya kibinafsi, aina ya mawasiliano ya kibinafsi, na mvuto mkubwa juu ya mchakato wa mawasiliano. Pia tutajadili jinsi sifa ya shirika inavyoelezwa na mawasiliano na wadau.

---

Vyanzo: Tara Lachapelle, “Hoja ya T-Mobile kwa Sprint Mpango ni kama kubwa kama Mtendaji Mtendaji John Legere ya Style,” Seattle Times, Julai 9, 2018, www.seattletimes.com/busines... nt-for-sprint- mpango is-as-loud-as-mkurugenzi Mtendaji John-legeres-style/; Janko Roettgers, “Mkurugenzi Mtendaji wa T-Mobile John Legere Pokes Furaha katika Verizon ya Gos 90 Kufungwa,” Mbalimbali, Juni 29, 2018, https://variety.com/2018/digital/news/john-legere - go90-1202862397/; Rachel Lerman, “T-Mobile ya Loud, Njema John Legere si Mkurugenzi Mtendaji wako wa kawaida,” The Chicago Tribune, Aprili 30, 2018, www.chicagotribune.com/business/sns-tns-bc-tmobile- legere-20180430-story.html; Steve Kovach, T-Mobile Wafanyakazi Sema Out na Wito Mkurugenzi Mtendaji wa hivi karibuni Ubakaji Maoni “Vurugu” na “Traumatizing”, "Business Insider, Juni 27, 2014, https://www.businessinsider.com/t-mo...comment-2014-6; Brian X. Chen, One on One: John Legere, Hip New Mkuu wa T-Mobile USA,” New York Times, Januari 9, 2013, https://bits.blogs.nytimes.com/2013/... -t-simu-usa/.

1. Kuelewa na kuelezea mchakato wa mawasiliano.

Mawasiliano ya kibinafsi ni sehemu muhimu ya kuwa meneja mwenye ufanisi:

• Inathiri maoni, mtazamo, motisha, na tabia za wengine.
• Inaonyesha hisia zetu, hisia, na nia zetu kwa wengine.
• Ni gari la kutoa, kupokea, na kubadilishana habari kuhusu matukio au masuala ambayo

  wasiwasi wetu.

• Inaimarisha muundo rasmi wa shirika kwa njia kama vile kutumia njia rasmi za mawasiliano.

Mawasiliano ya kibinafsi inaruhusu wafanyakazi katika ngazi zote za shirika kuingiliana na wengine, kupata matokeo yaliyohitajika, kuomba au kupanua msaada, na kutumia na kuimarisha muundo rasmi wa shirika. Madhumuni haya hutumikia sio tu watu wanaohusika, lakini lengo kubwa la kuboresha ubora wa ufanisi wa shirika.

Mfano ambao tunawasilisha hapa ni oversimplification ya kile kinachotokea katika mawasiliano, lakini mfano huu utakuwa na manufaa katika kujenga mchoro wa kutumika kujadili mada. Maonyesho 11.2 inaonyesha sehemu rahisi ya mawasiliano ambapo mwasilishaji husimba ujumbe na mpokeaji huamua ujumbe. ¹

0. Maonyesho 11.2 Msingi Communication Model (Attribution: Copyright Rice University, OpenStax, chini ya CC-BY 4.0 leseni)

Kuandika na Kuchochea

Mambo mawili muhimu ya mfano huu ni encoding na decoding. Usimbaji ni mchakato ambao watu wanaoanzisha mawasiliano hutafsiri mawazo yao katika seti ya utaratibu wa alama (lugha), ama imeandikwa au inayozungumzwa. Usimbaji unaathiriwa na uzoefu wa mtumaji uliopita na mada au suala, hali yake ya kihisia wakati wa ujumbe, umuhimu wa ujumbe, na watu wanaohusika. Kuchochea ni mchakato ambao mpokeaji wa ujumbe hutafsiri. Mpokeaji anaunganisha maana ya ujumbe na anajaribu kufunua nia yake ya msingi. Kuchochea pia kunaathiriwa na uzoefu wa awali wa mpokeaji na sura ya kumbukumbu wakati wa kupokea ujumbe.

Maoni

Aina kadhaa za maoni zinaweza kutokea baada ya ujumbe kutumwa kutoka kwa mawasiliano kwa mpokeaji. Maoni yanaweza kutazamwa kama hatua ya mwisho katika kukamilisha sehemu ya mawasiliano na inaweza kuchukua aina kadhaa, kama vile majibu ya maneno, nod ya kichwa, jibu linaloomba habari zaidi, au hakuna majibu kabisa. Kama ilivyo na ujumbe wa awali, majibu pia yanahusisha encoding, kati, na decoding.

Kuna aina tatu za msingi za maoni zinazotokea katika mawasiliano. ² Hizi ni habari, kurekebisha, na kuimarisha. Katika maoni ya habari, mpokeaji hutoa taarifa zisizo za kawaida kwa mawasiliano. Mfano ni kiwango cha hesabu mwishoni mwa mwezi. Katika maoni ya kurekebisha, mpokeaji anajibu kwa changamoto ujumbe wa awali. mpokeaji anaweza kujibu kwamba si wajibu wake wa kufuatilia hesabu. Katika kuimarisha maoni, mpokeaji aliwasiliana kwamba amepokea wazi ujumbe na nia zake. Kwa mfano, daraja unayopokea kwenye karatasi ya muda (ama chanya au hasi) inaimarisha maoni kwenye karatasi yako ya muda (mawasiliano yako ya awali).

Kelele

Kuna, hata hivyo, njia mbalimbali ambazo ujumbe uliotarajiwa unaweza kupotosha. Mambo ambayo kupotosha ujumbe uwazi ni kelele. Sauti inaweza kutokea wakati wowote pamoja na mfano ulioonyeshwa kwenye Maonyesho 11.2, ikiwa ni pamoja na mchakato wa kuamua. Kwa mfano, meneja anaweza kuwa chini ya shinikizo na kutoa maagizo, “Nataka kazi hii imekamilika leo, na sijali ni gharama gani,” wakati meneja anajali gharama gani.

kuangalia dhana

• Eleza mchakato wa mawasiliano.
• Kwa nini maoni ni sehemu muhimu ya mchakato wa mawasiliano?
• Je! Ni mambo gani ambayo mameneja wanaweza kufanya ili kupunguza kelele katika mawasiliano?