7.9: Tendências na estrutura organizacional

8. Quais tendências estão influenciando a forma como as empresas se organizam?

Para melhorar o desempenho organizacional e alcançar objetivos de longo prazo, algumas organizações buscam reprojetar seus processos de negócios ou adotar novas tecnologias que abram uma variedade de opções de design organizacional, como corporações virtuais e equipes virtuais. Outras tendências que têm uma forte presença nas organizações atuais incluem terceirização e gerenciamento de negócios globais.

Reengenharia da estrutura organizacional

Periodicamente, todas as empresas devem reavaliar a forma como fazem negócios. Isso inclui avaliar a eficácia da estrutura organizacional. Para enfrentar os desafios formidáveis do futuro, as empresas estão recorrendo cada vez mais à reengenharia — o redesenho completo das estruturas e processos de negócios para melhorar as operações. Uma definição ainda mais simples de reengenharia é “recomeçar”. Na verdade, a alta gerência pergunta: “Se fôssemos uma empresa nova, como administraríamos esse lugar?” O objetivo da reengenharia é identificar e abandonar as regras desatualizadas e as suposições fundamentais que orientam as operações comerciais atuais. Cada empresa tem muitas regras formais e informais, baseadas em suposições sobre tecnologia, pessoas e metas organizacionais, que não são mais válidas. Assim, o objetivo da reengenharia é redesenhar os processos de negócios para obter melhorias no controle de custos, na qualidade do produto, no atendimento ao cliente e na velocidade. O processo de reengenharia deve resultar em uma estrutura organizacional mais eficiente e eficaz, mais adequada ao clima competitivo atual (e futuro) do setor.

A Corporação Virtual

Um dos maiores desafios das empresas atualmente é se adaptar às mudanças tecnológicas que estão afetando todos os setores. As organizações estão se esforçando para encontrar novas estruturas organizacionais que as ajudem a transformar a tecnologia da informação em uma vantagem competitiva. Uma alternativa que está se tornando cada vez mais predominante é a corporação virtual, que é uma rede de empresas independentes (fornecedores, clientes e até concorrentes) ligadas pela tecnologia da informação para compartilhar habilidades, custos e acesso aos mercados umas das outras. Essa estrutura de rede permite que as empresas se unam rapidamente para explorar oportunidades que mudam rapidamente. Os principais atributos de uma corporação virtual são:

• Tecnologia. A tecnologia da informação ajuda empresas geograficamente distantes a formarem alianças e trabalharem juntas.
• Oportunismo. As alianças são menos permanentes, menos formais e mais oportunistas do que nas parcerias tradicionais.
• Excelência. Cada parceiro traz suas principais competências para a aliança, para que seja possível criar uma organização com maior qualidade em todas as áreas funcionais e aumentar a vantagem competitiva.
• Confiança. A estrutura de rede torna as empresas mais dependentes umas das outras e as força a fortalecer os relacionamentos com os parceiros.
• Sem fronteiras. Essa estrutura expande os limites tradicionais de uma organização.

Na forma mais pura do conceito, cada empresa que se une a outras para criar uma corporação virtual é reduzida à sua essência. Idealmente, a corporação virtual não tem um escritório central nem um organograma, nenhuma hierarquia e nenhuma integração vertical. Ela contribui para uma aliança apenas com suas principais competências ou capacidades essenciais. Ele mistura e combina o que faz de melhor com as competências essenciais de outras empresas e empreendedores. Por exemplo, um fabricante só fabricaria, contando com uma empresa de design de produto para decidir o que fazer e em uma empresa de marketing para vender o resultado final.

Embora as empresas que são organizações puramente virtuais ainda sejam relativamente escassas, muitas empresas estão adotando várias características da estrutura virtual. Um exemplo é a Cisco Systems. A Cisco usa muitas fábricas para produzir seus produtos, mas a empresa não possui nenhuma delas. Na verdade, a Cisco agora conta com fabricantes contratados para todas as suas necessidades de fabricação. As mãos humanas provavelmente atendem a menos de 10% de todos os pedidos dos clientes, com menos da metade de todos os pedidos processados por um funcionário da Cisco. Para o cliente médio, a interdependência dos fornecedores e dos sistemas de inventário da Cisco faz com que pareça uma empresa enorme e perfeita.

Equipes virtuais

A tecnologia também está permitindo que as empresas criem equipes de trabalho virtuais. A geografia não é mais uma limitação quando os funcionários são considerados para uma equipe de trabalho. Equipes virtuais significam redução do tempo e dos custos de viagem, despesas de realocação reduzidas e utilização de talentos especializados, independentemente da localização do funcionário.

Quando os gerentes precisam criar uma equipe de um projeto, tudo o que eles precisam fazer é fazer uma lista das habilidades necessárias e uma lista geral dos funcionários que possuem essas habilidades. Quando o número de funcionários é conhecido, o gerente simplesmente escolhe a melhor combinação de pessoas e cria a equipe virtual. Os desafios especiais das equipes virtuais incluem manter os membros da equipe focados, motivados e se comunicando positivamente, independentemente de suas localizações. Se possível, pelo menos uma reunião presencial durante os estágios iniciais da formação da equipe ajudará a resolver esses problemas em potencial.

Figura 7.11 No mundo atual da alta tecnologia, as equipes podem existir em qualquer lugar onde haja acesso à Internet. Com a globalização e a terceirização sendo estratégias comuns nas operações comerciais atuais, empresas de todas as formas e tamanhos utilizam equipes virtuais para coordenar pessoas e projetos do outro lado do mundo. Diferentemente dos colegas de trabalho das equipes tradicionais, os membros da equipe virtual raramente se encontram pessoalmente, trabalhando em diferentes locais e continentes. Quais benefícios práticos as equipes virtuais oferecem às empresas, funcionários e outros membros? (Crédito: minuciosamente revisado/Flickr/ Atribuição 2.0 Genérica (CC BY 2.0))

Terceirização

Outra tendência organizacional que continua influenciando os gerentes atuais é a terceirização. Durante décadas, as empresas terceirizaram várias funções. Por exemplo, funções de folha de pagamento, como registrar horas, gerenciar benefícios e taxas salariais e emitir cheques de pagamento, são administradas há anos por fornecedores terceirizados. Hoje, no entanto, a terceirização inclui uma gama muito maior de funções comerciais: atendimento ao cliente, produção, engenharia, tecnologia da informação, vendas e marketing e muito mais.

Historicamente, as empresas terceirizaram por dois motivos principais: redução de custos e necessidades de mão de obra. Muitas vezes, para satisfazer os dois requisitos, as empresas terceirizam o trabalho para empresas em países estrangeiros. Em 2017, a terceirização continua sendo um componente essencial das operações de muitas empresas, mas não está estritamente limitada a empregos de baixo nível. Alguns dos insights destacados na recente Pesquisa Global de Terceirização da Deloitte confirmam isso. De acordo com entrevistados de 280 organizações globais, a terceirização continua sendo bem-sucedida porque está se adaptando às mudanças nos ambientes de negócios. De acordo com a pesquisa, a terceirização continua crescendo em funções maduras, como RH e TI, mas passou com sucesso para funções comerciais não tradicionais, como gerenciamento de instalações, compras e imóveis. Além disso, algumas empresas veem a terceirização como uma forma de infundir inovação em suas operações e usá-la para manter uma vantagem competitiva — não apenas como uma forma de cortar custos. À medida que as empresas veem cada vez mais a terceirização como mais do que uma estratégia de corte de custos, elas esperam mais de seus fornecedores em termos de fornecimento de inovação e outros benefícios. ¹⁷

Outra forma de terceirização se tornou predominante nos últimos anos, em parte como resultado da lenta recuperação econômica da recessão global de 2007-2009. Como muitas empresas dos EUA hesitaram em contratar trabalhadores em tempo integral, mesmo quando começaram a experimentar um crescimento gradual, algumas empresas começaram a oferecer trabalho contratado para freelancers, que não eram considerados funcionários em tempo integral elegíveis para benefícios da empresa. Conhecida como economia do show, essa abordagem de trabalho tem vantagens e desvantagens. Alguns trabalhadores de shows gostam da independência de trabalhar por conta própria, enquanto outros reconhecem que estão assumindo vários pequenos projetos porque não conseguem encontrar trabalho em tempo integral como funcionários da empresa. Outro grupo de indivíduos trabalha como funcionários em tempo integral, mas pode se inscrever em shows, como dirigir na Uber ou Lyft, para complementar sua renda. Estimativas recentes sugerem que a economia gigantesca pode impactar mais de um terço da força de trabalho dos EUA nos próximos anos. ¹⁸

Apesar dos desafios, os programas de terceirização podem ser eficazes. Para serem bem-sucedidos nos esforços de terceirização, os gerentes devem fazer o seguinte:

• Identifique um problema comercial específico.
• Considere todas as soluções possíveis.
• Decida se a terceirização do trabalho é a resposta apropriada para o problema.
• Desenvolva uma parceria estratégica de terceirização com fornecedores e uma estrutura sólida que promova colaboração e comunicação contínuas.
• Interaja regularmente com parceiros de terceirização para incutir confiança entre as duas entidades.
• Permaneça flexível quando se trata de trabalhar com fornecedores de terceirização em termos de acomodar solicitações ou ajustar necessidades quando necessário, em um esforço para construir uma parceria estratégica de longo prazo benéfica para ambas as partes. ¹⁹

Estruturação para fusões globais

Fusões recentes criando mega-empresas (como Microsoft e LinkedIn, Amazon e Whole Foods e Verizon e Yahoo) levantam algumas questões importantes sobre a estrutura corporativa. Como os gerentes podem esperar organizar as partes globais dessas novas empresas enormes e complexas em um todo coeso e bem-sucedido? A tomada de decisões deve ser centralizada ou descentralizada? A empresa deve ser organizada em torno de mercados geográficos ou linhas de produtos? E como os gerentes podem consolidar culturas corporativas distintas? Esses problemas e muitos outros devem ser resolvidos para que as fusões de empresas globais tenham sucesso.

Além de projetar uma nova estrutura organizacional, um dos desafios mais difíceis ao fundir duas grandes empresas é unir as culturas e criar um único negócio. A fusão entre a Pfizer e a Pharmacia, fabricantes de Dramamine e Rogaine, não é exceção. A falha em mesclar culturas de forma eficaz pode ter efeitos sérios na eficiência organizacional.

Como parte de seu plano estratégico para a fusão gigante, a Pfizer reuniu 14 grupos que fariam recomendações sobre finanças, recursos humanos, suporte operacional, melhorias de capital, armazenagem, logística, controle de qualidade e tecnologia da informação. Um consultor externo foi contratado para facilitar o processo. Uma das primeiras tarefas dos grupos foi lidar com as atitudes de conquistador (Pfizer) versus conquistado (Pharmacia). Os executivos da empresa queriam garantir que todos os funcionários soubessem que suas ideias eram valiosas e que a gerência sênior estava ouvindo.

À medida que mais e mais fusões globais ocorrem, às vezes entre os pretendentes mais improváveis, as empresas devem garantir que o plano de integração inclua estratégias para lidar com as diferenças culturais, estabelecer uma estrutura lógica de liderança, implementar um forte canal de comunicação bidirecional em todos os níveis do organização e redefinindo a visão, a missão, os valores e a cultura da “nova” organização. ²⁰

VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

1. Como a tecnologia permite que as empresas se organizem como corporações virtuais?
2. Que efeito a economia do show poderia ter na decisão de uma empresa de terceirizar?
3. Quais são alguns problemas organizacionais que devem ser resolvidos quando duas empresas se fundem?