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7.8: A organização informal

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    7. Como a organização informal afeta o desempenho da empresa?

    Até este ponto, nos concentramos em estruturas organizacionais formais que podem ser vistas nas caixas e linhas do organograma. No entanto, muitos relacionamentos importantes dentro de uma organização não aparecem em um organograma. No entanto, esses relacionamentos podem afetar as decisões e o desempenho dos funcionários em todos os níveis da organização.

    A rede de conexões e canais de comunicação com base nas relações informais dos indivíduos dentro da organização é conhecida como organização informal. Os relacionamentos informais podem ser entre pessoas no mesmo nível hierárquico ou entre pessoas em diferentes níveis e em departamentos diferentes. Algumas conexões são relacionadas ao trabalho, como aquelas formadas entre pessoas que viajam de carona ou viajam no mesmo trem para o trabalho. Outros são baseados em problemas não profissionais, como pertencer à mesma igreja ou clube de saúde ou ter filhos que frequentam a mesma escola.

    Funções da organização informal

    A organização informal tem várias funções importantes. Primeiro, ele fornece uma fonte de amizades e contato social para os membros da organização. Em segundo lugar, os relacionamentos interpessoais e os grupos informais ajudam os funcionários a se sentirem mais bem informados e conectados com o que está acontecendo em sua empresa, dando-lhes uma sensação de controle sobre seu ambiente de trabalho. Terceiro, a organização informal pode fornecer status e reconhecimento de que a organização formal não pode ou não fornecerá aos funcionários. Quarto, a rede de relacionamentos pode auxiliar na socialização de novos funcionários, transmitindo informalmente regras, responsabilidades, objetivos básicos e expectativas de trabalho. Por fim, o boato organizacional ajuda os funcionários a estarem mais conscientes do que está acontecendo em seu local de trabalho, transmitindo informações rapidamente e transmitindo-as a lugares que o sistema formal não alcança.

    Canais de comunicação informais

    Os canais informais de comunicação usados pela organização informal costumam ser chamados de videiras ou boatos. Os gerentes precisam prestar atenção às videiras de sua organização, porque seus funcionários cada vez mais investem muito nas informações que trafegam por ela, especialmente nesta era das mídias sociais. Uma pesquisa recente descobriu que muitos líderes empresariais têm um trabalho difícil para eles nos discursos e apresentações que oferecem aos funcionários. Os participantes da pesquisa foram questionados se acreditariam em uma mensagem proferida em um discurso de um líder da empresa ou em uma que ouviram por boatos. Quarenta e sete por cento dos que responderam disseram que colocariam mais credibilidade em boatos. Apenas 42% disseram que acreditariam na liderança sênior e outros 11% indicaram que acreditariam em uma mistura de elementos de ambas as mensagens. Talvez ainda mais interessante seja a precisão com que os funcionários consideram a ideia de sua empresa: 57% deram a ela avaliações favoráveis. “O boato pode não ser totalmente preciso, mas é um indicador muito confiável de que algo está acontecendo”, disse um entrevistado da pesquisa. 16

    Com isso em mente, os gerentes precisam aprender a usar a organização informal existente como uma ferramenta que pode potencialmente beneficiar a organização formal. Uma excelente maneira de fazer com que a organização informal trabalhe pelo bem da empresa é trazer líderes informais para o processo de tomada de decisão. Dessa forma, pelo menos as pessoas que usam e nutrem a videira terão informações mais precisas para enviá-la.

    Uma fotografia mostra uma reunião informal, em que 4 pessoas estão sentadas ao redor de uma mesa olhando para um laptop.

    Figura 7.10 Os gerentes inteligentes entendem que nem todos os relacionamentos influentes de uma empresa aparecem como parte do organograma. Existe uma rede de conexões informais e pessoais entre os trabalhadores, e informações e conhecimentos vitais passam por essa web constantemente. Usando software de análise de mídia social e outras ferramentas de rastreamento, os gerentes podem mapear e quantificar os relacionamentos normalmente invisíveis que se formam entre funcionários em todos os níveis de uma organização. Como a identificação da organização informal de uma empresa pode ajudar os gerentes a promover o trabalho em equipe, motivar os funcionários e aumentar a produtividade? (Crédito: Universidade de Exeter /flickr/Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. O que é a organização informal?
    2. Como os canais informais de comunicação podem ser usados para melhorar a eficiência operacional?