13.2: Transformando negócios por meio de informações
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1. Como a tecnologia da informação transformou a tomada de decisões comerciais e gerenciais?
A tecnologia da informação (TI) inclui os equipamentos e técnicas usados para gerenciar e processar informações. As informações estão no centro de todas as organizações. Sem informações sobre os processos e os participantes de uma organização, incluindo pedidos, produtos, estoque, agendamento, envio, clientes, fornecedores e funcionários, uma empresa não pode operar.
Em menos de 70 anos, passamos de uma sociedade industrial para uma economia baseada no conhecimento impulsionada pela informação. As empresas dependem da tecnologia da informação para tudo, desde a execução das operações diárias até a tomada de decisões estratégicas. Os computadores são as ferramentas desta era da informação, realizando operações extremamente complexas, bem como tarefas diárias, como processamento de texto e criação de planilhas. O ritmo das mudanças tem sido rápido desde que o computador pessoal se tornou uma referência na maioria das mesas de escritório. Unidades individuais passaram a fazer parte de redes pequenas, seguidas por redes corporativas mais sofisticadas. A Tabela 13.1 e a Tabela 13.2 resumem os tipos de equipamentos e software de informática, respectivamente, mais comumente usados nos sistemas de informação de gerenciamento de negócios atualmente.
| Equipamento de computação empresarial | ||
|---|---|---|
| Tipo de computador | Descrição | Comentários |
| Comprimidos | Computadores independentes nos quais os aplicativos (aplicativos) podem residir. Esses dispositivos também podem ser conectados a uma rede pela qual outros programas podem ser acessados. | O aumento da potência, velocidade e memória acessadas pela nuvem torna esses tablets o computador dominante para muitos processos de negócios. |
| Computadores pessoais de mesa (PC) | Computadores autônomos nos quais o software pode residir. Esses PCs também podem ser conectados a uma rede pela qual outros programas podem ser acessados. | O aumento da potência, da velocidade, da memória e do armazenamento faz com que eles sejam comumente usados em muitos processos de negócios. Pode lidar com texto, áudio, vídeo e gráficos complexos. |
| Computadores portáteis | Computadores portáteis com potência semelhante à dos computadores desktop. | O tamanho e o peso menores facilitam a computação móvel para os trabalhadores. |
| Minicomputadores | Computadores de médio porte com vários processadores, capazes de suportar de quatro a cerca de 200 usuários ao mesmo tempo. | A distinção entre minicomputadores maiores e mainframes menores é confusa. |
| Computadores mainframe | Máquinas grandes do tamanho de uma geladeira; podem executar simultaneamente muitos programas diferentes e suportar centenas ou milhares de usuários. | Extremamente confiáveis e estáveis, eles são usados por empresas e governos para processar grandes quantidades de dados. Eles são mais seguros do que os PCs. |
| Servidores | Maior capacidade de armazenamento e velocidades de processamento. | Eles não estão sujeitos a falhas e podem ser atualizados e reparados durante a operação. |
| Supercomputadores | Computadores mais poderosos, agora capazes de operar a velocidades de 280 trilhões de cálculos por segundo. | As empresas podem alugar tempo para executar projetos em centros especiais de supercomputadores. |
Tabela 13.1
| Tipo de aplicação | Descrição |
|---|---|
| Software de processamento de texto | Usado para escrever, editar e formatar documentos, como cartas e relatórios. Verificadores ortográficos e gramaticais, mala direta, tabelas e outras ferramentas simplificam a preparação de documentos. |
| Software de planilhas | Usado para preparação e análise de demonstrações financeiras, previsões de vendas, orçamentos e dados numéricos e estatísticos similares. Depois que as fórmulas matemáticas são inseridas na planilha, os dados podem ser alterados e a solução será recalculada instantaneamente. |
| Programas de gerenciamento de banco de | Servem como arquivos eletrônicos para registros como listas de clientes, dados de funcionários e informações de inventário. Pode classificar dados com base em vários critérios para criar relatórios diferentes. |
| Programas gráficos e de apresentação | Crie tabelas, gráficos e slides para apresentações e relatórios de clientes. Pode adicionar imagens, vídeos, animações e efeitos sonoros. |
| Software de editoração eletrônica | Combina processamento de texto, gráficos e software de layout de página para criar documentos. Permite que as empresas criem e produzam folhetos de vendas, catálogos, anúncios e boletins informativos internamente. |
| Programas de comunicação | Converta dados em um formulário para transmissão e transfira-os através de uma rede para outros computadores. Usado para enviar e recuperar dados e arquivos. |
| Suítes de software integradas | Combine vários tipos populares de programas, como processamento de texto, planilhas, banco de dados, apresentação gráfica e programas de comunicação. Os programas de componentes são projetados para trabalhar juntos. |
| Groupware | Facilita os esforços colaborativos dos grupos de trabalho para que várias pessoas em locais diferentes possam trabalhar em um projeto. Oferece suporte a reuniões on-line e gerenciamento de projetos (agendamento, alocação de recursos, distribuição de documentos e e-mails, etc.). |
| Software financeiro | Usado para compilar dados contábeis e financeiros e criar relatórios e demonstrações financeiras. |
Tabela 13.2
Embora a maioria dos trabalhadores passe seus dias em computadores desktop poderosos, outros grupos lidam com grandes problemas computacionais em centros especializados de supercomputadores. Tarefas que levariam anos em um PC podem ser concluídas em apenas algumas horas em um supercomputador. Com sua capacidade de realizar cálculos complexos rapidamente, os supercomputadores desempenham um papel fundamental na pesquisa de segurança nacional, como análise de inteligência de defesa; pesquisa científica, desde experimentos biomédicos e desenvolvimento de medicamentos até simulações de terremotos e formações estelares; estudos demográficos como como análise e previsão de padrões de votação; e estudos meteorológicos e ambientais. As empresas também colocam os supercomputadores em funcionamento analisando big data para obter insights sobre o comportamento do cliente, melhorando o gerenciamento de estoque e produção e para o design de produtos. 1 A velocidade dessas máquinas especiais tem aumentado constantemente para atender às crescentes demandas por maiores capacidades computacionais, e a próxima meta são quatrilhões de cálculos por segundo, ou petaflops. Alcançar essas velocidades incríveis é fundamental para futuras descobertas científicas, médicas e comerciais. Muitos países, entre eles Estados Unidos, China, França e Japão, fizeram da computação em petascala uma prioridade. 2
Além dos computadores e redes internas da própria empresa, a Internet facilita a conexão rápida a praticamente qualquer lugar do mundo. Como Thomas Friedman aponta em seu livro The World Is Flat, “Agora estamos conectando todos os centros de conhecimento do planeta em uma única rede global, o que poderia inaugurar uma era incrível de prosperidade e inovação”. 3 As oportunidades de colaboração em escala global aumentam diariamente. Um gerente pode compartilhar informações com centenas de milhares de pessoas em todo o mundo tão facilmente quanto com um colega em outro andar do mesmo prédio de escritórios. A internet e a web se tornaram ferramentas de negócios indispensáveis que facilitam a comunicação dentro das empresas e com os clientes.
A ascensão dos centros de negociação eletrônica é apenas um exemplo de como a tecnologia está facilitando a economia global. No entanto, os centros de negociação eletrônica não estão reservados para grandes empresas de economias desenvolvidas. O Alibaba está testando um hub eletrônico chamado eWTP na Malásia que fornecerá acesso a pequenas empresas. Como Jack Ma, cofundador do Alibaba, disse no lançamento do eWTP, “Existem muitas zonas de livre comércio para uma facilitação eficiente do comércio, mas apenas para grandes empresas. Não existe uma zona de livre comércio projetada para pequenas empresas. Eu tenho gritado em todos os lugares, gritando, que todo governo deveria fazer isso.” 4
Muitas empresas confiam a um executivo chamado CIO (Chief Information Officer) a responsabilidade de gerenciar todos os recursos de informação. A importância dessa responsabilidade é imensa. Além da expansão massiva das informações coletadas pelas empresas atuais, a maioria de nós somos profissionais do conhecimento que desenvolvem ou usam o conhecimento. Os profissionais do conhecimento contribuem e se beneficiam das informações que usam para realizar funções de planejamento, aquisição, pesquisa, análise, organização, armazenamento, programação, produção, distribuição, marketing ou venda. Precisamos saber como coletar e usar informações dos muitos recursos disponíveis para nós.
EXPANDINDO AO REDOR DO MUNDO
E-Hubs integram o comércio global
Graças às maravilhas do avanço tecnológico, o comércio eletrônico global agora vai muito além do varejo e da negociação na Internet, com os quais todos estamos familiarizados. Sites especiais conhecidos como centros comerciais, ou eMarketplaces, facilitam o comércio eletrônico entre empresas em setores específicos, como fabricação automotiva, varejo, provisionamento de telecomunicações, aeroespacial, produtos e serviços financeiros e muito mais. Praticamente todo o Forex (Foreign Exchange) é feito por meio de centros de negociação que fornecem um mercado aberto para negociação de uma variedade de moedas. Como há um grande número de negociações envolvendo moedas, o preço é detectável e há transparência no mercado. Por outro lado, o Bitcoin é negociado principalmente em quantidades menores e geralmente há grandes discrepâncias entre os preços da criptomoeda em diferentes bolsas.
O centro de negociação funciona como um meio de integrar a colaboração eletrônica de serviços comerciais. Cada hub fornece formatos padrão para o comércio eletrônico de documentos usados em um determinado setor, bem como uma variedade de serviços para sustentar o comércio eletrônico entre empresas desse setor. Os serviços incluem previsão de demanda, gerenciamento de estoque, diretórios de parceiros e serviços de liquidação de transações. E a recompensa é significativa — custos reduzidos, níveis de estoque reduzidos e menor tempo de lançamento no mercado — resultando em maiores lucros e maior competitividade. Por exemplo, a aquisição de manufatura em grande escala pode chegar a bilhões de dólares. Mudar para “compras pontuais” no e-hub pode economizar uma porcentagem considerável desses custos.
A negociação eletrônica em um hub pode variar desde a integração colaborativa de processos de negócios individuais até leilões e trocas de mercadorias (troca eletrônica). O gerenciamento global de conteúdo é um fator essencial na promoção de acordos de comércio eletrônico no hub. Uma visão globalmente consistente do “conteúdo” do hub deve estar disponível para todos. Cada empresa participante lida com seu próprio conteúdo, e aplicativos como gerenciadores de conteúdo mantêm um catálogo mestre continuamente atualizado dos inventários de todos os membros do hub. O aplicativo gerenciador de transações automatiza os acordos comerciais entre empresas, permitindo que o hub forneça serviços de agregação e liquidação.
Em última análise, centros comerciais de vários setores poderiam ser conectados em uma web global de comércio eletrônico — um “hub” inclusivo de todos os hubs. ” Um pensador criativo diz o seguinte: “A cadeia de suprimentos linear tradicional, um passo de cada vez, está morta. Ele será substituído pela tomada de decisão paralela, assíncrona e em tempo real do mercado. Veja a capacidade de fabricação como exemplo. As empresas podem oferecer seu excesso de capacidade de produção no centro mundial de comércio eletrônico. As ofertas de compra de capacidade acionam solicitações do vendedor para ofertas de peças para fornecedores que, por sua vez, enviam solicitações a outros fornecedores, e todo esse processo convergirá em questão de minutos.”
Fontes: “As empresas asiáticas contam com perdas — maneiras de lidar com o dólar fraco”, Reuters, https://www.reuters.com, 24 de janeiro de 2018; Rob Verger, “Isso é o que determina o preço do Bitcoin”, Popular Science, https://www.popsci.com, 22 de janeiro de 2018; Bhavan Jaipragas, “O centro de comércio eletrônico do Alibaba para ajudar pequenas e médias empresas a entrar em operação na Malásia”, esta semana na Ásia, http://www.scmp.com, 3 de novembro de 2017.
Perguntas de pensamento crítico
- Como as empresas se beneficiam da participação em um hub de negociação eletrônica?
- Qual o impacto do comércio eletrônico na economia global?
Como a maioria dos trabalhos atuais depende de informações — obtenção, uso, criação, gerenciamento e compartilhamento —, este capítulo começa com o papel das informações na tomada de decisões e continua discutindo redes de computadores e sistemas de gerenciamento de informações. O gerenciamento da tecnologia da informação — planejamento e proteção — segue. Por fim, veremos as últimas tendências em tecnologia da informação. Ao longo do capítulo, exemplos mostram como os gerentes e suas empresas estão usando computadores para tomar melhores decisões em um mundo altamente competitivo.
Sistemas de dados e informações
Os sistemas de informação e os computadores que os suportam fazem parte de nossas vidas que quase os consideramos garantidos. Esses métodos e equipamentos de sistemas de informações gerenciais que fornecem informações sobre todos os aspectos das operações de uma empresa fornecem aos gerentes as informações de que precisam para tomar decisões. Eles ajudam os gerentes a categorizar e identificar adequadamente as ideias que resultam em benefícios operacionais e de custo substanciais.
As empresas coletam uma grande quantidade de dados — fatos brutos e não organizados que podem ser movidos e armazenados — em suas operações diárias. Somente por meio de sistemas de TI bem projetados e do poder dos computadores, os gerentes podem processar esses dados em informações úteis e significativas e usá-los para fins específicos, como tomar decisões de negócios. Uma dessas formas de informações comerciais é o banco de dados, um sistema de arquivamento eletrônico que coleta e organiza dados e informações. Usando um software chamado sistema de gerenciamento de banco de dados (DBMS), você pode inserir, armazenar, organizar, selecionar e recuperar dados de forma rápida e fácil em um banco de dados. Esses dados são então transformados em informações para administrar os negócios e realizar análises de negócios.
Os bancos de dados estão no centro dos sistemas de informações comerciais. Por exemplo, um banco de dados de clientes contendo nome, endereço, forma de pagamento, produtos pedidos, preço, histórico de pedidos e dados similares fornece informações para vários departamentos. O marketing pode rastrear novos pedidos e determinar quais produtos estão vendendo melhor; as vendas podem identificar clientes de alto volume ou entrar em contato com clientes sobre produtos novos ou relacionados; os gerentes de operações usam as informações do pedido para obter estoque e programar a produção dos produtos pedidos; e as finanças usam dados de vendas para prepare demonstrações financeiras. Mais adiante neste capítulo, veremos como as empresas usam bancos de dados muito grandes chamados data warehouses e data marts.
As empresas estão descobrindo que não conseguem operar bem com uma série de sistemas de informação separados voltados para resolver problemas departamentais específicos. É preciso um esforço de equipe para integrar os sistemas descritos e envolve funcionários em toda a empresa. Os sistemas de planejamento de recursos corporativos (ERP) de toda a empresa que reúnem recursos humanos, operações e tecnologia estão se tornando parte integrante da estratégia de negócios. O mesmo acontece com o gerenciamento do conhecimento coletivo contido em uma organização, usando data warehouses e outras ferramentas de tecnologia. Os especialistas em tecnologia estão aprendendo mais sobre a forma como a empresa opera, e os gerentes de negócios estão aprendendo a usar a tecnologia de sistemas de informação de forma eficaz para criar novas oportunidades e alcançar suas metas.
VERIFICAÇÃO DE CONCEITO
- O que são sistemas de informações gerenciais e quais desafios o CIO enfrenta no desenvolvimento do MIS da empresa?
- Faça a distinção entre dados e informações. Como eles estão relacionados? Por que os dados são considerados um ativo valioso para uma empresa?
- Como a integração de sistemas beneficia uma empresa?