1.5: Resumo

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Termos-chave

Papel decisório: Uma das três funções principais que um gerente assume na organização.

Gerentes executivos: Geralmente, uma equipe de indivíduos no mais alto nível de gerenciamento de uma organização.

Gerentes de primeira linha: O nível de gerenciamento gerenciando diretamente funcionários não gerenciais.

Função informativa: Uma das três funções principais que um gerente assume na organização.

Papel interpessoal: Uma das três funções principais que um gerente assume na organização.

Gestão intermediária: Os gerentes de uma organização em um nível logo abaixo do dos executivos seniores.

Resumo dos resultados da aprendizagem

1.2 O que os gerentes fazem?

1. O que os gerentes fazem para ajudar as organizações a alcançar o melhor desempenho?

1.3 As funções que os gerentes desempenham

2. O que os gerentes fazem para ajudar as organizações a alcançar o melhor desempenho?

Os gerentes desempenham uma variedade de funções nas organizações, mas uma das funções mais importantes que desempenham está a comunicação com subordinados diretos para ajudar suas organizações a alcançar e superar metas. Os gerentes desempenham três tipos principais de funções nas organizações: funções interpessoais, funções informativas e funções decisórias. A extensão de cada uma dessas funções depende da posição do gerente na hierarquia organizacional.

1.4 Principais características do trabalho do gerente

3. Quais são as características que os gerentes eficazes apresentam?

Gestão é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades dos funcionários em combinação com outros recursos para atingir as metas organizacionais. As responsabilidades gerenciais incluem planejamento de longo prazo, controle, análise ambiental, supervisão, coordenação, relacionamento com clientes, relações com a comunidade, consultoria interna e monitoramento de produtos e serviços. Essas responsabilidades diferem por nível na hierarquia organizacional e por departamento ou função. O gerente do século XXI será diferente da maioria dos gerentes atuais de quatro maneiras. Em essência, ele será um estrategista global, um mestre em tecnologia, um bom político e um importante motivador de líderes.

Perguntas de revisão do capítulo

Quais são as características e traços que você possui que são comuns a todos os gerentes de sucesso?
Por que a gerência deve ser considerada uma ocupação e não uma profissão?
Como os gerentes aprendem a realizar o trabalho?
Explique o trabalho do gerente de acordo com Henry Mintzberg.
Quais responsabilidades os gerentes têm em relação às pessoas dentro da organização? Como eles expressam essas responsabilidades?
Como os gerentes realizam seu trabalho de acordo com John Kotter?
Como os gerentes tomam decisões racionais?
Como a natureza da gestão muda de acordo com o nível e a função da pessoa na organização?
Discuta o papel da gestão no contexto social mais amplo. Como você acha que serão os gerentes do futuro?
Identifique o que você acha que são os problemas críticos enfrentados pela gestão contemporânea. Explique.

Exercícios de aplicação de habilidades

Durante este e seus outros cursos, provavelmente haverá produtos de suas tarefas e de equipe que possam ilustrar competências específicas, como a capacidade de preparar um aplicativo de planilha, escrever código de programação ou mostrar suas habilidades de comunicação que demonstram suas habilidades em um vídeo. É uma boa prática catalogar e salvar esses artefatos em um portfólio que será útil para demonstrar suas habilidades em futuras entrevistas de emprego.
A gestão do tempo é uma habilidade importante que impactará seu futuro como gerente. Você pode categorizar o tempo gasto como obrigatório ou discricionário. Você pode avaliar suas habilidades de gerenciamento de tempo acompanhando seu tempo usando um calendário e detalhando o tempo dedicado a cada atividade ao longo de uma semana. Depois de uma semana registrando a atividade, observe se cada atividade era obrigatória ou discricionária e se o tempo foi usado de forma produtiva ou improdutiva usando uma escala de 10 pontos na qual 10 é muito produtivo e 1 é completamente improdutivo. Agora, elabore um plano sobre como gerenciar seu tempo, apresentando uma lista do que começar a fazer e parar de fazer e o que você pode fazer para gerenciar seu tempo discricionário de forma mais produtiva.

Exercícios de decisão gerencial

Você é gerente de uma loja de conveniência local que foi vítima de grafite. Identifique as funções que você assumirá com funcionários internos e outros.
Aqui estão três cargos. Classifique qual trabalho dedicaria a maior parte de seu tempo às habilidades conceituais, humanas e técnicas.
- Vice-presidente financeiro de uma empresa da Fortune 100
- Codificação para um produtor de videogames
- Gerente geral de uma franquia local do McDonald's

Caso de pensamento crítico

Novos desafios de gestão para a nova era

As notícias de hoje estão repletas de escândalos, novas alegações de agressão sexual e tragédias. Desde 2017 e o Movimento #metoo, decorrente do escândalo de Harvey Weinstein, mais e mais figuras públicas foram colocadas em destaque para se defenderem das alegações de mulheres em todo o mundo.

Não apenas publicamente, mas também de forma privada em empresas de todo o mundo, houve demissões e investigações sobre má conduta de colegas de trabalho, gerentes e CEOs. É um tópico relevante que está recebendo publicidade há muito esperada e incentivando mais homens e mulheres a se apresentarem para discutir abertamente, em vez de esconder os eventos e injustiças do passado. Outros eventos mostram a sociedade tumultuada e moderna em que vivemos, como o ataque de Charlottesville, VA, que deixou 1 morto e 19 feridos quando uma pessoa dirigia um carro em meio a uma multidão de manifestantes durante uma reunião nacionalista branca.

Com eventos em um negócio diário, é importante que as empresas se posicionem contra o ódio racial, o assédio de qualquer tipo e tenham políticas firmes quando tais eventos ocorrerem. Veja a Netflix, por exemplo, que em julho de 2018 demitiu o diretor de comunicação por dizer a “palavra com N” na forma completa. Este evento ocorreu durante uma reunião interna, não dirigindo a calúnia a ninguém específico, mas alegou que estava sendo apresentado como um ponto enfático sobre palavras ofensivas na programação de comédia. O “jeito Netflix”, a cultura construída em torno da franqueza e transparência radicais, foi posta à prova durante essa ocorrência.

O agressor, Jonathan Friedland, tentou se desculpar por seu delito, esperando que ele desaparecesse e seu pedido de desculpas fosse aceito. No entanto, não funcionou dessa forma, em vez disso, a raiva era palpável entre colegas de trabalho e acabou levando à demissão de Friedland após alguns meses de inação.

Os usuários da Netflix recebem um alto nível de liberdade e responsabilidade dentro de sua cultura do “jeito Netflix”. O feedback direto é incentivado, a confiança e a discrição são o melhor guardião do portão, pois os funcionários têm acesso a informações confidenciais e, em última análise, são confiáveis para gastar itens e tirar férias.

Entre o setor de serviços de streaming incrivelmente acelerado, é difícil manter essa cultura em alta, mas ela é fundamental para o sucesso geral da empresa. “À medida que você expande uma empresa para se tornar cada vez maior, como você dimensiona esse tipo de cultura?” disse Colin Estep, ex-engenheiro sênior que saiu voluntariamente em 2016. “Não sei se alguma vez tivemos uma boa resposta.”

Para acompanhar, às vezes a empresa é vista como rígida em suas táticas para manter o melhor dos melhores. “Acho que somos transparentes em nossa cultura e isso pode parecer implacável”, disse Walta Nemariam, funcionária de aquisição de talentos da Netflix, no vídeo.

A Netflix se manteve fiel aos seus valores culturais, apesar das pressões e, às vezes, das conotações negativas associadas a esse ambiente “cruel”. Sua capacidade de permanecer ágeis, sem tolerar injustiças sociais, os torna na vanguarda das empresas da nova era. É um ritmo difícil de se manter alinhado, mas parece que eles estão se mantendo atualizados e permanecendo fiéis a quem são, por enquanto.

Perguntas:

Como o ambiente cultural atual de nosso país moldou a maneira como as empresas estão considerando seus próprios padrões culturais corporativos?
Quais são as possíveis quedas e influências positivas do “jeito Netflix”?
Como a cultura interna da Netflix afeta negativa ou positivamente sua capacidade de se manter competitiva e oferecer conteúdo de ponta?

Fontes: B. Stelter, “The Weinstein Effect: Harvey Weinstein scandal sparks movement in Hollywood and beyond”, CNN Business, 20 de outubro de 2017, money.cnn.com/2017/10/20/med... rveyweinstein/; www.washingtonpost.com/; L. Hertzler, “Talking #MeToo, um ano após as alegações bombásticas de Weinstein”, Penn Today, 30 de outubro de 2018, penntoday.upenn.edu/news/tal... um ano depois; S. Ramachandaran e J. Flint, “Na Netflix, a transparência radical e as demissões contundentes desestabilizam as fileiras”, Wall Street Journal, 25 de outubro de 2018, www.wsj.com/articles/at-netf... nks-1540497174