9.4: Hierarquia de necessidades de Maslow

3. Qual é a hierarquia de necessidades de Maslow e como essas necessidades se relacionam com a motivação dos funcionários?

Outro conhecido teórico da era comportamental da história da administração, o psicólogo Abraham Maslow, propôs uma teoria da motivação baseada nas necessidades humanas universais. Maslow acreditava que cada indivíduo tem uma hierarquia de necessidades, consistindo em necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e autorrealização, conforme mostrado na Figura 9.4.

A teoria da motivação de Maslow afirma que as pessoas agem para satisfazer suas necessidades não atendidas. Quando você está com fome, por exemplo, você procura e come comida, satisfazendo assim uma necessidade fisiológica básica. Quando uma necessidade é satisfeita, sua importância para o indivíduo diminui, e uma necessidade de nível superior tem maior probabilidade de motivar a pessoa.

De acordo com a hierarquia de necessidades de Maslow, as necessidades humanas mais básicas são as necessidades fisiológicas, ou seja, as necessidades de comida, abrigo e roupas. Em grande parte, são as necessidades fisiológicas que motivam uma pessoa a encontrar um emprego. As pessoas precisam ganhar dinheiro para fornecer comida, abrigo e roupas para si e para suas famílias. Depois que as pessoas atendem a essas necessidades básicas, elas alcançam o segundo nível na hierarquia de Maslow, que são as necessidades de segurança. As pessoas precisam se sentir seguras, protegidas de danos físicos e evitar o inesperado. Em termos de trabalho, eles precisam de segurança no emprego e proteção contra riscos do trabalho.

Figura 9.4 Hierarquia de necessidades de Maslow (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY 4.0.)

As necessidades fisiológicas e a segurança são necessidades físicas. Uma vez satisfeitos, os indivíduos se concentram nas necessidades que envolvem relacionamentos com outras pessoas. No terceiro nível de Maslow estão as necessidades sociais, ou necessidades de pertença (aceitação por outros) e de dar e receber amizade e amor. Grupos sociais informais dentro e fora do trabalho ajudam as pessoas a satisfazer essas necessidades. No quarto nível da hierarquia de Maslow estão as necessidades de estima, que são necessidades para o respeito dos outros e para um sentimento de realização e realização. A satisfação dessas necessidades se reflete em sentimentos de autoestima. Elogios e reconhecimentos dos gerentes e de outras pessoas da empresa contribuem para o senso de autoestima. Finalmente, no nível mais alto da hierarquia de Maslow estão as necessidades de autorrealização, ou necessidades de realização, de viver de acordo com seu potencial e de usar suas habilidades ao máximo. Para lhe dar uma melhor compreensão de como a hierarquia de Maslow se aplica ao mundo real dos negócios, vamos dar uma olhada em um exemplo detalhado sobre os supermercados Wegmans. Quando você pensa em seu emprego de primeira escolha, provavelmente não está pensando em trabalhar em um supermercado. Com horas cansativas, salários baixos e faturamento anual geralmente se aproximando de 100%, os supermercados geralmente não são considerados os melhores lugares para trabalhar, a menos que você trabalhe na Wegmans, que está na “Melhor Empresa para Trabalhar” da Fortune todos os anos desde o início da lista, dando a Wegmans uma vaga na Lista de “Great Place to Work Legends” da Fortune.

Parte do que torna a Wegmans bem-sucedida é a atenção da empresa às necessidades de seus funcionários em todos os níveis da hierarquia da Maslow. A empresa paga salários acima do mercado (o sous chef de uma loja de Pittsburgh trabalhava para a Thomas Keller's French Laundry em Napa Valley, e talentos como esse não saem baratos) e, até 2003, a Wegmans pagava 100% dos prêmios de seguro médico (necessidades fisiológicas) de seus funcionários. O concorrente mais comparável da Wegmans tem uma taxa de rotatividade de cerca de 19 por cento, o que nem chega perto dos 5 por cento da Wegmans. Mais da metade dos gerentes de lojas da Wegmans começaram a trabalhar lá na adolescência (necessidades de segurança).

Como os funcionários permanecem por muito tempo, a cultura da Wegmans se tornou mais forte e arraigada com o tempo. Edward McLaughlin, diretor do Programa de Gestão da Indústria de Alimentos da Cornell, diz: “Quando você tem 16 anos, a última coisa que você quer fazer é vestir uma camisa nerd e trabalhar em um supermercado. Mas em Wegmans, é uma medalha de honra. Você não é um caixa nerd. Você faz parte do tecido social” (necessidades sociais). ¹ Sara Goggins, uma estudante universitária de 19 anos, foi recentemente elogiada pela exposição que ajudou a preparar para a confeitaria de inspiração francesa da loja — pelo próprio Danny Wegman (necessidades de estima). Sara guarda uma foto dela e de Danny Wegman atrás do balcão. Maria Benjamin costumava fazer “biscoitos de almôndegas de chocolate” para comemorar os aniversários dos colegas de trabalho. Eles eram tão populares que ela perguntou a Danny Wegman se a loja os venderia no departamento de padaria. Ele disse que sim, e funcionou. Funcionários como Sara e Maria são rotineiramente reconhecidos por suas contribuições para a empresa (necessidades de estima). A Wegmans gastou mais de $54 milhões em bolsas de estudo universitárias para mais de 17.500 funcionários em período integral e parcial nos últimos 20 anos. A alta gerência não pensa em enviar gerentes de departamento da loja para expedições de treinamento. Um gerente de queijos pode fazer uma viagem de 10 dias para visitar e estudar queijeiros em Londres, Paris e Itália; um gerente de vinhos pode fazer uma viagem patrocinada pela empresa pelo Vale do Napa (necessidades de autorrealização). ² Como você pode ver neste exemplo extenso, a Wegmans trabalha duro para atender às necessidades de seus funcionários em todos os níveis.

No entanto, a teoria de Maslow não é isenta de críticas. Maslow alegou que uma necessidade de nível superior não foi ativada até que uma necessidade de nível inferior fosse atendida. Ele também afirmou que uma necessidade satisfeita não é um motivador. Um agricultor que tem muito o que comer não é motivado por mais comida (a necessidade fisiológica da fome). A pesquisa não verificou esses princípios em nenhum sentido estrito. A teoria também se concentra em subir na hierarquia sem abordar totalmente a mudança para baixo na hierarquia. Apesar dessas limitações, as ideias de Maslow são muito úteis para entender as necessidades das pessoas no trabalho e determinar o que pode ser feito para satisfazê-las.

VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

1. Qual é a hierarquia de necessidades de Maslow e como ela ajuda a entender a motivação humana?
2. Quais são algumas críticas à hierarquia de Maslow