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9.3: Os Estudos de Hawthorne

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    2. O que os estudos de Elton Mayo sobre Hawthorne revelaram sobre a motivação dos trabalhadores?

    A era clássica da gestão foi seguida pela era das relações humanas, que começou na década de 1930 e se concentrou principalmente em como o comportamento e as relações humanas afetam o desempenho organizacional. A nova era foi introduzida pelos estudos de Hawthorne, que mudaram a forma como muitos gerentes pensavam sobre motivação, produtividade no trabalho e satisfação dos funcionários. Os estudos começaram quando engenheiros da fábrica da Hawthorne Western Electric decidiram examinar os efeitos de diferentes níveis de luz na produtividade dos trabalhadores — um experimento que poderia ter interessado Frederick Taylor. Os engenheiros esperavam que uma luz mais brilhante levasse ao aumento da produtividade, mas os resultados mostraram que a variação do nível de luz em qualquer direção (mais brilhante ou mais fraca) levou ao aumento da produção do grupo experimental. Em 1927, os engenheiros da Hawthorne pediram ao professor de Harvard Elton Mayo e a uma equipe de pesquisadores que se juntassem a eles em sua investigação.

    De 1927 a 1932, Mayo e seus colegas conduziram experimentos sobre redesenho do trabalho, duração da jornada de trabalho e da semana de trabalho, duração dos intervalos e planos de incentivo. Os resultados dos estudos indicaram que os aumentos no desempenho estavam ligados a um conjunto complexo de atitudes dos funcionários. Mayo afirmou que tanto os grupos experimentais quanto os de controle da fábrica desenvolveram um sentimento de orgulho grupal porque foram selecionados para participar dos estudos. O orgulho que advinha dessa atenção especial motivou os trabalhadores a aumentarem sua produtividade. Os supervisores que permitiram que os funcionários tivessem algum controle sobre sua situação pareciam aumentar ainda mais a motivação dos trabalhadores. Essas descobertas deram origem ao que hoje é conhecido como efeito Hawthorne, o que sugere que os funcionários terão um desempenho melhor quando se sentirem destacados para receber atenção especial ou sentirem que a gerência está preocupada com o bem-estar dos funcionários. Os estudos também forneceram evidências de que grupos de trabalho informais (as relações sociais dos funcionários) e a pressão grupal resultante têm efeitos positivos na produtividade do grupo. Os resultados dos estudos de Hawthorne aumentaram nossa compreensão do que motiva as pessoas no local de trabalho. Eles indicam que, além das necessidades econômicas pessoais enfatizadas na era clássica, as necessidades sociais desempenham um papel importante na influência de atitudes e comportamentos relacionados ao trabalho.

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. Como os estudos de Mayo na fábrica de Hawthorne contribuíram para a compreensão da motivação humana?
    2. O que é o efeito Hawthorne?
    3. A prática de escurecer e iluminar as luzes era ética?