6.5: Estereótipos culturais e instituições sociais

Objetivos de

• Por que a compreensão dos estereótipos culturais é importante e o que os alunos podem fazer para se preparar para os estereótipos culturais examinando as instituições sociais?

As seções acima forneceram algumas informações importantes sobre as diferenças culturais. No entanto, apesar dessas observações, os estudiosos culturais geralmente encontram exemplos em que as realidades culturais não necessariamente se encaixam perfeitamente ou completamente nas categorias propostas pelos modelos. Considere, por exemplo, que os gerentes americanos tendem a se considerar muito igualitários e normalmente pedem a seus subordinados que os chamem pelo primeiro nome. Os gerentes americanos também incentivarão os subordinados a compartilharem suas opiniões sobre questões relacionadas ao trabalho. Em contraste, os gerentes japoneses são frequentemente vistos como autocráticos e as decisões são tomadas por aqueles que estão no topo. As implicações de tais preferências sugerem que os gerentes americanos são mais propensos a tomar decisões que reflitam a posição igualitária de incorporar as opiniões dos subordinados. Em contraste, espera-se que os gerentes japoneses tomem decisões por conta própria, com pouca contribuição dos subordinados. Como resultado, quando equipes americanas e japonesas trabalham juntas, muitas vezes há uma confusão intensa. Essa confusão decorre da observação de que, embora os gerentes americanos tendam a ser vistos como igualitários, na realidade eles não são, e as decisões geralmente são tomadas unilateralmente por aqueles que estão no topo. Ao mesmo tempo, os gerentes japoneses tendem a preferir decisões baseadas em consenso, embora sejam vistas como autocráticas.

Conforme detalhado por Erin Meyer, professora do INSEAD, ¹⁰, as preferências acima costumam ser fontes de atrito quando equipes americanas e japonesas trabalham juntas. Essa confusão geralmente ocorre porque os gerentes americanos acreditam que os gerentes japoneses têm autoridade por causa das preferências autocráticas da cultura japonesa. O incidente do que aconteceu quando a Suntory, uma fabricante japonesa de uísque, se tornou a detentora majoritária de Jim Beam, um fabricante americano de bourbon, ilustra claramente o conflito resultante. Quando uma decisão crítica teve que ser tomada, um gerente de Jim Beam foi ao Japão para apresentar a proposta a um gerente japonês, pensando que o gerente teria autoridade para tomar a decisão. No entanto, o gerente de Jim Bean descobriu que ele não conseguiu surtir nenhum efeito durante a reunião porque uma decisão já havia sido tomada por consenso.

O exemplo acima mostra um exemplo de um paradoxo cultural, em que os insights de uma compreensão da cultura podem não necessariamente coincidir com a realidade. ¹¹ Por que os gerentes japoneses, que muitas vezes são vistos como autocráticos, dedicariam tempo para tomar decisões por consenso? Como outro exemplo de paradoxo cultural, os japoneses tendem a ter uma baixa tolerância à incerteza por causa de sua alta evitação de incertezas, mas muitas vezes têm contratos que incorporam ambigüidade significativa. Em contraste, os americanos, que se sentem muito mais confortáveis com a incerteza, escrevem contratos muito explícitos.

Se uma estudante ou gerente internacional de administração não apreciar a importância dos paradoxos culturais, ela pode se envolver em estereótipos culturais. Os estereótipos culturais ocorrem quando se assume que todas as pessoas dentro de uma cultura agem, pensam e se comportam da mesma maneira. Embora as culturas nacionais possam fornecer uma lente para obter informações sobre um país, generalizações amplas podem não ser necessariamente úteis. Nesses casos, é muito mais prudente ser cauteloso e entender que existem diferenças significativas entre as pessoas dentro de uma cultura.

O papel das instituições sociais na gestão internacional

Uma pesquisa recente que examinou o trabalho de Hofstede fornece algumas evidências da necessidade de ser cauteloso ao usar a cultura como a única fonte de compreensão das sociedades. ¹² Os pesquisadores examinaram a suposição contínua de que todos os residentes de um determinado país se comportarão de acordo com normas culturais amplas e descobriram que 80% da variação nos valores culturais está, na verdade, dentro dos países. Em outras palavras, a suposição de que pessoas entre países são mais diferentes do que pessoas dentro de um país pode não ser precisa. Na verdade, os pesquisadores descobriram que outros fatores culturais relacionados às ocupações das pessoas ou à riqueza do país também desempenham um papel crítico. Essas descobertas sugerem que outros fatores além da cultura nacional precisam ser examinados. Um desses fatores são as instituições sociais de um país.

Uma instituição social é “um complexo de posições, papéis, normas e valores alojados em tipos específicos de estruturas sociais e organizando padrões relativamente estáveis de recursos humanos com relação a problemas fundamentais na manutenção de estruturas sociais viáveis em um determinado ambiente”. ¹³ Em outras palavras, como você vê abaixo, instituições sociais como a educação e o grau de desigualdade social têm um impacto na forma como os indivíduos dentro de uma sociedade se comportam.

Semelhante às culturas nacionais, as instituições sociais têm fortes efeitos na forma como as pessoas pensam, agem e se comportam. Embora existam muitas instituições sociais em qualquer país ou cultura, nos limitamos às três instituições mais relevantes no local de trabalho: estratificação social, nível de educação e religião.

Estratificação social

A estratificação social se refere ao grau em que “os benefícios sociais são distribuídos de forma desigual e esses padrões são perpetuados por toda a vida” .14 Esses benefícios sociais incluem riqueza e distribuição de renda. Por meio da escola e da paternidade, as crianças são ensinadas a aceitar essa desigualdade e, com o tempo, ela se torna um fato de vida solidamente estabelecido e dado como certo. Como o nível de estratificação social em um país afeta a forma como os elementos do trabalho são percebidos, é importante que os gerentes entendam o nível de estratificação social de um país.

Pesquisas atuais sugerem que o nível de estratificação social normalmente resulta em sociedades onde apenas poucos privilegiados têm acesso a empregos com vantagens relacionadas ao trabalho, como a capacidade de trabalhar em empregos enriquecidos que podem contribuir para o crescimento pessoal ou que podem não estar sob supervisão rigorosa. Em países com alto nível de estratificação social, os funcionários podem não ter uma visão muito positiva do trabalho. A mesma pesquisa mostra que funcionários em países com altos níveis de desigualdade social tendem a ter níveis mais baixos de apego ao trabalho. Portanto, é importante que os gerentes multinacionais entendam as atitudes dos funcionários em relação ao trabalho na sociedade em que a empresa opera. A Figura 6.5 mostra o nível de desigualdade social em todo o mundo, conforme representado pelo índice GINI, que mede o grau em que a renda é distribuída de forma desigual dentro de uma nação. Países como África do Sul, Lesoto, Namíbia, Hong Kong e Colômbia têm alguns dos maiores índices GINI, indicando grande desigualdade social. Em contraste, países como Finlândia, Moldávia e Alemanha têm um dos menores graus de desigualdade social. Estudantes internacionais de administração podem usar esses índices para obter outro nível de compreensão em qualquer sociedade.

Figura 6.5 Nível de desigualdade social com base no CIA World Factbook - https://www.cia.gov/library/publicat...orld-factbook/ rankorder/2172rank.html

Educação

Uma segunda instituição social é a educação, as experiências de socialização que preparam os indivíduos para atuar na sociedade. A educação desempenha um papel fundamental na socialização dos indivíduos de acordo com as normas esperadas em sua sociedade. Uma das principais formas pelas quais os países diferem é no nível de educação. Em alguns países, como os Estados Unidos e os países da Europa Ocidental, a educação é acessível à maioria dos membros das sociedades. Em outras sociedades, como muitas encontradas na África Ocidental, Sul da Ásia e América Latina, no entanto, a educação pode ser muito mais elitista e não tão acessível aos membros da população.

Como a educação afeta o local de trabalho? Pesquisas mostram que a educação tem um impacto em muitos aspectos do trabalho, incluindo o apego dos funcionários ao trabalho e os papéis de gênero. Por exemplo, em um estudo com 30.270 indivíduos de 26 países, os resultados mostram que quanto mais acessível for a educação, menor a probabilidade de as pessoas se apegarem ao trabalho. ¹⁵ Os pesquisadores argumentam que quanto mais indivíduos têm acesso à educação, maior a probabilidade de terem os meios de sentir satisfação na vida e menor a probabilidade de o trabalho desempenhar um papel crítico. Em contraste, onde a educação é menos acessível, os indivíduos precisam confiar em seu trabalho para obter as recompensas desejadas.

Outro estudo mostra que a educação também afeta a forma como os gerentes veem os papéis de gênero. ¹⁶ Examinando uma amostra de mais de 1.500 gerentes localizados em 19 países, o estudo descobriu que uma maior acessibilidade à educação afeta a percepção dos gerentes sobre os papéis de gênero. Especificamente, em sociedades com mais acesso à educação, os gerentes tinham visões menos tradicionais sobre o papel das mulheres na sociedade e, portanto, tinham uma mente mais aberta em relação às mulheres no local de trabalho.

As descobertas acima também apontam para a importância da educação como influência na sociedade. Sociedades e indivíduos com níveis semelhantes de acessibilidade educacional podem se comportar de forma mais semelhante, independentemente das diferenças culturais. Portanto, é aconselhável que gerentes internacionais astutos levem essas questões em consideração ao gerenciar operações internacionais.

Religião

A instituição social final que consideramos é a religião, o conjunto compartilhado de crenças, atividades e instituições baseadas na fé nas forças sobrenaturais. ¹⁷ A religião sempre foi e continua sendo um aspecto extremamente crítico do ambiente de negócios internacionais. A maioria dos países tem visto um forte crescimento na popularidade das religiões. Por exemplo, o Islã continua conquistando novos adeptos em muitas partes do mundo. Da mesma forma, o tremendo crescimento do protestantismo na América Latina e o papel sustentado do hinduísmo na sociedade indiana sugerem que a religião tem influências significativas nos membros da sociedade e nos negócios em que operam.

Nesta seção, primeiro consideramos os principais tipos de religiões do mundo. ¹⁸ O Quadro 6.6 mostra que o cristianismo continua sendo a religião dominante no mundo, representando cerca de 31% da população mundial (ou 2,3 bilhões dos 7,3 bilhões de indivíduos no mundo). Seguem adeptos do Islã, representando 24,1% da população mundial, seguidos pelos hindus (15,1%). A outra religião substancial é o budismo, praticado por 6,9% da população mundial. Finalmente, o judaísmo é praticado por apenas 0,2% da população mundial.

Figura 6.6 Religiões do mundo com base na pesquisa da Pew: www.pewresearch.org/fact-tank... ing-in-europe/

Dado que o cristianismo, o islamismo e o hinduísmo representam cerca de 70% da população mundial, veremos uma breve descrição de cada uma dessas religiões e suas implicações no local de trabalho. ¹⁹

cristianismo

O cristianismo é uma fé baseada na vida, nos ensinamentos, na morte e na ressurreição de Jesus. Todos os adeptos do cristianismo compartilham a mesma crença de que Jesus é a encarnação de Deus que foi enviado para limpar a pecaminosidade da humanidade. Jesus é frequentemente associado à possibilidade de os humanos se conectarem com Deus por meio de penitência, confissões dos pecados, autodisciplina e purificação.

O cristianismo tem fortes influências no local de trabalho. Por exemplo, o impacto do protestantismo, um ramo do cristianismo, no desenvolvimento do capitalismo é visto como evidência da ligação entre a religião e a estruturação econômica das sociedades. Por meio do protestantismo, a riqueza e o trabalho árduo eram para a glória de Deus. Essa ênfase, portanto, permitiu um foco nas metas associadas ao desenvolvimento econômico e à acumulação de riqueza. Essa crença explica muito do desenvolvimento sustentado do capitalismo nas sociedades protestantes ocidentais.

Os estudiosos da administração internacional reconhecem que o cristianismo geralmente apoia os negócios e a riqueza e, portanto, as multinacionais localizadas em países onde a maioria das pessoas é cristã devem esperar enfrentar um ambiente em que o trabalho e o acúmulo de riqueza sejam celebrados. Além disso, pesquisas recentes também mostram que o cristianismo afeta até mesmo os níveis de empreendedorismo em uma sociedade. ²⁰ Nesse estudo, os pesquisadores examinaram dados de uma amostra de 9.266 indivíduos de 27 países predominantemente cristãos. O estudo analisou o impacto de diferentes manifestações do cristianismo no empreendedorismo e descobriu que o cristianismo incentivou o empreendedorismo, especialmente em sociedades caracterizadas por fortes investimentos em conhecimento em pesquisa e desenvolvimento. Este estudo fornece mais evidências de que o cristianismo apóia o desenvolvimento econômico.

Islamismo

A essência do Islã, a segunda maior das religiões do mundo, é descrita no Alcorão como a submissão à vontade de Allah (Deus). Tem adeptos principalmente na África, Oriente Médio, China, Malásia e Extremo Oriente, mas está crescendo rapidamente em muitos países, especialmente na Europa. As evidências atuais sugerem que as sociedades islâmicas geralmente apoiam o trabalho e o acúmulo de riqueza, bem como o empreendedorismo. No entanto, existem alguns princípios islâmicos aos quais as multinacionais devem aderir se quiserem ter sucesso principalmente em nações islâmicas.

A sociedade muçulmana é fortemente influenciada pelos padrões e normas islâmicas. O Islã fornece orientação abrangente em todas as esferas da vida, tanto social quanto econômica. Na verdade, o muçulmano praticante vive aderindo aos cinco principais pilares da lei sharia:

• Shahada, ou confissão (acreditando e professando a mensagem de Allah)
• oração (deve orar cinco vezes ao dia enquanto estiver de frente para Meca, o lar espiritual do Islã)
• Zakat, ou esmola (a necessidade de doar uma parte da renda de alguém para ajudar a reduzir a ganância e a desigualdade)
• jejum (evitar comer, incluindo o jejum obrigatório durante o mês do Ramadã)
• o hajj, ou peregrinação a Meca (espera-se que todos os muçulmanos que possam fazer a peregrinação o façam pelo menos uma vez na vida).

Todos esses são aspectos importantes do Islã que têm implicações significativas no ambiente de negócios.

Para a multinacional que opera em nações islâmicas, esses pilares fornecem uma orientação importante. Por exemplo, os gerentes são aconselhados a fornecer aos funcionários espaço e a oportunidade de orar. Além disso, os adeptos do Islã também jejuam por um mês durante o mês do Ramadã. Durante esse mês, os funcionários muçulmanos não podem comer, beber, fumar ou mesmo tomar remédios do amanhecer ao anoitecer. O Ramadã é considerado sagrado, e as empresas multinacionais devem esperar que seus trabalhadores se preocupem mais com assuntos sagrados e com uma atmosfera espiritual intensificada durante esse período. Portanto, os gerentes multinacionais são aconselhados a tomar medidas para garantir que as atividades comerciais não sejam interrompidas durante o Ramadã.

Outra implicação do Islã para os negócios globais é que os juros são vistos como lucros gerados sem riqueza e, portanto, são proibidos. Na maioria dos países islâmicos, os governos instituíram leis financeiras que, portanto, consideram os juros ilegais. Para qualquer empresa com operações em um país muçulmano, a proibição de juros representa um sério desafio, tanto em termos de acesso a empréstimos quanto de pagamento de obrigações. Portanto, as empresas multinacionais são fortemente aconselhadas a trabalhar com bancos e instituições financeiras locais para encontrar formas criativas de pagar juros na forma de participação nos lucros ou outras transações financeiras.

Hinduísmo

Finalmente, o hinduísmo é representado por todos aqueles que honram as antigas escrituras chamadas Vedas. Atualmente, existem cerca de 760 milhões de hindus residentes na Índia, Malásia, Nepal, Suriname e Sri Lanka. Ao contrário do cristianismo ou do islamismo, o hinduísmo tem variações significativas nas práticas e rituais, levando alguns especialistas a sugerir que não existem tradições centrais. Outros especialistas sugerem que a busca por Brahman, a realidade e a verdade supremas e o poder sagrado que permeia e mantém todas as coisas, é a busca definitiva para muitos hindus.

Semelhante às outras religiões, o hinduísmo tem implicações na forma como os negócios são conduzidos. Uma das facetas do hinduísmo é o sistema de castas, que se refere à ordenação da sociedade indiana com base em quatro grupos ocupacionais: 1) padres, 2) reis e guerreiros, 3) comerciantes e agricultores e 4) trabalhadores manuais e artesãos. Embora o sistema de castas seja ilegal na Índia hoje, seu objetivo original era criar um sistema que subordinasse os interesses individuais ao bem coletivo.

Infelizmente, o sistema de castas tornou-se uma forma legítima de discriminar as castas inferiores. O sistema continua sendo uma característica dominante da vida na Índia hoje, e as empresas multinacionais que operam na Índia devem estar cientes disso. Por exemplo, ter um membro de uma casta inferior supervisionando indivíduos de castas superiores pode ser problemático. Além disso, membros de castas inferiores podem enfrentar tetos de promoção nas organizações devido ao fato de serem membros de castas. No entanto, é fundamental que as multinacionais desempenhem um papel fundamental na redução da discriminação promovida pelo sistema de castas. Muitas empresas localizadas na Índia, como a Infosys, implementaram programas para treinar membros de castas inferiores para conseguir empregos.

Finalmente, é importante que os gerentes multinacionais apreciem as crenças hindus. Uma das crenças mais relevantes é que os hindus consideram as vacas sagradas. Empresas como o McDonald's tiveram muito cuidado em honrar essa crença e oferecem apenas alimentos que não incluem produtos de carne bovina. Os gerentes multinacionais também precisam estar cientes dos vários festivais e celebrações hindus, porque os funcionários geralmente esperam folgas e presentes para feriados, como o Diwali, o festival das luzes.

Resumo

Esta seção apresentou algumas das instituições sociais que podem trazer uma compreensão mais profunda das diferenças internacionais. Confiar apenas nas dimensões da cultura nacional pode não ser útil na presença de paradoxos culturais. Compreender cuidadosamente as instituições sociais de uma nação pode, portanto, trazer informações adicionais sobre uma melhor gestão internacional.

Verificação de conceito

1. Descreva as instituições sociais que podem fornecer uma compreensão mais profunda das diferenças internacionais.
2. Como os gerentes podem usar os insights de Hofstede e GLOBE em conjunto com uma compreensão das instituições sociais?

Referências

10. Erin Meyer, “Ser chefe em Bruxelas, Boston e Pequim”, Harvard Business Review, julho-agosto de 2017, pp. 70-77.

11. Joyce S. Osland e Allan Bird, “Além dos estereótipos sofisticados: criação de sentido cultural no contexto”, Academy of Management Executive, Vol 14, 2000, pp. 65-77.

12. Vas Taras, Piers Steel e Bradley L. Kirkman, “O país se iguala à cultura? Além da geografia na busca por fronteiras culturais”, Management International Review, 2016, Vol. 56, pp. 455-487.

13. Turner, J. H. 1997. A ordem institucional. Nova York: Addison-Wesley, 6.

14. M.E. Olsen, “Dinâmica social: explorando a macrossociologia”, pp. 375, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

15. K. Praveen Parboteeah e John B. Cullen, “Instituições sociais e centralidade do trabalho: explorações além da cultura nacional”, Organization Science, 2003, Vol 14, pp. 137-148.

16. K. Praveen Parboteeah, John B. Cullen e Martin Hoegl, “Atitudes do papel de gênero dos gerentes: uma abordagem institucional do país”, Journal of International Business Studies, 2008, Vol. 39, pp. 795-813.

17. Fisher, Mary P. 1999. Religiões vivas, 7ª ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 273.

18. Pew Research: www.pewresearch.org/fact-tank... ing-in-europe/

19. Fisher, Mary P. 1999. Religiões vivas, 7ª ed. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

20. Parboteeeah, K.P, Walter, S., Block, J. 2015. Quando a fé encontra a inovação: religião, oportunidades empreendedoras e atividade empreendedora. Journal of Business Ethics, 130, 447-465.