17.9: Resumo

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termos-chave

declarações de ação: O meio pelo qual uma organização avança para atingir seus objetivos.

declarações de resultados ou metas: Estados finais — as metas e os resultados que os gerentes esperam alcançar.

Ciclo de Deming: Um modelo de planejamento direcionado à melhoria contínua, integrando o aprendizado organizacional ao processo de planejamento (planejar, fazer, verificar, agir).

planejamento direcional/de domínio: O desenvolvimento de um curso de ação que move uma organização em direção a um domínio ou direção (e, portanto, para longe de outros domínios ou direções).

planejamento de metas: Desenvolvimento de declarações de ação para avançar em direção à consecução de uma meta específica.

planejamento híbrido: A combinação do planejamento de domínios e metas.

planejamento: O processo pelo qual os gerentes estabelecem metas e especificam como essas metas devem ser alcançadas.

planos de contingência: Planos que lidam com cursos de ação alternativos.

planos de uso único: Planos desenvolvidos para situações ou problemas únicos e uso único.

planos permanentes: Regras, políticas e procedimentos sobre como lidar com problemas que os gerentes enfrentam repetidamente.

planos estratégicos: Planos hierárquicos que atendem às necessidades de nível institucional de uma organização e tentam posicioná-la de forma vantajosa em seu ambiente de tarefas.

planos operacionais: Declarações de direção e ação para atividades no núcleo técnico da organização.

planos administrativos: Planos que funcionam para integrar os planos de nível institucional aos planos operacionais e unir todos os planos criados para o núcleo técnico da organização.

hierarquia de metas: A inter-relação entre as metas de trabalho, departamento, divisão e organização de uma organização.

metas oficiais: Os objetivos de uma organização que são expressos em termos altamente abstratos e gerais, geralmente empregados para os constituintes externos da organização.

metas operacionais: Os objetivos de uma organização que refletem as intenções específicas da gerência.

controles simultâneos: Controles destinados a evitar desvios de um curso de ação planejado enquanto o trabalho está em andamento.

controlando: Monitorar o comportamento dos membros da organização e a eficácia da própria organização para determinar se as metas organizacionais estão sendo alcançadas e tomar medidas corretivas, se necessário.

controle cibernético: Procedimentos de controle autorreguláveis.

sistema de controle híbrido: Sistema de controle que exerce o controle antes, durante e após a realização de uma atividade de trabalho.

controle não cibernético: Sistemas de controle que operam independentemente do sistema de trabalho que está sendo monitorado; um sistema de monitoramento externo ao alvo de controle.

controles de pós-ação: Controles empregados após a conclusão de um produto ou serviço.

pré-controles: Controles projetados para evitar desvios de um plano de ação desejado antes que o trabalho realmente comece.

gestão por objetivos (MBO): Uma filosofia de gestão, uma técnica de planejamento e controle e um programa de envolvimento dos funcionários.

17.1 O planejamento é importante?

Entenda a importância do planejamento e por que as organizações precisam planejar e controlar.

O planejamento é o processo pelo qual os gerentes estabelecem metas e detalham como essas metas serão alcançadas.

17.2 O processo de planejamento

Descreva os processos de planejamento e controle.

Há cinco etapas principais no processo de planejamento. Primeiro, uma organização estabelece sua base de pré-planejamento, que analisa eventos passados e descreve a situação atual. Na segunda etapa, a organização estabelece metas com base na base do pré-planejamento. Na terceira etapa, os gerentes preveem o que provavelmente acontecerá nos ambientes interno e externo da organização, a fim de desenvolver cursos de ação alternativos. Em seguida, os gerentes identificam possíveis cursos de ação para atingir seus objetivos, avaliam cada alternativa e selecionam um curso de ação. Finalmente, os planejadores desenvolvem os planos de apoio necessários para realizar o principal plano de ação da organização. Uma vez implementado, esse plano é monitorado e controlado para que ele atenda às metas estabelecidas na segunda etapa.

17.3 Tipos de planos

Identifique diferentes tipos de planos e sistemas de controle empregados pelas organizações.

Os gerentes criam muitos tipos de planos com base no nível hierárquico, na frequência de uso, no prazo e no escopo organizacional. Planos de contingência a serem usados em caso de eventos inesperados ou suposições erradas são essenciais para um gerenciamento eficaz em ambientes altamente turbulentos.

17.4 Metas ou declarações de resultados

Explique os efeitos individuais e organizacionais associados à definição e ao planejamento de metas.

O desenvolvimento de metas é uma parte importante do processo de planejamento. As metas desenvolvidas para funcionários, departamentos e organizações inteiras aumentam consideravelmente a eficácia organizacional. As evidências revelam que o desempenho é maior quando as organizações, assim como os indivíduos, operam sob metas específicas difíceis (mas alcançáveis).

17.5 Planejamento organizacional formal na prática

Entenda como o planejamento ocorre nas organizações atuais.

Os planos reduzem a incerteza e o risco, concentram a atenção nas metas e melhoram a compreensão do ambiente externo. Embora a maioria das grandes organizações se envolva no planejamento formal, muitos gerentes não conseguem planejar adequadamente. Falta de tempo, incerteza sobre o futuro e medo do fracasso estão entre as razões apresentadas pelos gerentes para o fracasso em planejar.

17.6 Respostas dos funcionários ao planejamento

Discuta o impacto que o controle tem sobre os membros da organização.

Os objetivos principais da função de controle são monitorar até que ponto os planos de uma organização estão sendo seguidos e sua eficácia e identificar quando e onde é necessário tomar medidas corretivas. Para realizar essas tarefas ambiciosas, os gerentes constroem sistemas de controle que abordam a maioria dos aspectos das áreas funcionais de uma organização, seu relacionamento com os ambientes externo e interno e seus relacionamentos em diferentes níveis hierárquicos.

O processo de controle consiste em quatro etapas. Nas etapas 1 e 2, os gerentes criam padrões e monitoram o comportamento organizacional contínuo. Na Etapa 3, eles examinam o grau em que a atividade contínua é consistente com seus objetivos de metas e meios e a relação entre os dois. Na Etapa 4, os gerentes desenvolvem prescrições para corrigir problemas, manter os pontos fortes e fornecer feedback aos planejadores de uma organização.

Embora todos os sistemas de controle tenham os mesmos propósitos gerais, eles diferem em suas especificidades. Alguns são sistemas cibernéticos autogerenciáveis; sistemas não cibernéticos requerem supervisão externa regular para serem eficazes. Outras variações nos sistemas de controle incluem o ponto em que as atividades de controle são aplicadas: antes do início do trabalho (pré-controles), enquanto o trabalho está em andamento (controles simultâneos) e após a conclusão do trabalho (controles de pós-ação). Um sistema de controle híbrido envolve uma variedade de atividades de controle em vários momentos.

Embora existam variações nos sistemas de controle, todos os bons sistemas têm características que lhes permitem funcionar bem em uma determinada organização. Os gerentes que avaliam um sistema de controle podem, portanto, avaliar sua adequação ao fornecer informações precisas, oportunas e objetivas às pessoas apropriadas na organização. Eles também devem examinar se o sistema se concentra nos aspectos mais críticos das condições de sua organização de uma maneira viável e flexível que será aceita pelos membros da organização. Devido à importância das informações fornecidas, um bom sistema de controle também deve ser integrado às atividades de planejamento.

Qualquer sistema de controle pode produzir efeitos positivos e negativos. Se for bem projetado, um sistema de controle fornece a estrutura e o feedback necessários e facilita o desenvolvimento e a execução de programas eficazes de definição de metas. O resultado pode ser uma força de trabalho satisfeita, motivada e produtiva. Sistemas de controle inadequados, entretanto, podem causar frustração, insatisfação e baixo desempenho. Estar ciente dos efeitos potenciais de um sistema de controle sobre os membros da organização ajuda os gerentes a capitalizar seus aspectos positivos, reduzir o impacto dos efeitos negativos e promover a aceitação do sistema pelos trabalhadores.

O esforço para manter o controle não se restringe aos gerentes. Todos os funcionários precisam de controle pessoal, uma necessidade que às vezes entra em conflito com a necessidade da organização de manter o controle. Para alcançar a eficácia, os gerentes devem equilibrar as necessidades de controle da organização e de seus membros.

17.7 Gestão por objetivos: uma técnica de planejamento e controle

Descreva o gerenciamento por objetivos como uma filosofia e como uma ferramenta/técnica de gerenciamento; descreva seus efeitos.

A gestão por objetivos (MBO), com ênfase na definição de metas, participação e feedback, freqüentemente contribui para aumentar o comprometimento, a motivação e o desempenho das metas dos funcionários. Se o desempenho corresponder às aspirações do funcionário, a satisfação no trabalho provavelmente será um subproduto importante das atividades de planejamento e controle da organização.

17.8 As abordagens de planejamento e controle orientadas ao controle e ao envolvimento

Diferenciar entre a execução das atividades de planejamento e controle sob práticas gerenciais orientadas ao controle e ao envolvimento.

O planejamento e o controle são abordados com diferenças distintas sob abordagens de gerenciamento orientadas ao controle e ao envolvimento. Na organização mecanicista, ambas as atividades tendem a ser alojadas na gerência na hierarquia organizacional, geralmente acima do ponto da organização em que os planos estão sendo executados. A hierarquia desempenha um papel ativo no processo de planejamento e controle, e o funcionário geralmente é um jogador passivo que executa as diretrizes de planejamento e o alvo da atividade de controle.

perguntas de revisão do capítulo

Defina o planejamento e o controle gerenciais.
Discuta a relação entre as duas funções gerenciais de planejamento e controle.
Identifique e descreva brevemente cada estágio dos processos de planejamento e controle.
Compare e contraste três tipos diferentes de planejamento.
O que são várias metas? O que é uma hierarquia de metas? Como esses conceitos estão relacionados?
Descreva brevemente as duas visões do processo de formulação de metas e explique como elas diferem.
Descreva o processo MBO, a filosofia por trás dele e sua relação com o desempenho.
Faça a distinção entre controle cibernético e não cibernético e entre sistemas de controle pré, simultâneo e pós-ação.
Identifique e discuta três efeitos positivos e três negativos frequentemente associados aos sistemas de controle.
Como o desejo de controle pessoal afeta os gerentes e como eles podem equilibrá-lo com os sistemas de controle organizacional?

exercícios de aplicação de habilidades gerenciais

Use as ferramentas descritas neste capítulo para escrever um plano que o ajudará a definir metas, planos sobre como alcançá-las (por exemplo, alcançar uma média A em todos os meus cursos principais de concentração e A— em todos os cursos que estou fazendo). Também considere o tempo pessoal e outras atividades nas quais você está envolvido e as metas que você tem para elas, como manter a forma física, etc.
Você está gerenciando uma pequena operação de fabricação que envolveu a montagem final de copos infantis com canudinho. O copo com canudinho tem dois componentes: o copo, a tampa e o canudo, bem como a caixa que contém o produto. Você tem dois subordinados diretos que você pode designar para montar o produto. Você também tem um relatório pontilhado com o agente de compras da empresa que adquire os componentes do produto (um relatório de linha pontilhada é onde um funcionário deve trabalhar e se reportar a mais de um gerente), bem como as caixas e o material necessários (por exemplo, plástico usado na embalagem retrátil). máquina) para completar o produto à venda. Você recebeu as seguintes métricas.
1. Você recebeu a meta de produzir 2.300 unidades por semana.
2. Demora 1 minuto para montar o copo com canudinho.
3. São necessários 45 segundos para colocar o copo com canudinho na caixa e embrulhar o produto.
4. São necessários 15 segundos para examinar o produto para atender à qualidade, e você espera que 99,5% dos produtos atendam ou superem as expectativas.
5. Os funcionários trabalham 8 horas por dia.
Elabore um plano que tenha metas alcançáveis para seus dois subordinados diretos e seu relatório com linhas pontilhadas. Também prepare um memorando para seu supervisor sobre como você planeja alcançar sua meta.
Você e outro aluno se envolverão em um exercício de dramatização. Um será o gerente e o outro será um funcionário que não está satisfeito com as metas agressivas que lhe foram dadas. Depois de uma discussão de 10 minutos, vocês dois relatam o que foi resolvido e o que não foi e como isso afetaria a satisfação e o desempenho do funcionário no trabalho.

exercícios de decisão gerencial

Você é gerente e seu subordinado direto está reclamando de não estar envolvido no processo de planejamento. Como você responde?
Você é gerente de vendas e analisou as metas mensais de vendas e concluiu que as metas não podem ser alcançadas sem contratações adicionais ou pagamento de horas extras aos funcionários para garantir pedidos adicionais. Além disso, você acha que o produto poderia ter um aumento de 8% no preço sem prejudicar as unidades de vendas. Você revisa os planos operacionais e deseja fornecer uma alteração dos planos ao seu chefe. O que você deve fazer para planejar essa discussão?

Caso de pensamento crítico

Como a Amazon, a UPS e a FedEx gerenciam as temporadas de pico?

Normalmente, o dia após o Dia de Ação de Graças (Black Friday) marca o início da temporada de compras natalinas nos Estados Unidos. As vendas de fim de ano, normalmente definidas como vendas que ocorrem em novembro e dezembro, representam cerca de 30% das vendas anuais dos varejistas dos EUA (previsões de férias e vendas históricas de 2015). Em 2016, o total de vendas on-line de 10 de novembro a 31 de dezembro foi de 91,7 bilhões de dólares. E os principais varejistas desse período foram eBay, Amazon, Walmart e Target (Tasker 2016). O crescimento das vendas on-line parece inevitável, mas como os principais remetentes, UPS e FedEx, gerenciam o aumento repentino?

Nem sempre tão bem. Em 2013, tanto a FedEx quanto a UPS subestimaram a demanda de férias e, com condições climáticas adversas, também tiveram dificuldades para entregar os pacotes conforme prometido. Desde então, ambas as operadoras trabalharam duro para manter os recursos adequados disponíveis para lidar com o aumento do final do ano. Mas em 2014, a UPS supercompensou e teve muita capacidade, mais uma vez prejudicando a lucratividade (Livengood 2017).

Combinar as expectativas dos varejistas com a realidade é um desafio, e não apenas para as empresas de transporte. Embora os varejistas prefiram saber o quanto esperar das vendas, as previsões serão imprecisas, às vezes de forma absurda. Ao preparar sua previsão para a alta temporada de 2017, a Gestão de Logística examinou fatores econômicos, como PIB, crescimento do emprego, vendas no varejo e níveis de estoque. Também analisou as importações. Uma pesquisa informal com profissionais de logística descobriu que 93,5% esperam que a temporada de 2017 seja a mesma de 2016 (35,5 por cento) ou mais ativa (58 por cento) (Berman 2017).

Em junho de 2017, a UPS anunciou que adicionaria uma sobretaxa a algumas tarifas de alta temporada. De acordo com o site da UPS, “Durante a temporada de férias de 2016, o volume médio diário da empresa ultrapassou 30 milhões de pacotes em mais da metade dos dias de envio disponíveis. Em contraste, em um dia normal sem pico, a empresa envia mais de 19 milhões de pacotes” (UPS estabelece nova taxa de envio de pico em 2017). A taxa para a alta temporada de 2017 se aplicaria a serviços selecionados e a remessas de grandes dimensões, principalmente (a UPS estabelece uma nova taxa de envio de pico em 2017). Os analistas veem a sobretaxa como um sinal de que a UPS é a definidora de tarifas na entrega de encomendas. Essa avaliação não é surpreendente, uma vez que o aumento na entrega de encomendas como resultado do aumento do comércio eletrônico é visto como um dos principais impulsionadores de ganhos para a UPS (Franck 2017).

A FedEx, em segundo lugar, anunciou que não seguiria o exemplo, mas “renunciaria à maioria das sobretaxas de férias nas entregas em domicílio este ano” (Schlangenstein 2017). As sobretaxas cobradas pela UPS são destinadas principalmente a pequenos remetentes, não aos maiores remetentes contratados. Ao não adicionar uma sobretaxa sazonal, a FedEx pode esperar capturar as vendas de indivíduos e pequenas empresas que são dissuadidas pela sobretaxa da UPS (Schlangenstein 2017).

Kevin Sterling, analista da Seaport Global Holdings, acredita que a FedEx tem a capacidade existente de absorver remessas terrestres adicionais. “[A FedEx] vai deixar a UPS ser Scrooge no Natal” (Schlangenstein 2017). A UPS já tem um contrato com a Amazon, o gigante de fato das compras on-line, para remessas normais, deixando espaço para a FedEx pagar a folga durante a correria do feriado (Schlangenstein 2017).

Em contraste, a UPS relata que a cobrança adicional é necessária para compensar os custos dos recursos adicionais necessários para alcançar os aumentos esperados na capacidade. O porta-voz da UPS, Glenn Zaccara, comentou: “Os preços da alta temporada da UPS posicionam a empresa a ser adequadamente compensada pelo alto valor que oferecemos em um momento em que a empresa deve dobrar o volume diário de entrega por seis a sete semanas consecutivas para atender às demandas dos clientes” (Schlangenstein 2017).

Com ou sem sobretaxas, as estruturas de preços de ambas as empresas se esforçam para desencorajar o envio de pacotes pesados, de tamanho estranho ou de grandes dimensões, porque esses pacotes não fluem pelos sistemas de classificação de nenhuma das empresas e exigem manuseio especial. Mesmo assim, a FedEx registrou um aumento de 240% nessas remessas nos últimos 10 anos, o que representa cerca de 10% de todos os pacotes enviados usando seus serviços terrestres. E embora a FedEx não esteja adicionando uma sobretaxa de férias, por si só, ela adicionou cobranças por pacotes que exigem manuseio extra, especialmente remessas entre 20 de novembro e 24 de dezembro (Schlangenstein 2017).

questões de pensamento crítico

Quais você acha que são algumas das dificuldades de adicionar 25% mais funcionários para as festas de fim de ano? Que tipo de planejamento você acha que seria necessário?
A China fecha efetivamente por duas semanas por ano e celebra o ano novo lunar. Como isso se assemelha (ou não) à alta temporada nos países ocidentais?
O caso se concentra nos mercados dos EUA. Como os mercados europeus são afetados pelas compras de fim de ano?
Seus próprios hábitos de compra mudaram com a facilidade das compras on-line? Se sim, como? Você espera que eles mudem quando você se formar e tiver mais renda disponível?

fontes

Berman, Jeff. 2017. “As perspectivas para a alta temporada parecem ser cautelosamente otimistas.” Gestão logística. http://www.logisticsmgmt.com/article...sly_optimistic

Franck, Thomas. 2017. “A UPS está pronta para aumentar suas novas sobretaxas durante a temporada de férias, prevê o Citi.” CNBC. https://www.cnbc.com/2017/08/08/ups -... -predicts.html

Previsões de férias e histórico de vendas. 2015. Federação Nacional de Varejo. https://nrf.com/resources/holiday-he...storical-sales

Viva bem, Anna. 2017. “Surpresa da alta temporada da UPS”. Centro de recursos da Veriship. https://veriship.com/resources/ups-p...ason-surprise/

Schlangenstein, Maria. 2017. “A FedEx evitará a maioria das taxas de férias em casa, ao contrário da UPS.” Tópicos de transporte. http://www.ttnews.com/articles/fedex...ees-unlike-ups

Tasker, Becky. 2016. “Compras de fim de ano de 2016: dados atualizados da ADI”. CMO.com. http://www.cmo.com/adobe-digital-ins... -from-adi.html

UPS estabelece novo pico de taxa de envio.” 2017. Sala de imprensa da UPS. www.pressroom.ups.com/pressr... 7873904827-900