11.2: Maadili ya Biashara katika Mazingira Yanayobadilika

Sio tu kwamba ulimwengu unaonekana kuwa umepungua, lakini kasi ya mabadiliko ya karne ya ishirini na moja inaonekana kuwa imeharakisha muda yenyewe. Kama dunia inakuwa ndogo na kwa kasi na makampuni yanakabiliana na mazoea yao ili kufaa hali mpya, msingi wa maadili ya biashara ambayo huongoza tabia ya ushirika bado ni sawa, iliyoongozwa, kama siku zote, na maadili pamoja na maadili pamoja na vikwazo vya kisheria. Ni nini kinachotokea wakati haya yanapuuzwa? Mfano unaofuata:

Rajat Gupta alikulia nchini India, alipata MBA kutoka Harvard, na alifanikiwa kwa miaka kama mkurugenzi mtendaji wa McKinsey & Company, kampuni ya ushauri wa usimamizi wa preeminent. Kiongozi wa biashara anayeheshimiwa na mwanzilishi wa Shule ya Biashara ya India na Shirika la India la Marekani, Gupta aliwahi kuwa kwenye bodi nyingi za ushirika na za uhisani. “Gupta alipongezwa na watu waliomjua kama mtu aliyewasaidia wengine. Alikuwa akifanya kazi sana katika kutoa misaada ya matibabu na kibinadamu kwa nchi zinazoendelea. Alizaliwa kwa hali ya unyenyekevu, akawa nguzo ya jamii ya ushauri na mshauri anayeaminika kwa makampuni na mashirika yanayoongoza duniani.” ¹ Kwa mujibu wa Tume ya Kubadilishana Usalama, hata hivyo, mwaka 2009, Gupta alitoa meneja wa mfuko wa hedge-na rafiki wa muda mrefu Raj Rajaratnam na taarifa ya ndani kuhusu mkataba wa mwekezaji Warren Buffet kununua hisa katika Goldman Sachs, benki ya uwekezaji ambayo Gupta aliwahi kuwa mkurugenzi wa kampuni. Gupta alihukumiwa kwa udanganyifu wa dhamana za jinai zinazohusiana na biashara ya ndani (makosa matatu) na njama (hesabu moja) na kuhukumiwa miaka miwili jela pamoja na faini za dola milioni 5. ² Alikuwa amechagua kukiuka maadili ya biashara na sheria, pamoja na kukiuka wajibu wake wa fiduciary kama mkurugenzi wa kampuni.

Wakati mameneja wa kampuni wanafuata kanuni za maadili kwa mtindo mzuri, matokeo ni chanya lakini huelekea kutengeneza habari. Hiyo siyo jambo baya. Tunapaswa kuthamini tabia ya kimaadili kwa ajili yake mwenyewe, si kwa sababu itavutia vyombo vya habari. Tabia isiyofaa, kwa upande mwingine, mara nyingi huchukuliwa kuwa habari, kama vile uhalifu wa Rajat Gupta. Katika kujadili kesi yake, Taasisi ya Seven Pillars ya Fedha na Maadili ya Kimataifa (tank huru, isiyo ya faida ya kufikiri iliyo na makao yake Kansas City, Missouri, ambayo husaidia kuongeza ufahamu wa umma kuhusu maadili ya kifedha) alisema, “Kama mtaalamu wa kweli, meneja mzuri anajitahidi kufikia ubora wa maadili unaojumuisha uaminifu, haki, busara, na ujasiri”. ³ Hizi ni baadhi ya fadhila wachezaji kimaadili katika kuonyesha ushirika dunia.

Biashara zinazoheshimiwa na mameneja wanaambatana na maono yaliyofikiriwa vizuri ya kile kimaadili na cha haki. Madhumuni ya msingi ya maadili ya biashara ni kuongoza mashirika na wafanyakazi wao katika jitihada hii kwa kuelezea hali ya tabia ambayo inatambulisha kikamilifu na kutekeleza hatua sahihi za kuchukua, zile zinazoepuka kuanguka katika hukumu na tendo. Kwa mfano, kama tulivyoona katika Kufafanua na Kuweka Kipaumbele wadau, kutambua mahitaji na haki za wadau wote, sio tu ya wanahisa, ni hatua muhimu ya kwanza katika maamuzi ya haki na maadili kwa shirika lolote la biashara. Sanduku linalofuata linaelezea kilichotokea wakati General Motors alisahau hili.

KESI KUTOKA ULIMWENGU WA KWELI

Kushindwa kwa Waziri Mkuu Kuzingatia Wadau

General Motors (GM) imejitahidi na bidhaa zake na picha yake. Kwa miaka mingi, ina jettisoned baadhi ya bidhaa zake mara moja maarufu, ikiwa ni pamoja na Oldsmobile na Pontiac, kuuzwa wengine wengi, na akapanda nyuma kutoka 2009 kufilisika na kuundwa upya. Automaker alikuwa akificha tatizo kubwa zaidi, hata hivyo: Kubadili moto katika magari yake mengi ilikuwa rahisi kukabiliana na malfunction, na kusababisha kuumia na hata kifo. Swichi mbaya ilisababisha vifo 124 na majeraha 273, na GM hatimaye kuletwa mahakama ya shirikisho. Mwaka 2014, kampuni ilifikia makazi kwa dola milioni 900 na ilikumbuka magari milioni 2.6.

Kesi hiyo inaonyesha mvutano kati ya dhana kwamba “lengo pekee la biashara ni faida, hivyo wajibu pekee ambao mtu wa biashara anayo ni kuongeza faida kwa mmiliki au wamiliki wa hisa” kwa upande mmoja, na majukumu ya kimaadili ambayo kampuni inadaiwa kwa wadau wake wengine kwa upande mwingine. ^{Kushindwa kwa GM kuzingatia wadau wake na watumiaji wakati wa kuchagua si kutoa taarifa ya uwezekano wa malfunction ya swichi moto kulisababisha kuvunjika kimaadili katika shughuli zake na gharama ya kampuni na wateja wake wapenzi.} Aidha, kwa kutibu wateja kama njia tu kuelekea mwisho, kampuni imegeuka nyuma ya kizazi cha wanunuzi waaminifu.

Muhimu kufikiri

• Ni sifa gani na maadili yaliyoshirikiwa na wateja wake wa muda mrefu ambao General Motors alimsaliti kwa kushindwa kufichua hatari ya asili iliyojengwa katika magari yake?
• Unafikirije kwamba usaliti uliathiri brand ya kampuni na jinsi wanunuzi wa gari walivyohisi kuhusu kampuni hiyo? Inawezaje kuathiri maoni ya wanahisa wake wa GM?

Kwa mtazamo wa kwanza, unaweza kuona sambamba nyingi kati ya ununuzi wa chupa ya mvinyo katika soko la kale la Kigiriki na ununuzi wako wa mtandaoni wa thamani ya wiki ya mboga kwa click moja. Katika hali zote mbili, hata hivyo, na katika vizazi vyote vilivyo katikati, wanunuzi na wauzaji watakubaliana kwamba wateja wana haki ya kutibiwa kwa uaminifu na kupewa thamani ya haki kwa pesa zao. Viongozi wa biashara wanapaswa kukabiliana na masuala ya kimaadili kwa maana sawa ya kudumu kwa maadili ya kimaadili. Uvumbuzi wa teknolojia umebadilika mazingira ya biashara na maisha yetu, lakini haubadili msingi ambao tunafanya maamuzi ya kimaadili ya biashara. Hata hivyo, kutufanya kupanua matumizi ya viwango vyetu vya maadili kwa hali mpya.

Kwa mfano, kanuni za kimaadili sasa zinatumika kwa biashara ya mtandaoni. Sababu moja ni hivyo kwamba mameneja wanaweza navigate masuala ya faragha yaliyotolewa na ukusanyaji wa jumla na kugawana (kwa makusudi na vinginevyo) ya data ya wateja.

“Matatizo makubwa ya kimaadili ya karne ya ishirini na moja yamezingatia zaidi juu ya uhalifu wa mitandao na masuala ya faragha. Uhalifu kama vile wizi wa utambulisho, karibu haijasikika miaka ishirini iliyopita, bado ni tishio kubwa kwa mtu yeyote anayefanya biashara mtandaoni - idadi kubwa ya watu. Matokeo yake, wafanyabiashara wanakabiliwa na shinikizo la kijamii na kisheria kuchukua kila hatua iwezekanavyo ili kulinda taarifa nyeti za wateja. Kuongezeka kwa umaarufu wa madini ya data na masoko ya lengo kumelazimisha biashara kutembea mstari mwembamba kati ya kuheshimu faragha ya wateja na kutumia shughuli zao za mtandaoni ili kupata data muhimu ya masoko.” ⁵

Ni maadili gani yanayocheza pande mbili za mtanziko huu? Ambayo wadau ni vipaumbele katika makampuni kama Facebook na Equifax?

Mtanziko mwingine wa kimaadili hutokea kwa mameneja wakati sera ya serikali inagongana na viwango vya kimataifa vya kimaadili vya kimataifa vya shirika. Ingawa mgongano huu unaweza kutokea katika viwanda vingi, sekta ya habari inatoa mfano muhimu. Ujumbe uliotajwa wa Google ni “Kuandaa maelezo ya ulimwengu na kuifanya kupatikana na manufaa kwa wote.” Kutoka mwanzilishi wake, anasema tovuti ya kampuni hiyo, “lengo letu limekuwa kuendeleza huduma ambazo zinaboresha maisha ya watu wengi iwezekanavyo. Si tu kwa ajili ya baadhi. Kwa kila mtu.” ⁶ Hii inaweza kushikilia kweli katika masoko yote ya Google, hata hivyo.

“Mwaka 2006, [Google] ilizindua tovuti ya lugha ya Kichina nchini China na, kinyume na viwango vyake vya kimaadili vya kimataifa vinavyopinga udhibiti, ilikubali serikali ya China madai ya kuondoa viungo ambavyo mamlaka zilipata kutokuwepo. Kwa mfano, wakati mtangazaji wa wavuti alipotafuta 'Tiananmen Square' kwenye tovuti ya Google ya lugha ya Kichina huko Los Angeles, taarifa za maandamano ya mwaka 1989 zilishuka. Si hivyo kama surfer huyo aliingia maneno sawa kwenye tovuti ya Google ya lugha ya Kichina huko Beijing (kwa nyakati mbalimbali ama hakuna kitu au historia isiyo na hatia ilikuja).” ⁷

Mwaka 2010, Google iliondoka China kwa muda, lakini bado inataka kupasuka soko kubwa ambalo nchi inawakilisha. Kwa sasa inafanya programu mbili zipatikane kwa watumiaji wa China, lakini Gmail, YouTube, ramani za Google, na inji yake ya utafutaji hubakia kwa kiasi kikubwa marufuku na serikali. ⁸ Je, Google ina wajibu wa kufuata thamani yake ya ndani ya kutoa taarifa kwa watumiaji wake, au kuheshimu sera ya China ya udhibiti? Je, mkakati wake wa sasa nchini China umoja, au unafungua mlango wa lapses za kimaadili? ⁹

Fikiria moja zaidi ya changamoto nyingi za kimaadili mameneja wa biashara za kimataifa sasa wanakabiliwa. Cheesecake Factory, California makao mgahawa mlolongo kwamba inajivunia juu ya sehemu kubwa na desserts kasri, kufunguliwa mgahawa katika Hong Kong Mei 2017. Tangu wakati huo, mgahawa umezidiwa na wateja wenye nia ya kuwa na si tu kipande cha cheesecake lakini uzoefu wa “Amerika”. Menyu ya mgahawa ni sawa katika maduka yake yote mia mbili duniani kote. Ikiwa unakula huko Los Angeles, Hong Kong, au Dubai, unaweza kuagiza sahani na mozzarella, Fontina, Parmesan, cheddar, feta, au jibini la Uswisi, pamoja na mengi ya Bacon, cream ya sour, na viazi (Kielelezo 11.2). Mapambo ya mambo ya ndani pia ni sawa popote unapoenda, kuhakikisha uzoefu wa sare. ¹⁰

Kielelezo\(\PageIndex{2}\): Je, Kiwanda cha Cheesecake huko Dubai au mahali popote duniani kina wajibu wa kuwapa wateja wanachotaka, au wanachohitaji nini? Je maelewano kumsaliti ujumbe wake? Je, ni disappoint wateja? (mikopo: “Cheesecake kiwanda Dubai maduka tatu” na Krista/Flickr, CC BY 2.0)

Je, inaleta masuala yoyote ya kimaadili kwa Kiwanda cha Cheesecake kutoweka sadaka zake kwa ladha na kanuni za mitaa, kama minyororo ya ushindani imefanya? Watu wa Hong Kong, kwa mfano, kwa kawaida hula chakula na kalori chache na bidhaa za maziwa na hiyo ni ya chini sana katika mafuta na sukari kuliko ilivyo kawaida nchini Marekani. Kama mteja mmoja mdogo katika bandari ya Hong Kong alisema, “Watu wa China hawawezi kushughulikia jibini hili.” ¹¹

Hata hivyo kampuni ni sadaka ya bidhaa idadi kubwa ya umma anataka. Je, ni deni yao kitu chochote kwa kuongeza? Hiyo ni, Kiwanda cha Cheesecake kina wajibu wa kuwapa wateja kile wanachohitaji, badala ya kile wanachotaka? Katika sehemu nyingi za dunia, kuna tamaa inayojulikana kwa mambo mengi ya Marekani, hasa, na Magharibi, kwa ujumla. Je, makampuni ya Magharibi yana mamlaka ya msingi tu kukidhi mahitaji haya, au wana wajibu wa kutoa kile ambacho ni bora kwa wengine? Hii ni kuzingatia msingi wa maadili ambayo ina maana kwa makampuni mbali zaidi ya mikakati rahisi ya masoko na mbinu. Kuweka bidhaa na huduma fulani kwenye tamaduni nyingine kwa sababu mataifa ya Magharibi yanaamini haya yatakuwa bora kwao hakika itakuwa aina ya ubeberu. Hata hivyo, kwa mashirika ya kukidhi matakwa yaliyotolewa yanaweza kupendezwa kama jibu la heshima kwa wateja kutambua mapendekezo yao wenyewe. Kuamua kwa uangalifu kile kinachopaswa kutumiwa na wengine—kwa sababu ni kwa manufaa yao wenyewe—inaweza kuwa aina ya paternalism. Hatimaye, je, wateja au makampuni yana haki ya kufanya maamuzi haya?

Unaweza kujibu kwamba itategemea kampuni na bidhaa zake au huduma, na ungekuwa na haki ya kuiona kwa nuru hii. Kitu ambacho haijulikani, hata hivyo, ni kwamba haya ni maamuzi yaliyojaa vipimo vya kimaadili. Viongozi wa biashara lazima wawe wamezoea kuzingatia kwa njia hii.