17.4: Declarações de metas ou resultados

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Objetivos de

Explique os efeitos individuais e organizacionais associados à definição e ao planejamento de metas.

A criação de metas é uma parte inerente de um planejamento gerencial eficaz. Há dois tipos de metas organizacionais que estão inter-relacionadas: metas oficiais e operacionais. ²¹ As metas oficiais são os objetivos gerais de uma organização, conforme expressos em declarações públicas, em seu relatório anual e em seu estatuto. Um objetivo oficial de uma universidade, por exemplo, pode ser ser “a escola de primeira escolha”. As metas oficiais geralmente são ambíguas e orientadas para alcançar a aceitação pelos constituintes de uma organização. As metas operacionais refletem as intenções específicas da gerência. Essas são as metas concretas que os membros da organização devem perseguir. ²² Por exemplo, uma meta operacional para um hospital pode ser aumentar o número de pacientes tratados em 5% ou reduzir a readmissão.

A importância das metas é evidente a partir dos propósitos a que elas servem. Metas bem-sucedidas (1) orientam e direcionam os esforços de indivíduos e grupos; (2) motivam indivíduos e grupos, afetando assim sua eficiência e eficácia; (3) influenciam a natureza e o conteúdo do processo de planejamento; e (4) fornecem um padrão pelo qual julgar e controlar a atividade organizacional. Em resumo, as metas definem um propósito organizacional, motivam as realizações e fornecem um critério com base no qual o progresso pode ser medido.

Formulação de metas — De onde vêm as metas organizacionais?

Há duas visões diferentes sobre como as metas organizacionais são formuladas. A primeira visão se concentra em uma organização e em seu ambiente externo. Você se lembrará de que existem muitas partes interessadas (por exemplo, proprietários, funcionários, gerentes) que têm um grande interesse na organização. As metas organizacionais surgem à medida que os gerentes tentam manter o delicado equilíbrio entre as necessidades de sua organização e as de seu ambiente externo. ²³ A segunda visão se concentra no conjunto de dinâmicas no ambiente interno da organização. Internamente, uma organização é formada por muitos indivíduos, coalizões e grupos que interagem continuamente para atender aos seus próprios interesses e necessidades. ²⁴ Eles negociam, negociam e negociam e, por meio desses processos políticos, metas organizacionais eventualmente surgem.

Nenhuma das abordagens para a formulação de metas pode, sozinha, proporcionar sucesso organizacional a longo prazo. As metas devem encaixar uma organização em seu ambiente externo e, ao mesmo tempo, satisfazer as necessidades dos constituintes externos. Além disso, as metas devem permitir que os componentes internos de uma organização trabalhem em harmonia. Por exemplo, as metas de seu departamento de marketing precisam se encaixar nas de seus departamentos de produção e finanças. O desafio dos gerentes é equilibrar essas forças e preservar a organização.

Múltiplas metas e a hierarquia de metas

Consistente com as duas visões do surgimento de metas, Peter Drucker oferece a perspectiva de que as organizações devem buscar simultaneamente várias metas. Um conhecido acadêmico de administração, consultor e escritor, Drucker acredita que, para alcançar o sucesso organizacional, os gerentes devem tentar atingir vários objetivos simultaneamente - a saber, posição no mercado, inovação, produtividade, lucratividade; recursos físicos e financeiros, desempenho e desenvolvimento do gerente, desempenho e atitude dos funcionários e responsabilidade pública. ²⁵ Refletindo suas preocupações, a Hewlett-Packard Corporation estabeleceu as sete metas corporativas listadas na Tabela 17.2. Às vezes, as unidades dentro das organizações podem perseguir metas que, na verdade, entram em conflito com as metas de outras unidades internas. A meta de inovação de um departamento de pesquisa e desenvolvimento, por exemplo, pode entrar em conflito com a meta de eficiência do departamento de produção. ²⁶ Os gerentes devem se esforçar para integrar a rede de metas e resolver conflitos internos quando eles surgirem.

Objetivos corporativos da Hewlett-Packard
Fonte: Adaptado de Y. K. Shetty. 1979. Novo olhar sobre as metas corporativas. Revisão da Administração da Califórnia 22 (2): 71—79.
Lucro. Obter lucro suficiente para financiar o crescimento de nossa empresa e fornecer os recursos de que precisamos para alcançar nossos outros objetivos corporativos.
Clientes. Fornecer produtos e serviços do maior valor possível aos nossos clientes, conquistando e mantendo seu respeito e lealdade.
Campo de interesse. Entrar em novos campos somente quando as ideias que temos, juntamente com nossas habilidades técnicas, de fabricação e marketing, garantem que possamos fazer uma contribuição necessária e lucrativa para o campo.
Crescimento. Permitir que nosso crescimento seja limitado apenas por nossos lucros e nossa capacidade de desenvolver e produzir produtos técnicos que satisfaçam as necessidades reais dos clientes.
Pessoas. Ajudar nosso pessoal a compartilhar o sucesso da empresa, o que eles tornam possível: proporcionar segurança no emprego com base em seu desempenho, reconhecer suas conquistas individuais e ajudá-los a obter uma sensação de satisfação e realização com seu trabalho.
Gestão. Promover a iniciativa e a criatividade, permitindo ao indivíduo uma grande liberdade de ação na consecução de objetivos bem definidos.
Cidadania. Honrar nossas obrigações com a sociedade sendo um ativo econômico, intelectual e social para cada nação e cada comunidade em que operamos.

Tabela 17.2

Metas organizacionais amplas, como produtividade, inovação e lucratividade, provavelmente serão divididas em submetas em vários níveis organizacionais. As complexidades representadas por muitos sistemas inter-relacionados de metas e planos principais podem ser ilustradas por uma hierarquia de metas. ²⁷ Assim, uma organização define metas de nível organizacional, de divisão, de departamento e de trabalho. No processo, os gerentes devem garantir que as metas de nível inferior se combinem para alcançar metas de nível superior.

verificação de conceito

Qual é a diferença entre metas oficiais e operacionais?
Como várias metas se encaixam em uma hierarquia de metas?