5.3: Dimensões da ética - O nível individual

Objetivos de

1. Entenda os tipos de valores que afetam a ética nos negócios no nível individual.

A ética é pessoal e exclusiva para cada indivíduo. A tomada de decisões éticas também envolve outros indivíduos, grupos, organizações e até nações — partes interessadas e acionistas — como explicaremos posteriormente. Kenneth Goodpaster e Laura Nash caracterizaram pelo menos três dimensões ou níveis de ética que ajudam a explicar como os valores, normas e comportamentos individuais e grupais de diferentes partes interessadas interagem e respondem com o objetivo de estabelecer relacionamentos ordenados, justos e justos entre si nas transações. Essa abordagem é ilustrada na Figura 5.2.

Figura 5.2 Uma estrutura para classificar os níveis de análise ética Fonte: Adaptado de Matthews, John B., Goodpaster, Kenneth E. e Laura L. Nash. (1985) .Políticas e pessoas: um livro de casos em ética empresarial, 509. Nova York: McGraw- Hill.

Os princípios éticos geralmente são codificados em leis e regulamentos quando há consenso social sobre tais irregularidades, como leis contra dirigir embriagado, roubo e assassinato. Essas leis e, às vezes, normas e valores sociais não escritos, moldam o ambiente local no qual os indivíduos agem e conduzem negócios. No nível individual, os valores e crenças de uma pessoa são influenciados pela família, pela comunidade, pelos colegas e amigos, pela cultura local e nacional, pela sociedade, pelas comunidades religiosas ou por outros tipos de comunidades e pelo ambiente geográfico. É importante observar os valores individuais e os princípios éticos, pois eles influenciam as decisões e ações de um indivíduo, sejam decisões de agir ou falhas em agir contra as transgressões de outras pessoas. Nas organizações, a postura ética de um indivíduo pode ser afetada por colegas, subordinados e supervisores, bem como pela cultura organizacional. A cultura organizacional geralmente tem uma profunda influência nas escolhas individuais e pode apoiar e incentivar ações éticas ou promover comportamentos antiéticos e socialmente irresponsáveis.

Ética e valores: valores terminais e instrumentais

Dos valores que compõem a cultura de uma organização e as motivações de um indivíduo, os valores éticos agora são considerados entre os mais importantes. Por exemplo, quando o Google tornou sua empresa pública em 2004, seu prospecto incluía uma meta corporativa incomum: “Não seja mau”. Isso pode ser um desafio quando você é uma empresa multibilionária operando em todo o mundo, com investidores esperando que você produza lucro. As operações do Google nos Estados Unidos e no exterior geraram polêmica e debate sobre o quão bem ele está cumprindo sua meta estabelecida. Há uma necessidade contínua de integrar valores éticos nas corporações. A Iniciativa de Ética e Conformidade constatou que 22% dos trabalhadores globais relataram pressão para comprometer seus padrões. ¹² Os principais gerentes corporativos estão sob o escrutínio do público como nunca antes, e até mesmo pequenas empresas estão descobrindo a necessidade de dar mais ênfase à ética para restaurar a confiança entre seus clientes e a comunidade.

Figura 5.3 Elon Musk Elon Musk, CEO da Tesla e da SpaceX, retratado aqui em uma conferência TEDx, é amplamente admirado por suas abordagens de RSC em suas empresas. Geralmente, a adoção de veículos elétricos, que ajudam a reduzir os poluentes, é vista como um resultado positivo. Musk, no entanto, está sob escrutínio em relação aos comentários sobre ter garantido financiamento para tornar a Tesla privada, o que levanta questões de conformidade. (Crédito: Steve Jurvetson/flickr/ Atribuição- 2.0 Generic (CC BY-ND 2.0))

Os valores podem ser guias poderosos e motivadores para o comportamento individual, grupal e organizacional. No nível individual, no entanto, um problema recorrente que as pessoas parecem ter ao agir de forma ética é que muitas pessoas não conhecem ou escolhem conscientemente seus valores. Muitas vezes agimos primeiro e pensamos ou racionalizamos depois. Em segundo lugar, os métodos e formas de agir para alcançar nossas metas e objetivos nem sempre são escolhidos deliberadamente. Consequentemente, muitas vezes deixamos que os “fins justifiquem os meios” e/ou “os meios justifiquem os fins” em nossas decisões e ações. Dilemas éticos (ou seja, situações e situações difíceis em que não há uma escolha ideal ou desejada a ser feita entre duas opções, nenhuma das quais resolve um problema ou oferece uma oportunidade ética) geralmente se originam e ocorrem a partir da inconsciência de como resolver e pensar possíveis consequências de nossas ações ou inação. Tornar-se consciente e consciente de nossos valores é o primeiro passo para sermos capazes de agir de forma ética e responsável, a fim de evitar ou diminuir os danos a nós mesmos ou aos outros.

Para esse fim, é útil entender os valores que foram categorizados como terminais e instrumentais. Os valores terminais são metas, objetivos ou estados finais desejados que os indivíduos desejam perseguir. Os valores instrumentais são os meios preferenciais de comportamento usados para atingir esses objetivos. Exemplos de valores terminais — em um nível superior — são liberdade, segurança, prazer, reconhecimento social, amizade, realização, conforto, aventura, igualdade, sabedoria e felicidade. ¹³ exemplos de valores instrumentais são ser prestativo, honesto, corajoso, independente, educado, responsável, capaz, ambicioso, amoroso, independente e indulgente. ¹⁴

Identificar e separar os valores terminais dos instrumentais em qualquer situação pode ajudar indivíduos, grupos e unidades de trabalho a distinguir entre os “fins (metas) dos meios (métodos para alcançar as metas)” e vice-versa na tomada de decisões, ajudando-nos assim a escolher opções mais éticas — ou pelo menos menos antiéticos — em situações. Por exemplo, um gerente de vendas tem a meta de motivar sua equipe de vendas a atingir níveis individuais de desempenho de vendas com um aumento de 17% em relação aos níveis atuais até o final do trimestre civil. Os meios de fazer isso, de acordo com o gerente, são: “Vá em frente. Use sua imaginação e coragem. Apenas certifique-se de que cada um de vocês alcance ou supere essa meta.” Nesse caso, o valor final é uma alta conquista a ponto de ser excessivamente ambicioso para atingir uma meta financeira agressiva. O valor instrumental também pode ser descrito como uma conquista agressiva. Tanto os valores terminais quanto os instrumentais nesse cenário podem muito provavelmente criar pressão indevida e até ansiedade para alguns membros da força de vendas. A lógica ética subjacente a esse exemplo é deixar que o “fim justifique os meios”. O cenário também levanta a questão de saber se os indivíduos da equipe de vendas escolheriam ou não os valores subjacentes às instruções do gerente se cada membro identificasse e refletisse sobre esses valores.

Se o valor final (terminal) criar pressões indevidas e for irreal e inatingível, o valor médio (instrumental) provavelmente também criaria tensão e comportamento antiético. Esse exemplo, de certa forma, reflete o que realmente aconteceu recentemente na Wells Fargo & Company, uma holding americana de serviços bancários e financeiros internacionais com sede em São Francisco. Alta pressão e metas de vendas irreais foram adotadas e implementadas de cima para baixo nessa organização. O resultado foi que os membros dessa força de vendas mentiram, pressionaram e enganaram clientes fiéis a comprar produtos financeiros falsos para atingir metas de vendas irreais. Essas ações, quando descobertas, levaram e revelaram ações ilegais e antiéticas não apenas dos profissionais de vendas, mas também dos oficiais do topo da organização. Em última análise, o CEO foi pressionado a renunciar, 5.300 funcionários foram demitidos e várias ações judiciais ocorreram. ¹⁵

Há muitas lições a serem aprendidas com o fiasco de Wells Fargo. Do ponto de vista ético individual, uma visão é estar ciente dos valores subjacentes das diretrizes organizacionais e de outras diretrizes relacionadas ao trabalho e tarefas emitidas. Outra é descobrir seus próprios valores e princípios éticos que podem orientá-lo no trabalho, no estudo e em situações pessoais, para que os problemas de outra pessoa não precisem se tornar seus. Uma avaliação útil para descobrir seus valores é a PVA (Avaliação de Valores Pessoais) encontrada em https://www.valuescentre.com/ our-products/products-individuals/personal-values-assessment-pva.

Caroucci descobriu que “cinco maneiras pelas quais as organizações provocam desnecessariamente boas pessoas a fazerem escolhas antiéticas” são as seguintes. (1) As pessoas se sentem psicologicamente inseguras para falar. (2) A pressão excessiva para alcançar metas de desempenho irreais compromete as escolhas das pessoas. (3) Quando os indivíduos enfrentam metas conflitantes, eles sentem uma sensação de injustiça e comprometem seu raciocínio. (4) Só falando sobre ética quando há um escândalo. (5) Quando não há um exemplo positivo disponível, os indivíduos reagem em vez de escolher decisões éticas. Familiarizar-se com os princípios éticos na seção a seguir é outra forma de ajudá-lo a pensar em situações complicadas para tomar decisões conscientes e baseadas em valores para fazer “a coisa certa”. ¹⁶

Verificação de conceito

1. O que são valores terminais e instrumentais
2. Quais são as maneiras pelas quais as organizações podem empregar valores para induzir as pessoas a fazerem escolhas éticas?

Referências

12. ECI Connects. (2016). https://connects.ethics.org/ pesquisar? ExecuteSearch=true&searchTerm=22+percent&l=1

13. Rokeach, M., A natureza dos valores humanos, Free Press, 1973, p. 56.

14. Ibidem.

15. Comrie, H. (2017). Escândalo de contas falsas da Wells Fargo, https://sevenpillarsinstitute.org/we...ounts-scandal/

16. Carouchi, R. (2016). Por que pessoas éticas fazem escolhas antiéticas, https://hbr.org/2016/12/why-ethicalp...thical-choices