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18.4: Fontes internas de tecnologia e inovação

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    Objetivos de

    1. Quais são as fontes internas de desenvolvimento de tecnologia e inovação e quando elas são melhor usadas?

    O tipo mais comum de processo interno de tecnologia e inovação na organização é a pesquisa e desenvolvimento (P&D). A P&D envolve a busca e o desenvolvimento de novas tecnologias, produtos e/ou processos por meio de esforços criativos dentro da empresa. Os benefícios dos processos internos incluem a propriedade da tecnologia/inovação que fornece proteções legais (ou seja, patentes e marcas registradas). Além disso, a compreensão e o conhecimento adquiridos com o processo de P&D podem dar à empresa uma vantagem inicial na próxima geração de tecnologia. O lugar da Apple como pioneira na tecnologia de laptops e telefones permitiu que ela mantivesse uma vantagem criativa por vários anos. As desvantagens da P&D são que ela geralmente é mais lenta e mais cara e pode ser interrompida pela saída de pessoal-chave. A morte de Steve Jobs retardou a inovação da Apple aos olhos de muitos consumidores.

    ÉTICA NA PRÁTICA

    Desenterrando seus segredos

    Os crimes cibernéticos em nosso mundo movido pela tecnologia estão aumentando — roubo de identidade, pornografia e acesso de vítimas de predadores sexuais, para citar alguns. A equipe de resposta à análise computacional do FBI confirma que seu número de casos inclui 800 casos relatados por dia em 2017. Para acompanhar as mudanças no mundo em que vivemos, policiais, corporações e agências governamentais recorreram a novas ferramentas de combate ao crime, sendo uma das mais eficazes a perícia digital.

    O líder nessa tecnologia é a Guidance Software, fundada em 1997 para desenvolver soluções que buscam, identificam, recuperam e fornecem informações digitais de forma forense e econômica. Com sede em Pasadena, Califórnia, a empresa emprega 391 pessoas em escritórios e instalações de treinamento em Chicago, Illinois; Washington, DC; São Francisco, Califórnia; Houston, Texas; Nova York; e Brasil, Inglaterra e Cingapura. Os mais de 20.000 clientes de alto nível da empresa incluem agências policiais líderes, agências governamentais de investigação e aplicação da lei e corporações da Fortune 1000 nos setores de serviços financeiros, seguros, alta tecnologia e consultoria, saúde e serviços públicos.

    O pacote de soluções EnCase® da Guidance Software é a primeira ferramenta de computação forense capaz de fornecer recursos de investigação eletrônica de classe mundial para investigações complexas em grande escala. Agentes da lei, investigadores governamentais/corporativos e consultores em todo o mundo agora podem se beneficiar da computação forense que excede tudo o que estava disponível anteriormente. O software oferece uma infraestrutura investigativa que fornece investigações habilitadas pela rede, integração de toda a empresa com outras tecnologias de segurança e poderosas ferramentas de pesquisa e coleta. Com o EnCase, os clientes podem conduzir investigações digitais, lidar com necessidades de coleta de dados em grande escala e responder a ataques externos.

    Notavelmente, o software da empresa foi usado pela polícia no caso do assassinato de Casey Anthony e na violação de segurança da Sony PlayStation, e foi usado para examinar dados recuperados pelas forças especiais dos EUA no ataque de Osama bin Laden.

    O Guidance Software também ajuda a reduzir a responsabilidade corporativa e pessoal ao investigar fraudes relacionadas a computadores, roubo de propriedade intelectual e má conduta de funcionários. Ele protege contra ameaças de rede, como hackers, worms e vírus, e ameaças ocultas, como códigos maliciosos.

    Em resposta aos aumentos no número e no escopo das solicitações de descoberta, a Guidance Software desenvolveu seu eDiscovery Suite. O pacote de software melhora drasticamente a prática de descoberta em grande escala — a identificação, coleta, catalogação e salvamento de evidências — exigida em quase todos os principais processos legais atuais. O eDiscovery se integra a outros softwares de apoio a litígios para reduzir significativamente o tempo das corporações para realizar essas tarefas. Ao mesmo tempo, melhora a conformidade regulatória e reduz as interrupções. O resultado são muitos milhões de dólares em economia de custos. No final de 2017, a Guidance Software foi adquirida pela OpenText, uma empresa de gerenciamento de informações corporativas que emprega mais de 10.000 pessoas em todo o mundo.

    Fontes: site do FBI, www.fbi.gov, acessado em 15 de janeiro de 2018; site da Guidance Software, https://www.guidancesoftware.com, acessado em 15 de janeiro de 2018; site OpenText, https://www.opentext.com, acessado em 15 de janeiro de 2018; “Casey Anthony: The Computer Forensics”, The State v Site de Casey Anthony, https://statevcasey.wordpress.com, 18 de julho de 2011; Declan McCullagh, “Finding Treasures in Bin Laden Computers”, CBS News, https://www.cbsnews.com, 6 de maio de 2011; Evan Narcisse, “Quem está limpando o desastre da PSN para a Sony?” Time, http://techland.time.com, 4 de maio de 2011.

    Perguntas de pensamento crítico

    1. Como o Guidance Software está respondendo e ajudando a gerenciar as mudanças em nosso mundo movido pela tecnologia?
    2. Quais outros tipos de software forense você prevê que sejam necessários no futuro? Você acha que há questões éticas no uso de software forense e por que ou por que não?
    3. Quais são os benefícios e riscos da aquisição do Guidance Software por uma empresa maior?

    verificação de conceito

    1. Veja o case da Acer no início do capítulo. Identifique as vezes em que usaram métodos internos para adquirir novidades para sua organização.
    2. Quais metas eles alcançaram?