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7.6: Grau de centralização

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    Como o grau de centralização/descentralização pode ser alterado para tornar uma organização mais bem-sucedida?

    A extensão ideal de controle é determinada pelos seguintes cinco fatores:

    1. Natureza da tarefa. Quanto mais complexa a tarefa, menor a amplitude de controle.
    2. Localização dos trabalhadores. Quanto mais locais, menor a amplitude de controle.
    3. Capacidade do gerente de delegar responsabilidade. Quanto maior a capacidade de delegar, maior a amplitude de controle.
    4. Quantidade de interação e feedback entre os trabalhadores e o gerente. Quanto mais feedback e interação forem necessários, menor será o alcance do controle.
    5. Nível de habilidade e motivação dos trabalhadores. Quanto maior o nível de habilidade e a motivação, maior a amplitude de controle.

    O componente final na construção de uma estrutura organizacional eficaz é decidir em que nível da organização as decisões devem ser tomadas. Centralização é o grau em que a autoridade formal está concentrada em uma área ou nível da organização. Em uma estrutura altamente centralizada, a alta gerência toma a maioria das principais decisões da organização, com muito pouca contribuição de funcionários de nível inferior. A centralização permite que os principais gerentes desenvolvam uma visão ampla das operações e exerçam controles financeiros rígidos. Também pode ajudar a reduzir custos ao eliminar a redundância na organização. Mas a centralização também pode significar que funcionários de nível inferior não têm a chance de desenvolver suas habilidades de tomada de decisão e liderança e que a organização é menos capaz de responder rapidamente às demandas dos clientes.

    A descentralização é o processo de empurrar a autoridade de tomada de decisão para baixo na hierarquia organizacional, dando aos funcionários de nível inferior mais responsabilidade e poder para tomar e implementar decisões. Os benefícios da descentralização podem incluir tomada de decisão mais rápida, maiores níveis de inovação e criatividade, maior flexibilidade organizacional, desenvolvimento mais rápido de gerentes de nível inferior e maiores níveis de satisfação no trabalho e comprometimento dos funcionários. Mas a descentralização também pode ser arriscada. Se o pessoal de nível inferior não tiver as habilidades e o treinamento necessários para ter um desempenho eficaz, poderá cometer erros dispendiosos. Além disso, a descentralização pode aumentar a probabilidade de linhas de comunicação ineficientes, objetivos concorrentes e duplicação de esforços.

    Vários fatores devem ser considerados ao decidir quanta autoridade de tomada de decisão delegar em toda a organização. Esses fatores incluem o tamanho da organização, a velocidade da mudança em seu ambiente, a disposição dos gerentes de renunciar à autoridade, a disposição dos funcionários de aceitar mais autoridade e a dispersão geográfica da organização.

    A descentralização geralmente é desejável quando as seguintes condições são atendidas:

    • A organização é muito grande, como a ExxonMobil, a Ford ou a General Electric.
    • A empresa está em um ambiente dinâmico, onde decisões locais rápidas devem ser tomadas, como em muitos setores de alta tecnologia.
    • Os gerentes estão dispostos a compartilhar o poder com seus subordinados.
    • Os funcionários estão dispostos e são capazes de assumir mais responsabilidades.
    • A empresa está espalhada geograficamente, como Nordstrom, Caterpillar ou Ford.

    À medida que as organizações crescem e mudam, elas reavaliam continuamente sua estrutura para determinar se ela está ajudando a empresa a atingir seus objetivos.

    VERIFICAÇÃO DE CONCEITO

    1. Quais são as características de uma organização centralizada?
    2. Quais são os benefícios de uma organização descentralizada?
    3. Quais fatores devem ser considerados ao escolher o grau de centralização?