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9.6: Teoria da higiene motivadora de Herzberg

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    5. Quais são os componentes básicos da teoria da higiene motivadora de Herzberg?

    Outra contribuição importante para nossa compreensão da motivação individual veio dos estudos de Frederick Herzberg, que abordaram a questão: “O que as pessoas realmente querem de sua experiência de trabalho?” No final da década de 1950, a Herzberg pesquisou vários funcionários para descobrir quais elementos específicos do trabalho os faziam se sentir excepcionalmente bem ou mal em relação ao trabalho. Os resultados indicaram que certos fatores no trabalho estão consistentemente relacionados à satisfação profissional dos funcionários, enquanto outros podem criar insatisfação no trabalho. De acordo com Herzberg, os fatores motivadores (também chamados de satisfatórios no trabalho) são principalmente elementos intrínsecos do trabalho que levam à satisfação. Os fatores de higiene (também chamados de insatisfatórios no trabalho) são elementos extrínsecos do ambiente de trabalho. Um resumo dos fatores motivadores e de higiene aparece na Tabela 9.2.

    Um dos resultados mais interessantes dos estudos de Herzberg foi a implicação de que o oposto de satisfação não é insatisfação. Herzberg acreditava que o gerenciamento adequado dos fatores de higiene poderia evitar a insatisfação dos funcionários, mas que esses fatores não poderiam servir como fonte de satisfação ou motivação. Boas condições de trabalho, por exemplo, manterão os funcionários em um emprego, mas não os farão trabalhar mais. Mas condições de trabalho precárias, que são insatisfatórias no trabalho, podem fazer com que os funcionários desistam. De acordo com Herzberg, um gerente que deseja aumentar a satisfação dos funcionários precisa se concentrar nos fatores motivadores, ou satisfatórios. Um trabalho com muitos satisfatórios geralmente motivará os trabalhadores, proporcionará satisfação no trabalho e rápido desempenho efetivo. Mas a falta de satisfatórios no trabalho nem sempre leva à insatisfação e ao baixo desempenho; em vez disso, a falta de satisfatórios no trabalho pode simplesmente fazer com que os trabalhadores façam um trabalho adequado, em vez do melhor.

    Uma fotografia mostra um carro com um bigode rosa grande, felpudo e preso à grade frontal do carro.
    Figura 9.5: A flexibilidade tem sido uma vantagem competitiva para empresas de compartilhamento de caronas como Uber e Lyft. O horário de trabalho flexível das empresas tem sido atraente para muitos trabalhadores que apreciam a flexibilidade que esses empregos oferecem, seja como emprego em tempo integral ou como forma de obter renda suplementar. De acordo com a teoria de higiene motivadora de Herzberg, que efeito o ambiente de trabalho da Uber e da Lyft pode ter sobre os funcionários? (Crédito: Alfredo Mendez/flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

    Embora as ideias de Herzberg tenham sido amplamente lidas e suas recomendações implementadas em várias empresas ao longo dos anos, existem algumas preocupações muito legítimas sobre o trabalho de Herzberg. Embora suas descobertas tenham sido usadas para explicar a motivação dos funcionários, na verdade, seus estudos se concentraram na satisfação no trabalho, um conceito diferente (embora relacionado) da motivação. Outras críticas se concentram na falta de confiabilidade da metodologia de Herzberg, no fato de a teoria ignorar o impacto das variáveis situacionais e na suposta relação entre satisfação e produtividade. No entanto, as questões levantadas por Herzberg sobre a natureza da satisfação no trabalho e os efeitos de fatores intrínsecos e extrínsecos no comportamento dos funcionários provaram ser uma contribuição valiosa para a evolução das teorias de motivação e satisfação no trabalho.

    Tabela 9.2: Fatores motivadores e de higiene de Herzberg
    Fatores motivadores Fatores de higiene
    Conquista Política da empresa
    Reconhecimento Supervisão
    O trabalho em si Condições de trabalho
    Responsabilidade Relações interpessoais no trabalho
    Avanço Salário e benefícios
    Crescimento Segurança no emprego

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. O que é a teoria de Herzberg e como ela se relaciona com a compreensão da motivação?
    2. Como um gerente pode usar a compreensão da teoria de Herzberg para motivar os funcionários?
    3. Quais são as limitações da teoria de Herzberg?