Claude Shannon alikuwa mwanasayansi wa utafiti katika Kampuni ya simu ya Bell. Katika jaribio la kuboresha mawasiliano pamoja na mistari ya simu alifanya kazi ili kupunguza upotofu uliokuwa unafanyika. Warren Weaver alichukua dhana za Shannon kwa simu na kuzitumia kwa mawasiliano ya kibinafsi. Matokeo ya mwisho ilikuwa mojawapo ya mifano maarufu zaidi ya mawasiliano. Inaitwa vizuri, “Mfano wa Shannon-Weaver.” 1
Kama mfano wa Shannon-Weaver unavyoonyesha, ujumbe huanza kwenye chanzo, kisha hupelekwa kupitia transmita ambapo hutumwa kwa kutumia ishara kuelekea mpokeaji. Ujumbe huu unasafiri kutoka kwa mtumaji hadi mpokeaji wakati unapokutana na kelele za kila aina (vyanzo vya kuingiliwa) Hatua ya mwisho ni kwa mpokeaji wa ujumbe ili kuruhusu chanzo kujua kama ujumbe ulieleweka. Hii inajulikana kama Maoni na ni kurudia mchakato wa mawasiliano ilivyoelezwa hapa lakini kwa mpokeaji kurudi kwa mtumaji.
Fikiria kwamba nataka kumruhusu mke wangu kujua ni kiasi gani ninampenda. Katika kichwa changu, nina mawazo ya upendo. Kwa kuwa yeye si msomaji wa akili, ni lazima nichukue wazo langu na kuchagua maneno au vitendo vinavyowakilisha mawazo yangu. Ninaamua kutuma maua yake. Katikati ya siku yake ya hektic anapata maua kutoka kwangu na kumbuka kwamba nilikuwa nikifikiria. Anaonekana na harufu maua, anasoma maelezo, na anafikiri juu ya kila kitu. Majibu yake ya kwanza ni kujiuliza nini ninachoomba msamaha. Yeye hawezi kufikiria kitu chochote na hivyo yeye anatambua kwamba hii ni usemi wa upendo. Yeye maandiko yangu na shukrani mimi.
Kulingana na wazo la Shannon Weaver, mtu mmoja ana mawazo au wazo katika kichwa chake na anataka kuhamisha kwa mtu mwingine. Kila sehemu ya mfano ni muhimu, na matumizi sahihi au yasiyo sahihi ya kila sehemu yanaweza kusababisha mafanikio ya mawasiliano au kushindwa kwa mawasiliano.
Mtumaji ni chanzo cha ujumbe. Mtumaji ana habari au maudhui ambayo wanataka mtu mwingine kujua. Inakubaliwa kwa ujumla kuwa mtumaji wa ujumbe ana jukumu la msingi la kufanikiwa au kushindwa kwa tendo la mawasiliano. Hii ni kwa sababu mtumaji anadhibiti vigezo vingi vya tendo la mawasiliano kuliko mpokeaji wa ujumbe.
Usimbaji ni mchakato ambao chanzo huchukua wazo au mawazo na huchagua alama za maneno na zisizo za maneno kutoka kwa mazingira yake kutuma ambayo yeye anahisi kwa usahihi inawakilisha wazo hilo au mawazo. Sababu nyingi zinashiriki katika mchakato wa encoding ikiwa ni pamoja na: mfumo wa kijamii, utamaduni, uzoefu uliopita, mvuto wa kijinsia, elimu rasmi na isiyo rasmi, matarajio, lugha, nk.
Ujumbe ni maudhui ya mawasiliano. Hii ndio mtumaji anataka wasikilizaji wake wajue. Ujumbe unaweza kuwa na mambo kama vile: muundo, muundo wa sentensi, spelling, sarufi, ishara, hata vitu kama maua.
Channel ni kati ambayo ujumbe lazima kupita. Njia za mawasiliano ni hisia zetu: kuona, sauti, kugusa, ladha na harufu. Marshal McLuhan katika kitabu chake, Uelewa wa Media, anasema, “Katika utamaduni kama wetu, kwa muda mrefu wamezoea kugawanya na kugawa vitu vyote kama njia ya kudhibiti, wakati mwingine ni mshtuko kukumbushwa kwamba, katika ukweli wa uendeshaji na vitendo, kati ni ujumbe.” 2
Kwa mfano, wakati hatimaye umeanguka kwa upendo na unataka mtu huyo kujua jinsi unavyohisi. Unaamua juu ya mbinu ya kibinafsi, lakini sasa bado una uchaguzi wa kati unaweza kuchagua kusambaza ujumbe wako. Unaweza kujadili na mtu huyo, unaweza kuandika barua, unaweza kutuma telegram ya kuimba, au unaweza kutuma maua. Ujumbe unaweza kuwa sawa katika matukio yote manne, lakini kati huathiri jinsi ujumbe unavyofasiriwa. Uchaguzi wa njia zinazofaa au hisia ni muhimu sana kwa mafanikio ya mawasiliano.
Mpokeaji ni walengwa wa ujumbe. Kunaweza kuwa na watazamaji waliochaguliwa au wa msingi ambao ujumbe huo umetengwa, na watazamaji wa sekondari, wa wengine wote wanaopata upatikanaji wa mawasiliano. Wakati wapokeaji hawaanza mchakato wa mawasiliano, wana uwajibikaji kwa tabia zao za mawasiliano kwa heshima ya kusikiliza na kutoa maoni sahihi.
Kuchochea ni uwezo wa kutafsiri msimbo wa ujumbe katika alama ambazo mpokeaji anaweza kuelewa. Kitu ni kwa mpokeaji kutafsiri ujumbe kama mtumaji alivyoiandika. Hii haiwezi kufanyika hasa kwa sababu mtumaji na mpokeaji hawashiriki asili zinazofanana ambazo alama zimechaguliwa. Bora tunaweza kutumaini ni kuja karibu. Kwa nini? Mvuto huo unaoathiri encoding: mfumo wa kijamii, utamaduni, uzoefu wa zamani, mvuto wa kijinsia, elimu rasmi na isiyo rasmi, matarajio, lugha, nk, pia huathiri decoding.
Sauti ni kitu chochote kinachovuruga au kupotosha mchakato wa mawasiliano. Kelele inaweza kujumuisha hasira ya nje kama vile mtu anayehofia karibu nawe au kitu kisaikolojia kama mtazamo wa tamaa, unaopotosha ujumbe wowote uliotumwa. Sauti inaweza kuwa nje au ndani na kuonekana wakati wowote katika mchakato wa mawasiliano.
Maoni ni habari ambayo inarudi kwenye chanzo. Inaweza kuja kwa aina nyingi, kutoka kwa mpokeaji amelala kwa ujumbe wa maneno. Maoni anamwambia mtumaji jinsi ulivyoamua ujumbe kwa usahihi, na jinsi umeamua kujibu. Mawasiliano ni mchakato inapita kwamba hatua kutoka mtumaji kwa mpokeaji na kurudi tena. Mawasiliano haina kuanza na kuacha au kuhamia kutoka mwelekeo mmoja hadi mwingine. Ni mchakato unaozunguka.
Mfano wa Shannon na Weaver unaonyesha wazi kwa nini hata mawasiliano rahisi yanaweza kutoeleweka. Nini kama mke wangu aliangalia maua na akafikiri, “Anaomba msamaha gani?” “Alifanya makosa gani?” “Ni nini tu ana hatia ya?” Ufanisi wa mawasiliano hutegemea ushirikiano mafanikio wa sehemu zote za mchakato wa mawasiliano.
Mwaka 1960 David Berlo aliunda mfano wa mstari wa mawasiliano kama mchakato ambako chanzo kilichowekwa kwa makusudi kubadili tabia ya mpokeaji. Chini ni Berlo Communication Model ambayo inajaza katika baadhi ya mambo muhimu ya kila sehemu ya mfano mawasiliano; mtumaji, Ujumbe, Channel na Mpokeaji. 3
