8.6: Planejamento e avaliação de desempenho

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5. Como as avaliações de desempenho são usadas para avaliar o desempenho dos funcionários?

Junto com a orientação e o treinamento dos funcionários, os novos funcionários aprendem sobre as expectativas de desempenho por meio do planejamento e avaliação de desempenho. Os gerentes fornecem aos funcionários expectativas sobre o trabalho. Eles são comunicados como objetivos de trabalho, cronogramas, prazos e requisitos de qualidade do produto e/ou serviço. À medida que um funcionário realiza tarefas de trabalho, o supervisor avalia periodicamente os esforços do funcionário. Uma avaliação de desempenho é uma comparação do desempenho real com o esperado para determinar as contribuições de um funcionário para a organização e tomar decisões sobre treinamento, remuneração, promoção e outras mudanças de emprego. O processo de planejamento e avaliação de desempenho é mostrado no Quadro 8.9 e descrito abaixo.

O gerente estabelece padrões de desempenho.
O funcionário trabalha para atender aos padrões e expectativas.
O supervisor do funcionário avalia o trabalho do funcionário em termos de qualidade e quantidade de produção e várias características, como conhecimento do trabalho, iniciativa, relacionamento com outras pessoas e frequência e pontualidade.
Após a avaliação de desempenho, decisões de recompensa (aumento salarial) e mudança de emprego (promoção) podem ser tomadas. Se o trabalho for insatisfatório, o funcionário pode ser colocado em um plano de melhoria de desempenho, que descreve os comportamentos ou o desempenho que devem ser melhorados, os marcos e os períodos de tempo para melhorar o desempenho e o que ocorrerá se o desempenho não for melhorado.
As recompensas são um feedback positivo e fornecem reforço ou incentivo para que o funcionário continue melhorando seu desempenho.

Antes, era prática comum que as aprovações de desempenho fossem realizadas anualmente, mas a maioria das empresas se afastou desse padrão. Em vez disso, os gerentes são incentivados a fornecer aos funcionários feedback contínuo em tempo real para que o desenvolvimento de habilidades e o desempenho no trabalho possam ser melhorados mais rapidamente.

As informações para avaliações de desempenho podem ser reunidas usando escalas de classificação, registros de supervisores de incidentes de trabalho de funcionários e relatórios de estatísticas de vendas e produção. Independentemente da fonte, as informações de desempenho devem ser precisas e registrar o comportamento profissional e os esforços do funcionário. A Tabela 8.3 ilustra uma escala de classificação para um aspecto do trabalho de um recrutador universitário. Uma classificação de “9” é considerada excelente comportamento e desempenho no trabalho; uma classificação de “1” é vista como muito ruim a inaceitável.

Figura 8.9 Planejamento e avaliação de desempenho

Exemplo de escala de avaliação baseada em comportamento para avaliação de desempenho
Posição: Recrutador universitário
Descrição do trabalho: Visita campi e realiza entrevistas com formandos
Explicação da classificação	Classificação de desempenho	Explicação da classificação
Esse recrutador planeja e organiza o cronograma de recrutamento de faculdades no semestre da primavera para minimizar as despesas de viagem e maximizar o número de faculdades visitadas e estudantes entrevistados.	9
	8	Mesmo com horários de viagem apertados entre os campi, esse recrutador preenche cada relatório do campus antes de chegar ao próximo campus.
	7	Ao fazer planos para visitar um novo campus, esse recrutador pode não ter identificado dois ou três professores
	6	membros para obter informações antes da visita sobre programas de graduação.
Esse recrutador ocasionalmente não consulta o escritório de colocação da faculdade para solicitar currículos de estudantes dois dias antes da chegada.	5
	4	Às vezes, as anotações desse recrutador estão incompletas sobre a resposta do aluno às perguntas da entrevista.
	3	Esse recrutador costuma chegar vários minutos atrasado no início das entrevistas.
Esse recrutador frequentemente se atrasa no envio de cartas de agradecimento aos alunos entrevistados.	2
	1	Esse recrutador está sempre atrasado para preencher os relatórios de recrutamento do campus.

Tabela 8.3

VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

Quais são as etapas do processo de planejamento e avaliação de desempenho?
Para quais propósitos as avaliações de desempenho servem?
Descreva algumas fontes de informação para a avaliação de desempenho.