8.5: Treinamento e desenvolvimento de funcionários

4. Que tipos de treinamento e desenvolvimento as organizações oferecem a seus funcionários?

Para garantir que funcionários novos e experientes tenham o conhecimento e as habilidades para realizar seus trabalhos com sucesso, as organizações investem em atividades de treinamento e desenvolvimento. O treinamento e o desenvolvimento envolvem situações de aprendizagem nas quais o funcionário adquire conhecimentos ou habilidades adicionais para aumentar o desempenho no trabalho. Os objetivos do treinamento especificam melhorias de desempenho, reduções de erros, conhecimento profissional a ser adquirido e/ou outros resultados organizacionais positivos. O processo de criação e implementação de atividades de treinamento e desenvolvimento é mostrado na Figura 8.8. O treinamento é feito no trabalho ou fora do trabalho.

Figura 8.7 Aqui está o processo final de montagem de um Airbus 787-10 para a Singapore Airlines. Essa fábrica é uma das maiores e mais avançadas instalações de fabricação da Airbus. Como a tecnologia está ajudando as empresas a desenvolver trabalhadores qualificados dentro e fora do trabalho? (Crédito: Airbus777/Flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

Treinamento no trabalho

O treinamento de novos funcionários é essencial e geralmente começa com a orientação, o que envolve preparar o novo funcionário para atuar no trabalho. A orientação formal (geralmente um programa de meio dia em sala de aula) fornece informações sobre a história da empresa, os valores e expectativas da empresa, as políticas e os clientes que a empresa atende, bem como uma visão geral dos produtos e serviços. Mais importante, no entanto, é a orientação específica do trabalho do supervisor do novo funcionário em relação às regras de trabalho, equipamentos e expectativas de desempenho. Esse segundo briefing tende a ser mais informal e pode durar vários dias ou até semanas.

Figura 8.8 Processo de treinamento e desenvolvimento de funcionários (Atribuição: Copyright Rice University, OpenStax, sob a licença CC BY 4.0.)

Além da orientação do funcionário, o treinamento profissional ocorre no local de trabalho ou na estação de trabalho e está diretamente relacionado ao trabalho. Esse treinamento envolve instrução profissional específica, treinamento (orientação dada a novos funcionários por profissionais experientes), tarefas de projetos especiais ou rotação de empregos. A rotação de empregos é a transferência de trabalhadores para vários empregos diferentes ao longo do tempo. No Walmart, os estagiários de gestão passam por três ou mais departamentos de merchandizing, atendimento ao cliente, crédito e até mesmo pelo departamento de recursos humanos durante o primeiro ou dois anos de trabalho.

Duas outras formas de treinamento no trabalho são a aprendizagem e a orientação. Um estágio geralmente combina instrução específica no trabalho com treinamento em sala de aula. Pode durar até quatro anos e pode ser encontrado nos negócios especializados de carpintaria, encanamento e trabalhos elétricos. A mentoria envolve um gerente sênior ou outro funcionário experiente fornecendo informações relacionadas ao trabalho e à carreira a um aprendiz. Barata e fornecendo feedback instantâneo, a mentoria está se tornando cada vez mais popular em muitas empresas, incluindo FedEx, Merrill Lynch, Dow Chemical e Bank of America. Considerando que a mentoria é normalmente conduzida por meio de interações presenciais contínuas entre mentor e pupilo, a tecnologia agora permite um relacionamento de mentoria de longa distância. A Dow Chemical usa e-mail e videoconferência para facilitar a orientação de longa distância entre pessoas que trabalham em diferentes países. Para um aprendiz cujo segundo idioma é o inglês, escrever mensagens de e-mail em inglês ajuda o indivíduo a se tornar fluente em inglês, o que é uma exigência de todos os funcionários da Dow Chemical, independentemente da localização e do país de origem. ⁸

EXPANDINDO AO REDOR DO MUNDO

Funcionários em movimento (internacional)

Trabalhar no exterior em uma das milhares de empresas multinacionais americanas ou estrangeiras pode ser empolgante e ter uma boa aparência em seu currículo. Mas uma atribuição de emprego internacional é um passo na escada para uma carreira mais gratificante ou um potencial campo minado de risco profissional e familiar? A resposta depende tanto da situação familiar de um funcionário quanto de sua ambição, bem como de quão bem a empresa apoia e lida com uma transferência para um local internacional.

A experiência profissional internacional é cada vez mais vista como uma competência essencial de liderança; portanto, muitas empresas desenvolveram programas robustos de rotação projetados para oferecer aos indivíduos uma experiência global crítica. De acordo com a Pesquisa Global de Tendências de Mobilidade BGRS 2016, fornecer altos níveis de serviço para realocar funcionários e suas famílias é uma expectativa fundamental.

A Brookfield Global Relocation Services (BGRS) é uma empresa de serviços de mobilidade e realocação de talentos que gerencia mais de 60.000 realocações em 140 países a cada ano para seus clientes corporativos e governamentais. Com 15 escritórios em todo o mundo, a equipe da empresa (que fala 40 idiomas) pode acessar sua rede de 1.900 fornecedores confiáveis para ajudar funcionários e famílias a se adaptarem aos novos ambientes domésticos e de trabalho.

Um número crescente de recém-formados e profissionais experientes recebe oportunidades de trabalho no exterior que variam de alguns dias a 24 meses ou mais. Mas a adaptação a um novo país e cultura, bem como a um novo ambiente de trabalho, pode ser assustador e envolve alguns desafios únicos.

Os desafios enfrentados pelos expatriados, além das demandas de trabalho, incluem:

• Escolhendo escolas para crianças
• Protegendo a habitação
• Encontrando instalações médicas
• Abertura de contas bancárias
• Encontrar transporte e obter uma carteira de motorista
• Preenchendo formulários governamentais
• Localizando lojas de alimentos
• Aprendendo sobre ofertas comunitárias e de entretenimento

Com 189.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a KPMG International é uma das maiores empresas de serviços profissionais e contabilidade do mundo, com presença em 152 países. Por meio de programas como o programa KPMG Global Opportunities (GO), os profissionais da KPMG podem explorar tarefas de rotação de emprego, transferir-se para um novo local ou mudar para uma nova função ou grupo de trabalho. A ferramenta Career Mobility Connection da empresa permite que os funcionários avaliem oportunidades com base em seus interesses e busquem orientação de um consultor de transição sobre possíveis oportunidades de carreira.

A KPMG desenvolveu vários programas e padrões para orientar os funcionários e estabelecer consistência, independentemente de trabalharem nos Estados Unidos ou no exterior. Um dos mais importantes é o Código de Conduta da KPMG, que define os valores e padrões pelos quais a KPMG conduz negócios e tem como objetivo ajudar a orientar ações e comportamentos de sua força de trabalho global.

Todos os anos, todos os funcionários e parceiros da KPMG devem afirmar sua concordância em cumprir o Código de Conduta. Além disso, todos os parceiros e funcionários devem concluir o treinamento obrigatório que reforça os princípios do Código e aumenta ainda mais a compreensão das expectativas da empresa.

Perguntas de pensamento crítico

1. Como o Código de Conduta Global da KPMG visa influenciar e orientar os valores e comportamentos pessoais de seus funcionários e parceiros?
2. Por que o Código de Conduta deve ser afirmado por funcionários e parceiros todos os anos? Por que a KPMG inclui seus parceiros neste programa?
3. Quais são as quatro ou cinco principais qualificações profissionais que um funcionário deve ter para ser considerado para uma missão no exterior?

Fontes: Corrine Purtill, “Casais expatriados se dão melhor quando se mudam para o trabalho da mulher”, Quartz at Work, 6 de dezembro de 2017; https://work.qz.com/1134685/expat-co...he-womans-job/; Donald Murray, “Os 7 maiores desafios de se mudar para o exterior e como resolvê-los”, International Living, 15 de março de 2018, internationalliving.com/the-... -resolve-them/; “Código de conduta da KPMG”, acessado em 15 de março de 2018, home.kpmg.com/us/en/home/abo... f-conduct.html.

Treinamento fora do trabalho

Mesmo com as vantagens do treinamento no trabalho, muitas empresas reconhecem que muitas vezes é necessário treinar funcionários fora do local de trabalho. Com o treinamento fora do trabalho, os funcionários aprendem o trabalho fora do trabalho. Existem vários métodos populares de treinamento fora do trabalho. Frequentemente ocorre em uma sala de aula, onde casos, exercícios de dramatização, filmes, vídeos, palestras e demonstrações computacionais são usados para desenvolver habilidades no local de trabalho.

A tecnologia baseada na Web está sendo cada vez mais usada junto com os métodos mais tradicionais de treinamento fora do trabalho. O e-learning e o e-training envolvem a apresentação on-line por computador de informações para aprender novas tarefas profissionais. A Union Pacific Railroad tem dezenas de milhares de seus funcionários amplamente dispersos em grande parte dos Estados Unidos, por isso oferece materiais de treinamento on-line para economizar tempo e custos de viagem. O treinamento técnico e de segurança na Union Pacific é disponibilizado como instrução programada, um método de treinamento on-line, individualizado e altamente estruturado que apresenta aos trainees conceitos e problemas usando um formato modular. O software fornecido pode garantir que os funcionários recebam, passem e concluam, bem como aprovem, vários módulos de treinamento. ⁹

O treinamento baseado na web também pode ser feito usando uma simulação, por exemplo, uma versão reduzida de um processo de fabricação ou até mesmo uma cabine simulada de um avião a jato. A American Airlines usa um simulador de treinamento para que os pilotos pratiquem manobras de voo perigosas ou aprendam os controles de uma nova aeronave em um ambiente seguro e controlado, sem passageiros. O simulador permite uma transferência mais direta do aprendizado para o trabalho.

VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

1. Descreva vários tipos de treinamento no trabalho.
2. Quais são as vantagens do treinamento em simulação?
3. Como a tecnologia está impactando o treinamento fora do trabalho?