8.7: Remuneração e benefícios dos funcionários

6. Quais são os tipos de compensação e os métodos de pagamento dos trabalhadores?

A compensação, que inclui salários e benefícios, está intimamente ligada às avaliações de desempenho. Funcionários com melhor desempenho tendem a receber maiores aumentos salariais. Vários fatores afetam o pagamento de um funcionário:

1. Estrutura salarial e influências internas. Os salários, salários e benefícios são baseados nas habilidades, na experiência e no nível do trabalho. Os cargos de alto nível mais importantes, como presidente, diretor de informações e diretor financeiro, são remunerados com as taxas mais altas. Da mesma forma, diferentes empregos de igual importância para a empresa são compensados a taxas semelhantes. À medida que o nível de responsabilidade gerencial aumenta, o mesmo acontece com os salários. Por exemplo, se um operador de furadeira e um operador de torno forem considerados de igual importância, ambos poderão receber $21 por hora.
2. Nível salarial e influências externas. Ao decidir quanto pagar aos trabalhadores, a empresa também deve se preocupar com os salários pagos pelos concorrentes. Se os concorrentes estão pagando salários mais altos, uma empresa pode perder seus melhores funcionários. Os profissionais de RH avaliam regularmente os salários por geografia, posição profissional e salários do concorrente e do mercado. Pesquisas salariais e salariais conduzidas pela Câmara de Comércio dos EUA e pelo Departamento do Trabalho dos EUA também podem ser úteis. Existem também vários sites, como o Glassdoor, que publicam salários de empregos por empresa.

Um empregador pode decidir pagar em, acima ou abaixo da taxa atual. A maioria das empresas tenta oferecer salários e salários competitivos em uma área geográfica ou em um setor. Se uma empresa paga salários abaixo do mercado, pode não conseguir contratar pessoas qualificadas. O nível de remuneração de uma empresa é determinado pela condição financeira (ou lucratividade), eficiência e produtividade dos funcionários, bem como pelas taxas atuais pagas pelos concorrentes. Por exemplo, a MillerCoors Brewing Co. é considerada uma empresa com altos salários ($29—$33 por hora para funcionários de produção). ¹⁰

Tipos de compensação ou pagamento

Existem dois tipos básicos de compensação: direta e indireta. O pagamento direto é o salário ou salário recebido pelo funcionário; o pagamento indireto consiste em vários benefícios e serviços dos funcionários. Os funcionários geralmente são pagos diretamente com base na quantidade de tempo que trabalham, na quantidade que produzem, no tipo de trabalho realizado ou em alguma combinação de habilidade, tempo e produção. Uma taxa horária de pagamento ou um salário mensal é considerado salário base, ou um valor de pagamento recebido pelo funcionário, independentemente do nível de produção. Em muitos empregos, como vendas e manufatura, um funcionário pode receber salários adicionais como resultado de uma comissão ou de um acordo de pagamento de incentivo. O cronograma acelerado de comissões para um vendedor mostrado abaixo indica que, à medida que as vendas aumentam, o incentivo se torna cada vez mais atraente e gratificante; portanto, o pagamento pode funcionar como um poderoso motivador. Neste exemplo, um vendedor recebe um salário base mensal de $1.000, depois ganha 3% nos primeiros $50.000 do produto vendido, 4% nos próximos $30.000 e 5% em qualquer venda acima de $80.000.

Pagamento base	$1.000 por mês
3% de 50.000	1.500
4% de 30.000	1.200
5% de 20.000	1.000
	$4.700

Dois outros acordos de pagamento de incentivos são bônus e participação nos lucros. Os funcionários podem receber bônus por atingirem determinadas metas de desempenho mensais ou anuais ou atingirem um objetivo específico de redução de custos. Nesse caso, os funcionários são recompensados com base no alcance de determinadas metas.

Em um plano de participação nos lucros, os funcionários podem receber uma parte do lucro da empresa. As ações nos lucros dos funcionários geralmente são baseadas no desempenho financeiro anual da empresa e, portanto, são pagas uma vez por ano. Com um bônus ou uma participação nos lucros, uma importante consideração de pagamento de incentivo é se o bônus ou participação nos lucros é o mesmo para todos os funcionários ou se é diferenciado por nível na organização, remuneração base ou algum outro critério. A Choice Homes, uma construtora em grande escala de casas iniciais, paga uma participação anual de incentivo igual para todos; o presidente recebe a mesma participação nos lucros ou bônus do funcionário mais mal pago.

O pagamento indireto inclui pensões, seguro saúde, férias e muitos outros. Algumas formas de pagamento indireto são exigidas por lei: seguro-desemprego, indenização do trabalhador e Previdência Social, todas pagas em parte pelos empregadores. A indenização por desemprego fornece dinheiro aos ex-funcionários por um determinado período enquanto eles estão desempregados. Para ser elegível, o funcionário deve ter trabalhado um número mínimo de semanas, estar sem emprego e estar disposto a aceitar uma posição adequada oferecida pela Comissão Estadual de Compensação por Desemprego. Algumas leis estaduais permitem pagamentos a grevistas. A remuneração do trabalhador paga aos funcionários pela perda de tempo de trabalho causada por lesões relacionadas ao trabalho e também pode cobrir a reabilitação após uma lesão grave. A Previdência Social é principalmente um plano de pensão do governo, mas também oferece benefícios e benefícios por invalidez e sobrevivência para pessoas submetidas a diálise renal e transplantes. O Medicare (assistência médica para idosos) e o Medicaid (assistência médica para os pobres) também fazem parte da Previdência Social.

Muitos empregadores também oferecem benefícios não exigidos por lei. Entre eles estão folgas remuneradas (férias, feriados, dias de doença, até mesmo pagamento pelo júri), seguro de saúde (incluindo odontológico e oftalmológico), benefícios complementares (invalidez, vida, seguro para animais de estimação, benefícios legais), 401 mil contribuições, pensões e contas de poupança de aposentadoria e opções de compra de ações.

Algumas empresas com vários benefícios permitem que os funcionários misturem e combinem itens de benefícios ou selecionem itens com base nas necessidades individuais. Um funcionário mais jovem com uma família pode desejar comprar seguro médico, de invalidez e de vida, enquanto um funcionário mais velho pode querer investir mais benefícios em um plano de poupança para aposentadoria. Os salários e benefícios são, obviamente, elementos importantes da gestão de recursos humanos e são frequentemente estudados como aspectos da satisfação profissional dos funcionários. A remuneração pode ser percebida como muito satisfatória ou pode ser um ponto de insatisfação com o trabalho. Em um estudo de satisfação no trabalho realizado pela SAP, a remuneração direta foi o elemento mais importante da satisfação no trabalho de funcionários de várias empresas. ¹¹ Como o custo do seguro saúde e outros benefícios aumentou acentuadamente nos últimos anos, os benefícios se tornaram cada vez mais importantes para os trabalhadores.

CAPTURANDO O ESPÍRITO EMPREENDEDOR

Starbucks oferece mais vantagens do que café

Na Starbucks, o CEO Howard Schultz entendeu que o aspecto mais importante da criação de uma marca duradoura são as pessoas. Schultz queria diferenciar a Starbucks de outras cafeterias e empresas de serviços, e ele fez isso oferecendo benefícios de saúde e propriedade de ações para pessoas que trabalham em tempo parcial. Isso nunca havia sido feito antes e teve um custo.

Além dos benefícios para os funcionários, o financiamento para construir a marca foi canalizado para as operações para criar uma experiência que permitisse que a marca perdurasse e fosse vendida de forma lucrativa por muitos anos. Então, em vez de campanhas de marketing e publicidade caras, a empresa se concentrou no marketing experimental.

Scott Bedbury, presidente de marketing da Starbucks na época, explica. “As lojas eram outrora quatro paredes brancas. Não havia móveis confortáveis, lareiras ou música. Por isso, nos propusemos a criar uma experiência nas lojas e um nível de valor de marca que a maioria das marcas comercializadas tradicionalmente não conseguiria atingir. Isso significou o desenvolvimento criativo constante dos produtos e a aparência das lojas. Não foi barato. No primeiro ano, gastamos $100 milhões construindo lojas, o que é um orçamento de marketing significativo para qualquer pessoa.”

Mas o momento decisivo para a marca foi a opção de ações e o plano de benefícios para funcionários. Isso lançou as bases para a marca interna da empresa e foi a missão de Schultz desde o início, explica Bedbury. “Quando Howard assumiu a empresa, ele não era um homem rico e não tinha uma casa ou mesmo um carro. Howard cresceu pobre no Brooklyn e foi fortemente influenciado por seu pai, que nunca recebeu benefícios de saúde de nenhum de seus empregadores. Isso impulsionou a motivação de Howard de criar uma empresa que colocasse os funcionários em primeiro lugar. Ele acredita que, quando se trata de clientes versus funcionários, os funcionários sempre venham em primeiro lugar.”

Mas não foi fácil e foi preciso muita coragem para apresentar essa ideia aos investidores. Bedbury disse: “Quando Howard tentou levantar 2,8 milhões de dólares para comprar a empresa dos três fundadores, ele fez 220 apresentações e foi encerrado em todas, exceto 12 delas. Ele era visto como um idealista que colocaria um fardo desnecessário nos resultados financeiros ao oferecer benefícios a funcionários de meio período que viam isso como um trabalho temporário. Mas Howard os convenceu de que o volume de negócios diminuiria, o que aconteceu. O desgaste do gerente da loja foi de 15%, os funcionários em tempo parcial por hora foram de 65%, em comparação com o McDonalds e a Taco Bell, que eram cerca de 200 a 300% ao ano. Isso é entregar sua força de trabalho a cada quatro meses e, quando você faz isso, seu serviço sofre e há todos os tipos de problemas. Não sei por que mais pessoas não fazem isso. Se você abrir mão de alguma equidade aos funcionários, eles o recompensarão por isso.”

Perguntas de pensamento crítico

1. Como uma empresa como a Starbucks pode sustentar sua forte cultura de funcionários e, ao mesmo tempo, continuar crescendo rapidamente?
2. Uma empresa pode oferecer muito a seus funcionários em termos de benefícios e serviços? Explique.

Fontes: Blog, MarketSmarter, http://www.marketsmarter.com/blog, acessado em 12 de março de 2018; Carmine Gallo, “How Starbucks CEO Howard Schultz nos inspirou a sonhar maior”, Forbes, https://www.forbes.com, 2 de dezembro de 2016; Tanza Loudenback, “The Story Behind the Rise of Howard Shultz, da Starbucks, que acabou de dar um aumento a cada funcionário americano de sua empresa de café de 82 bilhões de dólares”, Business Insider, http://www.businessinsider.com, 11 de julho de 2016; Monique Reece, marketing em tempo real para o crescimento dos negócios (Upper Saddle River, NJ: FT Press/Pearson, 2010 ).

VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

1. Como uma empresa estabelece uma escala salarial para seus funcionários?
2. Qual é a diferença entre pagamento direto e indireto?
3. Por que o seguro saúde e os benefícios são tão importantes para os funcionários?