18.1: MTI — sua importância agora e no futuro

objetivos de aprendizagem

1. O que queremos dizer com gerenciamento de tecnologia e inovação (MTI) e por que isso é crucial?

O gerenciamento da tecnologia e da inovação é fundamental para a organização. Por causa das inovações e novas tecnologias, temos visto historicamente o surgimento de estruturas organizacionais inovadoras e novas formas de realizar o trabalho. Por exemplo, a Revolução Industrial deu início à estrutura funcional das organizações. À medida que os negócios passaram de pequenos negócios artesanais, como ferreiros, para ferrovias, houve a necessidade de introduzir uma estrutura de negócios mais complexa. Hoje, vemos as inovações na tecnologia da informação mudando as estruturas para mais baseadas em rede, com as pessoas sendo capazes de trabalhar remotamente. As mudanças na estrutura são inovações na tecnologia de como o trabalho é realizado; as inovações trazidas pela invenção de novos produtos influenciam a tecnologia que usamos e como a usamos.

Figura\(\PageIndex{1}\): Definição de tecnologia e inovação (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

A tecnologia pode ser definida de várias maneiras. O objetivo básico de um sistema (como uma organização) é converter entradas em saídas. Portanto, definiremos a tecnologia organizacional como os processos dentro da organização que ajudam a converter entradas em resultados, bem como os mecanismos de avaliação e controle de apoio. O gerenciamento da tecnologia envolve o planejamento, implementação, avaliação e controle dos recursos e capacidades da organização, a fim de criar valor e vantagem competitiva. Isso envolve o gerenciamento de:

Figura\(\PageIndex{2}\): Gestão de Tecnologia (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

1. Estratégia tecnológica — a lógica de como a tecnologia será usada e qual o papel que a tecnologia terá na organização. Por exemplo, a inovação (as estratégias pioneiras no mercado dominarão) será o foco ou a empresa desejará fazer as coisas melhor para obter participação e valor de mercado (deixar que outros assumam os riscos iniciais)?
2. Previsão de tecnologia — o uso de ferramentas para estudar o ambiente em busca de possíveis mudanças tecnológicas que podem afetar positiva e negativamente a proposta de valor da empresa. A digitalização de uma variedade de produtos, como relógios e câmeras, proporcionou grandes oportunidades para algumas empresas e levou outras à falência. A previsão (ou pelo menos ficar de olho nas mudanças na tecnologia) é muito importante no gerenciamento da tecnologia.
3. Roteiro tecnológico — o processo de pegar uma inovação ou tecnologia e tentar gerar mais valor procurando maneiras de usar a tecnologia em diferentes mercados e lugares.
4. Portfólio de projetos de tecnologia — o uso de técnicas de portfólio no desenvolvimento e uso da tecnologia aumenta o valor potencial das tecnologias que estão sendo desenvolvidas e das tecnologias que atualmente fazem parte do portfólio de uma empresa. A Disney foi uma das principais produtoras de filmes de animação. No entanto, a Disney não parou por aí — o portfólio de personagens dos filmes agora é comercializado como produtos e exibido nos parques temáticos da Disney, e a Disney gerencia com muito cuidado a disponibilidade dos filmes de animação.

As atividades de inovação são um importante subconjunto das atividades de tecnologia. A inovação inclui “novidade” no desenvolvimento e uso de produtos e/ou processos dentro de uma empresa e dentro de uma indústria. Invenção, desenvolvimento de novos produtos e métodos de melhoria de processos são exemplos de inovação. O gerenciamento da inovação inclui o gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de processos organizacionais que incentivam a inovação. O gerenciamento da inovação é mais do que apenas planejar novos produtos, serviços, extensões de marca ou invenções tecnológicas — trata-se de imaginar, mobilizar e competir de novas maneiras. Para a organização, a gestão da inovação envolve a criação de sistemas e processos que permitam o surgimento de novidades que agregam valor. Algumas empresas, como Google e 3M, dão a alguns funcionários tempo durante a semana de trabalho para trabalhar em suas próprias ideias com a esperança de gerar novas ideias que agreguem valor. O Google News e o 3M Post-it Notes são produtos que surgiram dessa prática. Para gerenciar os processos de inovação com sucesso, a empresa deve realizar várias atividades (que podem envolver o estudo das tecnologias atualmente em uso).

Figura\(\PageIndex{3}\): Gestão da Inovação (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob licença CC-BY 4.0)

1. Lançar uma ampla rede enquanto tenta acompanhar as possíveis mudanças na empresa, no mercado, na concorrência, etc. é crucial. A Eastman Kodak foi a principal fabricante de câmeras dos EUA. Em várias ocasiões em sua história, eles perderam oportunidades de tirar proveito das inovações em sua linha de produtos — eles não jogaram fora. Land, o fundador da Polaroid, foi para a Kodak com sua invenção das fotografias instantâneas — a Kodak disse que não. A Kodak não via o telefone como um potencial concorrente até que fosse tarde demais. A Kodak estava especialmente vulnerável porque a empresa entrou tardiamente no mercado de câmeras digitais. Como resultado do fracasso em lançar uma ampla rede para acompanhar as tendências e inovações, a Kodak faliu.
2. Criar novidades com produtos existentes pode expandir o portfólio de valor de um produto. A 3M fez isso com todos os tipos de fitas e com diferentes formatos e formas de Post-it Notes. Perguntando “de que outra forma o produto pode ser alterado ou usado?” é fundamental para o desenvolvimento de plataformas de produtos.
3. Criar uma cultura aberta à novidade é fundamental para cultivar ideias. Se a liderança da empresa estiver aberta a ideias de toda a organização, a empresa será mais inovadora. Algumas grandes empresas, como a Texas Instruments, incentivam os funcionários a abrir novos negócios se a TI não quiser manter um produto internamente. Muitas vezes, a TI é o primeiro investidor e cliente dessas pequenas empresas.
4. É importante comunicar o conhecimento em toda a empresa. Esse conhecimento pode ser positivo e negativo à primeira vista. Para o Post-it Notes, a cola usada surgiu dos esforços do laboratório para criar uma cola mais forte para competir com a Super Glue da Elmer. Obviamente, o resultado não atingiu a meta original, mas a comunicação das características da nova fórmula — pegajosa e sem deixar resíduos — desencadeou outro uso.
5. Mudar com coragem é necessário para que uma empresa gerencie a inovação e permaneça competitiva. Muitas vezes, as empresas se sentem confortáveis com o que estão, restringem seu foco no estudo do meio ambiente e se concentram em construir força em seu mercado atual. Isso leva à inércia estratégica, sem inovar e perder clientes e participação de mercado para empresas mais inovadoras. Assim como a Kodak não conseguiu mudar, o mesmo aconteceu com a IBM. O CEO da IBM foi citado como tendo dito “quem quer um computador em sua mesa?” à medida que a IBM continuava fabricando mainframes enquanto os desktops e depois os laptops estavam surgindo.

GERENCIANDO MUDANÇAS

E-Hubs integram o comércio global

Graças às maravilhas do avanço tecnológico, o comércio eletrônico global agora vai muito além do varejo e da negociação na Internet, com os quais todos estamos familiarizados. Sites especiais conhecidos como centros comerciais, ou eMarketplaces, facilitam o comércio eletrônico entre empresas em setores específicos, como fabricação automotiva, varejo, provisionamento de telecomunicações, aeroespacial, produtos e serviços financeiros e muito mais. Praticamente todo o Forex (câmbio estrangeiro) é feito por meio de centros de negociação que fornecem um mercado aberto para negociação de uma variedade de moedas. Como há um grande número de negociações envolvendo moedas, o preço é detectável e há transparência no mercado. Por outro lado, o Bitcoin é negociado principalmente em quantidades menores e geralmente há grandes discrepâncias entre os preços da criptomoeda em diferentes bolsas.

O centro de negociação funciona como um meio de integrar a colaboração eletrônica de serviços comerciais. Cada hub fornece formatos padrão para o comércio eletrônico de documentos usados em um determinado setor, bem como uma variedade de serviços para sustentar o comércio eletrônico entre empresas desse setor. Os serviços incluem previsão de demanda, gerenciamento de estoque, diretórios de parceiros e serviços de liquidação de transações. E a recompensa é significativa — custos reduzidos, níveis de estoque reduzidos e menor tempo de lançamento no mercado — resultando em maiores lucros e maior competitividade. Por exemplo, a aquisição de manufatura em grande escala pode chegar a bilhões de dólares. Mudar para “compras pontuais” no e-hub pode economizar uma porcentagem considerável desses custos.

A negociação eletrônica em um hub pode variar desde a integração colaborativa de processos de negócios individuais até leilões e trocas de mercadorias (troca eletrônica). O gerenciamento global de conteúdo é um fator essencial na promoção de acordos de comércio eletrônico no hub. Uma visão global consistente do “conteúdo” do hub deve estar disponível para todos. Cada empresa participante lida com seu próprio conteúdo, e aplicativos como gerenciadores de conteúdo mantêm um catálogo mestre continuamente atualizado dos inventários de todos os membros do hub. O aplicativo gerenciador de transações automatiza os acordos comerciais entre empresas, permitindo que o hub forneça serviços de agregação e liquidação.

Em última análise, centros comerciais de vários setores poderiam ser conectados em uma web global de comércio eletrônico — um “hub” inclusivo de todos os hubs. ” Um pensador criativo diz o seguinte: “A cadeia de suprimentos linear tradicional, um passo de cada vez, está morta. Ele será substituído pela tomada de decisão paralela, assíncrona e em tempo real do mercado. Veja a capacidade de fabricação como exemplo. As empresas podem oferecer seu excesso de capacidade de produção no centro mundial de comércio eletrônico. As ofertas de compra de capacidade acionam solicitações do vendedor para ofertas de peças para fornecedores que, por sua vez, enviam solicitações a outros fornecedores, e todo esse processo convergirá em questão de minutos.”

Fontes: “As empresas asiáticas contam com perdas — maneiras de lidar com o dólar fraco”, Reuters, https://www.reuters.com, 24 de janeiro de 2018; Rob Verger, “Isso é o que determina o preço do Bitcoin”, Popular Science, https://www.popsci.com, 22 de janeiro de 2018; Bhavan Jaipragas, “O centro de comércio eletrônico do Alibaba para ajudar pequenas e médias empresas a entrar em operação na Malásia”, esta semana na Ásia, http://www.scmp.com, 3 de novembro de 2017.

Perguntas de pensamento crítico

1. Como as empresas se beneficiam da participação em um hub de negociação eletrônica?
2. Qual o impacto do comércio eletrônico na economia global?

Existem seis áreas críticas que afetam a sociedade e os negócios e, portanto, exigem que as empresas pratiquem uma boa gestão da tecnologia e da inovação. Cada um deles deve ser gerenciado para que o valor seja criado e capturado: ¹

1. Gestão de Recursos Humanos. O ambiente de trabalho (ferramentas e estruturas) é muito diferente hoje do que era na virada do milênio. Por exemplo, o iPhone foi lançado pela primeira vez em 2007. A tecnologia de telefonia celular no ano 2000 não era para todos — a maioria das pessoas ainda tinha telefones fixos. A introdução da tecnologia de telefonia celular e seu uso nos negócios fizeram com que muitos funcionários se sentissem como se estivessem em chamadas 24 horas. Como os trabalhadores tendem a carregar seus telefones em todos os lugares, eles estão disponíveis para receber ligações, mensagens de texto ou e-mail.

   Oferecer oportunidades de aprendizado (seja on-line ou tradicional, treinamento e desenvolvimento) tornou-se uma parte mais importante do gerenciamento de recursos humanos — os funcionários precisam ter tempo para se adaptarem à introdução de novas formas de trabalhar, novos softwares etc. Por exemplo, é o raro gerente de 45 anos atualmente que possuía ou usava um laptop antes de se formar na faculdade.

2. Expansão do modelo cooperativo. Quanto mais rapidamente a inovação ocorre, mais rapidamente a tecnologia ocorre nas empresas, nas indústrias e nas economias. Essas mudanças exigem que as cooperativas sejam desenvolvidas. Essas cooperativas podem assumir várias formas, tanto internas quanto externas à empresa. Discutiremos o MTI interno e externo, bem como o MTI empreendedor.

3. Internacionalização. Há muito mais internacionalização de produtos e mercados. Às vezes, as inovações se espalham de maneiras não previstas. Por exemplo, a GE queria desenvolver uma máquina portátil de ressonância magnética para ser usada em países menos desenvolvidos. A máquina seria portátil e usaria uma interface de laptop para enviar imagens para diagnósticos. Foi desenvolvido com sucesso e uma fábrica foi construída no exterior, e então a GE descobriu que havia mercados em economias mais desenvolvidas que eles não haviam considerado. Por exemplo, veterinários de animais grandes queriam usar as máquinas em fazendas e fazendas. Encontrar os melhores mercados e as melhores opções de produção tornou-se uma parte importante da MTI.

4. Questões relacionadas a questões ambientais. As preocupações ambientais podem ser importantes durante todo o ciclo de vida de um produto. Do desenvolvimento à fabricação, do uso ao descarte, todas são preocupações da MTI. Por exemplo, a produção de energia é motivo de grande preocupação. O uso de combustíveis fósseis, como carvão, petróleo e gás natural, impactou os níveis de carbono na atmosfera. A energia nuclear não tem esse impacto, mas os acidentes nessas instalações podem ser catastróficos. O uso do vento, da água, das ondas e da luz solar para produzir energia não gera emissões de carbono, mas existem outras preocupações ambientais. Construir grandes barragens, como a Hoover Dam, nos Estados Unidos, é muito mais difícil agora porque a sociedade está muito mais consciente das mudanças no ecossistema que esses grandes projetos causam.

5. Crescimento das indústrias de serviços. À medida que as economias se tornam mais baseadas em conhecimento e informação, as indústrias de serviços continuarão a crescer. Os serviços fornecidos por fornecedores de Internet, especialistas em segurança de rede etc. influenciarão a forma como os negócios crescerão no futuro próximo, especialmente nas economias em desenvolvimento. O surgimento de uma economia global mais baseada em conhecimento e informação significa que os serviços se tornarão mais críticos e as indústrias de serviços continuarão a crescer em um ritmo mais rápido do que as indústrias baseadas em produtos. ²

6. Uso de direitos de propriedade intelectual (IPR) como recurso estratégico. Como muitos novos produtos e processos são baseados em direitos de propriedade intelectual (patentes, direitos autorais e marcas registradas), é crucial que as organizações gerenciem seus DPI como um ativo valioso. Isso requer articulação de valor por meio de transferência de valor, tradução e transporte. ³ Por exemplo, a Dolby Laboratories patenteou uma tecnologia inovadora de redução de ruído que foi traduzida para uma técnica de som de filme estéreo protegida por patente para transporte para novas patentes que protegiam o “mundo analógico”. Como resultado, a Dolby teve um crescimento de longo prazo com sua inovação e mais de 80% de suas receitas vieram do licenciamento da tecnologia, em vez de produzir produtos concorrentes.

Figura\(\PageIndex{4}\): Ideo Para demonstrar o processo de inovação de um episódio de 1999 do noticiário noturno da ABC, Nightline, a IDEO criou um novo conceito de carrinho de compras, considerando questões como manobrabilidade, comportamento de compra, segurança infantil e custo de manutenção. O programa se concentrou no processo de design da IDEO, gravando como uma equipe multidisciplinar que discutiu, pesquisou, prototipou e coletou feedback dos usuários sobre um design que passou da ideia a um modelo de aparência funcional em quatro dias. (Crédito: David Armano/flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

As organizações precisam ser flexíveis no gerenciamento de tecnologia e inovação. A Acer, no primeiro caso, usou uma variedade de métodos para adquirir novas tecnologias e inovar e expandir suas plataformas. Quando a Acer começou, a gerência percebeu que ser uma empresa nacional em Taiwan era muito limitante, então eles lançaram sua rede amplamente. Eles originalmente usaram P&D interno para crescer. Em seguida, eles expandiram seus mercados e suas linhas de produtos por meio de fusões e aquisições. Eles aumentaram suas ofertas de produtos à medida que o mercado de laptops amadureceu. Agora, eles estão usando plataformas de serviços para continuar sua expansão e crescimento.

verificação de conceito

1. Como o gerenciamento da tecnologia e o gerenciamento da inovação são semelhantes? Como eles são diferentes?
2. Como as empresas podem criar valor por meio de um bom gerenciamento de tecnologia e inovação?
3. Como a Acer gerenciou seus processos de tecnologia e inovação?