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7.2: O paradoxo da produtividade

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    Em 1991, Erik Brynjolfsson escreveu um artigo, publicado nas Comunicações da ACM, intitulado “The Productivity Paradox of Information Technology: Review and Assessment” Ao revisar estudos sobre o impacto do investimento em TI na produtividade, Brynjolfsson conseguiu concluir que o a adição da tecnologia da informação aos negócios não melhorou em nada a produtividade — o “paradoxo da produtividade”. Ele concluiu que esse paradoxo resultou de nossa incapacidade de documentar inequivocamente qualquer contribuição após tanto esforço devido à falta de medidas quantitativas.

    Em 1998, Brynjolfsson e Lorin Hitt publicaram um artigo complementar intitulado “Além do Paradoxo da Produtividade”. ” Neste artigo, os autores utilizaram novos dados coletados e descobriram que a TI, de fato, forneceu um resultado positivo para as empresas. Além disso, eles descobriram que, às vezes, as verdadeiras vantagens do uso da tecnologia não estavam diretamente relacionadas à maior produtividade, mas a medidas “mais suaves”, como o impacto na estrutura organizacional. Eles também descobriram que o impacto da tecnologia da informação pode variar muito entre as empresas.

    A TI não importa

    Quando um consenso estava se formando sobre o valor da TI, a bolha do mercado de ações da Internet estourou; dois anos depois, em 2003, o professor de Harvard Nicholas Carr escreveu seu artigo “IT Doesn't Matter” na Harvard Business Review. Neste artigo, Carr afirma que, à medida que a tecnologia da informação se tornou mais onipresente, ela também se tornou menos diferenciadora. Em outras palavras: como a tecnologia da informação está tão prontamente disponível e o software usado é facilmente copiado, as empresas não podem esperar implementar essas ferramentas para oferecer qualquer vantagem competitiva. A TI é essencialmente uma mercadoria e deve ser gerenciada como uma: baixo custo, baixo risco. O gerenciamento de TI deve se ver como uma utilidade dentro da empresa e trabalhar para manter os custos baixos. Para a TI, oferecer o melhor serviço com o mínimo de tempo de inatividade é a meta. Como você pode imaginar, este artigo causou um grande alvoroço, especialmente por parte das empresas de TI. Muitos artigos foram escritos em defesa da TI; muitos outros em apoio a Carr.

    A melhor coisa que saiu do artigo e do livro subsequente foi que ele abriu uma discussão sobre o lugar da TI em uma estratégia de negócios e exatamente qual papel a TI poderia desempenhar na vantagem competitiva. É essa questão que queremos abordar no restante deste capítulo.

    Referências

    Brynjolfsson, E. e Hitt, L. (1998). Além do paradoxo da produtividade. Comunicações do ACM. Recuperado em 16 de agosto de 2020, de https://doi.org/10.1145/280324.280332

    Brynjolfsson, E. (1992). O paradoxo da produtividade da tecnologia da informação: revisão e avaliação. Centro de Ciências da Coordenação MIT Sloan School of Management Cambridge, MA. Obtido em 16 de agosto de 2020, em http://ccs.mit.edu/papers/CCSWP130/ccswp130.html

    Carr, Nicholas G (2003) A TI não importa. Recuperado em 20 de agosto de https://hbr.org/2003/05/it-doesnt-matter