7.5: Autoridade — Estabelecendo Relações Organizacionais

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Quais ferramentas as empresas usam para estabelecer relacionamentos dentro de suas organizações?

Uma vez que as empresas escolhem um método de departamentalização, elas devem então estabelecer os relacionamentos dentro dessa estrutura. Em outras palavras, a empresa deve decidir de quantas camadas de gerenciamento precisa e quem se reportará a quem. A empresa também deve decidir quanto controle investir em cada um de seus gerentes e onde as decisões serão tomadas e implementadas na organização.

Hierarquia gerencial

A hierarquia gerencial (também chamada de pirâmide de gerenciamento) é definida pelos níveis de gerenciamento dentro de uma organização. Geralmente, a estrutura de gerenciamento tem três níveis: gerenciamento superior, médio e supervisório. Em uma hierarquia gerencial, cada unidade organizacional é controlada e supervisionada por um gerente em uma unidade superior. A pessoa com a autoridade mais formal está no topo da hierarquia. Quanto maior o gerente, mais poder ele ou ela tem. Assim, a quantidade de energia diminui à medida que você desce pela pirâmide de gerenciamento. Ao mesmo tempo, o número de funcionários aumenta à medida que você desce na hierarquia.

Atualmente, nem todas as empresas estão usando essa configuração tradicional. Uma empresa que eliminou completamente a hierarquia é a The Morning Star Company, a maior processadora de tomate do mundo. Com sede em Woodland, Califórnia, a empresa emprega 600 “colegas” permanentes e mais 4.000 trabalhadores durante a época de colheita. O fundador e único proprietário Chris Rufer iniciou a empresa e baseou sua visão na filosofia de autogestão, na qual os profissionais iniciam a comunicação e a coordenação de suas atividades com colegas, clientes, fornecedores e outros, e assumem a responsabilidade pessoal de ajudar a empresa a alcançar seus objetivos corporativos. ¹²

Uma organização com uma hierarquia bem definida tem uma cadeia de comando clara, que é a linha de autoridade que se estende de um nível da organização para o outro, de cima para baixo, e deixa claro quem se reporta a quem. A cadeia de comando é mostrada no organograma e pode ser rastreada desde o CEO até os funcionários que produzem bens e serviços. De acordo com o princípio da unidade de comando, todos se reportam e recebem instruções de apenas um chefe. A unidade de comando garante que todos terão um supervisor direto e não receberão ordens de vários supervisores diferentes. A unidade de comando e a cadeia de comando dão a todos na organização orientações claras e ajudam a coordenar pessoas que realizam trabalhos diferentes.

As organizações matriciais violam automaticamente o princípio da unidade de comando porque os funcionários se reportam a mais de um chefe, mesmo que apenas durante o projeto. Por exemplo, a Unilever, a empresa de produtos de consumo que fabrica sabonete Dove, sorvete Ben & Jerry's e maionese Hellmann's, costumava ter uma estrutura matricial com um CEO para a América do Norte e outro para a Europa. Mas os funcionários das divisões que operavam em ambos os locais não tinham certeza sobre quais decisões do CEO tinham precedência. Hoje, a empresa usa uma estrutura de departamentalização de produtos. ¹³ Empresas como a Unilever tendem a abandonar as estruturas matriciais devido a problemas associados a relações de relatórios pouco claras ou duplicadas, em outras palavras, à falta de unidade de comando.

Indivíduos que fazem parte da cadeia de comando têm autoridade sobre outras pessoas na organização. Autoridade é um poder legítimo, concedido pela organização e reconhecido pelos funcionários, que permite que um indivíduo solicite uma ação e espere conformidade. Exercer autoridade significa tomar decisões e garantir que elas sejam realizadas. A maioria dos gerentes delega ou atribui algum grau de autoridade e responsabilidade a outros abaixo deles na cadeia de comando. A delegação de autoridade responsabiliza os funcionários perante seu supervisor. Responsabilidade significa responsabilidade pelos resultados. Normalmente, a autoridade e a responsabilidade se movem para baixo na organização à medida que os gerentes atribuem atividades e compartilham a tomada de decisões com seus subordinados. A responsabilidade aumenta na organização, à medida que os gerentes em cada nível sucessivamente mais alto são responsabilizados pelas ações de seus subordinados.

Período de controle

Cada empresa deve decidir quantos gerentes são necessários em cada nível da hierarquia gerencial para supervisionar efetivamente o trabalho realizado nas unidades organizacionais. A amplitude de controle de um gerente (às vezes chamada de extensão de gerenciamento) é o número de funcionários que o gerente supervisiona diretamente. Pode ser tão estreito quanto dois ou três funcionários ou tão largo quanto 50 ou mais. Em geral, quanto maior o alcance do controle, mais eficiente é a organização. Como \(\PageIndex{1}\)mostra a Tabela, no entanto, tanto as amplas quanto as amplas faixas de controle têm vantagens e desvantagens.

Tabela\(\PageIndex{1}\): Períodos de controle

Períodos de controle estreitos e amplos
	Vantagens	Desvantagens
Estreita amplitude de controle	Essa abordagem permite um alto grau de controle. Menos subordinados podem significar que o gerente está mais familiarizado com cada indivíduo. Uma supervisão rigorosa pode fornecer feedback imediato.	Mais níveis de gerenciamento significam que ele é mais caro. A tomada de decisão é mais lenta devido às camadas verticais. A alta gerência está isolada. Essa abordagem desencoraja a autonomia dos funcionários.
Ampla amplitude de controle	Menos níveis de gerenciamento significam maior eficiência e custos reduzidos. O aumento da autonomia dos subordinados leva a uma tomada de decisão mais rápida. Essa abordagem permite maior flexibilidade organizacional. Essa abordagem cria níveis mais altos de satisfação no trabalho devido ao empoderamento dos funcionários.	Essa abordagem permite menos controle. Os gerentes podem não ter familiaridade com seus subordinados devido ao grande número. Os gerentes podem estar tão dispersos que não podem fornecer a liderança ou o apoio necessários. Pode haver falta de coordenação ou sincronização.

Se centenas de funcionários realizarem o mesmo trabalho, um supervisor poderá gerenciar um grande número de funcionários. Esse pode ser o caso em uma fábrica de roupas, onde centenas de operadores de máquinas de costura trabalham com padrões idênticos. Mas se os funcionários realizarem tarefas complexas e diferentes, um gerente poderá supervisionar com eficácia apenas um número muito menor. Por exemplo, um supervisor na área de pesquisa e desenvolvimento de uma empresa farmacêutica pode supervisionar apenas alguns químicos de pesquisa devido à natureza altamente complexa de seus trabalhos.

VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

Como a cadeia de comando esclarece as relações de relatórios?
Qual é o papel de uma posição de equipe em uma organização de linha e equipe?
Quais fatores determinam a extensão ideal de controle?