17.9: Muhtasari

maneno muhimu

kauli za hatua

Njia ambazo shirika linasonga mbele ili kufikia malengo yake.

matokeo au taarifa za lengo

Mwisho majimbo - malengo na matokeo ambayo mameneja matumaini ya kufikia.

Deming mzunguko

Mfano wa kupanga unaoelekezwa kufikia uboreshaji unaoendelea kwa kuunganisha kujifunza shirika katika mchakato wa kupanga (mpango, kufanya, kuangalia, kutenda).

upangaji wa kikoma/mwelekeo

Maendeleo ya mwendo wa hatua ambayo husababisha shirika kuelekea uwanja mmoja au mwelekeo (na kwa hiyo, mbali na vikoa vingine au maelekezo).

mipango ya lengo

Maendeleo ya taarifa za hatua ili kuelekea kufikia lengo maalum.

mipango ya mseto

Coupling ya uwanja na lengo mipango.

kupanga

Mchakato ambao mameneja huanzisha malengo na kutaja jinsi malengo haya yatakavyopatikana.

mipango ya dharura

Mipango ambayo inashughulikia kozi mbadala za utekelezaji.

mipango ya matumizi moja

Mipango iliyoandaliwa kwa hali ya kipekee au matatizo na matumizi ya wakati mmoja.

mipango ya kusimama

Kanuni, sera, na taratibu kuhusu jinsi ya kukabiliana na masuala ambayo mameneja wanakabiliwa mara kwa mara.

mipango ya kimkakati

Mipango ya kihierarkia inayoshughulikia mahitaji ya ngazi ya taasisi na kujaribu kuiweka kwa faida ndani ya mazingira yake ya kazi.

mipango ya uendeshaji

Mwelekeo na hatua kauli kwa ajili ya shughuli katika msingi wa kiufundi wa shirika.

mipango ya utawala

Mipango inayofanya kazi kuunganisha mipango ya ngazi ya taasisi na mipango ya uendeshaji na kuunganisha pamoja mipango yote iliyoundwa kwa msingi wa kiufundi wa shirika.

uongozi wa lengo

Uhusiano kati ya kazi ya shirika-, idara-, mgawanyiko-, na malengo ya shirika ngazi.

malengo rasmi

Malengo ya shirika ambayo yanaelezwa kwa maneno yenye abstract na ya jumla, kwa ujumla walioajiriwa kwa wapiga kura wa nje wa shirika.

malengo ya uendeshaji

Malengo ya shirika linaloonyesha malengo maalum ya usimamizi.

udhibiti wa wakati mmoja

Udhibiti unaotarajiwa kuzuia kupotoka kutoka kwa mwendo uliopangwa wa hatua wakati kazi inaendelea.

kudhibiti

Kufuatilia tabia ya wanachama wa shirika na ufanisi wa shirika lenyewe kuamua kama malengo ya shirika yanapatikana na kuchukua hatua za kurekebisha ikiwa ni lazima.

kudhibiti cybernetic

Taratibu za udhibiti wa kujitegemea.

mfumo wa kudhibiti mseto

Mfumo wa udhibiti unaofanya udhibiti kabla, wakati, na baada ya utendaji wa shughuli za kazi.

udhibiti usio na cybernetic

Mifumo ya udhibiti inayofanya kazi kwa kujitegemea kutoka kwa mfumo wa kazi unaofuatiliwa; mfumo wa ufuatiliaji ambao ni nje ya lengo la kudhibiti.

udhibiti wa postaction

Udhibiti walioajiriwa baada ya bidhaa au huduma ni kamili.

udhibiti wa awali

Udhibiti iliyoundwa ili kuzuia kupotoka kutoka mpango wa utekelezaji wa taka kabla ya kazi kweli huanza.

usimamizi na malengo (MBO)

falsafa ya usimamizi, mbinu ya kupanga na kudhibiti, na mpango wa kuhusika mfanyakazi.

17.1 Ni Mipango Muhimu

1. Kuelewa umuhimu wa kupanga na kwa nini mashirika yanahitaji kupanga na kudhibiti.

Mipango ni mchakato ambao mameneja huanzisha malengo na undani jinsi malengo haya yatakavyopatikana.

17.2 Mchakato wa Mipango

1. Eleza michakato ya kupanga na kudhibiti.

Kuna hatua tano kuu katika mchakato wa kupanga. Kwanza, shirika linaanzisha msingi wake wa maandalizi, ambayo huangalia matukio ya zamani na inaelezea hali ya sasa. Katika hatua ya pili, shirika linaweka malengo kulingana na msingi wa kupanga. Katika hatua ya tatu, mameneja wanatabiri kile kinachowezekana kutokea katika mazingira ya ndani na nje ya shirika ili kuendeleza kozi mbadala za utekelezaji. Kisha, mameneja wanatambua kozi zinazowezekana za hatua kwa kukidhi malengo yao, kutathmini kila mbadala, na kuchagua mwendo wa hatua. Hatimaye, wapangaji huendeleza mipango ya kuunga mkono muhimu ili kukamilisha mpango mkuu wa utekelezaji wa shirika. Mara baada ya kutekelezwa, mpango huo unafuatiliwa na kudhibitiwa ili kufikia malengo yaliyoanzishwa katika hatua ya pili.

17.3 Aina ya Mipango

1. Tambua aina tofauti za mipango na mifumo ya udhibiti iliyoajiriwa na mashirika.

Wasimamizi huunda aina nyingi za mipango kulingana na kiwango cha hierarkia, mzunguko wa matumizi, muda, na upeo wa shirika. Mipango ya dharura ya kutumika katika kesi ya matukio yasiyotarajiwa au mawazo mabaya ni muhimu kwa usimamizi bora katika mazingira yenye misukosuko.

Malengo ya 17.4 au Taarifa za Matokeo

1. Eleza madhara ya mtu binafsi na ya shirika yanayohusiana na kuweka lengo na kupanga.

Maendeleo ya lengo ni sehemu muhimu ya mchakato wa kupanga. Malengo yaliyotengenezwa kwa wafanyakazi, kwa idara, na kwa mashirika yote huongeza ufanisi wa shirika. Ushahidi unaonyesha kwamba utendaji ni wa juu wakati mashirika, pamoja na watu binafsi, hufanya kazi chini ya magumu (lakini inapatikana), malengo maalum.

Mipango ya Shirika rasmi ya 17.5 katika Mazoezi

1. Kuelewa jinsi mipango hutokea katika mashirika ya leo.

Mipango hupunguza kutokuwa na uhakika na hatari, kuzingatia malengo, na kuongeza uelewa wa mazingira ya nje. Ingawa mashirika makubwa zaidi hujihusisha na mipango rasmi, mameneja wengi wanashindwa kupanga ipasavyo. Ukosefu wa muda, kutokuwa na uhakika juu ya siku zijazo, na hofu ya kushindwa ni miongoni mwa sababu zilizotolewa na mameneja kwa kushindwa kupanga.

Majibu ya Wafanyakazi wa 17.6 kwa Mipango

1. Jadili athari ambayo udhibiti ina juu ya wanachama wa shirika.

Madhumuni ya msingi ya kazi ya kudhibiti ni kufuatilia kiwango ambacho mipango ya shirika inafuatiwa na ufanisi wao na kutambua lini na wapi ni muhimu kuchukua hatua za kurekebisha. Ili kukamilisha kazi hizi za kiburi, mameneja hujenga mifumo ya udhibiti inayogusa masuala mengi ya maeneo ya kazi ya shirika, uhusiano wake na mazingira ya nje na ya ndani, na mahusiano yake katika ngazi tofauti za kihierarkia.

Mchakato wa kudhibiti una hatua nne. Katika Hatua za 1 na 2, mameneja huunda viwango na kufuatilia tabia inayoendelea ya shirika. Katika Hatua ya 3, wao kuchunguza kiwango ambacho shughuli inayoendelea ni sambamba na malengo yao na maana malengo na uhusiano kati ya mbili. Katika Hatua ya 4, mameneja huendeleza maagizo ili kurekebisha matatizo, kudumisha nguvu, na kutoa maoni kwa wapangaji wa shirika.

Ingawa mifumo yote ya udhibiti ina madhumuni sawa ya jumla, yanatofautiana katika maalum yao. Baadhi ni mifumo ya cybernetic ya kujitegemea; mifumo isiyo ya cybernetic inahitaji usimamizi wa nje wa mara kwa mara ili uwe na ufanisi. Tofauti nyingine katika mifumo ya udhibiti ni pamoja na hatua ambayo shughuli za udhibiti zinatumika: kabla ya kazi imeanza (precontrols), wakati kazi inaendelea (udhibiti wa wakati mmoja), na baada ya kazi imekamilika (udhibiti wa postaction). Mfumo wa udhibiti wa mseto unahusisha shughuli mbalimbali za udhibiti kwa pointi nyingi kwa wakati.

Ingawa kuna tofauti katika mifumo ya udhibiti, mifumo yote nzuri ina sifa zinazowawezesha kufanya kazi vizuri katika shirika lililopewa. Wasimamizi wa kutathmini mfumo wa udhibiti wanaweza kupima utoshelevu wake katika kutoa taarifa sahihi, wakati, lengo kwa watu husika katika shirika. Pia wanapaswa kuchunguza kama mfumo unazingatia mambo muhimu zaidi ya hali ya shirika lao kwa njia inayowezekana, rahisi ambayo itakubaliwa na wanachama wa shirika. Kwa sababu ya umuhimu wa habari inayotoa, mfumo mzuri wa udhibiti unapaswa pia kuunganishwa na shughuli za kupanga.

Mfumo wowote wa udhibiti unaweza kuzalisha athari nzuri na hasi. Ikiwa imeundwa vizuri, mfumo wa udhibiti hutoa muundo unaohitajika na maoni na kuwezesha maendeleo na utekelezaji wa mipango ya kuweka malengo yenye ufanisi. Matokeo yake yanaweza kuwa na nguvu kazi ya kuridhika, yenye motisha, na yenye uzalishaji. Mifumo isiyofaa ya udhibiti, hata hivyo, inaweza kusababisha kuchanganyikiwa, kutoridhika, na utendaji duni. Kuwa na ufahamu wa madhara ya mfumo wa kudhibiti juu ya wanachama wa shirika husaidia mameneja capitalize juu ya mambo yake mazuri, kupunguza athari za madhara hasi, na kukuza wafanyakazi kukubali mfumo.

Jitihada za kudumisha udhibiti hazizuiliwi kwa mameneja. Wafanyakazi wote wana haja ya udhibiti wa kibinafsi, haja ambayo wakati mwingine inakabiliana na haja ya shirika lao kudumisha udhibiti. Ili kufikia ufanisi, mameneja wanapaswa kusawazisha mahitaji ya udhibiti wa shirika na wanachama wake.

Usimamizi wa 17.7 kwa Malengo: Mbinu ya Mipango na Udhibiti

1. Eleza usimamizi kwa malengo kama falsafa na kama chombo cha usimamizi/mbinu; kuelezea madhara yake.

Usimamizi kwa malengo (MBO), kwa msisitizo wake juu ya kuweka lengo, ushiriki, na maoni, mara nyingi huchangia kuongezeka kwa lengo la mfanyakazi, motisha, na utendaji. Ikiwa utendaji unafanana na matarajio ya mfanyakazi, kuridhika kwa kazi kunawezekana kuwa muhimu kwa bidhaa za kupanga na kudhibiti shughuli za shirika.

17.8 Udhibiti- na Ushiriki-Oriented Mbinu ya Mipango na Kudhibiti

1. Tofauti kati ya utekelezaji wa mipango na kudhibiti shughuli chini ya udhibiti- na mazoea ya usimamizi ushirikishaji-oriented.

Kupanga na kudhibiti hufikiwa na tofauti tofauti chini ya mbinu za udhibiti na zinazohusiana na ushirikishwaji wa usimamizi. Katika shirika la mitambo, shughuli zote mbili huwa zimewekwa na usimamizi katika uongozi wa shirika, mara nyingi juu ya hatua katika shirika ambapo mipango hufanyika. Utawala una jukumu kubwa katika mchakato wa kupanga na kudhibiti, na mfanyakazi mara nyingi ni mchezaji wa passiv anayefanya maelekezo ya kupanga na lengo la shughuli za udhibiti.

maswali ya mapitio ya sura

1. Kufafanua mipango ya usimamizi na kudhibiti.
2. Jadili uhusiano kati ya kazi mbili za usimamizi wa kupanga na kudhibiti.
3. Tambua na kuelezea kwa ufupi kila hatua katika michakato ya kupanga na kudhibiti.
4. Linganisha na kulinganisha aina tatu za kupanga.
5. Malengo mengi ni nini? Uongozi wa lengo ni nini? Je, dhana hizi zinahusianaje?
6. Eleza kwa kifupi maoni mawili ya mchakato wa uundaji lengo, na ueleze jinsi tofauti.
7. Eleza mchakato wa MBO, falsafa nyuma yake, na uhusiano wake na utendaji.
8. Tofautisha kati ya udhibiti wa cybernetic na noncybernetic na kati ya mifumo ya udhibiti wa kabla, wakati huo huo, na postaction.
9. Kutambua na kujadili athari tatu chanya na tatu hasi mara nyingi zinazohusiana na mifumo ya kudhibiti.
10. Je! Tamaa ya udhibiti wa kibinafsi inaathirije mameneja, na wanawezaje kusawazisha na mifumo ya udhibiti wa shirika?

ujuzi wa usimamizi, mazoezi ya maombi

1. Tumia zana zilizoelezwa katika sura hii kuandika mpango ambao utakusaidia kuweka malengo, mipango ya jinsi ya kufikia yao (kwa mfano, kufikia wastani katika yote ya kozi yangu ya msingi mkusanyiko na A - katika kozi zote mimi kuchukua). Pia akaunti kwa muda wa kibinafsi na shughuli zingine unazohusika na malengo unayo nayo, kama vile kuweka kimwili, nk.

2. Wewe ni kusimamia ndogo viwanda operesheni ambayo kushiriki mkutano wa mwisho wa Watoto vikombe sippy. Kuna vipengele viwili kwenye kikombe cha sippy: kikombe, kifuniko, na majani pamoja na sanduku ambalo litashikilia bidhaa. una 2 ripoti ya moja kwa moja ambao unaweza hawawajui kukusanyika bidhaa. Pia una ripoti ya mstari wa dotted na wakala wa ununuzi kwa kampuni ambayo inununua vipengele vya bidhaa (ripoti ya mstari wa dotted ni ambapo mfanyakazi mmoja anapaswa kufanya kazi na kuripoti kwa meneja zaidi ya moja) pamoja na masanduku na nyenzo zinazohitajika (kwa mfano, plastiki ambayo hutumiwa kwenye shrink-wrapping mashine) kukamilisha bidhaa kwa ajili ya kuuza. Umepewa metrics zifuatazo.

   1. Umepewa lengo la kuzalisha vitengo 2,300 kwa wiki.
   2. Inachukua dakika 1 kukusanyika kikombe cha sippy.
   3. Inachukua sekunde 45 kuweka kikombe cha sippy katika sanduku na kupunga-kuifunga bidhaa.
   4. Inachukua sekunde 15 kuchunguza bidhaa kwa ubora wa mkutano, na unatarajia kuwa 99.5% ya bidhaa zitakutana au kuzidi matarajio.
   5. Wafanyakazi hufanya kazi kwa masaa 8 kwa siku.

   Andika mpango ambao una malengo yanayoweza kufikia kwa ripoti zako mbili za moja kwa moja na ripoti yako ya mstari wa dotted. Pia jitayarisha memo kwa msimamizi wako kuhusu jinsi unavyopanga kufikia lengo lako.

3. Wewe na mwanafunzi mwingine utashiriki katika zoezi la kucheza. Mmoja atakuwa meneja, na mmoja atakuwa mfanyakazi ambaye hafurahi na malengo ya fujo ambayo amepewa. Baada ya majadiliano ya dakika 10, ninyi wote ripoti juu ya nini kutatuliwa, nini haikuwa, na jinsi hii ingeathiri kuridhika kazi na utendaji kwa mfanyakazi.

mazoezi ya uamuzi wa usimamizi

1. Wewe ni meneja, na ripoti yako ya moja kwa moja inalalamika kuhusu kutohusika katika mchakato wa kupanga. Unajibu jinsi gani?
2. Wewe ni meneja wa mauzo na umepitia malengo ya mauzo ya kila mwezi na kuhitimisha kwamba malengo hayawezi kupatikana bila ajira ya ziada au kulipa wafanyakazi muda wa ziada ili kupata amri za ziada. Pia, unafikiri kuwa bidhaa inaweza kuwa na ongezeko la bei ya 8% bila kuzuia vitengo vya mauzo. Unapitia mipango ya uendeshaji na unataka kutoa mabadiliko ya mipango kwa bosi wako. Unapaswa kufanya nini ili kupanga mjadala huo?

muhimu kufikiri kesi

Je Amazon, UPS, na FedEx Kusimamia Seasons Peak?

Kwa kawaida, siku baada ya Shukrani (Ijumaa ya Black) inaashiria mwanzo wa msimu wa ununuzi wa likizo nchini Marekani. Mauzo ya likizo, kwa kawaida hufafanuliwa kama mauzo yanayotokea Novemba na Desemba, akaunti kwa asilimia 30 ya mauzo ya kila mwaka kwa wauzaji wa Marekani (Utabiri wa Holiday na Mauzo ya Historia 2015). Kwa 2016, jumla ya mauzo ya mtandaoni kutoka Novemba 10 hadi Desemba 31 yalifikia dola bilioni 91.7. Na wauzaji wa juu kwa kipindi hiki walikuwa eBay, Amazon, Walmart, na Target (Tasker 2016). Ukuaji wa mauzo ya mtandaoni huonekana kuepukika, lakini wasafirishaji wa juu, UPS na FedEx, wanasimamia upsurge ghafla?

Si mara zote vizuri. Mwaka 2013, wote FedEx na UPS walipuuza mahitaji ya likizo, na kwa hali mbaya ya hali ya hewa pia, walijitahidi kutoa vifurushi kama ilivyoahidiwa. Tangu wakati huo, wahamiaji wote wamefanya kazi kwa bidii kuweka rasilimali za kutosha zinazopatikana ili kushughulikia upsurge wa mwisho wa mwaka. Lakini mwaka 2014, UPS ilizidi kulipwa na ilikuwa na uwezo mkubwa, kwa mara nyingine tena kuharibu faida (Livengood 2017).

Matarajio vinavyolingana muuzaji na ukweli ni changamoto, na si tu kwa ajili ya makampuni ya meli. Ingawa wauzaji wangependa kujua ni kiasi gani cha kutarajia katika mauzo, utabiri utakuwa sahihi, wakati mwingine wildly hivyo. Katika kuandaa utabiri wake kwa msimu wa kilele cha 2017, Usimamizi wa Logistics ulichunguza mambo ya kiuchumi, kama vile Pato la Taifa, ukuaji wa kazi, mauzo ya rejareja, na viwango vya hesabu. Pia iliangalia uagizaji. Utafiti usio rasmi wa wataalamu wa vifaa uligundua kuwa asilimia 93.5 wanatarajia msimu wa 2017 kuwa sawa na 2016 (asilimia 35.5) au kazi zaidi (asilimia 58) (Berman 2017).

Mnamo Juni 2017, UPS ilitangaza kuwa ingeongeza malipo ya ziada kwa viwango vya msimu wa kilele. Kwa mujibu wa tovuti ya UPS, “Wakati wa msimu wa likizo ya 2016, wastani wa kiasi cha kila siku cha kampuni ilizidi vifurushi milioni 30 kwa zaidi ya nusu ya siku zilizopo za meli. Kwa upande mwingine, kwa siku ya wastani isiyo ya kawaida, kampuni hiyo inaendesha zaidi ya vifurushi milioni 19 "(UPS Inaanzisha New Peak Shipping Charge 2017). Kiwango cha msimu wa kilele cha 2017 kitatumika kuchagua huduma na kuimarisha shehena, hasa (UPS Inaanzisha New Peak Shipping Charge 2017). Wachambuzi wanaona surcharge kama ishara kwamba UPS ni kiwango cha kuweka katika utoaji wa sehemu. Tathmini hiyo haishangazi kutokana na kwamba ongezeko la utoaji wa sehemu kama matokeo ya kuongezeka kwa e-commerce huonekana kama dereva wa msingi wa mapato kwa UPS (Franck 2017).

FedEx ya pili, kwa upande mwingine, ilitangaza kuwa haiwezi kufuata suti lakini badala yake “kuacha surcharges zaidi likizo juu ya kujifungua nyumbani mwaka huu” (Schlangenstein 2017). Surcharges inayotolewa na UPS ni lengo hasa kwa shippers ndogo, si kubwa mkataba shippers. Kwa kutoongeza malipo ya msimu, FedEx inaweza kutumaini kukamata mauzo kutoka kwa watu binafsi na biashara ndogo ambazo zimezuiliwa na malipo ya UPS (Schlangenstein 2017).

Kevin Sterling, mchambuzi wa Seaport Global Holdings, anaamini kuwa FedEx ina uwezo uliopo wa kunyonya shehena za ziada za ardhi. “[FedEx ni] kwenda basi UPS kuwa Scrooge katika Krismasi” (Schlangenstein 2017). UPS tayari ina mkataba na Amazon, behemoth de facto ya ununuzi wa mtandaoni, kwa meli ya kawaida, na kuacha nafasi ya FedEx kuchukua slack wakati wa kukimbilia likizo (Schlangenstein 2017).

Kwa upande mwingine, UPS inaripoti kuwa malipo ya ziada yanahitajika ili kukabiliana na gharama za rasilimali za ziada zinazohitajika ili kufikia upsurges uliotarajiwa kwa uwezo. Msemaji wa UPS Glenn Zaccara alitoa maoni, “bei ya msimu wa kilele cha UPS inasimamia kampuni kuwa fidia ipasavyo kwa thamani ya juu tunayotoa wakati ambapo kampuni inapaswa mara mbili kiasi cha utoaji wa kila siku kwa wiki sita hadi saba mfululizo ili kukidhi mahitaji ya wateja” (Schlangenstein 2017).

Kwa au bila malipo ya ziada, miundo ya bei katika makampuni yote mawili hujitahidi kukata tamaa ya usafirishaji wa vifurushi nzito, isiyo ya kawaida, au vyema zaidi kwa sababu paket hizo hazitapita kati ya mifumo ya kuchagua kampuni na zinahitaji utunzaji maalum. Vile vile, FedEx imeona ongezeko la asilimia 240 katika usafirishaji huo katika kipindi cha miaka 10 iliyopita, ambayo hufanya asilimia 10 ya vifurushi vyote vilivyotumwa kwa kutumia huduma zake za ardhi. Na ingawa FedEx si kuongeza likizo surcharge, per se, ina aliongeza mashtaka kwa ajili ya paket ambazo zinahitaji utunzaji ziada, hasa shehena kati ya Novemba 20 hadi Desemba 24 (Schlangenstein 2017).

maswali muhimu ya kufikiri

1. Unafikiri ni baadhi ya matatizo ya kuongeza wafanyakazi zaidi ya asilimia 25 kwa msimu wa likizo? Unafikiri aina gani ya mipango itahitajika?
2. China hufunga kwa wiki mbili kila mwaka na inaadhimisha mwaka mpya wa mwezi. Je, hiyo inafanana na (au la) msimu wa kilele katika nchi za Magharibi?
3. kesi inalenga katika masoko ya Marekani. Je! Masoko ya Ulaya yameathiriwa na ununuzi wa likizo?
4. Je! Tabia zako za ununuzi zimebadilika kwa urahisi wa ununuzi mtandaoni? Kama ni hivyo, jinsi gani? Je! Unatarajia kubadilika wakati unapohitimu na kuwa na mapato zaidi ya ziada?

vyanzo

Berman, Jeff. 2017. “Matarajio ya Msimu wa kilele yanaonekana kuwa na matumaini ya uangalifu.” Usimamizi wa vifaa. http://www.logisticsmgmt.com/article...sly_optimistic

Franck, Thomas. 2017. “UPS kuweka kufanya mashua juu ya surcharges yake mpya wakati wa msimu wa likizo, Citi anatabiri.” CNBC. https://www.cnbc.com/2017/08/08/ups -... -predicts.html

Holiday Utabiri na Mauzo ya kihistoria. 2015. Shirikisho la Taifa la Urej https://nrf.com/resources/holiday-he...storical-sales

Livengood, Anna. 2017. “UPS 'Peak Msimu mshangao.” Kituo cha Rasilimali ya uthibitisho. https://veriship.com/resources/ups-p...ason-surprise/

Schlangenstein, Mary. 2017. “FedEx Je Kuepuka Wengi Home Holiday Ada, Tofauti na UPS.” Usafiri Mada. http://www.ttnews.com/articles/fedex...ees-unlike-ups

Tasker, Becky. 2016. “2016 Holiday Shopping: Up-to-Dakika Data Kutoka ADI.” CMO.com. http://www.cmo.com/adobe-digital-ins... -from-adi.html

UPS Itaanzisha New Peak Shipping Charge.” 2017. UPS Press room. www.pressroom.ups.com/pressr... 7873904827-900