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9.3: Operações e administração de sistemas de informação

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    Outro grupo de profissionais de sistemas de informação está envolvido nas operações diárias e na administração da TI. Essas pessoas devem manter os sistemas funcionando e atualizados para que o resto da organização possa fazer o uso mais eficiente desses recursos.

    Operador de computador

    Um operador de computador é uma pessoa que mantém computadores grandes funcionando. O trabalho dessa pessoa é supervisionar os computadores mainframe e os data centers nas organizações. Algumas de suas funções incluem manter os sistemas operacionais atualizados, garantir a disponibilidade de memória e armazenamento em disco e supervisionar o ambiente físico do computador. Como os computadores mainframe têm sido cada vez mais substituídos por servidores, sistemas de gerenciamento de armazenamento e outras plataformas, os trabalhos dos operadores de computadores se tornaram mais amplos e incluem o trabalho com esses sistemas especializados.

    Administrador de banco

    Um administrador de banco de dados (DBA) é a pessoa que gerencia os bancos de dados de uma organização. Essa pessoa opera e mantém bancos de dados, incluindo procedimentos de recuperação e backup de bancos de dados, usados como parte dos aplicativos ou do data warehouse. Eles são responsáveis por proteger os dados e garantir que somente usuários aprovados para acessar os dados possam fazê-lo. O DBA também consulta analistas de sistemas e programadores sobre projetos que exigem acesso ou criação de bancos de dados.

    • Arquiteto de banco de dados: arquitetos de banco de dados projetam e criam bancos de dados seguros que atendem às necessidades de uma organização Eles trabalham em conjunto com designers de software, analistas de design e outros para criar bancos de dados abrangentes que podem ser usados por centenas, senão milhares, de pessoas. A maioria das organizações não trabalha em um cargo separado de arquiteto de banco de dados Em vez disso, eles exigem que os DBAs trabalhem em projetos de banco de dados novos e estabelecidos.
    • Análise de banco de dados: Algumas organizações criam uma posição separada, Analista de banco de dados, que analisa bancos de dados de um nível superior. Ele analisa o design do banco de dados e as mudanças nas necessidades de uma organização, recomenda adições para novos projetos e projeta as tabelas e os relacionamentos.
    • Oracle DBA: um DBA especializado em banco de dados Oracle. O Oracle DBA gerencia o planejamento de capacidade, avalia o hardware do servidor de banco de dados e gerencia todos os aspectos de um banco de dados Oracle, incluindo instalação, configuração, design e migração de dados.

    Analista de suporte e suporte técnico

    A maioria das organizações de médio a grande porte tem seu próprio suporte técnico de tecnologia da informação e são as funções de TI mais visíveis. O help desk é a primeira linha de suporte para usuários de computadores na empresa. Os usuários de computador que estão tendo problemas ou precisam de informações podem entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência. Muitas vezes, um funcionário de suporte técnico é um funcionário de nível júnior que não necessariamente sabe como responder a todas as perguntas que surgem em seu caminho. Nesses casos, os analistas de suporte técnico trabalham com analistas de suporte de nível sênior ou têm uma base de conhecimento de informática à disposição para ajudá-los a investigar o problema em questão. O suporte técnico é um ótimo lugar para entrar na área de TI, pois expõe você a todas as diferentes tecnologias da empresa. Um analista de suporte técnico bem-sucedido tem soluções de conflitos, habilidades de escuta ativa, habilidades de resolução de problemas e uma ampla gama de conhecimentos técnicos em hardware, software e redes.

    Treinador

    Um instrutor de informática ministra aulas para ensinar às pessoas habilidades específicas de informática. Por exemplo, se um novo sistema ERP estiver instalado em uma organização, uma parte do processo de implementação é ensinar a todos os usuários como usar o novo sistema. Um treinador pode trabalhar para uma empresa de software e ser contratado para ministrar aulas quando necessário; um treinador pode trabalhar para uma empresa que oferece sessões de treinamento regulares, ou um treinador pode ser contratado em tempo integral para uma organização para lidar com todas as suas necessidades de ensino de informática. Para ter sucesso como treinador, você precisa ser capaz de comunicar bem os conceitos técnicos e ter muita paciência!

    Engenheiros de suporte de qualidade

    Um engenheiro de qualidade estabelece e mantém os padrões de qualidade e os sistemas de testes de uma empresa para garantir eficiência, confiabilidade e desempenho. Eles também são responsáveis por criar documentação que relata problemas e erros relacionados ao computador e aos sistemas de software.