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1.2: Identificação dos componentes dos sistemas de informação

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    Vamos usar sua experiência como usuários para entender as definições acima. Por exemplo, digamos que você trabalhe para uma pequena empresa e seu gerente solicite que você acompanhe as despesas da empresa e envie a lista para que ela possa ver para onde foi o dinheiro. Você decide usar uma planilha em seu laptop para inserir a lista de despesas coletadas e, em seguida, enviar a planilha por e-mail para ela assim que terminar. Você precisará ter um sistema, um laptop, uma planilha em execução e conexão com o e-mail e uma conexão com a Internet. Todos esses componentes devem funcionar perfeitamente juntos! Em essência, você está usando os componentes inter-relacionados em um IS para permitir que ele colete, processe, armazene e divulgue informações. A função desse sistema de IS é permitir que você crie um novo valor (ou seja, rastreador de despesas) e que seu gerente use as informações que você divulga “para apoiar a tomada de decisões, coordenação, controle, análise e visualização em uma organização”. (Laudon et al., 2011) Você e seu gerente alcançaram suas metas por meio dos processos que você criou para capturar os dados, calculá-los, verificá-los e como e quando seu gerente recebe as novas informações que você criou para tomar a decisão de gerenciar sua empresa.

    Portanto, os sistemas de informação podem ser vistos como tendo seis componentes principais: hardware, software, comunicações de rede, dados, pessoas e processos.

    Os sistemas de informação podem ser vistos como tendo seis componentes principais: hardware, software, comunicações de rede, dados, pessoas e processos.
    Figura\(\PageIndex{1}\): Componentes dos sistemas de informação. A imagem de Ly-Huong Pham está licenciada sob CC BY NC

    Cada um tem uma função específica e todos os papéis devem trabalhar juntos para ter um sistema de informação funcional. Neste livro, agrupamos os quatro primeiros componentes como Tecnologia. Pessoas e processos são os dois componentes que agregam valor às organizações na forma como elas usam a coleção de tecnologias para atender às metas específicas das organizações.

    Tecnologia

    A tecnologia pode ser pensada como a aplicação do conhecimento científico para fins práticos. Da invenção da roda ao aproveitamento da eletricidade para iluminação artificial, a tecnologia faz parte de nossas vidas de muitas maneiras que tendemos a considerá-la garantida. Conforme discutido anteriormente, os primeiros quatro componentes dos sistemas de informação — hardware, software, comunicação em rede e dados — são todas tecnologias que devem se integrar bem. Cada um deles terá seu próprio capítulo e uma discussão muito mais longa, mas reservaremos um momento para apresentá-los para dar uma visão geral do que é cada componente e como eles funcionam juntos.

    Hardware

    O hardware representa os componentes físicos de um sistema de informação. Assim, eu posso ser visto ou tocado facilmente, enquanto outros residem dentro de um dispositivo que só pode ser visto abrindo o estojo do dispositivo. Teclados, mouses, canetas, unidades de disco, iPads, impressoras e pen drives K são todos exemplos visíveis. Chips de computador, placas-mãe e chips de memória interna são o hardware que reside dentro do gabinete do computador e geralmente não é visível do lado de fora. O capítulo 2 abordará mais detalhes para discutir como eles funcionam e funcionam juntos. Por exemplo, os usuários usam um teclado para inserir dados ou usam uma caneta para desenhar uma imagem.

    teclado, ipad, caneta de entrada e impressora
    Figura\(\PageIndex{2}\): Teclado e iPad da Firmbee da Pixabay, caneta de athree23 da Pixabay, impressora de Steve Buissinne da Pixabay, teclado de Gerd Altmann da Pixabay. Todas as imagens são licenciadas sob CC BY 2.0

    Software

    O software é um conjunto de instruções que informa ao hardware o que fazer. O software não é tangível — ele não pode ser tocado. Os programadores criam programas de software seguindo um processo específico para inserir uma lista de instruções que dizem ao hardware o que fazer. Existem várias categorias de software, com as duas categorias principais sendo sistema operacional e software de aplicativo.

    As áreas incluem: Usuários de e para o software de aplicativo, que inclui processamento de texto, designer de formulários, planilha, e-mail e calculadora de e para o software do sistema operacional, que inclui Apple iOS, Microsoft Windows, Google Android, sistema operacional baseado em Linus de e para hardware que inclui chip de computador, teclado, telefone e etc.
    Figura\(\PageIndex{3}\): Esta imagem é uma obra derivada de David Bourgeois licenciada sob CC BY 2.0. Este trabalho “Hardware, software, usuários - interrelacionados” de Ly-Huong Pham está licenciado sob CC BY-NC

    O software do sistema operacional fornece uma interface entre o hardware e o aplicativo para evitar que os programadores aprendam sobre as especificidades do hardware subjacente. O capítulo 3 discutirá o software mais detalhadamente. Aqui estão alguns exemplos:

    Exemplos de sistemas operacionais e aplicativos por dispositivos

    Dispositivos

    Sistemas operacionais

    Aplicações

    Desktop

    Apple macOS, Microsoft Windows

    Adobe Photoshop, Microsoft Excel, Google Map

    Móvel

    Google Android, Apple iOS

    Mensagens de texto, Google Map

    Dados

    O terceiro componente são os dados. Você pode pensar nos dados como uma coleção de fatos brutos indiscutíveis. Por exemplo, seu primeiro nome, número da carteira de motorista, a cidade em que você mora, uma foto do seu animal de estimação, um clipe de sua voz e seu número de telefone são todos dados brutos. Você pode ver ou ouvir seus dados, mas, por si só, eles não fornecem nenhum significado adicional além dos dados em si. Por exemplo, você pode ler o número da carteira de motorista de uma pessoa, pode reconhecê-lo como o número da carteira de motorista, mas não sabe mais nada sobre essa pessoa. Normalmente, são o que o IS precisaria coletar de você ou de outras fontes. No entanto, uma vez que esses dados brutos sejam agregados, indexados e organizados juntos de forma lógica usando software como uma planilha ou um banco de dados, a coleta desses dados organizados apresentará novas informações e insights que um único fato bruto não pode transmitir. O exemplo de coletar todas as despesas (ou seja, dados brutos) para criar um rastreador de despesas (novas informações derivadas) discutido anteriormente também é um bom exemplo. Na verdade, todas as definições apresentadas no início deste capítulo se concentraram em como os sistemas de informação gerenciam os dados. As organizações coletam todos os tipos de dados, os processam e organizam de alguma forma e os usam para tomar decisões. Essas decisões podem então ser analisadas quanto à sua eficácia e a organização pode ser melhorada. O capítulo 4 se concentrará em dados e bancos de dados e seus usos nas organizações.

    Comunicação em rede

    Os componentes de hardware, software e dados há muito são considerados a principal tecnologia dos sistemas de informação. No entanto, a comunicação em rede é outro componente de um SI que alguns acreditam que deveria estar em sua própria categoria. Um sistema de informação pode existir sem a capacidade de comunicação. Por exemplo, os primeiros computadores pessoais eram máquinas autônomas que não tinham acesso à Internet. Os sistemas de informação, no entanto, evoluíram desde que foram desenvolvidos. Por exemplo, costumávamos ter apenas software ou hardware de sistema operacional para desktop. No entanto, no ambiente atual, o software do sistema operacional agora inclui o sistema operacional móvel, e o hardware agora inclui outros dispositivos de hardware além dos desktops. É extremamente raro um dispositivo de computador que não se conecta a outro dispositivo ou a uma rede. O capítulo 5 abordará esse tópico com mais detalhes.

    Vários meios e tecnologias usados em comunicação, tecnologia e redes.
    Figura\(\PageIndex{4}\): A rede de Gerd Altmann da Pixabay está licenciada sob CC BY-SA 2.0

    Pessoas

    As pessoas criaram computadores para as pessoas usarem. Isso significa que existem muitas categorias diferentes no desenvolvimento e gerenciamento de sistemas de informação para ajudar as organizações a criar valor e melhorar a produtividade, como:

    • Usuários: essas são as pessoas que realmente usam um IS para realizar uma função ou tarefa. Os exemplos incluem: um aluno usa uma planilha ou um programa de software de processamento de texto.
    • Desenvolvedores técnicos: essas são as pessoas que realmente criam as tecnologias usadas para construir um sistema de informação. Os exemplos incluem um engenheiro de chip de computador, um programador de software e um programador de aplicativos.
    • Profissionais de negócios: são os CEOs, proprietários, gerentes, empreendedores, funcionários que usam o IS para iniciar ou expandir seus negócios para realizar suas funções de trabalho, como contabilidade, marketing, vendas, recursos humanos, apoiar clientes, entre outras. Os exemplos incluem CEOs famosos, como Jeff Bezos, da Amazon, Steve Jobs, da Apple, Bill Gates, da Microsoft, e Marc Benioff, da Salesforce.
    Jeff Bezos, Marc Benioff, Steve Jobs e Bill Gates.
    Figura\(\PageIndex{5}\): Jeff Bezos, pela Câmara Municipal de Seattle via Flicker, Steve Jobs e Bill Gates por Joi Ito via Flickr, Marc Benioff por Global Climate Action Summit 2018 via Flicker, todas as imagens são licenciadas sob CC BY-SA 2.0

    Essas são apenas algumas das pessoas-chave; mais detalhes serão abordados nos capítulos 9 e 10.

    Processo

    O último componente dos sistemas de informação é o Processo. Um processo de negócios é uma série de etapas realizadas para alcançar um resultado ou meta desejada. As empresas precisam inovar continuamente para criar mais receitas por meio de novos produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes ou para encontrar oportunidades de redução de custos na forma como administram suas empresas. Simplesmente automatizar as atividades usando a tecnologia não é suficiente. Os sistemas de informação estão se tornando cada vez mais integrados aos processos organizacionais para agregar valor em atividades de geração de receita e economia de custos que podem oferecer às empresas vantagens competitivas sobre seus concorrentes. Padrões ou processos especializados, como “reengenharia de processos de negócios”, “gerenciamento de processos de negócios”, “planejamento de recursos corporativos” e “gerenciamento de relacionamento com o cliente”, todos têm a ver com a melhoria contínua desses procedimentos de negócios e com a integração da tecnologia com eles para melhorar eficiências internas e para obter uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes. As empresas que desejam obter uma vantagem sobre seus concorrentes estão altamente focadas nesse componente dos sistemas de informação. Discutiremos os processos no Capítulo 8.

    Referência

    Laudon, K. C. e Laudon, J. P. (2011). Sistemas de informação gerencial. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.