7.1: Introdução
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Por mais de cinquenta anos, desde a invenção do microprocessador, a tecnologia de computação faz parte do negócio. De scanners UPC e registros de computador em sua loja local até enormes bancos de dados de inventário usados por empresas como a Amazon, a tecnologia da informação se tornou a espinha dorsal do comércio. As organizações gastaram trilhões de dólares em tecnologias da informação. Mas todo esse investimento em TI fez a diferença? Os computadores aumentam a produtividade? As empresas que investem em TI são mais competitivas? Este capítulo examinará o valor que a TI pode agregar a uma organização e tentará responder a essas perguntas. Começaremos destacando dois trabalhos importantes das últimas duas décadas.