1.4: Principais características do trabalho do gerente
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Objetivos de
- Entenda as características que os gerentes eficazes apresentam
O tempo está fragmentado. Os gerentes reconheceram desde a antiguidade que parecem nunca ter tempo suficiente para fazer todas as coisas que precisam ser feitas. Nos últimos anos do século XX, no entanto, surgiu um novo fenômeno: a demanda por tempo dos que ocupavam cargos de liderança aumentou, enquanto o número de horas em um dia permaneceu constante. O aumento das horas de trabalho foi uma reação a essa demanda, mas os gerentes rapidamente descobriram que o dia tinha apenas 24 horas e que trabalhar mais delas produzia retornos marginais decrescentes. De acordo com um pesquisador, “Os gerentes estão sobrecarregados com obrigações, mas não conseguem delegar facilmente suas tarefas. Como resultado, eles são levados ao excesso de trabalho e forçados a realizar muitas tarefas superficialmente. Brevidade, fragmentação e comunicação verbal caracterizam seu trabalho” .20
Os valores competem e os vários papéis estão em tensão. Os gerentes claramente não podem satisfazer a todos. Os funcionários querem mais tempo para realizar seu trabalho; os clientes querem que os produtos e serviços sejam entregues com rapidez e em altos níveis de qualidade. Os supervisores querem mais dinheiro para gastar em equipamentos, treinamento e desenvolvimento de produtos; os acionistas querem que o retorno sobre o investimento seja maximizado. Um gerente preso no meio não pode entregar a cada uma dessas pessoas o que cada uma mais deseja; as decisões geralmente são baseadas na urgência da necessidade e na proximidade do problema.
O trabalho está sobrecarregado. Nos últimos anos, muitas empresas norte-americanas e globais foram reorganizadas para torná-las mais eficientes, ágeis e competitivas. Na maioria das vezes, essa reorganização significou a descentralização de muitos processos junto com a eliminação por atacado das camadas de gerenciamento intermediário. Muitos gerentes que sobreviveram a essa redução descobriram que o número de subordinados diretos havia dobrado. A teoria clássica de gestão sugere que sete é o número máximo de subordinados diretos que um gerente pode lidar razoavelmente. Hoje, a tecnologia da informação de alta velocidade e os sistemas de telecomunicações extremamente eficientes significam que muitos gerentes têm até 20 ou 30 pessoas se reportando diretamente a eles.
A eficiência é uma habilidade essencial. Com menos tempo do que o necessário, com o tempo fragmentado em unidades cada vez menores durante o dia de trabalho, com o local de trabalho seguindo muitos gerentes até mesmo em férias, e com muitas outras responsabilidades carregadas para os gerentes em organizações reduzidas e mais planas, a eficiência se tornou o núcleo habilidade de gestão do século XXI.
O que varia no trabalho de um gerente?
A ênfase O papel do empreendedor está ganhando importância. Os gerentes devem estar cada vez mais cientes das ameaças e oportunidades em seu ambiente. As ameaças incluem avanços tecnológicos por parte dos concorrentes, obsolescência na organização de um gerente e ciclos de produtos drasticamente reduzidos. As oportunidades podem incluir nichos de produtos ou serviços mal atendidos, oportunidades de contratação fora do ciclo, fusões, compras ou atualizações em equipamentos, espaços ou outros ativos. Gerentes que estejam cuidadosamente sintonizados com o mercado e o ambiente competitivo buscarão oportunidades de obter uma vantagem.
Então, o papel do líder está ganhando importância. Os gerentes devem ser mais sofisticados como estrategistas e mentores. O trabalho de um gerente envolve muito mais do que um simples cuidado em uma divisão de uma grande organização. A menos que as organizações sejam capazes de atrair, treinar, motivar, reter e promover boas pessoas, elas não podem esperar obter vantagem sobre a concorrência. Assim, como líderes, os gerentes devem atuar constantemente como mentores para aqueles na organização com promessas e potencial. Quando as organizações perdem um trabalhador altamente capacitado, todo o resto do mundo será interrompido até que elas possam substituí-lo. Mesmo que encontrem alguém ideal e altamente qualificado para uma vaga, eles ainda devem treinar, motivar e inspirar esse novo recruta e viver com o conhecimento de que os níveis de produtividade serão mais baixos por um tempo do que eram com o funcionário anterior.
Responsabilidades gerenciais
Uma questão importante frequentemente levantada sobre os gerentes é: Quais responsabilidades os gerentes têm nas organizações? De acordo com nossa definição, os gerentes estão envolvidos no planejamento, organização, direção e controle. Os gerentes descreveram suas responsabilidades que podem ser agregadas em nove tipos principais de atividade. Isso inclui:
- Planejamento de longo prazo. Os gerentes que ocupam cargos executivos estão frequentemente envolvidos no planejamento e desenvolvimento estratégico.
- Controlando. Os gerentes avaliam e tomam medidas corretivas em relação à alocação e uso de recursos humanos, financeiros e materiais.
- Escaneamento ambiental. Os gerentes devem observar continuamente as mudanças no ambiente de negócios e monitorar indicadores de negócios, como retornos sobre o patrimônio líquido ou investimento, indicadores econômicos, ciclos de negócios e assim por diante.
- Supervisão. Os gerentes supervisionam continuamente o trabalho de seus subordinados. 5. Coordenando. Os gerentes geralmente precisam coordenar o trabalho de outras pessoas dentro e fora da unidade de trabalho.
- Relações com clientes e marketing. Certos gerentes estão envolvidos no contato direto com clientes e clientes em potencial.
- Relações com a comunidade. O contato deve ser mantido e promovido com representantes de vários distritos externos à empresa, incluindo agências estaduais e federais, grupos cívicos locais e fornecedores.
- Consultoria interna. Alguns gerentes usam seus conhecimentos técnicos para resolver problemas internos, atuando como consultores internos para mudança e desenvolvimento organizacional.
- Monitoramento de produtos e serviços. Os gerentes se envolvem no planejamento, agendamento e monitoramento do design, desenvolvimento, produção e entrega dos produtos e serviços da organização.
Como veremos, nem todo gerente se envolve em todas essas atividades. Em vez disso, gerentes diferentes desempenham funções diferentes e assumem responsabilidades diferentes, dependendo de onde estão na hierarquia organizacional. Começaremos examinando várias das variações no trabalho gerencial.
Variações no trabalho gerencial
Embora cada gerente possa ter um conjunto diversificado de responsabilidades, incluindo as mencionadas acima, a quantidade de tempo gasto em cada atividade e a importância dessa atividade variarão consideravelmente. As duas percepções mais salientes de um gerente são (1) o nível do gerente na hierarquia organizacional e (2) o tipo de departamento ou função pela qual ele é responsável. Vamos considerar brevemente cada um deles.
Gestão por nível
Podemos distinguir três níveis gerais de gerenciamento: executivos, gerência intermediária e gerência de primeira linha (consulte o Quadro 1.3). Os gerentes executivos estão no topo da hierarquia e são responsáveis por toda a organização, especialmente sua direção estratégica. Os gerentes intermediários, que estão no meio da hierarquia, são responsáveis pelos principais departamentos e podem supervisionar outros gerentes de nível inferior. Por fim, os gerentes de primeira linha supervisionam os funcionários comuns e realizam as atividades diárias nos departamentos.21
Figura 1.5 Níveis na Hierarquia de Gestão (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC-BY 4.0)
A Figura 1.5 mostra as diferenças nas atividades gerenciais por nível hierárquico. Os executivos seniores dedicarão mais tempo às questões conceituais, enquanto os gerentes da linha de frente concentrarão seus esforços em questões técnicas. Por exemplo, os principais gerentes têm alta classificação em atividades como planejamento de longo prazo, monitoramento de indicadores de negócios, coordenação e consultoria interna. Os gerentes de nível inferior, por outro lado, têm alta classificação na supervisão porque sua responsabilidade é realizar tarefas por meio de funcionários comuns. Os gerentes intermediários classificam perto da média para todas as atividades. Podemos distinguir três tipos de habilidades gerenciais:
- Habilidades técnicas. Os gerentes devem ter a capacidade de usar as ferramentas, procedimentos e técnicas de suas áreas especiais. Um contador deve ter experiência em princípios contábeis, enquanto um gerente de produção deve conhecer o gerenciamento de operações. Essas habilidades são a mecânica do trabalho.
- Habilidades de relações humanas. As habilidades de relações humanas envolvem a capacidade de trabalhar com pessoas e compreender a motivação dos funcionários e os processos de grupo. Essas habilidades permitem que o gerente se envolva e lidere seu grupo.
- Habilidades conceituais. Essas habilidades representam a capacidade do gerente de organizar e analisar informações a fim de melhorar o desempenho organizacional. Eles incluem a capacidade de ver a organização como um todo e entender como várias partes se encaixam para funcionar como uma unidade integrada. Essas habilidades são necessárias para coordenar os departamentos e divisões com sucesso, para que toda a organização possa se unir.
Conforme mostrado na Figura 1.6, diferentes níveis dessas habilidades são necessários em diferentes estágios da hierarquia gerencial. Ou seja, o sucesso em cargos executivos exige muito mais habilidade conceitual e menos uso de habilidades técnicas na maioria (mas não em todas) situações, enquanto os gerentes de primeira linha geralmente exigem mais habilidades técnicas e menos habilidades conceituais. Observe, no entanto, que as habilidades de relações humanas, ou habilidades pessoais, permanecem importantes para o sucesso em todos os três níveis da hierarquia.
Gestão por departamento ou função
Além do nível na hierarquia, as responsabilidades gerenciais também diferem em relação ao tipo de departamento ou função. Existem diferenças encontradas nos departamentos de garantia de qualidade, manufatura, marketing, contabilidade e finanças e gerenciamento de recursos humanos. Por exemplo, os gerentes do departamento de manufatura concentrarão seus esforços em produtos e serviços, controle e supervisão. Os gerentes de marketing, em comparação, se concentram menos no planejamento, coordenação e consultoria e mais no relacionamento com o cliente e no contato externo. Os gerentes dos departamentos de contabilidade e gerenciamento de recursos humanos têm alta classificação em planejamento de longo prazo, mas gastarão menos tempo nas ofertas de produtos e serviços da organização. Os gerentes de contabilidade e finanças também se preocupam em controlar e monitorar os indicadores de desempenho, enquanto os gerentes de recursos humanos fornecem experiência em consultoria, coordenação e contatos externos. A ênfase e a intensidade das atividades gerenciais variam consideravelmente de acordo com o departamento ao qual o gerente está designado.
Em um nível pessoal, saber que a combinação de habilidades conceituais, humanas e técnicas muda com o tempo e que diferentes áreas funcionais exigem níveis diferentes de atividades de gerenciamento específicas pode servir a pelo menos duas funções importantes. Primeiro, se você optar por se tornar um gerente, saber que a combinação de habilidades muda com o tempo pode ajudá-lo a evitar uma reclamação comum de que, muitas vezes, funcionários jovens querem pensar e agir como um CEO antes de dominarem o papel de supervisor de primeira linha. Segundo, conhecer a combinação diferente de atividades de gerenciamento por área funcional pode facilitar a seleção de uma área ou áreas que melhor correspondam às suas habilidades e interesses.
Em muitas empresas, os gerentes passam por departamentos à medida que sobem na hierarquia. Dessa forma, eles obtêm uma perspectiva abrangente sobre as responsabilidades dos vários departamentos. Em suas tarefas diárias, eles devem enfatizar as atividades certas para seus departamentos e seus níveis gerenciais. Saber quais tipos de atividade enfatizar é a essência do trabalho do gerente. De qualquer forma, voltaremos a essa questão quando abordarmos a natureza das diferenças individuais no próximo capítulo.
Verificação de conceito
- Descreva e explique os diferentes níveis de gerenciamento.
- Descreva e explique os três tipos de habilidades gerenciais e como elas se relacionam com cada nível de gerenciamento.
Referências:
20. Mintzberg, H. (1990). “O trabalho do gerente: folclore e fatos”. Harvard Business Review, março-abril de 1990, p. 167.
21. Katz, Robert L., (1974). “Habilidades de um administrador eficaz”. Harvard Business Review, setembro-outubro de 1974.